淺談貿易公司質量管理的問題與對策

谷岸

摘 要：產品質量對任何公司都至關重要，企業的質量管理水平直接影響企業競爭力和盈利能力。R公司作為擁有自主品牌的中小型貿易公司，要維護自身的品牌形象，在激烈的市場競爭環境中維持市場份額并力求發展，高質量的產品和服務是其核心競爭力，供應商的管理和監督是其質量管理的重點和難點。本文用全面質量管理的方法和思路探討了R公司的質量管理現狀和改善辦法。

關鍵詞：全面質量管理;供應鏈

中國是制造業大國，為全世界輸送了千百萬計的產品，但產品的質量水準卻不盡如人意。對企業而言，質量問題是生存的重中之重，失之毫厘，謬以千里。無數的企業因質量管理不善，失去了客戶的信任，領先的地位一去不返。為了長久的生存與發展，任何企業都必須建立和完善符合自己發展的質量管理辦法，提高企業的產品和服務質量，才能在競爭中立于有利地位。

1 質量管理的意義

1.1 幫助企業樹立良好的品牌形象

提高質量管理水平可以幫助企業走向規范化，樹立企業良好的形象。高品質、可信賴的產品可以加深客戶對品牌的依賴性和信任度，防止客戶轉向其他品牌。

1.2 幫助企業提高市場競爭能力

在激烈競爭的市場環境下，優越的質量、合理的價格是客戶選擇不同品牌產品的重要標準。提升質量管理水平可以幫助企業降低成本，減少企業因返工退貨產生的物料損失、物流費用、人力成本等，提高企業的市場競爭力，增加產品銷量。

1.3 幫助企業建立良好的供應鏈關系

健全完善的質量管理體系，可以幫助企業與供應鏈中的其他企業建立起互惠互利的良好合作關系，使各關聯企業達成對質量標準的共識，并采取行之有效的措施保障產品品質穩定良好，使供應鏈中各環節的關聯企業共同成長，共同應對風險，提高服務能力。

1.4 幫助企業提高工作效率

完善的質量管理體系可以提高員工的工作效率，增加員工的責任心，使得質量管理的方法和實踐在企業中可以有效傳承。質量管理的統計數據和報表可以讓公司管理層掌握公司的質量現狀和問題，及時采取應對措施，及時決策，防止部門推諉，員工推卸責任。

2 質量管理的方法

質量管理發展大致經歷了質量檢驗、統計質量控制和全面質量管理三個階段。質量檢驗是按照事先確定的產品質量標準，通過檢驗來確定產品是否合格，是否可以流轉進入下一道工序，是否可以出廠銷售。統計質量控制是運用數理統計方法來預防不合格品產生，并結合以抽樣檢驗的方法來確保其準確性。

全面質量管理是一系列以客戶為中心，以全體員工參與為基礎，將產品實現的整個過程全面管理起來的辦法。其特點是從公司高層管理者到普通員工全員參與，對產品從設計、生產、檢驗、物流、銷售、售后等一系列過程進行管理，強調持續性地改進產品質量，不斷尋找改善的方案和辦法，按照 PDCA，即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Action），持續循環地改進產品質量，從而提高企業質量管理水平，更好地滿足客戶對產品不斷變化的需求。

3 R公司質量管理的現狀與原因

3.1 R公司質量管理的現狀

R公司是一家中小規模的經營施工設備和耗材的建材貿易公司，擁有自主品牌和全國連鎖門店，部分產品銷售到海外。公司產品全部委托工廠OEM生產。經過多年的經營，R公司的品牌成長為行業內的領導品牌，其產品在行業內享有美譽，是公認的高質量產品，產品售價比同行略高，故客戶對R公司的產品質量要求也比較高。由于代工廠生產和管理水平參差不齊，且R公司自身沒有完善的質量管理系統，對代工廠也缺乏有效監管，導致R公司的某些產品屢屢出現質量問題，甚至某些批次的配件因為不良品比例過高被客戶退貨，給公司造成了經濟損失，并造成了客戶流失，影響了品牌形象。在競爭品牌不斷涌現，同行紛紛以低價來搶占市場的嚴峻形勢之下，R公司的質量管理水平亟待提高。

3.2 R公司質量管理問題的原因

1）目前R公司設有質檢部門，質檢人員通過抽查檢驗的方式來確定產品是否合格。這種方法是產品出廠后的事后把關，沒有從工廠源頭上控制產品質量。且抽檢的方法費時費力，且當產品批量大時，抽檢樣本數量有限時，不能保證全部產品合格。

2）R公司對供應商的質量控制比較薄弱。旺季缺貨時，供應商加班加點，疲于應對交貨數量，忽視質量把控;R公司同樣為滿足對外交貨期要求，對部分來貨質量檢測疏忽大意，草草了事。從上游供貨廠家到R公司都放松了質量管理，造成產品質量波動大，不良品和返修品增多，增加了公司的維修成本，給終端客戶造成了不良使用體驗。

3）在R公司的質量控制環節中，存在采購部門和銷售部門之間互相推諉的現象。各部門不從質量本身出發解決問題，而是把質量看為是職能部門內的事情，出現的質量問題難以及時快速的解決，問題重復發生。

4）因層層分銷的銷售模式，質量問題的發現較為緩慢，解決也難以立竿見影。如果產品檢驗沒有到位的話，不合格品從生產到被發現的周期太長，產品質量問題被發現時，往往同樣批次的貨物已經發到各地經銷商和客戶手中。

4 改善R公司質量管理水平的對策

4.1 優化產品設計環節

R公司采購的部分配件雖然是通用件，但是在R公司特定設備的使用環境下有不同的技術要求。R公司需要與供應商充分溝通，讓廠方技術人員在設備使用現場來了解對配件的品質要求。從產品設計環節進行優化，防止因產品標準過低或不匹配而導致的質量問題發生。

4.2 加強供應商工廠的質量管理

因R公司沒有自己的工廠，全部產品都是委托第三方工廠OEM生產，工廠的質量管理是源頭，是確保質量優良的關鍵因素。R公司需要與供應商工廠共同訂立產品標準和檢驗規范，明確產品的技術要求，完善與供應商的采購合同并嚴格執行。可以用以下改善方案來保障和提高供應商的供貨質量：

1）加強供應商和代工廠的篩選和優化。確保重要產品有2-3家不同的供應商供貨，并保持產品質量的同等水準。在一家工廠的產品出現質量問題的時候有備用的工廠可以供應合格產品，同時也可以提高R公司的產品議價能力，縮短交貨周期，避免發生旺季延遲交貨的情況。對曾經出現過供貨質量問題的廠家，重點對其相關人員進行質量管理培訓，提高廠家相關人員的質量意識和對質量的重視，幫助供應商廠家完善其質量體系，優化配件采購、產品生產和檢驗等流程，從而提升產品質量，降低質量成本。

2）加強采購合同管理，訂立質量條款細則，包括產品的包裝、規格、材質、性能等條款，明確質量責任和損失承擔辦法。訂立交貨準時率條款，針對銷售旺季交貨可能延遲的情況，提前給供應商采購計劃并根據實際情況及時調整。以規范的合同來避免質量問題發生時雙方產生爭議和糾紛，提高采購工作效率。

3）對供應商進行周期性評估和考核。要求供應商提供產品質量檢測報告。每個月將到貨檢測結果和終端客戶使用反饋及時共享給生產廠家，讓供應廠家查找問題產品產生的原因，提出切實可行的改善方案，采購部門與質檢人員持續跟蹤改進效果。

4）提高問題處理速度，一旦發現產品出現質量問題，一線的銷售人員和終端的使用人員及時收集現場使用的圖片和視頻等資料，提供產品批號和統計數據給公司采購部門，采購人員第一時間聯系工廠的技術人員核實，工廠現場抽查生產中的產品，查找質量問題產生的原因，提出解決問題的方案，并給予補救措施。

4.3 培訓專業的采購工作人員

公司管理質量需要專業化的人員來主導，并以專業技術和責任心來落實公司的管理辦法。優化采購流程，完善采購人員的績效考核機制。確保有令必行，層層把關。

4.4 公司全員都參與到質量管理

改變以往認為質量管理只是采購部門和質檢部門工作職責的觀念。培訓公司所有員工人人重視質量，人人熟悉本公司產品，發現質量問題或產品缺陷時及時反饋，及時提供相關的數據、批次、問題描述等信息，也可以從各自的崗位角度提出改善的建議。

4.5 建立健全產品入庫的質量檢驗流程

加強目前質檢部門的工作成效，培訓專業的檢驗人員按照產品標準來檢測質量，填具質量驗收單，確保產品質量檢測合格后才能入庫。不合格品堅決退貨，不能抱著僥幸心理將有質量隱患的產品發到客戶手中。

4.6 提高客戶對本公司產品的感知質量

與客戶持續溝通對產品的質量需求并加以分析，增加客戶滿意度，采取相應的調整對策來提高客戶感知的質量。分析主要競爭對手的產品質量狀況和市場地位，讓客戶對本公司的產品與其他品牌產品進行對比，明確感知到本公司產品在性能和質量上的優異性和有利之處，從而做出選擇本公司產品的判斷。

4.7 對庫存商品進行分類管理

R公司經營的化工類產品需要進行嚴格的保質期管理，在產品外包裝桶上表明產品批號和生產代碼，各倉庫做到先進先出，并培訓和和教育經銷商也先進先出，避免出現產品因儲存不當或存放時間過久，導致的性能損失，甚至報廢風險。部分化工產品的配方有季節性差異，和南北地區差異，需要R公司采購人員與生產工廠銜接好，及時溝通配方調整的時間節點。

4.8 將質量承諾做到企業文化當中

公司的高層領導需要非常重視產品質量，確保公司制定的質量管理規范能夠自上而下的有效執行，并積極地向客戶宣傳公司注重質量，信守承諾的經營理念，使得公司重視質量的企業形象深入人心。

5 結語

在建材行業充斥假冒偽劣商品的市場現狀之下，R公司堅守質量和誠信準則，雖然面臨激烈的市場競爭，絕不可忽視對質量的高標準要求，需努力提高人員素質并著力提高質量管理水平，在質量管理問題上如履薄冰，才能保持自身的核心競爭力和品牌的美譽度，才能贏得更多客戶的青睞，為客戶提供更多優質的產品。

參考文獻

[1]王丹基于全面質量管理的員工參與與其質量工作績效的關系研究-以H企業為例[D]江蘇：江蘇大學2019：6-19