淺析如何提升收銀員的崗位職責與綜合素質

韓獻紅

摘 要：收銀審核員具有非常重要的作用，對財務工作的順利進行至關重要。在實際操作的過程中，由于一些因素的影響，會出現相應性的問題，需要詳細分析，保障收銀管理工作的質量。本文首先闡釋了收銀員的崗位職責，然后分析了存在的問題，最后提出了相應的管理措施，希望能起到良好的借鑒作用。

關鍵詞：現代收銀員;崗位職責;提高

收銀審核員需要與現金直接接觸，并做好調整現金和票據的工作，這是財務工作的重要組成部分。因此，收銀員審核員的個人素質和專業技能非常重要。我們必須充分重視收銀員審核員的關鍵作用，提高財務管理的效率。這需要詳細分析納審計員在日常工作中的工作職責，培訓收銀審核員，幫助收銀審核員建立正確的專業概念，提高業務技能，確保財務工作的順利進行。

1 收銀員工作的崗位職責概述

收銀審核員主要是服務于一些商業零售企業，主要是通過收取現金并進行審核的一項工作，我們通常表面上來看，其實也是非常容易的，只要收取現金就好，也沒有任何的難度，但是在實際的操作過程中，還會面臨到很多的問題，對于現金真假識別，零錢的準備，還有為顧客的找零等，對于發生問題的一些商品價格，要及時做好修改工作，進行修正，打印各類票據，對于每一個細節都能夠準確無誤的完成。還有要做好對所收錢款的核算工作，遵循“長繳短補”的原則，對于當前收銀中使用到的各種工具及時熟悉，掌握使用的方式，在當前信息技術快速發展下，網絡支付和刷POS機應用的十分廣泛。另外，對于賬單的核算工作也是比較重要，要注重收到的現金與實際賬目相符，嚴格按照程序進行，要遵守基本的職業道德修養，認識到自身的崗位職責，要始終做一名合格的收銀審核員。

2 收銀人員執業能力現狀分析

1）收銀人員的職業道德素質較低。在單位管理系統招聘收銀員的過程中，通常利用外聘或者考試的方式，重視學歷，忽視考核收銀員的綜合素質;或者有些單位走后門、熟人介紹等，收銀員與實際崗位需求不相匹配，造成一些人為或非人為的違規操作行為，嚴重影響系統資金信息的真實性及精確性，不利于單位收銀工作的順利進行。另外，單位的收銀系統和管理系統具有一定的穩定性，各項環節聯系的比較緊密，在實際把握和運行的過程中，一個地方出現問題，會對其他部分帶來相應的阻礙。

2）收銀現金管理存在不足。在單位管理中，收費的類型較多，范圍較大，在各種因素的影響下，時常會出現不同程度的錯誤現象，比如，數字算錯、核算失準、對賬錯誤等現象非常常見，不利于日現金的管理。這些現象的出現，不僅反映了收銀員自身的問題，也證明了收銀現金管理的漏洞，增加了現金管理的困難，對單位的資金往來造成了不同程度的影響。雖然單位管理收費系統通常都是日結清算，但是一些財務人員由于工作疏忽或者到賬審核等的失誤，在人為大意或失責的監管不到位的情況下，往往嚴重影響現金管理，對資金管理造成了比較明顯的負面影響。

3）對前來繳款的客戶服務態度較差。對于一些單位來說，本身具有服務的職能，收銀窗口是單位形象窗口以及服務窗口，收銀人員在很大程度上代表單位的整體形象，如果態度上的不重視以及各項管理工作的不到位，會影響客戶的自身體驗，影響單位的口碑。前來繳納款項的客戶中各種人群都有，顧客的素質參差不齊，對于素質較差的客戶，會出現情緒過激的情況，如果收銀員不能以良好的態度服務顧客，雙方發生沖突，溝通過程會出現較多問題，言語過激或者肢體沖突等都會造成一些負面影響，不利于單位形象的提升，降低自身的口碑和影響力。

3 提高收銀員工作技能的對策與措施

1）收銀員應當具備靈活的服務技巧和溝通技能。因為收銀工作是整個零售的最終端環節，應詳細分析顧客的購物體驗，明確顧客的心理感知度，為顧客提供良好的服務，使顧客心理得到滿足。為此，收銀員需要對顧客的實際消費體驗進行分析，對顧客的面部表情、肢體語言和語氣情感等進行分析，學會“察言觀色”，判斷出顧客的消費體驗，在此基礎上，采取針對性的服務策略，不僅僅完成收銀工作，還能為顧客提供優質的服務，增強顧客的滿意度。收銀員應掌握科學的溝通技巧，在和顧客溝通的過程中，照顧到顧客的情緒、隱私等，從細節著手，對顧客的實際需求進行全面化分析，以溫暖關懷的語言對待顧客，給予顧客賓至如歸的感覺，使顧客從心理上感受舒適與放松。在整個過程中，收銀員的服務技巧和語言交流等直接影響著顧客的體驗，獲得了完美有效的結算服務之后，顧客的認同感得到有效增強，增加了商場和顧客之間的粘性。

2）形成以人為本的管理制度。由于收銀審核員是一種具備服務性的崗位，所以在其工作中往往需要切實考慮客戶的實際需求以及企業自身的實際需求，所以收銀審核員的工作應該從“人”出發，如果收銀審核員沒有在日常工作中得到充分的關注和尊重，那么也很難在日常工作中形成以人為本的工作理念，這則不利于其崗位職責意識的提高。具體來說，就是在滿足人最基礎的需求上，適當滿足員工的其他需求。比如在制定符合國家法律要求的工作制度的基礎上，為員工發展提供職業規劃指導，讓員工能夠在崗位上得到不斷的提升;或者在員工生日時發放生日禮物，也可以定期舉辦一些集體活動，促進員工間的交流，逐漸形成良好的工作氛圍。

3）重“能”培養。工作技能是勝任本職工作的基礎。優秀的收銀審核員要牢記基本職責，收銀機操作技術要嫻熟，對偽幣及偽票據鑒別能力強，點鈔速度快且準確，熟悉款項收取各種結算方式和開具發票及處理作廢發票。做到了解會計核算的基礎知識，了解本部門各個崗位的職責和工作流程。具有與本部門業務相關的制度和政策法規方面的知識。能解答崗位工作中的各種疑問，處理投訴。能夠審核、發現并解決各種賬務差錯。熟悉各種現代化收款設備的性能和維護保養知識，能排除設備的一般故障。能夠處理、解決各種比較復雜的賬務結算。為了提高自己的工作能力，要廣泛涉獵相關專業知識，如財務管理、收銀審核、微機操作、財務軟件應用等。以端正工作態度，積極、踏實、認真的精神做好本職工作，成為崗位技能中的行家里手。

4）重“督”培養。要注重接受監督檢查的培養，積極配合，善于和習慣接受上級領導部門的監督檢查，虛心耐心聽取批評意見、指導建議，認真及時予以整改落實，不斷改進工作方法，提高工作質量。主動開展對收銀審核崗位工作的評議，自覺接受社會和人民群眾監督，對來自群眾監督的意見和建議，要歡迎而不能反對，要鼓勵而不能打擊，要親近而不能疏遠。培養學習的方式，可爭取單位領導重視，參加定期、不定期的會議、培訓、函授、脫產、半脫產的學習。此外，抽出一定的業余時間，持續向網絡學、向書本學、向同事學，讓綜合素質得到提高。努力塑造成為一名政治思想較高、業務技能較硬、服務意識較強、身體素質較好的優秀收銀審核員。以便能更充分發揮作用，為本崗位事業乃至社會發展做出更大的貢獻。

4 結語

綜上可知，無論資金管理還是財務管理，收銀審核員都有著重要的作用，如何提升收銀審核員的崗位責任意識，是需要重點解決的問題。在結合實際情況的基礎上，必須詳細分析當前收銀員的崗位職責，針對存在的問題，采取綜合性的措施進行控制，保障收銀工作的科學性、針對性與有效性，體現出收銀審核工作的價值，促進收銀管理工作的最終質量。

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