企業社會資本、市場信息處理與企業包容性創新

摘要：文章運用社會資本理論，以市場信息處理為中介變量、企業志愿服務為調節變量，構建了企業社會資本與企業包容性創新關系的研究模型。運用spss17.0和lisrel8.70對171份有效問卷的數據進行分析，結果顯示：企業社會資本對企業包容性創新具有顯著正向影響;市場信息處理在企業社會資本對企業包容性創新的影響中起部分中介作用;企業志愿服務對市場信息處理與企業包容性創新具有增強的調節作用。這對企業通過強化志愿服務、合理運用市場信息處理能力來促進企業社會資本對企業包容性創新的影響具有現實指導意義。

關鍵詞：企業包容性創新;企業社會資本;市場信息處理;企業志愿服務

中圖分類號：F270"文獻標志碼：A"文章編號：1008-5831（2019）06-0061-10

一、問題提出

2017年1月，國家統計局公布2016年中國基尼系數為0.465 ，連續六年超過0.4，貧富差距接近于懸殊。習近平總書記提出的“必須讓人民群眾共享發展成果”就是要減少貧富差異，著力解決好發展不平衡不充分問題，大力提升發展質量和效益，進而實現社會的和諧發展。作為經濟發展的主體，企業如何在發展中讓人們，尤其是金字塔底層（Bottom of the Pyramid，簡稱BOP）[1]的人們共享經濟發展成果？這是每一個有社會責任感的企業都需要積極思考和探索的問題。

事實上，在新時代，企業在與BOP群體共享發展成果的同時，還能挖掘出巨大的商業潛能[1-2]。創新是企業發展的源動力，針對社會金字塔底層群體的創新——包容性創新更在企業開拓BOP市場、提高BOP群體生活質量上起著積極作用[3]。包容性創新不僅將BOP群體視為創新的接受者，而且還將其視為創新合作伙伴[4]，幫助BOP群體平等地參與經濟活動[5]?？梢姡芯咳绾瓮七M企業包容性創新具有重要意義。

現在大多數研究表明企業社會資本的主要功能之一是獲取信息和資源，進而促進企業的創新活動[6-7]，也有研究發現企業社會資本對金字塔底層群體擺脫貧窮、提升生活質量具有重大影響[8-9]。此外，還有學者研究表明企業志愿服務對社會弱勢群體提供直接的幫扶如捐贈，有助于提升BOP群體的技能[10]。包容性創新就是強調在創造財富的同時為窮人提供平等參與市場機會進而緩解貧窮[11]，那么，企業社會資本和志愿服務在包容性創新的形成過程中是否也會起到某種作用呢？現有文獻缺乏這方面的研究。本文對上述問題進行實證研究，探析企業社會資本、市場信息處理、企業志愿服務對企業包容性創新的作用和影響機理，切實找出一條“讓人民群眾共享發展成果”，讓人民群眾過上美好生活的現實路徑，提高人民群眾特別是BOP群體的認同感、參與感和獲得感。

二、文獻回顧與研究假設

（一） 企業社會資本對包容性創新的影響

包容性創新由包容性增長、包容性發展演變而來，是指利用科學、技術和創新訣竅來滿足BOP群體需求并增加其收入，以此推進社會包容性發展[12-13]。作為一種多元價值創造的全新創新形態，它強調在創造財富時為窮人提供平等參與市場的機會進而緩解貧窮問題[11]。包容性創新不僅讓BOP群體享受到創新成果，更要幫助他們參與創新過程，推動并實施創新活動[14]。企業社會資本是實際或潛在資源的集合體，是企業與外部市場之間存在的一種普遍聯系。早前就有學者關注社會資本對弱勢群體擺脫貧困具有重要影響[8-9]。趙武等提出科學、技術、商業和創新訣竅對企業從事包容性創新具有重大作用，而企業社會資本有利于企業獲取這些資源[15]。因此，社會資本對金字塔底層和包容性創新發揮著重大作用[4]。具體可從三個方面——結構維度、關系維度和認知維度來闡述[16]。

首先，就企業社會資本結構維度而言，企業與BOP群體之間建立一種社會網絡關系，二者共同處于該網絡中，雙方進行深入接觸和溝通后，企業社會資本能夠產生豐富的信息流和商業機會，為企業的經營活動提供支持和便利[17]。其次，基于企業社會資本關系維度要素，有研究發現通過構建企業與BOP群體之間的相互信任感和認同感，不僅會影響BOP群體交換和整合知識的能力，而且還能創造互惠期望，這種期望使得BOP群體的能力在更廣泛的空間里擴散。BOP群體不僅僅是價值鏈中的“消費者”或“購買者”，而且是企業創造全新業務的“合作伙伴”，通過合作能夠產生有益的價值，實現共贏[18]。最后，基于企業社會資本的認知角度，相關學者認為，如果企業全面了解和認識BOP群體，站在BOP群體的角度多考慮他們的需求，并將為其服務的理念融入企業愿景中，企業包容性創新必然會得到充分的支持和投入。否則，貿然進入BOP市場可能會使BOP群體的家庭財務更加脆弱。因為如果僅僅是為了創造經濟價值而破壞了當地的自然環境、文化習俗與社會生態的創新均不是真正的包容性創新，均不利于BOP群體、社區與企業自身的長遠利益[5]。所以包容性創新需要建立在企業社會資本所包含的共同的愿景、語言和價值觀等基礎之上，要求企業構建本地化能力，整合當地資源進行包容性創新[19]。

因此，綜上所述，提出以下假設。

H1：企業社會資本對包容性創新具有正向影響。

（二） 市場信息處理的中介作用

市場信息處理就是指對相關產品、顧客與競爭者等知識與信息的獲取，以及在制定相關決策時的運用[20]。結構性社會資本的作用首先體現在企業各種社會網絡連接具有的好處，即獲取關鍵資源渠道（Acess）的好處。擁有關鍵信息渠道的行動者往往比缺乏者擁有更多的信息、資源與權力，以及信息分析能力，而那些占據在結構洞位置的企業主體更是如此[17]。企業社會資本還通過信任、規范和義務等關系性嵌入影響市場信息處理的過程。各方關系信任度越高，越容易和愿意分享、交換彼此的信息[21]。郭斌等提出研發部、市場部和制造部門之間的信任是影響跨部門交流的主要因素之一，從聯系中獲得信息的能力與關系中的相互信任成正比[22]。同樣企業社會資本也會通過組織的共同語言、愿景和共享故事等的認知嵌入來影響企業的知識整合能力[23]。為此，企業需要與外部BOP市場中的非傳統組織、機構與個體進行跨部門的交流合作，利用他們所掌握的可能實現包容性創新的知識信息、設備等社會資源，建立各種市場與非市場化的聯系，創造出更多適用于BOP市場的新知識并進行整合，從而提升企業的市場信息處理能力。

建立高效的信息獲取機制是實施包容性創新的必要前提。市場信息處理有利于細分市場。企業發現BOP群體的需求，有針對性地開發該市場，能夠更好地發現金字塔底層市場中特有的信息、資源，獲得有關BOP市場的真實狀態并加以運用[24]，從而實現包容性創新。山寨手機的誕生就是通過有效的市場信息處理實現包容性創新的典型例子。隨著生活水平的提高，手機作為高科技電子產品，已經從以前的奢侈品變成人們生活中的必需品，低收入群體也需要手機來實現基本通訊、網絡社交、在線支付和娛樂等功能。山寨手機制造商深諳BOP市場的需求，精準匹配BOP市場的消費習慣和山寨手機的實惠實用性，利用企業獨有的信息收集優勢實現多要素協同開發出功能齊全且價格低廉的山寨手機，在滿足低收入者需求的同時，企業也獲得了可觀的利潤回報[25]。因此，提出以下假設。

H2：市場信息處理在企業社會資本與包容性創新關系中起中介作用。

（三） 企業志愿服務對市場信息處理與包容性創新的調節作用

高效的市場信息有助于發現BOP群體的市場需求，但是如何將BOP市場的有效需求發展為一個包容性的商業創新方案，還需要克服許多障礙。針對BOP群體的企業志愿服務可以有效克服這些障礙，加強合作，提高BOP群體的可接受能力和可負擔能力，促進包容性創新的形成。聯合利華公司在印度銷售香皂的案例印證了企業志愿服務能夠促進企業的市場信息處理能力轉化為包容性創新聯合利華公司在拓展印度市場時，發現印度大多數底層人民由于不良的生活習慣導致了腹瀉等疾病，造成每年都有大量人死亡。聯合國相關研究發現只要飯前用肥皂洗手就能將與腹瀉有關的死亡率降低50%。為此，印度利華通過與當地教師及NGO展開合作，組織了大量的幫扶活動，包括贈送肥皂、教他們使用肥皂。一系列的志愿服務不僅幫助當地群眾提高了生活質量，融洽了利華與社區的關系，還使聯合利華更好地發現了當地群眾的生活習慣。由于第一代產品易溶于水、使用壽命較短，為了降低當地居民的經濟壓力，增強他們的可負擔性，利華加大產品創新改革的力度，有針對性地開發了新產品，由此打開了印度市場。，[2]。反之，當企業沒有實施企業志愿服務或者實施水平較低時，企業僅就獲得的BOP市場的需求信息，不能開發出BOP群體可接受、可負擔的商業方案，無法更深入地挖掘出BOP群體蘊含的巨大潛在財富能量，包容性創新無法實現。

一方面，包容性創新的模式之一就是將BOP群體生產勞動納入企業價值鏈中，成為企業的合作者[26]。當企業通過市場信息處理發現BOP群體的需求后，通過志愿服務為BOP群體帶來專家和業務培訓，通過廣泛開展吸納BOP群體融入價值鏈的項目或面向BOP群體提供更多的就業機會，使BOP群體真正參與到企業的包容性創新活動中來，成為企業的“合作者”[5]。例如，橫店草業提供志愿服務，為當地農民提供免費培訓和指導，增強當地農戶的技能，將底層人民納入企業價值鏈中，讓BOP群體成為企業價值實現過程中不可或缺的一部分[26]，底層群眾獲得收入，企業的價值鏈得到優化，實現了包容性創新。

另一方面，對于BOP群體來說，一個包容性創新方案必須是可接受和可負擔的[27]。企業提供志愿服務，可以增強BOP群體的可接受能力和可負擔能力。其一，企業通過志愿服務能為BOP群體展示企業的產品與服務，普及新知識，當BOP群體遇到未知或難以解決的困境時，企業在第一時間為他們提供解決的建議和方法，增強BOP群體的可接受能力[28]。長此以往，雙方經過反復磨合與溝通，形成良好的反饋機制，從而更好地保障企業包容性創新活動的成功實施。其二，企業開展針對BOP群體的志愿服務，也能增強BOP群體的可負擔性。企業在開展企業志愿服務的過程中，可為底層群眾提供免費設計方案，更好地設計和完善產品分銷渠道，聯合金融機構提供信貸資金，聯動政府牽線搭橋提供保證，建立企業與BOP群體之間的信任橋梁，解決企業包容性創新活動中的資金融通問題，提高BOP群體的可負擔能力。

綜上所述，提出假設3。

H3：企業志愿服務能夠正向調節市場信息處理與包容性創新的關系。企業志愿服務水平越高，市場信息處理能力與包容性創新關系越強;當企業缺乏志愿服務或者志愿服務水平較低時，企業市場信息處理能力與包容性創新關系相對較弱。

綜上所述，提出本文的理論模型如圖1。

三、研究設計

（一） 研究樣本與數據來源

本文采取問卷調查的方式，進行現場和在線兩種途徑進行數據收集。2016年5月，我們赴中國企業培訓與發展年會現場，對參加會議的人員進行現場發放、當場輔導填寫問卷，現場回收問卷138份;我們在現場還擺放了一個二維碼請參會人員掃碼，我們還將此二維碼進行擴散，共收到網上問卷116份。此次調研共收回254份調查問卷，剔除填寫不完整和明顯不符合要求的問卷，得到有效問卷171份，有效率達到67.32%，有效樣本構成情況如表1。

如上表所示，此次問卷調查的對象大部分是中大型企業（87.13%），員工數量3 000人以上的有60.23%，且大多數企業處于高速發展期和成熟穩定期（分別為31.58%和38.60%），所處行業市場大多處于充分競爭市場（73.10%），只有極少數企業是完全壟斷企業（0.58%）。這說明，實力雄厚且規模較大的企業更有可能在完全競爭的環境中開辟新市場并擴大其業務范圍。BOP市場作為一個全新的市場，很可能成為他們的目標市場。

（二） 變量測量

在本文中，企業社會資本的測量是基于Tsai和Ghoshal[29]量表中的10個條目，包括結構性、關系性、認知性三個維度;市場信息處理的測量是基于Song和Tang[30]開發的量表，包括6個題項;企業志愿服務的測量是采用王忠平、史常亮[31]開發的量表，包括5個題項;包容性創新的測量是采用劉芳等[32]開發的量表。

所有條目均采用Likert 5點量表法計分，分為“非常同意”“同意”“不確定”“不同意”“非常不同意”五種回答，并賦予分值“5、4、3、2、1”。

四、統計分析

（一）驗證性因子分析

本研究通過分析變量的Cronbach’s α系數和驗證性因子分析 （CFA） 檢驗了研究測量的可靠性、收斂效度和判別效度。檢驗結果顯示（表2），每個研究變量的Cronbach’s α都大于0.7，表明它們的內部一致性是可接受的?；贑FA模型計算出的組合信度 （CR） 均大于 0.8，從整體看，本研究中的結構方程式模型信度較為良好。驗證性因子分析的擬合指數較為良好（X2/df=2.65，CFI=0.91，IFI=0.91，NFI=0.87，NNFI=0.91，RMSEA=0.098）。綜合來看，本研究中所使用的量表具有良好的收斂效度。由表2可看出四因子模型擬合優度明顯高于其他模型，說明本文模型所使用的量表的區分效度較為良好。同源方差是由于測量中使用了同一方法而導致的系統性偏差。雖然可以采用題項意義隱匿法使模棱兩可的問題最少化從而降低同源方差問題，但是所有題項都是由同一主體報告完成，還是很有可能存在同源方差問題。根據相關學者[33-34]的經驗，可以采用兩種方法檢驗同源方差問題：其一，用驗證性因子分析對所有變量進行Harman單因素分析，如果同源方差大量存在，則可能存在一個因子解釋大部分變異的情況。表2中Harman單因子模型擬合程度沒有達到可接受標準（CFI=0.85lt;0.9，X2/df=3.50gt;3，RMSEA=0.203gt;0.08）。其二，由于Harman單因子分析是一種不敏感的驗證方法，除非同源方差大量存在，否則不會出現一個公因子解釋大部分變異的情況。如果同源方差嚴重，驗證性因子分析的結果很可能出現有共同方法變異的因子擬合優度高于無共同方法變異的因子模型。表2中的四因子結構模型（M5）顯著優于其他競爭模型，并且所有擬合指標均達到理想程度（X2=1379.09，Plt;0.001，CFI=0.91gt;0.9，X2/df=2.65lt;3，RMSEA=0.98lt;0.10），證明同源方差問題不嚴重。

（二） 描述與相關分析

變量相關性顯示 （表3），各變量間的相關系數在 0.328～0.503之間，所有變量均值大于3（5級評分），水平較高。由表3可以看出企業社會資本對包容性創新是正相關（r=0.503，plt;0.01），初步驗證了假設H1。企業社會資本對市場信息處理正相關（r=0.409，plt;0.01），市場信息處理對包容性創新也是正相關（r=0.328，plt;0.01），初步驗證了市場信息處理的中介作用。

（三） 假設檢驗

根據表4，M2表明企業社會資本（SC）對包容性創新（II）有顯著的正向影響（β=0.490，plt;0.01），假設H1得到支持;根據M7可知，企業社會資本（SC）對市場信息處理（MI）有顯著正向影響（β=0.405，plt;0.01）;由M3可知，市場信息處理（MI）對包容性創新（II）具有顯著正向影響（β=0.319，plt;0.01）。在M2的基礎上，將MI引入回歸方程，MI回歸系數顯著（β=0.144，plt;0.01），SC回歸系數顯著（β=0.431，plt;0.01）。△R2=0.299，△F=4.08，plt;0.05，說明MI在SC和II之間起部分中介作用，假設H2得到驗證。為了檢驗企業志愿服務（CV）對MI和II的邊界調節作用，對每個變量進行中心化處理，在M5的基礎上將MI*CV引入回歸方程（M6），MI*CV回歸系數顯著（β=0.125，plt;0.05），且△R2=0.015，△F=3.191，plt;0.05，CV對MI和II起正向調節作用，假設H3得到驗證。根據Cohen等的建議，按照CV平均值+/-一個標準差對數據進行分組，繪制CV不同質量下MI對II影響的差異，如圖2所示。從圖中可以看出，當CV越高時，MI對II的影響越明顯。

五、結論與建議

首先，本文通過對企業社會資本、市場信息處理能力、企業志愿服務與包容性創新的關系梳理，構建了企業社會資本影響包容性創新的理論模型，并通過實證方法進行檢驗，定量地論證了企業社會資本對包容性創新具有顯著正向影響，為現有的觀點提供了經驗證據[35]，深化了已有的研究。其次，本研究揭示了企業社會資本對包容性創新的影響路徑，驗證了企業市場信息處理能力的重要中介作用[36-37]。研究發現，企業社會資本通過市場信息處理對包容性創新產生積極影響。最后，本文提出企業志愿服務在包容性創新形成過程中發揮作用的一種新觀點并進行了驗證，給出了市場信息活動影響包容性創新的理論邊界。在本研究中，企業掌握了BOP的需求信息之后，借助志愿服務展示企業的產品與服務，促進BOP群體的真實需求轉化為具有針對性的商業方案，從而開發出底層市場，讓BOP群體成為企業價值鏈的重要組成部分，實現包容性創新。企業志愿服務作為情景變量，決定了將BOP市場需求轉化為包容性創新的可能性。針對上述結論，提出以下建議。

（一） 建立與BOP群體的聯系

企業進行包容性創新，不僅是把BOP群體當作“消費者”的角色，還要把他們納入整個創新體系中。企業應當招募一些理解BOP市場與貧困地區的當地員工，為企業與BOP群體之間搭建溝通與聯系的平臺，同時應當從企業內部各部門中挑選出優秀員工組建調研小組，專門下到一線底層去和BOP群體進行交流，實實在在地了解他們的需求，確定BOP群體最需求產品的定位方向與基本特征，有針對性地開發底層市場，打破慣性思維，加強雙方的認知和共識，從而擴大市場規模，更好推動BOP群體的全面發展和社會全面進步。

（二） 提升企業市場信息處理能力

本文經過論證發現通過獲取和利用BOP群體的市場信息和競爭者相關的信息對包容性創新具有正向影響。企業可以通過增強個體與組織以及組織與BOP群體的交流與互動，促進企業內外部雙向循環的學習過程，共享BOP市場信息，提高企業的BOP市場信息處理能力。并結合企業自身文化的特質，重視對員工親社會動機的激發，即讓員工了解其服務對象的特點以及其工作本身對于幫助他人的意義，以此來營造具有強有力的支持性的文化氛圍，堅持新發展理念，深度挖掘BOP市場環境的快速變化，抓住每一個可能的商機，最大化地為實現企業包容性創新提供便利。

（三） 積極開展與BOP群體相關的志愿服務

針對BOP群體開展的志愿服務不僅是授之以魚，更要授之以漁。企業應當響應國家堅決打贏脫貧攻堅戰的號召，承擔應有的企業社會責任幫助BOP群體脫貧，為實現中華民族偉大復興貢獻一份力量。因此，企業應多鼓勵和支持員工參加志愿服務活動，特別是對BOP群體的志愿服務活動，充分利用各種方式來提升員工對貧困地區進行志愿服務意義的感知，在企業內部打造出良好的志愿服務氛圍，促進和激勵員工積極投身到更多更有意義的志愿活動中去。

六、研究局限與不足

由于時間和經費等原因，本研究存在以下不足：首先，目前對包容性創新的研究還處于理論構建階段，學術界還未開發出關于包容性創新的成熟量表，本文選取的包容性創新量表還未得到廣泛使用，可能影響數據結果的真實反映能力。其次，包容性創新作為一個全新的創新研究分支，包含的內容復雜，大樣本的結構化問卷調查可能會遺漏很多信息，未來研究可以考慮使用扎根理論和案例研究等方式來挖掘包容性創新的新內涵。最后，本研究采用橫截面數據進行研究，未能反映企業社會資本對包容性創新影響的動態過程，未來研究中可以嘗試使用時序數據進行研究，通過深度跟蹤企業包容性創新的進程，獲取不同時段的數據樣本進行研究。

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