醫(yī)療+旅游，東盟這邊風(fēng)景獨(dú)好？

□ 文 /本刊記者 陳麗冰

泰國已發(fā)展成世界醫(yī)療旅游大國

富麗堂皇的酒店、設(shè)施齊全的醫(yī)療設(shè)備、一對(duì)一的貼心服務(wù)、豐富的旅游資源……近年來，隨著人們生活水平的提高，把旅游、度假和就醫(yī)完美結(jié)合的海外醫(yī)療旅游變得日趨火爆。

而中國的近鄰東盟不僅是個(gè)遠(yuǎn)近聞名的旅游勝地，近年來也結(jié)合自身的醫(yī)療條件積極發(fā)展醫(yī)療旅游行業(yè)，成為世界重要的醫(yī)療旅游中心，并吸引了越來越多的中國游客愿意為這種旅游和醫(yī)療保健兼得的新模式買單。

以第三世界的價(jià)位，享受第一世界的服務(wù)

在東盟國家中，新馬泰不僅是中國游客印象中熟悉的旅游標(biāo)配，而且醫(yī)療旅游也尤為發(fā)達(dá)。其中，泰國目前已發(fā)展成為世界醫(yī)療旅游大國，是眾多中國游客選擇的目的地。泰豪健康旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理蔣博雯告訴本刊記者，近年來游客對(duì)泰國高質(zhì)量醫(yī)療旅游條件的認(rèn)同感正在不斷增強(qiáng)，再加上泰國政府推行的旅游政策，比如推動(dòng)方便快捷的落地簽、加強(qiáng)宣傳推介等，可以看到赴泰國進(jìn)行醫(yī)療旅游的游客不斷增加。

“泰國是個(gè)性價(jià)比非常高的醫(yī)療旅游國家——以第三世界的價(jià)位，享受第一世界的醫(yī)療服務(wù)。就拿試管嬰兒來說，泰國在保持世界高成功率的同時(shí)，價(jià)位大概僅僅只是美國的1/3，并且在服務(wù)環(huán)境上毫不遜色，甚至更優(yōu)一層。”蔣博雯說，泰國是個(gè)微笑的國度，服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)也很強(qiáng)。此外泰國毗鄰中國，與美國、新加坡等其他旅游大國相比，到泰國的交通也更為便利，因此吸引了眾多中國游客前來享受醫(yī)療旅游服務(wù)。

“很多中國游客是和父母或者朋友在假期過來泰國體驗(yàn)醫(yī)療旅游的，比如在年末的時(shí)候一起來做個(gè)身體健康體檢，或者做美容整形，還有些游客是在某個(gè)周末特意飛過來打HPV疫苗的。”蔣博雯說，尤其是近年來，隨著醫(yī)療旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，泰國催生了很多相關(guān)的行業(yè)機(jī)構(gòu)，他們?cè)谝欢ǔ潭壬蠟橹袊慰偷尼t(yī)療旅游提供了便利，增強(qiáng)了體驗(yàn)感，很多人甚至因此顛覆了“泰國只有榴蓮和人妖”的看法。與此同時(shí)，泰國也在逐漸演變成亞洲健康醫(yī)療中心。

旅游業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)

“今天可能還在看病，明天就到海灘上日光浴了”，這是很多游客到泰國等東盟國家享受醫(yī)療旅游的真實(shí)寫照。美妙的海景、親民的價(jià)格、舒適的服務(wù)……吸引著越來越多海內(nèi)外游客涌向東南亞這片旅游勝地。

根據(jù)國際衛(wèi)生保健研究中心的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，泰國醫(yī)療游客數(shù)量正在以年均12%的速度增長(zhǎng)。同時(shí)，每年到訪泰國的游客中，就有超100萬人次是沖著醫(yī)療去的。此外，據(jù)澳大利亞投資市場(chǎng)報(bào)告服務(wù)機(jī)構(gòu)Urbis預(yù)測(cè)，新加坡醫(yī)療旅游以每年8.3%的速度增長(zhǎng)，2018年預(yù)計(jì)達(dá)到17.1億新元。而馬來西亞醫(yī)療旅游理事會(huì)表示，馬來西亞旅游業(yè)在2017年接待了百萬醫(yī)療游客，收入達(dá)到13億林吉特，其最大的客源國之一就是中國。

廣闊的市場(chǎng)需求，讓醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)正散發(fā)著蓬勃發(fā)展的行業(yè)朝氣，同時(shí)也成為東盟各國致力于轉(zhuǎn)型升級(jí)傳統(tǒng)旅游業(yè)的重要一環(huán)。尤其是近年來，當(dāng)類似泰國普吉島沉船事件等旅游事故層出不窮時(shí)，如何挖掘旅游產(chǎn)業(yè)潛力，推動(dòng)其向高質(zhì)量和多元化發(fā)展，成為各國政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)企業(yè)亟需思考的問題。

而為了留住游客，當(dāng)前東盟各國也在各顯神通，推出豐富多樣的醫(yī)療旅游服務(wù)體驗(yàn)。例如在泰國，除了推出SPA養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)康復(fù)等各種專業(yè)的診療服務(wù)外，許多面向游客開放的泰國醫(yī)院還能提供翻譯、預(yù)約、簽證、檢查、手術(shù)、療養(yǎng)、旅游定制化等一條龍服務(wù)，并在首都曼谷之外的旅游熱門目的地，如普吉、芭堤雅等地設(shè)有分院，讓患者在手術(shù)期或危險(xiǎn)期過后，直接通過內(nèi)部系統(tǒng)便可以到分院所在地享受熱門旅游美景、“一對(duì)一”跟單醫(yī)療服務(wù)等。

不僅如此，政府層面近年來也在積極釋放政策紅利。2017年7月，泰國內(nèi)閣宣布，對(duì)來自中國、老撾、越南、柬埔寨、緬甸的尋求醫(yī)療服務(wù)的游客實(shí)行最長(zhǎng)90天的免簽證政策，對(duì)包括英國、美國、德國等14個(gè)國家的50歲以上游客開放長(zhǎng)達(dá)10年的長(zhǎng)期簽證，旨在助力泰國建設(shè)成為“醫(yī)療健康”旅游目的地和世界級(jí)醫(yī)療中心。

而作為城市國家的新加坡也不遺余力地為醫(yī)療保健業(yè)者開發(fā)“未來醫(yī)院”和“未來家庭護(hù)理”等平臺(tái)，并專門成立了跨機(jī)構(gòu)官方組織“新加坡國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，保障患者權(quán)益，為游客提供資訊和一站式服務(wù)。

此外，馬來西亞醫(yī)療保健旅游委員會(huì)Sherene Azli女士表示，2020年是馬來西亞醫(yī)療保健旅游主題年，屆時(shí)該國將會(huì)圍繞主題年積極地舉辦一系列相關(guān)活動(dòng)，如成立至少一家醫(yī)療旅游旗艦醫(yī)院，與移民醫(yī)療電子簽證處合作等。“馬來西亞政府將繼續(xù)為私營醫(yī)療保健行業(yè)提供激勵(lì)措施，促進(jìn)醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展，從而吸引全球游客。”馬來西亞衛(wèi)生部副部長(zhǎng)Lee Boon Chye博士表示。

行業(yè)隱憂仍需警惕

不可否認(rèn)，近年來，醫(yī)療旅游已經(jīng)成為一個(gè)時(shí)髦的概念，甚至被視為前途無限的朝陽產(chǎn)業(yè)。但同樣不容忽視的是，醫(yī)療旅游業(yè)作為新興行業(yè)，尚處在快速發(fā)展階段，在頗具行業(yè)前景的同時(shí)也缺乏全面的監(jiān)管，涌現(xiàn)出醫(yī)療詐騙、游客安全和權(quán)益保障缺失等行業(yè)隱患。

2018年12月6日，中國公安部通報(bào)了該部門與浙江等地公安機(jī)關(guān)成功打掉一個(gè)涉案金額近10億美元的海外醫(yī)療詐騙犯罪集團(tuán)的案件。據(jù)悉，該犯罪團(tuán)伙以免費(fèi)豪華旅游的名義帶受害人到美國、泰國等國享受免費(fèi)豪華旅游，誘騙受害人參加海外醫(yī)院體檢，并虛假解讀體檢報(bào)告，謊稱受害人系患癌高風(fēng)險(xiǎn)人員等，誘騙受害人赴海外治療、購買昂貴“藥品”，進(jìn)而實(shí)施詐騙。“海外醫(yī)療詐騙是一種新的騙術(shù)，還有些犯罪團(tuán)伙專門針對(duì)老年人，通過組織免費(fèi)參觀旅游等方式，誘騙老年人高價(jià)購買所謂的保健品。”中國公安部刑事偵查局副局長(zhǎng)陳士渠說。

由于中國目前沒有海外醫(yī)療服務(wù)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)，市場(chǎng)上也充斥著很多規(guī)模不一、水平不等的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而被醫(yī)療旅游詐騙團(tuán)伙鉆了空子。不過，這并不能因此一竿子打死所有以健康、醫(yī)療為主題的旅游服務(wù)，只是仍需各方警惕其中的行業(yè)隱患。

因此，除了政府和相關(guān)醫(yī)療旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)亟待完善政策、法規(guī)外，游客到海外享受醫(yī)療旅游服務(wù)前也要深入了解相關(guān)機(jī)構(gòu)的實(shí)力及口碑，明確服務(wù)的具體內(nèi)容等。同時(shí)，在享受服務(wù)的過程中，要保存好醫(yī)院的就醫(yī)記錄和收費(fèi)單據(jù)等，以做到有法可依，有據(jù)可查。畢竟醫(yī)療旅游并不等同于普通的觀光旅游，每個(gè)環(huán)節(jié)都不容出現(xiàn)差錯(cuò)，否則就容易掉入陷阱，受到經(jīng)濟(jì)、身體、心理的多重傷害。

“醫(yī)療旅游與普通旅游相比認(rèn)知門檻和維權(quán)門檻更高，游客出行前應(yīng)查閱相關(guān)攻略、機(jī)構(gòu)資質(zhì)和法律法規(guī)，充分了解醫(yī)療旅游項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)和市場(chǎng)情況，認(rèn)清醫(yī)療旅游可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，避免遭遇消費(fèi)陷阱。”馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒說。