鄂西圈旅游企業(yè)人才建設(shè)研究

王希娟

引言

鄂西生態(tài)文化旅游圈包括位于湖北西部的宜昌、襄樊、荊州、十堰、荊門、隨州、恩施和神農(nóng)架等8個市州（區(qū)），其人口總量占全省的50%，版圖面積占全省的70%，但是GDP卻只占全省的38.8%，與其地位嚴(yán)重不符。鄂西生態(tài)文化圈雖然地理位置偏僻，但旅游資源十分豐富，區(qū)域內(nèi)含2個世界文化遺產(chǎn)、1個世界自然遺產(chǎn)，9個國家自然保護(hù)區(qū)、35個國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、4個國家級風(fēng)景名勝區(qū)及3個國家級地質(zhì)公園。圈內(nèi)旅游資源及旅游景區(qū)占全省總量的50%以上，所以建設(shè)鄂西生態(tài)文化旅游圈具有重要戰(zhàn)略意義。但由于整個區(qū)域都處于省內(nèi)的老、少、邊和窮地區(qū)，所以旅游業(yè)建設(shè)還面臨許多的困難。其中，旅游企業(yè)的招聘難、用工荒是最為緊迫的問題。

一、圈內(nèi)旅游企業(yè)在用人方面的困境

（一）缺乏高素質(zhì)旅游專業(yè)人才

近年來，鄂西圈旅游業(yè)發(fā)展迅速，多數(shù)企業(yè)都出現(xiàn)了一人多崗、有崗位無員工的境況。而圈內(nèi)現(xiàn)有各旅游企業(yè)的從業(yè)人員多為非專業(yè)人才，旅游人才極度匱乏，特別是景區(qū)內(nèi)的旅游人才，已經(jīng)很難滿足景區(qū)發(fā)展的需求。通過調(diào)查，各本科、高職院校培養(yǎng)出來的95后、00后旅游專業(yè)的學(xué)生不愿意到邊遠(yuǎn)地區(qū)從事相關(guān)的工作，圈內(nèi)旅游企業(yè)，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的旅游企業(yè)無法留住高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（二）景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)有待提高

鄂西生態(tài)旅游圈集老、少、山、邊和庫區(qū)為一體，但是卻擁有十分豐富的生態(tài)文化旅游資源。近年來，隨著圈內(nèi)交通的日趨便利，其在國內(nèi)的知名度越來越高，于是大量的游客涌進(jìn)，但是相關(guān)企業(yè)的員工數(shù)量卻并沒有隨之增加。因?yàn)檫@些地區(qū)很難吸引青年旅游人才任職，所以圈內(nèi)的旅游企業(yè)員工流動率高，用人成本高，甚至?xí)霈F(xiàn)在旅游旺季企業(yè)竟無人可用的狀況。

旅游行業(yè)是密集型勞動產(chǎn)業(yè)，需要大量的勞動力，但是圈內(nèi)的企業(yè)大多在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，交通不便，企業(yè)能招聘到的員工大多以當(dāng)?shù)亓羰氐霓r(nóng)村勞動力為主。但是旅游行業(yè)同樣也是一個與國際接軌緊密，講求高質(zhì)量體驗(yàn)感受，對從業(yè)人員要求高的一個行業(yè)，而農(nóng)村現(xiàn)有的留守勞動力卻沒有相應(yīng)的技術(shù)與技能。

隨著城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，越來越多的農(nóng)村青壯勞動力外出轉(zhuǎn)移就業(yè)，我國農(nóng)村出現(xiàn)了留守農(nóng)民這一新型的社會群體，婦女、老人、兒童則是這一群體的組成部分。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有的農(nóng)村勞動力以女性為主，整體受教育水平較低，不僅無法掌握和應(yīng)用現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，而且也不具備適應(yīng)新農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的素質(zhì)。

由于人力資源緊缺，很多旅游企業(yè)開始通過雇傭當(dāng)?shù)剞r(nóng)民來填補(bǔ)人力空缺。但是受農(nóng)民自身素質(zhì)的限制，其可以補(bǔ)充的崗位十分有限，又或是由于沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，服務(wù)意識和水平不夠，與圈內(nèi)迅速發(fā)展的旅游業(yè)形成了巨大的沖突。無論是當(dāng)下企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還是將來旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，都需要員工擁有更高的文化水平和更專業(yè)的服務(wù)技能。圈內(nèi)的企業(yè)由于處于起步階段，所以在人才的職業(yè)培訓(xùn)上，內(nèi)容、形式等方面也落后于其他區(qū)域的旅游企業(yè)。

（三）人才流失現(xiàn)象明顯

受體制、地理區(qū)位等客觀條件的制約，圈內(nèi)旅游企業(yè)引進(jìn)人才困難重重。由于景區(qū)的區(qū)位偏僻，管理方式落后，對于引進(jìn)人才沒有合理地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，對于人才到此來發(fā)展未來事業(yè)沒有太大的吸引力，加上不少旅游企業(yè)的待遇與中西部發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游企業(yè)相比，還存在著較大差距，所以人才流失現(xiàn)象十分嚴(yán)重，于是導(dǎo)致了圈內(nèi)“人才難引進(jìn)，引進(jìn)難留下”的現(xiàn)狀。

二、解決措施

面對鄂西生態(tài)文化旅游圈內(nèi)旅游企業(yè)所面臨的人才問題，企業(yè)急需加大旅游人才培養(yǎng)力度，構(gòu)筑發(fā)鄂西生態(tài)文化旅游圈良好的人才環(huán)境。要改變鄂西圈旅游企業(yè)用人的現(xiàn)狀，需從以下2個方面做出努力。

（一）重視企業(yè)人才引進(jìn)，優(yōu)化旅游人才發(fā)展環(huán)境

要想提高圈內(nèi)旅游企業(yè)人才素質(zhì)，就要牢固樹立“人才是第一生產(chǎn)力”的意識。企業(yè)應(yīng)積極采取各種措施，優(yōu)化旅游人才發(fā)展環(huán)境。通過政府、企業(yè)共同努力，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，擴(kuò)大宣傳范圍，積極引進(jìn)高素質(zhì)旅游專門人才。

企業(yè)要改革現(xiàn)有用人的體制、機(jī)制和政策，建立人才激勵機(jī)制，加大對引進(jìn)人才的有效激勵，建立并完善旅游人才開發(fā)投入機(jī)制，提高從業(yè)人員工作待遇，為他們提供良好的職業(yè)生涯的規(guī)劃和較高的工資待遇，從而降低高素質(zhì)旅游人才的流失率，提高他們的工作積極性，進(jìn)而通過發(fā)揮員工的自身價值推進(jìn)鄂西生態(tài)文化旅游圈內(nèi)的旅游事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

（二）強(qiáng)化農(nóng)村旅游職業(yè)教育和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

首先，提高農(nóng)村旅游從業(yè)人員素質(zhì)是緩解當(dāng)前鄂西圈旅游企業(yè)用人困境的主要途徑。學(xué)校要將職業(yè)化教育作為人才培養(yǎng)的突破口，對農(nóng)村旅游職業(yè)教育進(jìn)行全方位的改革，從而培養(yǎng)出符合現(xiàn)實(shí)需求的實(shí)用型人才。

其次，通過旅游行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和地方政府的配套政策，引導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民利用土地、民居、土特產(chǎn)和傳統(tǒng)手工藝品等自有資源經(jīng)營旅游業(yè)，增加收入，從而解決一部分就業(yè)問題，吸引在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。同時，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐霓r(nóng)民是對當(dāng)?shù)匚幕私庾顬樯钊氲娜巳海运麄兊募尤肟梢允巩?dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)呈現(xiàn)的狀態(tài)更加原汁原味，還可以賦予旅游產(chǎn)品文化靈魂，讓旅游者的體驗(yàn)更加真實(shí)有趣，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展與壯大。

（作者單位：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與教育學(xué)院）