新時期智慧景區進行信息化管理的思考

楊亞娜

引言

在21世紀，人們處在一個信息科技的時代，信息技術逐漸滲透到各個領域中，運用信息技術成為各個領域提高工作實效的手段之一。在此背景下，身為旅游企業的管理者，應樹立起創新的管理觀念，大力引進現代技術，以便更好地全面監控、收集信息，保障旅客安全等，真正構建起“智慧景區”，為旅游行業的整體發展貢獻一份力量。

一、新時期智慧景區進行信息化管理的實踐意義

各種新技術的出現、發展、應用促使信息技術與旅游行業實現了充分的結合，人們通過對多種信息化手段的應用，來滿足旅客的諸多需求，提升服務質量，使景區朝著集約化、系統化的方向發展。

譬如，電子商務的出現就使得信息技術與旅游業的結合更加緊密，大大促進了旅游業的整體發展，為旅游管理工作的開展帶來了諸多的便利。如在現代化的智慧景區中，大部分都采用了電子售票、自動售票的售票方式，通過移動媒體、條形碼等來取代紙質門票，避免了漏票、逃票情況的出現，即使游客的數量非常多，景區也能對游客的人數進行完整的記錄、統計。

另外，現階段的部分景區還設有觸摸式的查詢系統，為游客們提供了更加優質的查詢服務，游客在查詢時只需要用手來接觸屏幕上的圖形或文字，就能了解到各個景區，非常方便、快捷。此外，部分景區還設有電子導游這一服務系統，可以不分地區、不分國家地為游客提供有效服務，游客們可以隨身攜帶這一服務系統，借助感應器來了解各個景點的文化歷史、相關介紹等，電子導游對人工導游所具有的不足進行了很好的彌補，而且其有著較強的便利性。最后，在景區中還存在很多電子商務系統，如指揮調度系統、電子網站、網絡系統和保安監控等，全方位地增強了旅游管理的信息化，促使智慧景區得到真正的構建。

二、新時期智慧景區進行信息化管理的實踐策略

（一）構建完善的地理定位系統

在信息化管理的導向下，人們可以構建一個完善的地理定位系統，該系統含有諸多方面的信息，如景區的圖形、地理位置、屬性和相關說明等，可以使使用者更好地獲取信息，并在此基礎上進行判斷、處理等，更好地存儲景區的地理位置，在必要時為游客提供相關的影像、文字、圖形和聲音等，為游客的游行提供參考。

這一地理定位系統有著諸多方面的優勢，如其可以徹底打破空間、時間的局限性，對數據和圖表等信息進行及時、準確的分析等，為景區宣傳地圖的制作提供更多的依據，從而一改以往的守舊模式，使得景區整體的宣傳效果達到最佳。

（二）堅持文化建設與信息基礎建設的方針

在信息管理中，應在景區實現無限網絡全覆蓋，應大力強化信息技術的建設，全方位、多角度地對景區進行監控等，從而為游客們的安全提供更加堅實的保障。

另外，也應重視景區內的文化建設，引入更多的紅色文化或特色文化等，充分發揮文化內涵的作用，從而使整個景區給游客們留下深刻的印象，使得旅游的內涵、深度得到真正的深化。

（三）建立網絡一體化的服務系統

在網絡的高速發展下，網絡也逐漸成為人們促銷的一個渠道，網絡本身就具有快捷簡便、傳播速度極快的特點，是人們進行旅游宣傳的理想選擇之一。因此，旅游機構也應充分借助網絡的優勢，對相關信息進行整合，并廣泛地利用好銀行自助、手機短信、服務中心、網站等渠道，保證旅客隨時隨地都可以對旅游相關的吃、住、行進行查詢等，從而為游客們的出行提供極大的便利。

構建該系統不僅可以保障游客們的游行可以順利、有序地開展，而且也能使景區逐漸形成旅游特色，打造專屬自己的旅游品牌等，并使得旅客們的滿意度大大提升。可見，這是一種既省力、省時，又能渠道良好效果的好方法。

（四）培養具有信息素養的專業管理人員

在旅游管理中，能否借助信息化手段，對相關的信息進行收集、整理，與工作人員的專業能力、素質的高低有著很大的關系。因此，旅游機構應培養出更多專業能力、信息素養兼具的人才，從而為各項管理工作的開展提供堅實保障。

例如，管理人員應時時刻刻關注國家對旅游業方面所下達的政策，并在此基礎上對自身戰略進行調整;應積極與游客開展溝通、交流等，力求最大化地滿足游客們的需求;應充分利用好相關的信息化媒介，廣泛收集相關信息，切實提高旅游管理的信息化程度，使自身機構的競爭力大大增強。

（五）獲取及時、有效的管理信息

在當前的時代背景下，信息的傳播速度是非常快的。因此，旅游機構也應充分借助網絡優勢及時獲取管理信息，從而大大增強管理的實效性。例如，通過網絡媒介對于一些實際的管理需求、情況等進行共享，從而打破時間、地點的局限，對各個信息、數據進行有效管理，促使信息化管理得以真正實現。

三、結語

隨著信息化時代的到來，將信息化手段巧妙地應用到旅游管理中是非常必要的，這樣不僅能促使管理效率、質量、效果得到提升，而且也有助于人們進行信息數據庫、信息系統的構建等，從而可以使相關工作人員更好地滿足游客的需求，進而使其服務質量得到全方位的提高。由于筆者的經驗有限，所以本文還存在著一定的不足，希望在后續的研究中能逐步進行完善，從而將借鑒效用最大化地發揮出來。

（作者單位：云南旅游職業學院）