基于網絡文本的井岡山游客情感特征研究

劉宇飛 李亞娟 劉紅

引言

近年來，紅色旅游發展得如火如荼，旅游接待人數和旅游收入不斷攀升。紅色旅游地既能滿足旅游者放松身心的休閑需求，又可以滿足游客振奮革命精神、接受紅色教育、培養國家民族的情感需要，更好地迎合了人們多層次、多形式的旅游動機。學術界對相關問題的研究主要關注游客的旅游動機、旅游形象感知、滿意度、游后行為意向和地方感等方面，主要以問卷、游記、評論為載體來分析游客群體的評價或感知。目前，基于不同類型旅游目的地的游客情感特征研究還比較有限。情感特征是紅色旅游地的個性特征，是紅色旅游地區別于其他旅游地的根本所在。如何判斷并解釋紅色旅游地游客情感特征，了解游客對紅色旅游的情感正負面評價，在游客心中喚起情感共鳴已經成為紅色旅游發展的重點。

井岡山是中國革命的搖籃，是國家5A級旅游景區和第一批國家級風景名勝區，是江西省紅色旅游發展的龍頭。井岡山紅色遺跡、紀念地較多，保存較為完整，組合成了豐富的紅色旅游資源，這些資源歷史文化價值較高，具有較高的代表性和象征性。本研究通過數據采集器，收集旅游信息分享平臺上關于井岡山旅游的評論文本，以期獲得有關“井岡山旅游情感形象感知”的原始文本。

一、數據與分析方法

在數據來源上，本文以攜程網、同程網、百度旅游上的2013-2018年井岡山旅游評論為采集對象。為保證數據的有效性，剔除圖片和無關的評論，最終保留1 841條評論，形成初始文本。

本著不改變點評原意的原則，筆者對初始文本文檔進行預處理，主要有：將同義詞轉換，如“筆架山”轉化為“杜鵑山”、用“井岡山”表示“井崗山”、將“主峰”用“五指峰”表示等。為了便于分詞，剔除了文本中所有的標點符號和空格，將材料處理為純文字的文本材料，保存為TXT文本文檔，共90 081字。

為完善分詞詞表，在自定義詞表中添加“茨坪”“會師廣場”“龍江書院”“大井”“小井”“造幣廠”“百竹園”“杜鵑山”“象山庵”“紅米飯”“紅米酒”“碧潭”“挹翠湖”等專屬名詞。并自定義詞表導入ROST CM6軟件中，隨后進行分詞和詞頻分析，整理剔除與旅游感知形象要素無關的部分詞匯，以為井岡山旅游情感形象感知的內容分析做準備。

二、結果分析

游客情感對游客滿意度和游后行為意向具有重要影響，景區正面的情感反應往往更容易與游客建立情緒上的聯系，使游客滿意、忠誠。情感有積極和消極之分，也有高低程度之分。ROST CM6軟件的情感分析功能可用來分析游客情感形象感知，軟件通過對游客評論中涉及情感性語言進行定量評估，獲取正負分值，進而刻畫游客的情感分布狀態。

利用ROST CM6對井岡山網絡文本進行情感形象分析，其中，游客的積極情感所占比例為75.34%，中性情感和消極情感比例較小，分別為12.06%、12.60%。由此可見，游客積極的情感所占比重較大，其中高度積極的情感所占比例為20.15%，中度積極的情感所占比例為24.82%，而一般積極的比例是30.36%。這個結果與分析的高頻詞匯相呼應，高頻詞以正面詞語為主，與景區所追求的目標較一致，游客對井岡山給予了比較積極的情感評價和價值認同。游客的情感形象認知通過評論中描述情緒和心情的詞匯表現出來。在井岡山景區評論樣本中提到的高頻詞匯有：“教育”“感受”“學習”“接受”“精神”“緬懷”“珍惜”“震撼”“深刻”“感動”“心靈”“情懷”“難忘”“重溫”“熱愛”……這些詞匯基本上勾勒出了游客在井岡山情感狀態。同時，人們也需要關注到游客的消極情感部分，并進行跟蹤反饋，消極情感主要體現在“導游服務”“停車”“排隊”“票價”上。

三、結語

對井岡山游客情感特征進行分析可以發現：游客對景區的情感形象感知主要體現在“教育”“感受”“學習”“接受”等描述的中低程度積極情感上;而“震撼”“深刻”“感動”等描述的高強度積極情感較少;部分游客還存在消極情感。游客雖然對景區內紅色旅游資源較為滿意，對景區的旅游形象總體上進行了正面評價，但是一些描繪旅游體驗的積極情感詞匯出現的頻率不高，反映了景區很難給旅客留下深刻的印象，使游客產生情感共鳴。因此，井岡山應該深挖紅色文化的精神內涵，注重融合歷史性、真實性和參與性，增強紅色文化的表現力、感染力，將教育性、知識性與情感性有機結合起來，在情感上發揮紅色資源的優勢，形成影響力。

（作者單位：吉安職業技術學院旅游學院）