當前旅游管理中的問題及優化策略

樊富崗

引言

隨著經濟的飛速發展，我國的旅游行業迅速發展起來，且日漸壯大。但在這個過程當中，一些設施、制度、管理等方面的因素也在制約著旅游行業前進的腳步。為了改善這種情況，人們必須要加大對旅游行業的管理力度和改進力度，從而使旅游行業健康持續地發展。

一、旅游管理中存在的問題

（一）基礎設施薄弱

在我國很多地區的旅游管理中，一些地區太過注重于眼前的經濟效益而缺乏長遠的目光，忽略了景區的基礎設施建設，使游客普遍產生了不良的印象。例如，有的景區之間相互攀比收益，不斷上調門票價格，但未注重對景區的旅游設施、衛生環境的改善，導致很多游客的期望與現實落差過大，所以不會選擇二次光顧。而有的游客素質相對較低，環保意識不強，隨處亂扔垃圾、隨處亂刻亂畫，而景區內衛生清潔、污水處理等設施又不夠完善，不能及時有效地清理這些垃圾，從而使旅游景區內生態環境遭到嚴重的破壞，大大降低了景區的游覽價值。當環境問題堆積到一定的程度時，旅游景區就必須花費高額費用進行整治，這樣做不進得不償失，而且還會影響旅游產業的發展。

（二）管理體制不完善

目前，我國多地的旅游管理都是旅游協會來負責。旅游協會大多是人民群眾自發組建起來的，組織機構不完善，缺乏專業的管理人才，也沒有相應的權責劃分，所以管理混亂，推卸責任的問題較為嚴重，再加上經費緊張，所以很多員工消極怠工，管理不嚴。而且由于各地區的環境不同，旅游開發的程度也大不相同，旅游產業在當地整個經濟發展中占比也不一樣，所以各地旅游協會的工作存在較大差異，這嚴重制約了我國旅游行業的發展。

（三）地方政府缺乏統一管理

現如今，隨著旅游業的興起，各地都陸續制定了一些旅游產業相關的管理政策，但都是基于保護景點的政策，忽略了對游客的保護，而且這些政策大多都是旅游協會制定的，具有地方臨時性，而協會在制定的過程中，往往以利益為重，所以管理重心會偏向怎樣提高經濟效益，而不是如何提高服務質量。統一管理標準的缺失，使得相關人員在工作時缺乏相應的參考。

（四）管理方式老舊，宣傳力度不夠

很多的景區在管理方式上還沿用傳統模式，以原有的結構為主，這就使得一些先進的思想無法引入，使得其管理方式跟不上社會發展的腳步，無法滿足游客的更高需求。而且由于有些管理人員對景區的認識度低，所以對景區的宣傳力度不夠大，不能很好地吸引游客到此游覽，從而使得一些原本很有地方特色的景區無人問津，不能為當地帶來一定的收入，進而導致了地方景區的落后，阻礙了旅游事業的發展。

二、旅游管理的優化策略

（一）增加基礎設施建設，改善生態環境

要想促進旅游行業的發展，就必須要做好生態環境的保護。為此，各地要加強對景點基礎設施的建設，并且加強對景區的生態管理，例如在指定位置放垃圾桶，加設注意保護環境路牌、路標等。為了解決景區水資源污染的問題，景區還要引進先進的凈化設備，為游客們創造一個干凈、舒適的環境，讓游客在整個游覽過程中身心愉悅，從而提高游客對景區的滿意度，提高游客重游的幾率。與此同時，景區還要增加管理人員數量，如果發現有的游客隨手亂扔垃圾，要及時制止，并采取相應處罰措施督促游客，對其行為進行規范，從而共同創造一個風景優美的旅游勝地。

（二）明確管理主體，建立健全的管理機制

要想實現旅游管理的優化，首先要明確管理的主體，即確定旅游管理者的主體地位，這樣能將責任具體化，使出現問題時不會出現相互推卸的情況，也能使相關部門快速有效地發揮職能，迅速解決問題，提高旅游管理效率。從某些情況來看，旅游管理的內容多且復雜。首先，旅游項目的產權可以分為國有資產和經營權。而針對于不同性質的旅游項目，管理方法也大不相同。所以，各地首先要確定好管理的主體。其次，要建立健全的管理機制，制定嚴格明確的規章制度以及相應的考核制度，從而來提高管理工作的效率。此外，管理主體還要通過相應的政策規定來嚴格控制景區的開發力度，使資源得到合理的應用。

（三）政府發揮監管力量

對于現階段一些旅游景區的管理混亂問題，當地政府應樹立正確的旅游管理態度，積極看待旅游管理中出現的問題，并提出合理有效的對策;同時，以身作則，發揮監管作用，加大對旅游管理的監管力度。另外，對于旅游行業中出現的問題，可采用相應的法律手段進行解決，以此發揮政府的監管作用。

（四）采用先進管理手段，加大宣傳力度

隨著信息時代的到來，旅游企業也應通過采用信息化技術，不斷完善企業的管理工作。例如，可以利用網絡來收集游客的一些建議和意見，從而進行相應的改善。另外，還可以運用網絡平臺對景區進行宣傳，如在各大旅游網站增設宣傳頁等，以提高景區知名度，從而吸引游客，推動旅游事業的發展。

三、結語

人們必須對旅游行業在管理過程中出現的一系列問題予以足夠的重視。只有不斷地對旅游管理進行優化，不斷地采用相應有效的措施對出現的問題進行解決，才能打造出更具特色的旅游產業，才能促進旅游行業的不斷進步和發展。

（作者單位：沈陽師范大學）