我國旅游電商發展現狀及策略研究

馬子文 程康 陳娟

[摘 要]隨著我國經濟的逐漸發展，人們收入以及消費水平的不斷提升，消費觀和思想觀念發生了翻天覆地的變化，旅游行業潛力巨大，因此為了面對時代發展，旅游行業急需進行轉變，將電子商務與傳統旅游行業結合無疑成為了重中之重，我們應當從實際出發，發展特色旅游電商，提升旅游電商的綜合體驗，保障消費者的隱私以及安全，使得旅游電商行業更加完善，所以本文通過分析旅游電商發展的重要性以及此過程中出現的客觀問題進行討論，同時提出一系列對策，幫助其更好地完善服務體系。

[關鍵詞]互聯網;旅游行業;旅游電商

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A

1 引言

旅游電商行業作為傳統旅游行業和電商行業的結合，開辟出全新的旅游模式，利用互聯網模式對企業進行綜合的品牌化宣傳，提升信息的分享以及大數據分析下的網絡銷售，完善的一體化服務提升消費者的旅游效率，滿足個人定制以及自主消費的需求，達到了雙贏的局面，同時接踵而來的是許許多多的問題，旅游電商行業參差不齊，大多數存在抄襲模仿，缺少創意，功能匱乏，用戶體驗差等問題，因此本文探討在新的時代下，旅游電商如何進行轉變以及發展。

2 當前我國旅游電商發展現狀

2017年中國在線旅游市場交易規模達8286億元，同比增長35%。根據數據可以發現，2014年后的發展速率明顯變緩，預計未來的四年內將會降低到12.2% ，此外旅游滲透率也在逐漸上升，2017年滲透率增長至13.3%，同比上升1.3個百分比，持續保持高增長姿態的在線滲透率，預測將在2019年上升至16%以上，但是在線旅游的發展趨勢也將在今年開始逐漸放緩，由發展階段逐漸過渡至穩定階段。

目前我國的在線旅游主要以網絡為主體，以旅游信息庫、網絡化數據銀行為基礎，擴大市場占有率，將旅游中食、住、行、游、購、娛、通六大要素通過網絡進行銷售，為客人提供個性化的服務，利用電子商務將旅游產品的供給方和需求方進行結合滿足顧客的需求，具有時效快、普及化、平民化、高度關聯性等特點，加快整合各類資源，促進旅游行業間的交叉聯合，將優點進行互補，將分散的利潤整合，最大限度滿足游客的個性化需求和旅行滿足感，吸引大資本投入旅游行業，造成多方旅游電商的惡意競爭，各自對于市場的占有率屢次進行引流，導致引流成為了旅游電商企業的“利器”，但是一味的引流導致了成本的不斷增加，在同樣的情況下價格便成為了唯一的比較點，而在旅游體驗層面減少了工作人員與消費者的交流，缺失了彼此間的溝通，而且由于信息技術普及程度不高，導致了與餐廳、賓館、商店等部門之間的聯系存在缺失，降低了自己的核心競爭力，達不到理想化的要求。

3 現階段旅游電子商務的發展困境

3.1 旅游電商行業惡性競爭

國內在線旅游電商行業普遍利用利潤率擴大自身的市場占有率，巨大的虧損之下越來越多的旅游電商行業如履薄冰，價格戰愈演愈烈，在市場占有率被各個旅游行業搶奪的現象之下，越來越多的電商巨頭開始站隊扶持，加大前期的投資力度，導致這場戰爭僵持不下，不過越是燒錢的引流，越會使得自己的營銷成本越長越高，導致自己落入危險的境地，流量越大，訂單越多，看似風光的背后有可能是極其低廉的利潤。

3.2 發展與實際利用率較低

我國旅游規模產業化能力較低，全國各地景點位置分散，普通旅行社數量多且缺乏完善的運營機制，合作機制不同導致互相合作成為難題，并未將單純的旅游休閑從橫向基礎體驗轉化為縱向深度體驗挖掘，僅改善最初的基礎服務和提升多樣化專業化需求，用戶的體驗感一般，此外旅游行程之中用戶的需求定位點也需要去做出創新，細化景點旅游路線，突出歷史文化底蘊，而今行業內的產品重復率高，缺少獨特性，導致對顧客的吸引力不足。

3.3 旅游電商平臺自身存在安全隱患

互聯網存在虛擬性，信息可信度較低，信息不對稱，隱形消費混雜，電商平臺忽視對信息的審查等缺乏信用機制監管的問題嚴重。消費者缺少維權渠道，網上虛假宣傳的實例層出不窮，價格低廉更容易發生問題，旅行社和導游可以通過顧客購物獲得回報，所以旅游產品的價格一般都高于其實際價格，而且在行程中購物次數過多將會影響顧客的旅游體驗，旅游購物嚴重異化旅游體驗。

3.4 旅游電子商務行業人才缺失

旅游電商是由旅游行業與電商行業的結合形成，新的行業需要多方面的專業人才，可是綜合能力突出的人才數量極其缺乏，從而導致電商物流產業的發展緩慢，缺少在熟悉電商行業的基礎之上還要對于旅游方面有一定程度的認識的專業人才，因此旅游公司與電商公司之間的交流嚴重脫節，從而服務與旅游的體驗并未給消費者明顯的改觀，所以導致旅游電商發展滯后。

4 加快旅游電商發展的策略

4.1 改變旅游電商行業的競爭觀念

對于行業中的競爭，應該通過行業的巨頭帶領，徹底改變以犧牲利潤來換人流量的格局，加強行業內部的多樣化服務提升，對電商旅游行業進行整改，相比于低廉的價格，更多的客戶希望擁有的是一個完美的旅行體驗，可以通過其他方法以優良的服務旅行體驗來吸引顧客，與用戶進行多方面交流，對于客戶進行精準劃分，對于不同層次的客戶進行不同的推薦，增加人流量，達到收支平衡，結束惡性競爭的局面。

4.2 利用數據提升用戶體驗

為了更好地貼近消費者，占據更大的市場份額，旅游電商必須具備多層次、多角度的服務，便需要結合互聯網的優勢，利用大數據對于顧客進行一定程度分析，通過互聯網大數據，經過特殊化的算法，構建龐大的電商旅游體系，依據精準的消費者數據，實現從客戶、平臺、旅游地等環節全程提供跟蹤服務，增加顧客對于體驗的反饋，對于客戶、導游、景點進行重組，打破傳統的旅游服務模式，還可以通過AR服務讓消費者更好地去制定自己的旅行計劃，提供多元的優質服務，加強旅行的滿足感。

4.3 提升旅游電子商務的安全

網絡交易的安全性和用戶信息的保護是所有旅游電商面對的重要問題，旅游電商應該積極響應2019年國家頒發的電商法規，從根源上加強旅游電商行業對于消費者信息的保護，才可以最大程度上吸引顧客，增強客戶的黏性，嚴厲打擊對消費者的欺騙行為，同時加強自身企業的安全防護意識，建立良好的信息保護體系，提升員工的服務技能和專業素養，杜絕旅游購物回扣現象，降低旅游行程中的購物次數和購物時間，消除潛在的安全隱患，將客戶的利益與體驗放在首要，通過統一的電子商務信用體系，對于自身平臺進行評估和定位，從而讓旅游電商更容易被消費者所信任。

4.4 提升旅游電商專業人才的培養

擁有專業人才對于旅游電商企業的影響是巨大的，提升旅游電商人才培養將能縮短電商與旅游兩個行業之間的距離，所以在相應人才極具匱乏的今天，我們應當與各級旅游管理部門及企業合作響應時代的號召，積極派遣人員去進行綜合培訓，學習多方面的綜合知識，培養出大量復合型的人才，同時旅游企業也可以與高校制訂實習計劃，對于需要的專業人才進行綜合培養，此外還可以從國外引進人才，吸取國外的先進方法，結合自身情況培養，以促進旅游電商行業的發展。

5 結語

時代在發展，人的思想觀念也不像從前一般，越來越多的人渴望追求精神享受，因此旅游電子商務化將會是未來旅游行業發展的主要趨勢，一體化的旅游體驗也是現今消費者所渴求的，但是前景雖好，旅游安全性以及服務質量的提升仍舊是發展道路上的重中之重，我們應通過提供多元化的服務來構建擁有自身特色的旅游電商行業，實現旅游行業的偉大變革，從而迎來我國旅游電商的新時代。

[參考文獻]

[1] 王望龍，陳 麗，王明宇.旅游電子商務發展現狀與對策研究[J].中國商論，2018（09）.

[2] 馬麗娟.談我國旅游電子商務發展的現狀及對策[J].旅游縱覽，2015（06）.

[3] 程斌，夏妍.談中國旅游電商發展趨勢[J].旅游縱覽， 2016（08）.