基于python的企業(yè)客戶信息平臺

袁宏亮

（興業(yè)銀行武漢分行信息科技部，武漢 430077）

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融科技的崛起，各類互聯(lián)網(wǎng)金融公司給傳統(tǒng)銀行帶來了不小的沖擊和挑戰(zhàn)，原有金融市場也日益趨緊飽和。為提升企業(yè)客戶營銷能力，需第一時間了解企業(yè)客戶項目的具體融資需求，提升企業(yè)客戶營銷能力，提升銀行效能。基于此，利用python技術(shù)開發(fā)了企業(yè)客戶信息平臺，解決營銷客戶需求。

1 企業(yè)客戶營銷面臨的問題

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在近幾年飛速發(fā)展，銀行業(yè)內(nèi)競爭日益加大，銀行同業(yè)之間的業(yè)務(wù)開展競爭日益激烈。加上近幾年金融+互聯(lián)網(wǎng)科技結(jié)合產(chǎn)生的金融科技公司，一舉進(jìn)入原有金融市場，金融市場已經(jīng)接近飽和，給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來了不小的沖擊?？蛻羧谫Y不再局限于傳統(tǒng)銀行渠道。

客戶經(jīng)理營銷企業(yè)客戶時信息不對等。客戶經(jīng)理無法詳細(xì)了解行內(nèi)客戶即將開展的業(yè)務(wù)情況，導(dǎo)致無法及時對客戶進(jìn)行營銷，措施營銷先機(jī)。同時，建行工行等國有行由于體制優(yōu)勢先入為主，經(jīng)常能先于股份制銀行獲取國有企業(yè)客戶項目開展的相關(guān)信息，擁有與客戶合作的先機(jī)。

針對企業(yè)客戶信息不對等的問題，我們從數(shù)據(jù)源頭進(jìn)行分析，首先從客戶維度進(jìn)行了溝通，建立與客戶的緊密聯(lián)系進(jìn)一步了解客戶需求，在另一方面我們利用客戶項目開展前必須在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布相應(yīng)采購招標(biāo)前公示進(jìn)行分析，利用python爬蟲、大數(shù)據(jù)分析和移動平臺展示等技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，集合相應(yīng)數(shù)據(jù)后發(fā)布給業(yè)務(wù)營銷人員。

2 企業(yè)客戶平臺技術(shù)簡介

2.1 Python開發(fā)

python是一種解釋性的、面向?qū)ο蟮拈_元跨平臺的高級語言，它可以處理系統(tǒng)運維、圖形處理、數(shù)據(jù)庫編程、軟件分析、web編程、科學(xué)計算與可視化、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等。其簡單便捷的優(yōu)勢使其成為目前國際上最受歡迎的程序設(shè)計語言。

2.2 數(shù)據(jù)采集技術(shù)

在大數(shù)據(jù)時代，尤其是人工智能浪潮的興起的時代，不論是工程領(lǐng)域還是研究領(lǐng)域，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為必不可少的一部分，而數(shù)據(jù)的獲取很大程度依賴于爬蟲的獲取，所以爬蟲也逐漸變得火爆起來。利用python語言下的requests、pyquery和scrapy等庫工具實現(xiàn)數(shù)據(jù)爬取，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲的形式，獲取互聯(lián)網(wǎng)上相應(yīng)數(shù)據(jù)并應(yīng)用于自己系統(tǒng)內(nèi)部的分析。

數(shù)據(jù)分析是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)通過可視化的工具方式進(jìn)行展示。在數(shù)據(jù)科學(xué)、交互式計算機(jī)以及數(shù)據(jù)可視化等領(lǐng)域，python經(jīng)常被拿來和其他開源或者商業(yè)編程語言、工具進(jìn)行對比。本文借助seaborn和matplotlib工具庫實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)以及相關(guān)信息的分類、統(tǒng)計和篩選。微信小程序平臺是便捷的移動端入口，通過開發(fā)微信小程序，在服務(wù)器發(fā)送請求的方式，對分析出的信息進(jìn)行線上展示并推送給相應(yīng)用戶。

3 平臺功能實現(xiàn)

3.1 項目信息提取和數(shù)據(jù)分析

為方便了解客戶經(jīng)營項目信息，需要對客戶在互聯(lián)網(wǎng)站上發(fā)布的采購和項目招標(biāo)公告信息進(jìn)行篩選和提取，例如湖北省采購網(wǎng)、武漢采購信息發(fā)布等等。綜合多個信息源的數(shù)據(jù)，篩選整合之后保存在數(shù)據(jù)庫中。為保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)據(jù)采集的效率，數(shù)據(jù)采集腳本每日自動定時采集相應(yīng)數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)庫中相應(yīng)標(biāo)志表中記錄最后一次采集信息的截止日期，防止下次重復(fù)采集污染數(shù)據(jù)庫。

針對采集好的項目數(shù)據(jù)，從項目預(yù)公告和結(jié)果公告兩個方面進(jìn)行分析。對于預(yù)公告，可以了解哪些客戶近期可能開展項目；對于結(jié)果公告，可以從發(fā)布公司、所在市區(qū)等維度進(jìn)行統(tǒng)計了解哪些發(fā)布公告的公司近期項目開展較多，哪些客戶授信融資需求量較大以及哪些市區(qū)近期項目活動較為頻繁。 相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報告，可以為業(yè)務(wù)開展提供一些重要的可參考信息。

3.2 微信小程序展示

微信小程序平臺是便捷的移動端入口，利用小程序作為前臺展示，用戶可以十分便捷的進(jìn)入信息平臺。小程序提供了前臺展示，通過wx.requests方法向后臺發(fā)起數(shù)據(jù)請求，并根據(jù)請求生成相應(yīng)頁面。利用python的flask框架，搭建后臺Web服務(wù)，接受小程序端發(fā)送過來的Web請求并通過json格式返回相應(yīng)數(shù)據(jù)包。由于小程序?qū)φ埱蠓绞降陌踩杂兴螅姓埱缶鶠橛蛎覟閔ttps協(xié)議。

在小程序中，相應(yīng)數(shù)據(jù)信息詳情用戶可以直接通過微信分享的形式分享給相應(yīng)客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理通過登錄后可直接進(jìn)入查看相應(yīng)項目信息，第一時間聯(lián)系客戶跟進(jìn)相應(yīng)項目情況。

3.3 統(tǒng)一信息推送

項目設(shè)立有統(tǒng)一信息推送機(jī)制，在服務(wù)器端搭建有相應(yīng)推送服務(wù)器，對接總行統(tǒng)一信息推送標(biāo)準(zhǔn)，對前臺的發(fā)送請求轉(zhuǎn)發(fā)至總行服務(wù)器，通過校驗后可以通過短信或者OA郵件的形式推送給相應(yīng)人員。在Web管理后臺中，管理用戶可以通過推送按鈕一鍵發(fā)送相應(yīng)信息到客戶經(jīng)理手機(jī)短信或者OA郵件中，實現(xiàn)信息的統(tǒng)一推送。

4 項目結(jié)果展望

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時代，銀行不能以傳統(tǒng)資源的優(yōu)勢而固步自封，而應(yīng)順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變積極創(chuàng)新，最大化提升員工工作效率、創(chuàng)新新的營銷方式和拓展更廣闊的業(yè)務(wù)渠道。只有不停的破舊立新傳統(tǒng)銀行才能在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命浪潮中矗立。本系統(tǒng)通過python語言為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)，實現(xiàn)客戶各類采購項目數(shù)據(jù)的獲取和分析，并通過小程序等平臺進(jìn)行展示，提升了我單位客戶營銷能力和拓寬了業(yè)務(wù)營銷渠道。

在系統(tǒng)后期展望中，擬結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，對系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化升級。結(jié)合客戶在我行內(nèi)各類數(shù)據(jù)，利用機(jī)器學(xué)習(xí)對客戶的采購項目進(jìn)行建模分析，實現(xiàn)客戶某項目在單位內(nèi)合作概率預(yù)測等功能。