社交媒體環境下的學校危機管理

胡為亮 王家健

摘 要：在現如今這個時代背景下，社交媒體已經成為重要的傳播渠道之一，而在這種環境之下學校危機傳播速度以及范圍也在不斷地提升和擴大，這也給學校危機管理工作帶來了較為嚴峻的挑戰。而本文主要是以某小學一起嚴重校園欺凌事件為例，對社交媒體環境下的學校危機管理進行了分析，以期能夠有效地提高學校危機管理能力。

關鍵詞：社交媒體環境；學校；危機管理

案例背景介紹：

某市級小學，事件的起因是某年級七個孩子平時即形成一個小型“團伙”，他們對自己看不順眼或傷害到他們利益的其他學生經常采取語言、行為等方面的“懲罰”，以樹立自身團體在學生中所謂的威望與地位，而且被欺負的學生被警告不許告訴老師或家長，否則會面臨更嚴重且曠日持久的欺凌。王某即是受到他們“懲罰”的一個學生，所不同的是他把事情告訴了家長，在該小型團伙準備對王某進行第二次毆打時被家長及時發現并制止，且通知了校方，但遺憾的是校方未能作出及時反應，在家長把事件發布到網絡后，一時間引起廣泛的社會輿論，學校的形象與聲譽受到了嚴重影響。

上述案例中家長在沒有得到學校的及時處理后，利用網絡發布事件以尋求社會輿論的廣泛關注。在已經引發負面輿論的情況下校方才站出來對事件表明自身態度，遲到的表態并沒顯示出足夠的真誠和歉意，引起家長和社會更大的不滿與憤怒，進而導致事件一步步升級，嚴重影響了學校的形象與聲譽。該案例中涉及一個概念，即社交媒體。在社交媒體環境之下，學校危機管理工作也變得越發的困難，如何有效地應對社交媒體對于學校教育管理所提出的挑戰，也成為學校發展過程中較為重要的一個問題，而本文也是對其進行了具體的研究。顯然該校此次危機處理是失策的，本文即以該案例為出發點，對學校在當前社交媒體環境下的危機管理問題進行探討。

一、 社交媒體環境概念解析及研究現狀

（一） 概念解析

社交媒體以互聯網為依托，以網絡平臺、虛擬社區等為載體，以網民為主體進行交流意見、分享經驗及創作的媒介。相較于社會大眾媒體，社交媒體將話語權交給網民，使其擁有編輯能力及自主選擇權利，并形成閱聽社群，同時社交媒體表現形式更為豐富，能依據人們的切實需求利用視頻、音頻、文本及圖像等形式呈現相關內容。

（二） 研究現狀

自我國施行“網絡強國戰略”后，社會各界互聯網體系日益健全，據權威部門統計，截至2017年底我國已擁有網民近7億，強大的網絡傳輸能力及互聯網“共享”屬性，使越來越多人應用手機、平板電腦等電子設備進入網絡成為網民，當前有關校園互聯網等網絡媒體危機管理研究相對滯后，然而互聯網環境下校園危機來源復雜、來源廣現象卻客觀存在，值得教育界廣泛關注。

（三） 研究價值

實踐價值：當前小學校園管理及學生安全成為社會各界關注的重點問題，危機事件頻發加之處理不當，讓社會各界對小學校園管理逐漸失去信心，為引導小學校園危機管理朝著網絡化方向穩健發展，確保學校相關危機管理機制與時俱進、科學高效，為學生營建安全管理氛圍，研究新時代小學危機事件處理方略顯得尤為重要。身為小學校園管理人員應清楚學校實際情況，以此為由提升自身危機意識，借助以往危機處理經驗，立足互聯網時代發展大背景，構建快速危機應對機制，借助社交媒體防范危機、化解危機，引導學生樹立安全意識，提高小學教師管理能力。

理論價值：在互聯網飛速發展背景下，研究小學校園危機管理方略，能有效填補相關理論研究空白，引導小學校園危機管理朝著系統性、科學性、實效性方向發展，使師生能樹立危機意識，借助社交媒體提高危機處理能力，提升學校管理成效，保障基礎教育順利完成，營建良好的小學教育氛圍。

二、 社交媒體環境下學校危機管理所存面臨的問題

（一） 信息傳播極易失控

相比較于傳統的電視、報紙以及廣播這一類媒體而言，社交媒體具有顯著的參與性和開放性，不管是誰都能在上面發布、獲取信息，而且每個人的話語權都不會受到約束，是自由的，也都是信息的傳播者以及輿論的影響者。

（二） 學校形象嚴重受損

在現如今人們維權意識在不斷地提升，維權手段也越發的多樣化，一旦有人在社交媒體上以受害人的姿態出現，對學校管理進行抨擊的話，這個時候廣大網友就會十分同情這個“受害者”，進而對學校進行批評和指責，最終就會抹黑學校的社會形象。就像前述案例，很多網友一看見這種信息大多是對學校進行指責，通過留言來表達自身的憤怒，鮮少會有人去理性地看待這一事件。

（三） 危機爆發超出可控

在社交媒體環境之下，學校危機管理難度也變得越來越大，主要原因還是因為危機發展速度十分迅速，蔓延情況難以控制，而傳統的媒體環境之中，話語權大多是掌握在少數媒體手上，所以也就能夠很好地將危機控制在一定范圍之內。可是，社交媒體環境就不一樣，在這種背景下信息傳播由之前的及時性變成了即時性，各類信息傳播速度快，擴散范圍廣，從而促使學校危機管理變得越發的困難，成本也會顯著提升。

三、 結語

綜上所述，本文以一則失控的校園欺凌案件為例，對社交媒體環境下學校所面臨的危機管理進行了分析，以期在后續研究中為社交媒體環境下的學校危機管理做出一定的貢獻。

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作者簡介：胡為亮，王家健，江蘇省連云港市，連云港市建國路小學。