對軟鏡配戴者進行宣傳教育的重要性

一線驗光師心得

本期驗光師心得欄目，我們特邀深圳博士眼鏡驗光師楊華嬌，圍繞眼健康白皮書的有關內容和軟鏡驗配的專業問題，分享了自己在日常驗配中的體驗和感悟。

Q1：作為驗光師，您認為對軟鏡配戴者進行教育的意義是什么？

A：視光行業從業者對軟鏡配戴者進行教育可以更好地為顧客提供專業的服務，也會讓顧客的體驗度更好，從而使顧客和門店保持更好的粘性。顧客在軟鏡驗配過程中需要注意，不是所有人都可以配戴軟鏡，每一款軟鏡適合配戴的人群也不同。因此，對軟鏡配戴者進行教育可以讓顧客知道哪些軟鏡適合他，從而在鏡片的選擇上更加準確和科學。目前，還有不少顧客認為配戴軟鏡存在不安全或不健康的隱患。其實，這是一種很嚴重的誤解，當然，這些問題的出現也和行業中的從業者水平參差不齊有關。因此，對軟鏡配戴者進行教育可以保證顧客在持續配戴軟鏡時能很好地保證眼部的健康狀態，最終提升顧客的滿意度。

Q2：在平時工作中，您是否會為軟鏡配戴者主動講解使用和護理軟鏡的注意事項？您會著重哪方面的宣教？

楊華嬌深圳博士眼鏡驗光師

A：日常工作中，我都會為軟鏡配戴者主動講述使用和護理軟鏡方面的注意事項。主要有以下幾方面內容：首先，建議顧客購買知名品牌的產品，盡量減少或不使用不知名品牌的軟鏡，尤其是不規范、不知名企業生產的年拋、半年拋的產品；其次，對于功能性軟鏡，這兩年博士眼鏡也一直在和強生開展散光軟鏡的專業定制項目，對于單眼≥75度的散光顧客，我們都建議驗配散光軟鏡；第三，教育顧客持續關注自己的眼部健康和舒適度，如果有不舒服或看不清的情況，建議顧客及時回到門店進行眼部檢查，這樣可以增強顧客配戴軟鏡的安全感和信心；最后，在護理方面，建議顧客清洗鏡片時注意揉搓鏡片，保持鏡片清潔的狀態。另外，我們還會建議顧客最好選擇日拋軟鏡；如果經濟條件不允許，則最好選擇雙周拋或月拋的軟鏡，不建議顧客選擇太長周期的產品。

Q3：在您的日常工作中，因配戴軟鏡引起眼部并發癥的配戴者多嗎？主要原因是什么？您能舉例說明一下嗎？

A：在日常工作中，經常碰到配戴軟鏡后引起眼部并發癥的配戴者。遇到的很多顧客之前是在一些不正規的小店，或者是在網上隨便購買的，所以發生這種問題的幾率相對也較多?？偨Y下來，最常見的問題有以下幾種：第一，購買較長周期的軟鏡，如年拋、半年拋的鏡片；第二，超長時間配戴，甚至過夜配戴，這樣會因為缺氧而造成角膜新生血管的出現；第三，在鏡片材質的選擇方面，選擇了光滑度和柔軟度不過關的產品，這樣會因為鏡片過硬而造成異物感過強，長時間配戴還會出現瞼結膜乳頭和濾泡，甚至是角膜上皮的嚴重損傷。

Q4：軟鏡配戴者戴鏡后定期隨訪的意義是什么？對于初戴者和現戴者的隨訪時間間隔有什么不同的要求嗎？

A：隨訪最大的意義就是能夠確保顧客配戴的是適合自己的軟鏡，并能長期保持眼部的健康狀態。對于初戴者，建議在4個時間節點（1周、1個月、3個月、6個月）進行隨訪。密集的隨訪方便我們隨時掌握顧客用眼情況的反饋和眼檢的結果。對于現戴者，如果戴一款鏡片的主觀感覺一直都很好，也很適應，則建議每6個月隨訪一次，隨時發現一些可能或臨時出現的問題。如果需要進行鏡片升級或從球性軟鏡更換成散光軟鏡等，現戴者和初戴者一樣，也是需要在1周、1個月、3個月、6個月4個節點進行4次隨訪。

Q5：作為一名一線視光師，您覺得眼健康白皮書對您的日常工作產生了哪些積極影響？您希望強生安視優團隊在哪些方面可以繼續幫助到您？

A：眼健康白皮書對我們來說，最大的好處就是在面對軟鏡相關的眼健康問題時，我們有了很好的參考標準。在遇到問題和給顧客做眼檢時，可以按照白皮書的內容來進行，具有很好的參考作用。我們希望強生可以繼續完善這本白皮書，把更多和軟鏡相關的內容添加進來，這樣不管是有經驗的員工還是新員工，在進行軟鏡驗配時都可以參考這個標準，從而為顧客提供更專業的服務，使顧客獲得更好的驗配體驗。?