數字媒體影響消費行為，也制造“孤獨患者”
——關于MINTEL發布的2019消費新趨勢的解讀

佚名

對消費者及消費行為的研究，一直以來都是各類品牌及機構的重點關注點。近日，全球市場研究咨詢公司MINTEL發布了2019年及未來影響中國及北亞消費者市場的6大趨勢，包括隱私、個性、身心健康、便利性和連接性在內的幾大主題將推動消費者市場格局發生前所未有的變化。

同時，該報告還對這6大趨勢未來幾年在不同行業中的作用作了預測。

更健康的消費選擇

北亞地區工作和生活壓力巨大，使得該區域消費者更愿意采用均衡健康解決方案的生活方式和產品。“亞洲傳統藥用成分和治療方法日益流行，未來幾年，我們預計會看到具有科學實證的新產品和身體監測技術，以消費者個體需求為基礎，提供定制化解決方案?！盡INTEL分析師稱。

根據該機構調研，32%的中國消費者表示與6個月前相比，他們在改善健康的保健品支出上有所增加；49%的中國消費者認為做成食物形態的保健品功效更佳；24%的消費者曾使用實時監測和跟蹤設備監測診斷自身健康狀況。

食品、化妝品等行業的品牌則開始嘗試推出結合健康概念的產品。例如，養樂多在韓國推出一款新產品Beauty Plus，號稱其含有的專利乳酸和大量益生菌能讓皮膚更健康；雀巢人工智能項目能通過消費者分享的食物照片推薦補充保健產品；美容護膚市場上出現了不少益生元、益生菌發酵提取療法的產品。此外，MINTEL設想，食品中的微型傳感器可能是下一代新技術，幫助消費者了解身體對所吃食物的反應。

與購買實物相比，更重視消費體驗感

從商場的體驗式消費場景，到消費品牌更具體驗感的營銷方式，消費者越來越熱衷體驗式消費?！案嘣哪繕恕⑷蛑R以及通過社交媒體等平臺分享信息，意味著消費者正在尋找新方式滿足自己的好奇心，并沉迷于新鮮、更挑戰極限的活動?！痹搱蟾嬷赋?。

據該機構調研，80%的中國消費者認為休閑活動應為自己的生活增添“奇遇”色彩；49%的中國消費者對奢華體驗（如高級餐廳和旅行）更感興趣，而不是購買奢侈品牌產品。

社交媒體是體驗式消費的一個主要推動力，因為體驗式場景更容易成為個人社交媒體呈現的素材。此外，“‘一人戶’家庭增多意味著單人活動也會變多，消費者在這些活動中獨自迎來令人興奮的挑戰和體驗。”數據顯示，25%中國旅行者曾獨自在國內旅游；2016年，每10個韓國人中就有3個曾獨自出國旅游，購買單人機票人士中女性占52%。

不少品牌已經在增強自身體驗感上做文章。在食品領域，為增加消費者的特別體驗，奧利奧今年在中國市場推出了辣雞翅味和芥末味餅干；餐飲界，全國陸續開設的Spacelab失重餐廳吸引不少消費者的興趣；而美妝行業里，品牌線下體驗營銷的創新形式愈發豐富，香奈兒紅色工廠、YSL游艇快閃店、美寶蓮星鉆游樂園等都頗具熱度。

此外，零售與其他品類不斷融合能帶來更強烈的體驗。比如休閑娛樂設施（如主題樂園和電玩城）可以和服裝或個人護理品牌合作，多面植入零售；也可考慮將旅游和零售相結合，如美容游或旅行科技。

多元化價值觀提醒品牌避免刻板印象式營銷

新興年輕消費者價值觀念的轉變，給當今品牌的營銷宣傳帶來挑戰。該報告認為，受動蕩的社會經濟環境影響，如不斷上漲的房價、高通貨膨脹和競爭激烈的就業市場，年輕人正在調整生活目標的期待，新的價值觀正在引導他們尋求工作生活平衡，做更熱愛的事情。

據其調研數據顯示，38%的中國消費者表示與其做“房奴”，不如享受當下；63%的中國職業女性認為生兒育女將對個人職業發展造成很大影響，40%沒有孩子的人不愿生育。

分析師認為，“品牌必須調整自己以適應這些重大改變，例如，在市場宣傳中避免過時的刻板印象，應對靈活家庭結構帶來的獨特挑戰?！睋A測，“著裝與年齡相符”會逐漸喪失意義，運動休閑風結合商務休閑和運動服裝可能會占據現代衣柜的一席之地。此外，不同年齡群體和人生階段之間的差距將縮小，成人和兒童會消費同樣的娛樂、參加相同的休閑活動并購買一樣的時尚物品。

社交媒體影響消費行為，也制造“孤獨患者”

在數字時代，社交媒體評論及品牌數字形象會影響消費者的購買決策，同時數字連接不簡短也在加劇人們的“孤獨感”。

該報告認為，社交媒體和各種濾鏡，使北亞消費者對精心打造自己的線上數字形象越來越上心?；ヂ摼W的觸手可及也鼓勵線上投訴以及對組織機構的各種問題均予以反饋的文化?！捌放浦只貞@些評論，將其視為有可能改善消費者關系的反饋，或針對需求展開行動。”

線上評論也會影響消費者購買決策。其調研數據顯示，65%的中國汽車購買車會在汽車垂直論壇翻閱用戶評論；46%的中國消費者希望KOL推薦更多值得購買的產品。這也是為什么越來越多品牌開始與網紅、KOL合作推廣產品。

不過，數字媒體時代的“孤獨患者”類型的消費者也在增多?！叭藗円笃放坪蜋C構提供產品和服務，幫助人們學習斷開連接并解決健康問題?！眻蟾嬷赋?，“一人戶”家庭越來越多，社交媒體平臺開始取代各種實體互動形式，新服務能讓人們隨時從智能手機訂購任何東西，這些都增加了人們獨處的時間。

品牌也在為“孤獨患者”提供更多緩解孤獨消費選擇。例如，日本TDK公司發明了一個BonsAI人工智能盆景，它可以傾聽問題并能夠與人溝通給出應對建議。日本科技公司Vinclu推出了Gatebox家用虛擬機器人，內置的智能助手可滿足單身男性用戶的情感需求。

此外，北亞消費者也開始意識到不能忽視塑料污染的問題，品牌也開始考慮替代塑料的環保創新舉措。在香港，星巴克門店的自助吧臺已停止提供一次性塑料吸管；雀巢則已經逐漸在包裝中增加可回收塑料瓶的比例。?