消費者說：在國外配鏡，與國內體驗大不相同

彭冬林

如今，近視已經成為一種常見的現象，而隨著近視人數的不斷增加，消費者的配鏡途徑和體驗也有了很大的提升：不論是普通眼鏡店的傳統驗配，還是以專業著稱的視光中心，亦或者偏重時尚感的潮流眼鏡店，甚至是網絡購鏡，均越來越注重為消費者提供多維度的配鏡體驗，以此贏取口碑。

對消費者而言，習慣了國內各種渠道的配鏡后，或許對國外那些配眼鏡的事兒也開始關注起來。那么，在國外配眼鏡，究竟和國內有什么不同呢？在配鏡過程中，又有哪些不同的體驗和趣事呢？本期欄目，筆者采訪了在英國、美國、日本、新西蘭等國家配過眼鏡的消費者，在不同的國家，配鏡體驗各不相同，一起來感受一下吧！

英國配鏡：成人和青少年配鏡補貼不一

安老師目前居住在英國，從高中開始就近視，離不開眼鏡。和大部分定居在國外的中國消費者一樣，每次回國都會配兩副眼鏡帶回去，今年卻因為疏忽，沒來得及配，被迫在英國配了一次眼鏡。也正是因為這次經歷，他感嘆道：“在配眼鏡這件小事上，英國和中國的體驗太不一樣了。”

最大的不同主要體現在驗光耗時上，英國配鏡耗時更長。首先是預約時間長：即使是去家附近的眼鏡店，也需要和驗光師預約，今天去，要約到下周，有時還會更長；而在中國，往往是隨去隨驗，時間比較靈活。其次是驗光時間長：在中國驗光一般就幾分鐘時間；而在英國，驗光要使用各種精密儀器，連最傳統的尺子都能用上，各種調試下來，差不多要花一個小時。第三是取鏡時間長：在中國配眼鏡，往往是找個地方轉一圈，“立等可取”；在英國，則需要10個工作日左右才能拿到，加上周末，基本就是兩周時間。“如果加上預約時間，配一次眼鏡基本要花一個月，這在我人生30年的配鏡史上，是前所未有的。”安老師表示。

當然了，在整個驗光過程中，驗光師工作時體現的職業素養也是讓安老師印象深刻的細節，驗光師幾乎把驗光當作看診一樣對待。“驗光過程中，他不停地用各種機器反復測試，絲毫不馬虎，直到完全確定為止。此外，他還會詢問是否有家族眼病遺傳史、是否做過手術等問題，這也是我在中國配眼鏡的30年中，從未有過的經歷。”

在英國，驗光和配鏡是分開收費的，驗光費用約為10英鎊（約合人民幣91元），而一副基本款眼鏡價格則是88英鎊（約合人民幣805元）。有意思的是，同樣是配眼鏡，成人和青少年在費用上卻大不相同。據安老師介紹，因為英國政府為18歲以下的青少年補貼配眼鏡的費用，其正在讀高中的女兒配鏡是免費的。換句話說，所有近視的青少年，都可以免費配眼鏡（限普通的鏡片和鏡架，如果想要更好的，就需要另外付錢）。配完眼鏡后，眼鏡店每隔幾個月就會寄來一封信，讓孩子重新驗光，如果度數加深就再配一副。

談及不同的配鏡體驗，安老師表示，“這次配鏡體驗，折射出兩個國家發展階段的不同特點：中國速度快、效率高、價格便宜，但質量有待提高；英國速度慢、價格貴，但服務精細入微。在配眼鏡這件事上，英國人專門為青少年考慮并提供補貼的這份細心，特別值得咱們學習。”

美國配鏡：配鏡前先拿到驗光處方

作為資深的“美漂”，網友“愛吃大肉肉”經歷了N次驗光，也換過N個眼科診所，在從眼鏡妹到隱形眼鏡美瞳小達人的經歷中，積累了不少經驗。她用自己的驗光經歷，對“在美國如何做眼睛檢查”這一話題進行了分享。

她表示，在美國配近視眼鏡，需要有眼科醫生開具的處方。與中國不同的是，美國的驗光師必須是有專業執照的眼科醫生，驗光的同時還要提供眼科檢查，驗光結果更為專業準確，也比較讓人安心。一般來說，驗光處方分為兩種，一種是只有框架眼鏡度數的處方，另一種是包含框架眼鏡和隱形眼鏡兩份度數的處方。在沒有保險的情況下，前者的價格在50美元左右，后者基本在100～150美元左右。“我比較喜歡去Costco或者Sam’s club帶眼科診所的大賣場，一是因為距離近比較方便，二是價格適中，驗光之后可以直接去賣場眼鏡區配鏡。”

對于第一次驗光的朋友，她建議可以通過Google搜索附近的眼科醫生，查看評分和評價，然后直接選一個分數高的醫生就行。選好醫生后，直接打電話預約（最好不要在沒有預約的情況下去診所，免得白跑一趟），并在電話里跟前臺說明需要frame glasses還是contact lens的處方，留下名字、生日、電話，詢問下價格。

驗光當天，如果是第一次去診所，前臺會要求填寫個人相關信息，所以最好提前15分鐘左右到。在美國，驗光過程與國內差不多，不同的是，眼科醫生會用一束黃色亮光照你的眼球，觀察眼睛內部眼底的位置，確認消費者的眼睛健康狀況。

對于第一次配戴隱形眼鏡的人，醫生會根據其需求推薦適合的隱形眼鏡種類和品牌，并教戴摘和保養隱形眼鏡的基本知識，這一工作在國內一般都是營業員在負責。同時，美國會有一個試戴的體驗機會，驗光試戴之后，醫生會開具處方。處方驗光單兩年內有效，部分保險可以提供一定的驗光折扣。

一般來說，驗光單有3大重要組成部分：一是名字、驗光日期和有效期。這是因為，在美國從驗光日期當天開始有效期一年，一年之內都可以以驗光單上的度數配鏡；二是醫生簽名和執照號碼，這個可以在網上進行查詢；三是最重要的部分，即驗光度數。去實體店買隱形眼鏡，只要給店家驗光單他們就知道你的度數，以及需要什么牌子的眼鏡。

日本配鏡：服務體貼入微

如今，出國旅游、度假已經不是什么新鮮事兒，越來越多的人熱衷于去國外體驗當地人的生活，感受不一樣的民俗風情。作為近視一族中的一員，網友“小肥熊”在去日本旅游之余，深刻體驗了一把日本的服務業，并順便配了一副眼鏡。

對于以快時尚&開放選購模式為代表的眼鏡零售品牌JINS，小肥熊認為，相比國內該品牌的專柜，價格更便宜且服務水平更高。此外，這類快時尚眼鏡店還有諸多優點：首先，定價簡單。套裝鏡片大都是 HOYA、NIKON、SEIKO、TOKAI 等本地著名品牌非球面精品，即使是最基礎的5000日元套裝，鏡片品質也有保障；其次，最快30分鐘可以拿到眼鏡。選好鏡框后，驗光約 15 分鐘，然后隨處逛逛，30分鐘后取鏡，全程可控制在1小時以內；第三，鏡框款式多，還有很多動漫合作款式；第四，鏡片選項多，一般加5000日元就可以選防藍光、漸進多焦點、變色片、駕駛用、偏振等功能性鏡片，滿足各種需要；第五，開放式購物環境，自由試戴自由挑選，沒有店員來詢問你；最后也是最重要的，游客買可以免稅。

不過，體驗了快時尚店的配鏡后，小肥熊對傳統老字號眼鏡店的驗配也很好奇，于是在又一次的日本旅游中，選擇了一家具有60多年歷史的老店——Washin 和真眼鏡店配鏡。

對于這次配鏡體驗，他用“細致入微”一詞來形容。進店后，他先是詢問前臺店員“如果只是換鏡片該怎么辦”，隨后被領去檢查視力，一位30歲左右的工作人員輕言細語地接待了他，并幫忙檢查了舊眼鏡的度數，過程中還默默把眼鏡用超聲波清洗、擦亮，把螺絲上緊。在驗光過程中，先是用電腦驗光儀測量，完成后又做了插片驗光。有意思的是，店內的視力表是平假名的，不懂日文也不用擔心，只要回答能否看清楚，同時還會有中文工作人員陪同。

驗光后就是更換鏡片，然后等了一個多小時取眼鏡。“本以為取鏡片很簡單，沒想到店員還會幫忙調整鏡架使其更容易佩戴。我的眼鏡就調整了眼鏡腿的彎曲度，過程中不斷調整，試戴到滿意為止。”隨后，店員拿出了10多種顏色的眼鏡布讓他挑選，又講解了一遍如何保養眼鏡和保修規則，保養說明還貼心地制作了中文版。“保修是一年內有質量問題包換，半年內度數不合適可以免費更換，人為損壞情況下一年內半價更換。感覺日本的服務人員真的很耐心，服務態度也非常好。”

對比而言，小肥熊認為，國內眼鏡店的服務中規中矩，個別店員推銷行為比較明顯，總希望你升級到更貴的，有主見的消費者還是能買到合適的產品；日本的眼鏡店則比較省心，普通套餐質量好、價格適中，款式、功能應有盡有，同時產品差異化做得也很好，在服務上也體貼入微，這也表明在行業競爭激烈的環境下，只有靠高水平服務才能贏得消費者。

新西蘭配鏡：熱情友好，但效率偏低

近年來，依托優質的教育資源和生活方式、文化的多元化，新西蘭吸引了不少中國留學生。在不少針對新西蘭留學必備清單攻略中，筆者注意到，眼鏡類制品成為了一個高頻出現的詞匯，尤其是對那些近視的中國留學生而言，“在國內配好眼鏡”“多帶幾副眼鏡”則成為去新西蘭求學的熱心忠告。這是因為，和其他發達國家一樣，新西蘭的眼鏡產品相比國內價格較為昂貴，存貨量少，同時驗配流程也更加嚴格，需要提前預約。

據新西蘭中國留學生小蘭介紹，其在到新西蘭之前，提前準備好了一副普通眼鏡、一副隱形眼鏡、兩副太陽鏡、六盒眼藥水、兩瓶護理液，保證自己在留學期間不會因為此類產品而花費不必要的支出。盡管準備充分，但由于意外情況，眼鏡從書桌上掉下摔壞了，而將近500度的近視不戴眼鏡嚴重影響了她的生活，只能重新再配一副眼鏡。于是，小蘭也有了一次在新西蘭當地驗配眼鏡的獨特體驗。

小蘭表示，她當時選擇了當地一家名叫SpecSavers的眼鏡店配眼鏡。SpecSavers是一家總部在英國的眼鏡連鎖店，在歐洲、澳大利亞、新西蘭等國家都設有分店。“那時候我剛到新西蘭不久，覺得震憾的是驗配前，如果是直接進店驗光根本沒有人理會，而是需要提前幾天預約驗光。驗光師非常專業，都是從醫科院校畢業，只負責驗光，不管銷售的事兒，有點像駐店醫師。”小蘭表示，在驗光過程中，插片驗光時，驗光師會讓顧客看很多的AB 對比、字母、紅綠顏色等，確定哪個設置更清晰。除了驗光之外，驗光師還會做包括視網膜成像、視力神經及血管檢查在內的眼睛檢查，期間使用了很多儀器。如果眼睛查出有問題，驗光師會將顧客轉介到專科醫生處做進一步檢查。

“在產品的選擇上，眼鏡套裝最低售價69 新西蘭元（約320 人民幣），配的是賓得鏡片，不過低價鏡框選擇太少了，十個手指頭都數得過來。”小蘭說道，“那些 200新西蘭元以上的所謂Designer 鏡框也不咋好看，真心不愿意為不好看的設計花這么多錢，最后只買一副130新西蘭元（約600人民幣）左右的眼鏡。”

在這次配鏡體驗中，小蘭的配鏡體驗還不錯，正如她所說的那樣，“新西蘭人普遍熱情友好，逛一會兒店員就會走過來，面帶真誠的笑容問‘Are you ok’，讓人感覺輕松；不過，除了鏡片選擇較少外，這邊的驗配效率相對比較低，取眼鏡需要等幾天時間。”

筆者說：

一直以來，不論是眼鏡店的從業人員，還是普通消費者，對于國外驗光配鏡的了解大多停留在“價格貴”“驗光與銷售分離”等特點上，卻沒有一個較為全面的認知。以上4位消費者在不同國家的配鏡體驗，相信能夠更近距離地揭開國外驗配的冰山一角。

對于國內眼鏡行業而言，盡快推行“配鏡師”這一職業，將驗光與銷售分離，有助于為消費者提供更加專業的驗光配鏡服務；對于國內眼鏡零售企業而言，則可以學習國外驗配的部分經驗，為消費者提供包括專業驗光、專業服務、專業產品、專業售后等各個方面在內的配鏡體驗環境，只有以“專業”和“服務”為雙驅力，才能贏得更多消費者的青睞。?