新業(yè)態(tài)環(huán)境下圖書館員職業(yè)能力提升的思考

林曉晨 郭春玲 董媛媛

摘 要：新業(yè)態(tài)環(huán)境下，圖書館事業(yè)進入一個變革的時期，積極進行新業(yè)態(tài)的探索，謀求轉型發(fā)展路徑，是當前圖書館面臨的選擇。文章分析了圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展的社會環(huán)境，指出了新業(yè)態(tài)環(huán)境下圖書館員存在的主要問題和館員職業(yè)能力提升的途徑。

關鍵詞：圖書館;圖書館員;新業(yè)態(tài);職業(yè)能力

近年來，新興的數(shù)字化產(chǎn)品、應用和服務大量涌現(xiàn)，改變著讀者信息消費習慣，沖擊著圖書館傳統(tǒng)的服務模式，進而促使圖書館向著新的業(yè)態(tài)轉變。圖書館員所具有的對數(shù)字化資源的獲取、理解、處理和利用能力，將成為影響讀者信息需求增長速率和水平的重要因素，直接關系到圖書館的整體發(fā)展質量與效益。由于泛在網(wǎng)絡發(fā)展和商業(yè)信息服務競爭，使用戶需求朝著多渠道、移動化、社交化等方向發(fā)展，圖書館新業(yè)態(tài)環(huán)境要求圖書館員職業(yè)能力隨之改變，以應對社會環(huán)境和信息環(huán)境對圖書館的沖擊。因此圖書館員在新業(yè)態(tài)環(huán)境下要明確自己的發(fā)展理念，要隨著社會環(huán)境的變化挖掘和利用各方面的資源和技術能力來持續(xù)滿足用戶的信息需求。

一、圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展的社會環(huán)境分析

新業(yè)態(tài)是指基于不同產(chǎn)業(yè)間的組合、企業(yè)內部價值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的分化、融合、行業(yè)跨界整合以及嫁接信息及互聯(lián)網(wǎng)技術所形成的新型企業(yè)、商業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的組織形態(tài)。目前，中國已然進入新經(jīng)濟時代，“新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)、新模式”已成為新趨勢。社會與社會中的人在不斷地變化，用戶需要的知識內容及信息服務形式也在不斷革新。圖書館事業(yè)是一個不斷發(fā)展的有機體，圖書館要在原有服務形態(tài)的基礎上推出新思路、 新舉措和新模式，要主動迎接新業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)， 在業(yè)態(tài)不斷發(fā)展、 變化和創(chuàng)新的進程中，成為催生新業(yè)態(tài)的助力器。表1對圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展的社會環(huán)境進行了簡要描述。

二、新業(yè)態(tài)環(huán)境下圖書館員存在的主要問題

印度著名圖書館學家阮岡納贊說過“圖書館事業(yè)成敗的關鍵在于圖書館工作者。”圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂，是圖書館內在動力的主要來源，是圖書館社會功能的主要實行者，其職業(yè)能力的高低直接影響著圖書館各項功能的發(fā)揮，決定著整個圖書館建設的層次。然而，目前我國圖書館員還存在著以下幾方面問題。

（一）圖書館員學歷普遍偏低

國外的圖書館館員的要求來看：其必須要經(jīng)過專業(yè)的培訓并取得相應的資格證書。比如美國圖書館館員的學歷限制已經(jīng)不是本科而是研究生，必須要獲得相關專業(yè)的碩士學位才能夠獲得圖書館館員資格證書。除了這種通過高學歷的招聘方式外，從事多年圖書館工作的老員工也可以在培訓合格后取得相應的工作資格[3]。我國教育部也通過制定《普通高等學校圖書館規(guī)程》，對圖書館的機構設置、人員配備、經(jīng)費等做出了詳細說明。根據(jù)新《規(guī)程》，圖書館館員包括專業(yè)館員和輔助館員，專業(yè)館員的數(shù)量應不低于館員總數(shù)的50%。專業(yè)館員一般應具有碩士研究生及以上層次學歷或高級專業(yè)技術職務，并經(jīng)過圖書館學專業(yè)教育或系統(tǒng)培訓。輔助館員一般應具有高等教育專科及以上層次學歷。圖書館館員不等于圖書管理員，他們是負責圖書館運營的專業(yè)人員，包括對圖書館館藏資源的采購、加工、描述、流通（借還）、分析報道等。然而，由于一些客觀原因我國圖書館目前工作人員的學歷普遍偏低， 其中大部分人員是通過函授，電大等成人教育取得大專或本科學歷。長久以來，人們對圖書館工作存在著一個錯誤的認識，認為圖書館工作就是簡單的借書、還書等管理工作，許多高學歷的人才進入圖書館工作后，也選擇從事管理工作。

（二）專業(yè)水平較低，知識結構單一

隨著時代的進步，用戶對圖書館的服務產(chǎn)生了新的需求，由此也對館員的職業(yè)能力提出了更高的要求。圖書館館員隊伍中圖書館學、情報學、自動化、信息技術類等專業(yè)人才少，專業(yè)知識缺乏，知識結構單一。由于對圖書情報科學、計算機技術、網(wǎng)絡技術及數(shù)據(jù)庫技術相關技能知之甚少，大部分圖書館員面對傳統(tǒng)圖書館的管理與借閱服務還能勝任，但往往不能獨立解決工作中出現(xiàn)的與之相關的問題和故障，面對用戶需求的高質量的個性化服務越來越顯得力不從心。

（三）職業(yè)倦怠問題嚴重

職業(yè)倦怠（burnout）指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由弗洛德伯格（F reudenberger） 于1974 年提出， 他認為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。圖書館工作人員是圖書館工作的靈魂，館員的工作積極性是圖書館生命力的源泉，其工作態(tài)度將會直接影響圖書館的發(fā)展。目前，我國不少圖書館館員對所從事的工作認同感低，積極性不高，對待用戶態(tài)度冷漠，工作敷衍、拖延，這一現(xiàn)象就是職業(yè)倦怠。館員的職業(yè)倦怠感產(chǎn)生主要有以下幾方面原因。一方面，由于長期從事機械性的、重復性的工作不免會讓圖書館員產(chǎn)生厭倦感，而導致工作熱情與興趣遞減。另一方面，館員的職業(yè)聲望較低，受到社會傳統(tǒng)、價值觀等因素的影響?zhàn)^員對自己的職業(yè)評價較低，而降低了工作中的成就感、自豪感和滿足感。再一方面，國內大部分圖書館在職稱晉升上按資排輩，缺乏一定的獎勵和競爭機制，大部分圖書館員在從事職業(yè)的初期對職業(yè)抱有高期望，但現(xiàn)實與目標一旦出現(xiàn)顯著差異就往往會產(chǎn)生“無效感”，對自己付出與回報顯著不匹配而引發(fā)的情感沖突。

三、館員職業(yè)能力提升的途徑

圖書館員職業(yè)能力（Librarians Occupation Ability）就是指從事圖書館管理專業(yè)的工作人員應該具有的勝任圖書管理工作的一般職業(yè)能力和專業(yè)能力。館員的一般職業(yè)能力是指從事其他工作也必須具備的一些能力，諸如溝通能力、學習能力、團隊協(xié)作能力等。 而專業(yè)能力則是指作為圖書館從業(yè)人員所應特別擁有的能力，包括情報科學、圖書館學、計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、信息檢索及相關知識和技能。圖書館員是圖書館事業(yè)的承載者，其職業(yè)能力的高低決定著圖書館事業(yè)未來的發(fā)展。因此，加強對館員的職業(yè)能力開發(fā)和培養(yǎng)，不僅是也是館員實現(xiàn)角色轉變和提升自身價值的必然需求，也是新業(yè)態(tài)環(huán)境下圖書館轉型和發(fā)展的客觀要求。

（一）加強復合型圖書館人才的引進

在知識經(jīng)濟和信息時代的競爭歸根結底是人才的競爭。近年來，一批年輕是高學歷專業(yè)人員充實到了圖書館工作崗位上，基本上適應了業(yè)務的需要，但他們還不是真正意義上的圖書館所需要的復合型人才。目前圖書館需要的是能夠在新業(yè)態(tài)環(huán)境下?lián)斨匾巧哂行畔⒐芾砗拖嚓P專業(yè)的復合型人才。因此在人才引進的環(huán)節(jié)上，要提高引進人才的質量，徹底摒棄那種只要高學歷就是高素質的人才觀念，要保證引進的人才能滿足圖書館未來事業(yè)發(fā)展的需要。

（二）加強對圖書館員的培訓

圖書館應創(chuàng)造有利條件鼓勵館員通過自學、參加培訓、成人教育、報考全日制或在職研究生來完善自己的知識結構。同時，也要可以通過定期邀請同行專家、學者來館進行講學;組織館員到其他圖書館參觀學習;選派青年館員參加相關的進修等渠道增加館員的知識，提高工作效率。圖書館對館員的培養(yǎng)是一種戰(zhàn)略性投資，圖書館要建立健全培訓機制，根據(jù)本館的實際情況設立專款專項加強對館員的培養(yǎng)。圖書館可以設立專門的部門負責規(guī)劃和組織培訓計劃，培訓計劃不僅要包括一些基本的技能培訓，也要涉及到專業(yè)的技能培訓，以幫助館員提升職業(yè)能力為最終目標。

（三）建立健全激勵機制

激勵機制是指通過特定的方法與管理體系，將員工對組織及工作的承諾最大化的過程。勒波夫（M.Leboeuf）博士在《怎樣激勵員工》一書中指出，世界上最偉大的原則是獎勵;受到獎勵的事會做的更好，在有利可圖的情況下，每個人都會干得更漂亮。有國外專家研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中，人的潛力只能發(fā)揮20%～30%，如果受到充分激勵他們的能力可以發(fā)揮到80%～90%。因此，在圖書館發(fā)展事業(yè)的過程也應該結合工作業(yè)績，對于工作努力的人應當給予獎勵和報酬，從而使圖書館員具有憂患意識和努力意識，在圖書館員之間形成良性競爭、公平競爭的氛圍。直接與評優(yōu)、發(fā)展、職稱晉升等機會掛鉤的激勵機制，可激發(fā)館員自身工作動力和內在潛能，消除職業(yè)倦怠。圖書館可以根據(jù)具體情況給予精神激勵、薪酬激勵、榮譽激勵、工作激勵以激發(fā)館員的工作熱情，主動地去強化自身的綜合素養(yǎng)水平和職業(yè)能力。

（四）培養(yǎng)圖書館員良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德素質是綜合素質的靈魂，是心理素質、文化素質、專業(yè)素質的先導。“國無德不興，人無德不立”圖書館員的職業(yè)道德品質，綜合文化素養(yǎng)對圖書館事業(yè)的建設和發(fā)展起著舉足輕重的作用。培養(yǎng)圖書館員良好的職業(yè)道德首先要提高其對職業(yè)道德上的理論認識，自覺地約束自己的道德行為。通過理想、信念、教育、引導圖書館員牢固樹立為人民服務的思想[7]。圖書館員職業(yè)道德建設可以通過以下途徑：一是組織開展多種形式的職業(yè)道德培訓活動。圖書館應定期開展職業(yè)道德的宣講討論、系列講座和學術研討，將職業(yè)道德學習作為培訓的重要內容。二是強化對館員踐行職業(yè)道德監(jiān)督和考核。通過在館內設置意見薄，公布熱線電話以及網(wǎng)上論壇等多種方式收集和征求讀者對館員的評價意見，通過完善的監(jiān)督機制可以檢驗出館員服務質量的好差，衡量館員職業(yè)道德建設水平的高低。

四、結語

圖書館的歷史本身就是一個充分利用技術發(fā)展、不斷提升服務能力和貢獻的歷史。科學技術在不斷地創(chuàng)新發(fā)展，時代也在不斷地變化，公共圖書館轉向新業(yè)態(tài)是必然的，這對其發(fā)展也是新的機遇。館員作為圖書館事業(yè)的承載者，其職業(yè)能力對圖書館社會職能的發(fā)揮產(chǎn)生直接且重要的影響。因此，提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，既是圖書館轉型和發(fā)展的客觀要求，也是館員實現(xiàn)角色轉變和自身價值的必然需求。

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作者簡介：林曉晨（1982.05- ），女，漢族，碩士，遼寧省重要技術創(chuàng)新與研發(fā)基地建設工程中心，副研究員，研究方向：科技文獻研究;郭春玲（1976.04- ），女，漢族，學士，遼寧省重要技術創(chuàng)新與研發(fā)基地建設工程中心，研究館員，研究方向：科技文獻研究;董媛媛（1981.07- ），女，漢族，遼寧營口人，大學學士，遼寧省重要技術創(chuàng)新與研發(fā)基地建設工程中心，副編審，研究方向：科技期刊編輯出版。