持續護理質量改進在內分泌科管理中的實踐應用分析

楊秀梅

（滕州市中心人民醫院內分泌一科，山東 滕州 277500）

隨著生活水平的提高，醫療問題成為人民群眾日常生活中越來越重要的一個部分，并受到人們高度關注和重視，加強護理質量管理能夠有效提高臨床護理質量，降低護理中不良事件的發生，對患者生命健康提供重要的保障[1]。鑒于此，本研究在內分泌科臨床護理中對99例觀察組患者實施持續護理質量改進，旨在提高內分泌科護理質量，降低不良事件的發生。 具體報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

從本院2017年12月至2018年12月內分泌可接受的住院患者中，抽取198名，隨機將其分為對照組與觀察組，均99例。對照組中，男35例，女64例，年齡23～61歲，平均年齡（42.0±19.0）歲。觀察組中，男34例，女65例，年齡24～61歲，平均年齡（42.5±18.5）歲；兩組一般資料比較結果P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規護理，給予健康教育、心理、藥物等護理。觀察組在此護理基礎上實施持續護理質量改進：（1）護士長每天對護理文件書寫、護理操作是否規范合格，對危急重癥患者管理、安全措施等是否到位、每日存在的問題是否解決等進行檢查和核實；（2）每天查房時對患者存在的問題進行觀察、給予解決，并定期召開例會對護理過程中發現的問題進行討論，商量可行的預防對策，以提高臨床護理過程中護理人員發現問題、處理問題的能力；（3）加強護理人員表里如一，端正其工作態度，護理工作中嚴格按照操作標準進行護理，不忽略任何細節，以提高護理人員的責任心從而提高護理質量；

1.3 療效評價與觀察指標

觀察兩組護理不良事件發生情況(護理缺陷、投訴率、護理糾紛)以及護理滿意度情況（采用電子我院自制滿意度調查表對患者滿意度進行調查，85分以上為非常滿意、70～84分為滿意、70分以下為不滿意）。

1.4 統計學方法

采用SPSS21.0統計與分析兩組護理不良事件發生情況，采用x2檢驗；若P＜0.05，則差異有統計學意義。

2 結 果

經過不同護理后，對照組和觀察組護理缺陷發生率分別為：16.16%（16/99例）、4.04%（4/99）例，x2=8.089，P=0.004；兩組投訴率分別為：18.18%（18/99）例、5.05%（5/99）例，x2=8.396，P=0.003；兩組護理糾紛發生率分別為：31.31%（31/99）例、3.03%（3/99）例，x2=28.117，P=0.000；兩組護理滿意度分別為：71.71%（71/99例）、94.94%（94/99例），x2=19.419，P=0.000觀察組護理缺陷發生率和投訴率、護理糾紛發生率均顯著低于對照組，護理滿意度顯著高于對照組，兩組比較結果P＜0.05。

3 討 論

隨著臨床中護理模式的不斷轉變和改進，持續護理質量改進措施在臨床中逐漸得到了廣泛的應用，在持續護理質量改進工作中加強護理理念的轉變，提高護理人員的業務能力能夠為患者提供更加優質的服務，為其生命安全提供重要的保障。

崔紅敏[2-3]在研究中將持續質量改進應用于內分泌科管理中的效果進行了分析，發現實施持續護理質量改進活動能夠顯著提高醫護人員的護理綜合質量。本研究中在內分泌科管理中實施持續護理質量改進效果進行了分析，發現實施持續護理質量改進后護理不良事件發生率得到了顯著的下降，使護理質量和滿意度得到提高。通過加強護理文件、護理操作等規范的檢查、核實，有效加強了護理人員工作意識；

綜上所述，將持續護理質量改進應用于內分泌科管理中能夠有效降低護理過程中護理缺陷、護理糾紛以及投訴率等不良事件的發生率，提高護理滿意度。