細節護理管理對婦產科護理風險及護患糾紛的影響分析

過亞群

（無錫市錫山人民醫院，江蘇 無錫 214105）

最近幾年，我國經濟得到了迅猛發展，人們的經濟收入不斷增多，要求享有更高質量的醫院護理服務，為護理學科發展創造了良好條件，針對病人實際需求提供護理服務才能得到病人的高度認同。要求護理人員切實開展細節護理管理，在婦產科護理工作中引入細節護理管理措施能夠為病人創建安全穩定的治療環境，保障病人生命安全，防止發生護理風險與護患糾紛，為病人提供高質量的護理服務。本文重點研究了在婦產科護理工作中引入細節護理管理措施的效果，主要過程如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

自2018年1月～2018年6月來我院治療的婦產科病人中隨機選擇86人進行研究，病人年齡處于22～37歲之間，年齡平均為28.54歲。并分為二個小組，對照組43人，觀察組43人，經與病人充分交流，全部同意參與本研究，并簽訂了知情同意書，經診斷全部病人不存在精神類疾病與認知功能障礙性病癥，對比二個小組病人的基本情況，不存在明顯差異。

1.2 方法

對照組病人應用傳統護理方法，護理人員在無菌狀態下操作，每天進行二次消毒，嚴格控制輸液速度，詳細講解輸液過程中需要注意的問題，并認真詢問病人的過敏史，防止病人出現過敏情況[1]。

觀察組病人應用細節護理方法，主要內容包括：第一，護理人員與病人加強交流，認真詢問病人病情與，掌握病人是否出現過過敏情況，幫助病人盡快熟悉醫院環境，穩定病人情緒，講解大量治療成功的案例，促使病人主動配合醫護人員操作。詳細講解懷孕過程中需要注意的問題，以及應對各種突發情況的方法，并明確告訴病人護理工作的重要性，與病人交流過程中要做到和藹可親、平易近人，以此得到病人的信任[2]。第二，創建安全舒適的治療環境，每天為病房通風換氣，嚴格控制探視人員數量，保持病房安靜，使病人精神愉快，情緒穩定。在操作過程中有條不紊，操作過程中詢問病人感受，及時調整護理措施，關心病人病情，形成穩定的護患關系。第三，正確書寫婦產科病例，為采取針對性治療手段提供有力證據，以此確定合理的治療方案[3]。第四，提高護理人員的法律意識，關注護理工作中的每一個細節，對本職工作高度負責。在實際護理工作中，病人可以結合自身病情在與醫護人員充分交流的基礎上自由選擇治療方法，醫護人員要尊重病人的選擇，有利于形成穩定的護患關系，防止發生護患糾紛。

2 結 果

對比二個小組病人的不良反應可以發現，對照組有52.68%的病人出現不良反應，而觀察組有22.14%的病人出現不良反應。二個小組數據存在明顯差異。

對比二個小組病人對護理工作的認可情況發現，觀察組92.69%的病人認可護理工作，對照組52.87%的病人認可護理工作。二個小組數據同樣存在明顯差異。

3 討 論

婦產科護理人員每天都要承擔沉重的護理任務，長期處于超負荷狀態下，其情緒極易出現不穩定現象，如煩躁、緊張、不耐心等。如有的護理人員在值夜班時，因為過度疲勞而不能認真觀察產婦產程，沒有意識到產婦即將分娩，導致產婦錯過了最佳生產時機，引起產婦與家屬的不滿，出現護患矛盾。再有，有的護理人員在清洗新生兒時，動作不合理不穩定，使新生兒出現擦傷等問題，也會引發護患糾紛。在一些治療活動中，因為產婦體位發生變化而出現意外情況，如針頭脫出、輸液速度過快或過慢等，都會給產婦帶來不良情緒，不利于產婦身體的及時康復，開展細節護理則有效解決了上述問題，利用護理人員反復強調護理操作、為病人提供細心周到的護理服務，杜絕了病人不良情緒的發生，保證病人主動配合醫護人員操作，收到了較好的治療效果。

本研究中觀察組出現的不良反應較少，認可護理工作人數較多，對照組達不到觀察組水平，表明在婦產科護理工作中引入細節護理管理模式可以收到較好的效果，通過護理人員與病人加強交流，穩定病人情緒，消除病人出現不良心理，幫助病人形成良好的思想狀態，通過關注護理工作中的每一個細節，為病人提供細致周到的護理服務，從而減少了不良反應數量，達到了病人的高度認可。

總之，在婦產科病人護理過程中引入細節護理管理模式可以防止發生護理風險，杜絕護患糾紛的出現，達到病人的高度認可，使臨床治療收到了較好的效果，創建了安全穩定的護患關系，筆者認為可以在較大范圍內推廣。