基于成人行為特點的談心談話理念

葉子國 陳陶云

中圖分類號：B841 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-166-03

摘 要 談心談話是指同志之間相互交流思想，交換意見的一種形式，是黨的組織生活不可缺少的一種手段。《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》中明確提出，黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間，班子成員和黨員之間，黨員和黨員之間要開展經(jīng)常性的談心談話。黨支部書記在談心談話的過程中，根據(jù)不同的談話理念會運用不同的談話技巧表現(xiàn)出不同的談話行為，最終產(chǎn)生不同的談話效果。本文從談心談話為達成交流思想，化解矛盾，轉(zhuǎn)變態(tài)度，改變行為的目的，根據(jù)成年人的三個行為特點，提出黨支部書記開展談心談話需要秉承的談話理念。

關(guān)鍵詞 成人行為特點 談心談話理念 理念指導(dǎo)行為

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中明確指出：中國特色社會主義進入了新時代，中國發(fā)展已進入又一個新的歷史方位。黨的十九大對新時代黨的建設(shè)提出了一系列新的要求和作出了全面部署。十九大報告首次提出“黨的建設(shè)質(zhì)量”。數(shù)量和質(zhì)量是辯證統(tǒng)一的，量表現(xiàn)質(zhì)，沒有數(shù)量就沒有質(zhì)量，黨的一定數(shù)量和規(guī)模是黨的建設(shè)質(zhì)量的前提和必要條件。同時，質(zhì)決定量，黨的建設(shè)質(zhì)量關(guān)系重大、牽動全局。十九大報告將政治建設(shè)、紀律建設(shè)列進黨的建設(shè)總體布局，使黨的建設(shè)總體布局更加科學(xué)合理，并且強調(diào)“把黨的政治建設(shè)擺在首位”“重點強化政治紀律和組織紀律，帶動廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律嚴起來”的新要求，不斷提高黨的建設(shè)質(zhì)量。

黨建工作是企業(yè)求生存、求發(fā)展的客觀要求。解開員工思想包袱，讓員工輕裝上陣，是黨支部書記要經(jīng)常做的工作。思想問題要用思想解決的方法來解決，談心談話就是做思想工作的有效方法，也是黨支部書記的常用的工作方法。對組織而言，談心談話有助于公司內(nèi)部思想和感情的交流，通過傾聽員工心聲，掌握員工思想動態(tài)，能及時化解矛盾、密切內(nèi)部關(guān)系，維護員工隊伍穩(wěn)定，凝聚發(fā)展合力，形成和諧敬業(yè)的良好氛圍；對員工而言，通過談心談話能排解其心理困惑，緩解不良情緒，解決實際問題和困難；對黨支部書記而言，談心談話是其協(xié)調(diào)能力與問題解決能力的主要體現(xiàn)，通過談心談話能加強其自身思想素質(zhì)和認識水平，提高人際溝通能力。

在當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部的談心談話工作中，黨支部書記的談話能力依然需要持續(xù)的提升。在實際談話工作中，不乏存在侃大山，跑火車，缺乏技巧，形式主義，為談而談的現(xiàn)象，特別是涉及一些態(tài)度需要端正，情緒需要化解，行為需要改變，問題需要解決的談話，對于黨支部書記來說，都帶來一定的挑戰(zhàn)性。

面對這樣具有挑戰(zhàn)性的談心談話，黨支部書記需要良好的談話能力以實現(xiàn)良好的談話效果。良好的談話能力包括兩方面，一方面是技巧，另一方面的理念。技巧體現(xiàn)理念，理念指導(dǎo)技巧，不同的理念指

談心談話具體的技巧動作，例如化解情緒的同理心表達，專注的傾聽技巧，引導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化提問等；談話技巧的運用取決于談話的理念，不同的理念會指導(dǎo)黨支部書記運用不同的談話技巧。

什么樣的理念更有利于黨支部書記完成談話技巧呢？本文將從談話對象的角度出發(fā)，提出相應(yīng)的談話理念，以指導(dǎo)黨支部書記針對性的運用談話技巧，以達成良好的談話效果。

黨支部書記開展談心談話，其談話的對象是一個具有獨立人格，自主思考的成年人。而談心談話，特別是以化解矛盾，端正態(tài)度，改變行為為目的的談心談話，其良好的談話效果意味著需要談話對象做出相應(yīng)的改變，不管是態(tài)度的轉(zhuǎn)變，還是行為的改變。于是在談心談話的時候，需要思考一個的問題就是一個具有獨立人格，自主思考的成年人愿意作出相應(yīng)的改變，其背后有何典型的行為特征與心理機制在影響，？筆者認為，對該問題的思考與理解，能幫助黨支部書記尋找到相應(yīng)的談話理念，指導(dǎo)黨支部書記卓有成效地開展談心談話。

一、成年人的行為特點

（一）趨利避害的特點

人的本能就是趨利避害，追求快樂，逃避痛苦。司馬遷在史記中提到：天下熙熙皆為利來；天下攘攘皆為利往。每一個成年人的行為都有自己所追求的利益，為了實現(xiàn)自己的利益而采取一些行動。而個體所追求的利益，不能簡單地理解為經(jīng)濟利益，而是可以泛指個體認為重要的事情。如果要對個體的需求進行分析，可以用美國人本主義心理學(xué)代表人物亞伯拉罕·馬斯洛提出的“需求層次理論”來進行分析。馬斯洛提出，人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。一個員工績效為C，認為受到了不公正的待遇，表現(xiàn)出氣憤的行為，其個人需求可能是獲得尊重。一個員工從業(yè)三年，覺得個人的發(fā)展不夠順利，其個人需求可能是尋求職業(yè)的安全感；一個員工因為辦公室同事聚會的時候沒有邀請他，認為受到了排擠，情緒不好，其個人需求可能是社交需求，希望融入到團隊當(dāng)中。所以，績效為C，談話的時候不能僅僅讓對方從自身找原因，還要向?qū)Ψ浇忉尶冃ЫY(jié)果的評估過程，展現(xiàn)績效評價的公平，公正與公開；個人發(fā)展迷茫，談話的時候不能僅僅告訴對方需要耐心，分析個人過去工作需改進的地方，還要和對方探討個人的職業(yè)優(yōu)勢，發(fā)展意向與規(guī)劃以及具體的發(fā)展計劃；認為同事受到排擠，談話的時候不僅僅是要讓對方理解同事可能出于其他的考慮沒有邀請對方，排出誤會，還要探討如何和同事相處，提供讓對方融入團隊的支持與幫助。

在談心談話的時候，如果黨支部書記沒有考慮對方的訴求，往往表現(xiàn)出來的是單純的站在組織的立場來要求對方。必須強調(diào)的是，黨支部書記在談心談話的時候站在組織的立場是正確的，也是必需的。但如果僅僅是站在組織的立場而沒有考慮對方的需求，可能會影響談話的效果。就算黨員應(yīng)該發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，但如果黨支部書記每次只講要求不論價值，長期以往，不僅僅會降低談話的效果，還會影響黨支部書記在黨員、員工心中的領(lǐng)導(dǎo)魅力。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，需要講原則，也要講策略，需要提要求，也要促共贏。

（二）感性理性綜合體，感性在前理性在后的特點

一個成年人每天會處理各種各樣的事情，做各種各樣的決策，在做出決策，處理事情的時候，有一些是快速做出來的，有一些是通過離心的思考做出來的。那到底哪些事情是快速做出來，哪些事情是經(jīng)過理性思考做出來的呢？

諾貝爾經(jīng)濟學(xué)得主，《情商》作者丹尼爾·卡爾曼在其另外一本代表作《思考，快與慢》中提到，我們處理信息的方式有兩種思考模式，分別為第一系統(tǒng)和第二系統(tǒng)。第一系統(tǒng)憑直覺運行，這種運行是無意識且快速的，不怎么費腦力，沒有感覺，完全處于自主控制狀態(tài)。例如我們看到恐怖畫面后做出的厭惡的表情，覺察語氣中的不友善，在空曠的道路上駕車行駛等，都是自主行為。第二系統(tǒng)倚仗邏輯，其運行是將注意力轉(zhuǎn)移到需要費腦力的大腦活動上來。第二系統(tǒng)的運行通常與行為、選擇和專注等主觀體現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。例如復(fù)雜的運算，告訴別人你的電話號碼，觀察自己在社交場合的做法是否得體，保持比平時快的步行速度等。感性的行為往往是第一系統(tǒng)在運行的結(jié)果，而理性則通常是第二系統(tǒng)在運行。

在什么情況下人的行為會由第一系統(tǒng)的控制，采取自主運行的機制呢？進化心理學(xué)的研究結(jié)論可以給這個問題提供一些參考。進化心理學(xué)認為，人的行為是以生存和繁殖為出發(fā)點的，絕大多數(shù)的行為都可以通過為了生存和繁殖得到合理的解釋。而人在進化過程中，也形成了自我反應(yīng)機制。例如在遠古時代，當(dāng)人遇到猛獸，腎上腺素會激增，心跳加快，血液流向四肢肌肉，以快速做出逃跑或攻擊的行為。這種反應(yīng)機制經(jīng)過上百萬年的進化，依然停留在人類的基因當(dāng)中。在現(xiàn)代，遇到猛獸的情況微乎其微，但應(yīng)激反應(yīng)依然在人體上發(fā)揮作用。所以當(dāng)人在遇到他認為有危險的時候，依然能夠發(fā)揮作用。例如當(dāng)人突然在轉(zhuǎn)角遇到一輛飛馳而過的車的時候。只要人感受到受威脅了，就會出現(xiàn)這種狀態(tài)。在談心談話的時候，特別是對于一些存在情緒問題的談話，如果對方處于這種情緒當(dāng)中的時候，往往就會做出相應(yīng)的應(yīng)激反應(yīng)。這個時候如果選擇攻擊，表現(xiàn)出來的行為就是與之爭論，甚至爭吵。如果選擇逃避，表現(xiàn)出來的行為就是保持沉默或者敷衍應(yīng)對。而這些都是不利于談心談話產(chǎn)生良好結(jié)果的。談心談話需要關(guān)注的是問題的解決，態(tài)度的調(diào)整與行為的改變，所有這些變化，都是以對方處于理性思考為前提的。

黨支部書記在進行談心談話的時候，如果沒有關(guān)注到對方的情緒而直接探討事情的解決，往往會適得其反，達不到好的談話效果。例如員工因為公司要安排出差與照顧家里生病的小孩出現(xiàn)兩難問題，表現(xiàn)很為難與焦慮。這個時候如果書記沒有提前照顧對方情緒，理解對方出現(xiàn)這種為難的狀態(tài)，而是直接引導(dǎo)探討如何解決這個矛盾，很容易引起員工的抵抗，讓員工從焦慮的情緒轉(zhuǎn)變成對抗的行為。再例如員工受到領(lǐng)導(dǎo)公開的批評，認為自己受到的批評方式有點掛不住面子，如果談話的時候黨支部書記沒有讓對方有一個排解情緒的過程，而直接和對方分析利弊，探討如何客觀認識批評這件事情，可能會讓員工認為書記是來讓自己委曲求全的，結(jié)果當(dāng)然適得其反。

（三）自主改變，人的改變需要內(nèi)在的動力的特點

前文提到，談心談話的目的中包含需要談話對象做出相應(yīng)改變的內(nèi)容。成年人的改變不能通過被壓迫或者強制要求的方式來實現(xiàn)。一方面是在組織當(dāng)中缺乏這種環(huán)境與機制來要求員工，另一方面這種被動做出改變的行為也不是長久的行為。無法產(chǎn)生真正的長期效果。所以，成年人的改變需要內(nèi)在的動力，才能形成真正的改變，而非臨時應(yīng)激的改變。

如何才能讓談話對象在談話之后愿意做出改變呢？除了前文提到的要站在對方的角度，了解對方的訴求并融入對方的訴求之外，還需要讓對方認同對談話結(jié)束之后形成的決策或共識。只有當(dāng)對方認同談話的共識，才意味著對方更有可能去做出改變，付諸實踐。

那么如何才能讓對方認可談話最終達成的共識呢？這意味著談話對象能夠認識到所做出的決策對自己的幫助，同時也能夠參與到最終過程的探討中，意識到所做出的決策是雙方共同的貢獻，而非被動地接受。

在談心談話的時候，如果黨支部書記沒有意識到要讓對方多參與這一點，典型的表現(xiàn)就是憑借自己豐富的工作經(jīng)驗向?qū)Ψ教峁┙鉀Q問題的建議和表達自己的觀點，并讓對方做出最終的選擇。往往表達的句式包括有：“我建議你應(yīng)該這樣來做……，你覺得呢？”；“我覺得你這件事情應(yīng)該從另一方面來處理……，你看怎么樣？”，“關(guān)于這個事情，我個人認為是這樣的……，你說對不對？“這些行為都是黨支部書記在做更多的表達，而談話對象缺乏參與。雖然不能否認書記擁有更為豐富的經(jīng)驗和更全面成熟的看法，但溝通不是只講對的，關(guān)鍵是要有效。當(dāng)談話對象有參與到談話過程中的討論，表達自己的觀點和想法，那么對最終達成的共識就有其個人的貢獻，進而提升談話對象對談話所達成共識的責(zé)任感，這種責(zé)任感最終會在談話結(jié)束之后轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力，更有效的執(zhí)行共識，做出改變。

二、黨支部書記談心談話理念

（一）換位思考，了解訴求的理念

基于成年人趨利避害的行為特點，黨支部書記在談心談話的時候，需要做到換位思考，了解訴求。站在對方的角度，了解對方的訴求，并將對方的訴求在不違反組織立場的前提下，盡可能將對方的個人訴求融入到談話目的當(dāng)中，即實現(xiàn)組織的訴求，也照顧對方的訴求，實現(xiàn)共贏，以促進對方更有意愿主動做出改變。

（二）先化解心情，再處理事情的理念

由于人是感性與理性的綜合體，而且通常感性在前，理性在后，這意味著黨支部書記在談話的時候，需要本著先化解心情，再處理事情的理念來處理。而非一上來就直接探討事情，個人的情緒沒有得到化解，是很難進入理性的思考的。

（三）多引導(dǎo)提問，促參與探討的理念

黨支部書記應(yīng)該在更多引導(dǎo)談話對象參與到談話過程中，通過良好的提問和傾聽技巧，讓對方主動思考解決辦法，表達觀點與看法，再融合黨支部書記的觀點，促成雙方真正彼此都有參與度的共識。

三、結(jié)語

綜上所述，不同的理念會指導(dǎo)黨支部書記在談心談話過程中運用不同的談話技巧做出不同的談話行為。基于成年人三個行為特點：趨利避害，感性理性綜合體以及自主改變，黨支部書記談心談話的時候，需要秉承如下三個理念：1.換位思考，了解談話對象需求；2.先照顧對方的情緒，再和對方探討處理事情；3.通過提問引導(dǎo)，讓對方參與到談話當(dāng)中。在這三個理念的指導(dǎo)下，才能更好地運用相應(yīng)的談話技能，采取合適的談話方式，最終達成良好的談話效果。

參考文獻：

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