施工企業如何做好新時期的信訪維穩工作

尹哲

中圖分類號：D632.8 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-099-02

摘 要 本篇文章首先對做好信訪維穩工作的意義進行闡述，從內在因素、政策因素、管理因素等方面，對影響信訪維穩工作開展的因素進行解析，并以此為依據，提出施工企業做好新時期下信訪維穩工作的相關建議。

關鍵詞 施工企業 新時期 信訪維穩

施工企業作為促進社會經濟發展重要產業之一，大部分社會勞動者及技術人員均給施工企業發展提供了力量。隨著社會的快速發展，施工企業管理體系逐漸完善，作為企業和職工交流的重要方式，信訪維穩工作也跟隨時代發展發生了變化。針對施工企業管理人員而言，應該給予信訪維穩工作高度注重，結合信訪維穩影響因素，做好信訪維穩工作，在了解每個人員工作訴求的同時，給其提供相應的補助和幫助，給企業提供人才支持，促進施工企業健康發展。

一、做好信訪維穩工作的意義

從信訪維穩角度來說，通過落實好信訪維穩工作，可以給各級人員反映工作訴求，給職工提供針對性服務。隨著現代企業在市場經濟浪潮中轉型升級，企業內部組織結構發生了不同程度的變化，職工集體上訪甚至越級上訪現象頻繁出現，給企業運營發展帶來不利影響。部分職工對國家信訪政策認識不充分，過于注重個人利益而提出一些不合理要求[1]。但是企業在運營發展中還要妥善處理，不管是合理訴求，還是不合理訴求，都要向職工耐心解釋和處理，利用情感對策改善企業和職工關系，用企業制度維護企業形象，得到職工認可，減少人才流失弦線。由此可見，通過做好信訪維穩工作，便于讓職工及時了解企業狀況，促進職工和企業之間互動，讓職工得到企業的認可，調動職工工作積極性，提升工作水平，給企業發展提供保障。

二、影響信訪維穩工作開展的因素

A企業為某施工企業，從事公路、鐵路、軌道交通、房建、市政等工程項目的施工，因施工行業特性，工作地點、工作時間難以穩定，企業員工尤其是青年員工流動性普遍較大，同時，由于企業一段時間的信訪工作沒有做好，員工訴求沒有得到及時回復和解決，導致一部分員工出現離職、跳槽的狀況，給項目的管理造成了漏洞和隱患，也給企業的長遠發展造成了直接的影響。從A企業信訪維穩工作狀況來說，導致信訪維穩無法順利進行的因素具體展現在以下幾個方面：

（一）內在因素

結合當前市場發展情況來說，我國現有的法律體系和制度已經實現了升級完善，在此過程中，基層信訪維穩工作開展顯得非常重要，而存在的問題也逐漸暴露出來。例如，該企業在信訪維穩過程中，信訪量不斷增加，因為信訪問題處理不及時，從而引發一系列矛盾問題，這給工程建設發展帶來一定影響，具體體現在群眾化、激烈化等方面[2]。問題的出現，給施工企業基層信訪維穩工作開展增添阻礙，實際上和社會經濟發展積累的各個矛盾有著直接關聯。給施工企業信訪維穩工作開展帶來影響的內在因素就是信訪問題處理不及時、思想意識薄弱等。

（二）體系因素

在新形勢背景下，A施工企業在開展信訪維穩工作過程中，將會受到體系因素影響。基層部門在落實信訪維穩工作時，由于存在不作為等狀況，從而無法獲取理想的工作效果。這些現象的出現，往往我國當前所處的發展環境有關。因為企業沒有構建完善的相關體系和政策，不能給信訪維穩工作開展提供參考，使得信訪維穩工作在處理上存在效率不高、能力不強等問題，需要企業及時完善相關體系制度，從而給信訪維穩工作開展提供支持。

（三）管理因素

信訪維穩工作需要在專業人員的配合下進行，并對信訪維穩過程進行監管。但是，當前A企業在進行信訪維穩過程中，主要是把信訪維穩工作交由各部門負責人進行，基層部門權責分配不合理，導致其他部門各自為政，影響信訪維穩執行效果，不能給工作開展提供輔助支持[3]。此外，信訪維穩權責分配不具體，管理工作落實不到位，各部門之間無法實現充分銜接，在出現問題時，各個人員相互推卸責任，無法及時找出相應負責人，給問題及時處理造成影響。

三、施工企業做好新時期下信訪維穩工作的相關建議

（一）強化工作思想，明確信訪維穩工作價值

在新時期背景下，要想將信訪維穩工作順利開展，施工企業應結合實際情況，秉持以人為本的思想理念，在企業內部創建良好的工作開展，給信訪維穩工作實施提供支持。正所謂天時地利人和，如果缺少一個完善穩定的工作環境，將不能將外部有利因素和正確方針當作工作開展的動力，更不能在企業內部形成合理，引導信訪維穩工作有序進行。所以，施工企業需要以穩定為基本，在企業內部創建和諧美好的工作環境，及時發現各級之間存在的問題，將矛盾消化在基層，凝聚企業合力，鼓舞士氣。在當前社會發展中，“改革、發展、穩定”作為促進企業發展的重要因素，為了能夠讓企業在一個相對和諧穩定的環境中發展，應讓每個人員都能意識到信訪維穩工作價值，并給予信訪維穩工作高度重視[4]。例如，A企業在承接某工程項目時，其擔負重大職責，隨著工程建設快速發展，管道安全成為了影響社會穩定發展的重要因素。在企業內部中，新型的管理模式和體系給企業傳統工作思想提出新的挑戰，在企業外部，管道建設將會給所經過的道路交通造成一定影響，在處理上容易和群眾存在分歧。所以，在此過程中，該企業應安排相關人員做好信訪維穩工作，立足于實際，建立健全信訪維穩工作機制，為維護社會穩定奠定了堅實基礎。在實際過程中，企業應加強基礎網絡建設，通過建立網絡化服務平臺，實現信訪維穩工作動態化管理。對于工程建設過程中可能引發的突發問題，企業需要建立群體性突發性事件應急預案，指派專人全程跟蹤處理、化解矛盾，集體訪得到及時有效處置，穩定大局。

（二）加強專業培訓，提升維穩人員綜合素養

信訪維穩將直接關系每個人員的自身利益，更決定社會健康發展。信訪維穩工作效果主要展現在人員反映信訪問題處理方面。從事信訪維穩工作的相關人員，應根據各個部門及人員反饋的信訪意見，及時組織安排信訪處理工作，信訪維穩從業人員主要為一線信訪維穩人員，接觸的人群在于企業職工和社會群眾。所以，信訪維穩工作人員綜合水平和專業水平將會給信訪維穩工作效率和質量帶來直接影響。從工作角度入手，加強對信訪維穩工作人員專業教育，提升信訪維穩人員綜合水平，這對信訪維穩工作質量提升有著重要意義。首先，提升信訪維穩人員政治素養。從事信訪維穩工作的相關人員，應該具有較強的政治素養。如果其政治素養不高，則在處理信訪維穩問題過程中，所處高度和視角將會有所偏差。信訪維穩應該加強專業學習，強化思想理念，樹立正確的工作意識，提升自身工作水平。并且，信訪維穩應該主動學習新的工作方式，克服工作中各個問題，認真處理信訪維穩工作，給來訪人員提供專業的服務。其次，提升信訪維穩人員專業素養。從信訪維穩自身角度來說，具有一定的挑戰性，一方面應該把穩定信訪人員情緒為核心，避免事件進一步惡化。另一方面，直接面對信訪人員，對于一些比較敏感的內容，應實現妥善處理。各個穩定部門在業務范疇和處理方式上有所不同，但是每個從事信訪維穩工作的人員都要掌握專業知識和技能，全面提升業務水平。最后，增強信訪維穩人員綜合素養。每個信訪人員來源于各個部門及社會層級，對于不同信訪人員，信訪維穩應具備較強的綜合素養，豐富的工作經驗，因人而異，采取最佳的處理對策，將信訪問題及時處理。

（三）完善相關體系，保證信訪維穩時效性

信訪維穩工作的專業性和規范性需要在完善的工作體系引導下實現。所以，施工企業應結合實際情況，做好信訪工作預警體系構建工作，結合實際情況，做好事前準備工作，減少基層信訪維穩工作中各個問題的出現。在信訪維穩過程中，應及時找出問題，并建立完善的安全管理和預警方案，并對現有的預警體系進行優化處理，完善信訪維穩工作預警體系，在分析相關數據的同時，結合實際編制信訪維穩工作計劃，讓信訪維穩工作更具常態化和專業化。基層信訪維穩問題處理是維穩的重要因素，更是做好信訪維穩工作的側入點。深入分析實際狀況，掌握各級人員訴求，從基層人員入手，對反映的問題及時評估和判斷[5]。此外，合理分配信訪維穩工作職責，對各個群體反饋的問題采取首問負責機制，不可忽視問題，直到將問題全面處理。在落實信訪維穩工作過程中，應采取最佳工作方式，加強人員思想教育，及時向各級人員宣傳最新的法律政策，細心講解相關內容，堅持基層信訪人員的原則、把握尺寸，關注每個人員思想變化，防止更多新問題的出現，保證信訪維穩工作順利進行。

四、結語

總而言之，信訪維穩工作將直接影響施工企業的運營和發展，對社會和諧發展有著重要意義。在新時代背景下，作為施工企業的領導者，應該給予信訪維穩工作高度注重，結合影響信訪維穩工作開展的各項因素，制定可行性工作計劃，將信訪維穩工作落實到位，及時了解每個職工訴求，及時處理信訪問題，給真誠為職工處理問題，保證企業信訪工作順利進行，實現施工企業和諧發展。

參考文獻：

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[2]劉莉鳳.淺談國有企業信訪維穩工作的方法與途徑[J].中國有色金屬，2017（S2）：442-444.？

[3]朱健慧.淺談做好企業維穩信訪工作的有效途徑[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2017（02）：14-15.？

[4]王香云.淺論新時期企業信訪維穩工作特點與對策[J].河北企業，2015（08）：17-18.？

[5]李曉萍.企業維穩信訪工作長效機制如何建立[J].東方企業文化，2015（04）：132.