開展優質護理服務對外科護理質量的影響

康 霞

（東平縣第三人民醫院，山東 泰安 271000）

近幾年外科收治患者數量越來越多，與之相關的治療和護理工作越來越受到關注。外科護理工作任務重，也要求具備針對性、時效性。我院近年來將優質護理服務運用至外科臨床，獲得了廣泛的認可[1]。本文分析了開展優質護理服務對外科護理質量的影響，選取我院外科2017年的1月～2017年的12月收治的130例患者做為研究組，報道如下。

1 資料和方法

1.1 基本資料

本文選取我院外科2016年1月～2016年的12月收治的125例患者做為對照組，同時選取我院外科2017年的1月～2017年的12月收治的130例患者做為研究組。對照組患者中有男性75例，女性50例，年齡20～75歲，平均年齡是（49.8±7.3）歲。研究組患者中有男性82例，女性48例；年齡19～77歲，平均年齡是（51.4±8.2）歲。對比兩組患者的基本資料，差異無統計學意義，P＞0.05。本次研究所有患者均知情且同意，經醫院倫理委員會同意。

1.2 方法

所有患者均收治于我院外科，明確診斷后住院接受個體化治療。對照組治療期間予以遵醫囑式常規護理。研究組治療期間則開展優質護理服務，這項工作開展前，我科進行充分準備，首先便是護理人員優質服務理念的培養以及綜合素質的提高，灌輸優質護理服務的概念、意義和施護原則，注重護理人員的內在，要求護理人員參與護理工作過程儀態端莊、儀表整齊，面帶微笑，話語溫馨，讓患者感受到尊貴的尊重和護理服務的人性化。科室通過開會的形式總結外科各類疾病治療全程常見問題以及不同年齡段患者各個方面的需求，對護理服務相關的準則、流程進行完善，動員科室護理人員共同參與以集思廣益形式設計優質化護理的重點內容，制定實施計劃。依據優質護理理念，對護理人員的崗位職責、服務標準進行完善；對交接班、排班制度進行優化，提高護理服務的高效率和質量。對患者進行全程健康教育，在治療開始時我科便開始健康教育并貫穿治療全程，以提高患者參與治療的配合度。根據患者的文化程度講解疾病知識、治療重點，教會患者和家屬怎樣進行有效的觀察和護理，耐心回答患者的問題，與其共同分析不利于治療的因素，教會其怎樣避免。將科室印制的健康資料為患者方法，主要是為患者普及疾病食療方，觀察常見并發癥的誘因及處理方法，此類患者的運動和飲食要點等。若患者接受手術治療，為其說明手術安排，講解麻醉和手術過程，指導患者進行手術準備。

1.3 觀察指標

對兩組患者接受護理期間的護理質量進行評估，從護理人員知識儲備、服務意識、操作技能幾個方面進行評定。調查并比較兩組患者對護理工作的滿意度。

1.4 統計學方法

本文統計所得數據資料采用SPSS21.0統計學軟件進行處理分析，以（±s）表示計量資料，并進行t檢驗；以百分比表示計數資料，x2檢驗計數資料。以P＜0.05的差異表示具有統計學意義。

2 結 果

研究組患者治療期間護理質量各項評分均高于對照組治療期間，兩組對比存在統計學差異，P＜0.05。研究組患者對護理服務的滿意度高于對照組，兩組對比存在統計學差異，P＜0.05。

3 討 論

外科是臨床收治患者較多的科室，也是醫院中重要科室，既往收治的患者有病情復雜、進展快、手術多的特點，這也導致外科治療難度偏大，對護理質量的要求也更加的嚴峻[2-3]。多數外科患者接受治療過程受到疾病消耗、擔憂預后、經濟負擔等因素影響，導致心理負擔過重，這也需要護理服務的針對性，幫助患者提高恢復效率。此外，既往此類患者接受常規護理，獲得的效果并不滿意，主要體現在護理服務缺乏針對性、靈活性，對患者認知、心理方面調節效果不佳，這就使得患者的滿意度不高，也在一定程度增加了護患糾紛的發生風險[4]?？梢哉f明，在外科接受治療過程，保障護理服務的高效率，加強基礎護理，優化護理服務的理財標準、優化治療環境，對此類患者有積極的意義。優質護理服務模式屬新形勢下被提出并受到廣泛認可的新型護理模式，是“以人為本”護理理念的充分體現，提倡在各項服務的實施過程凸顯人性化，充分考慮患者的意愿、需求，確保患者獲得高效、有序的護理服務[5]。優質護理是對對以往護理工作的經驗積累和總結，熟練的操作技能，配合醫生實施治療工作；由于疾病的影響，加之患者對手術治療恐懼心理，應激性對手術的順利進行，術后的恢復都有影響，所以在優質護理的開展對緩解患者緊張情緒具有重要的作用，可以積極配合手術，做好術后的恢復。

本文將優質護理服務開展于研究組，獲得結果如下：研究組患者治療期間護理質量各項評分均高于對照組治療期間；研究組患者對護理服務的滿意度高于對照組，兩組對比存在統計學差異，P＜0.05。充分說明，外科護理過程開展優質護理服務，能提高護理質量，保障治療效率與安全性，促進患者對護理服務更加滿意。