口腔門診技術(shù)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)管理體會研究

姚玉娟，季 琦*

（1.江蘇省口腔醫(yī)院南苑門診部，江蘇 鼓樓 210009；

2.江蘇省口腔醫(yī)院顳頜關(guān)節(jié)與頜面疼痛科，江蘇 鼓樓 210009）

口腔門診在當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)中具有重要作用，而且口腔門診的護(hù)理在臨床護(hù)理中一直是相對較為重要的部分，畢竟大多數(shù)人都患有不同程度的口腔疾病，而且其護(hù)理工作難度較大[1]，所以，如何進(jìn)一步加強(qiáng)口腔門診基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理管理人員需要進(jìn)一步探究的工作重心，就管理措施的落實(shí)進(jìn)一步分析，并且就管理體會進(jìn)行探究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資 料

1.1 臨床資料

本次調(diào)查研究選取我院口腔科患者200例作為研究對象，其中男性患者120例，女性患者80例，平均年齡為34.5歲，患者均患有不同程度口腔疾病。

1.2 結(jié)果

在200例患者的護(hù)理過程中，出現(xiàn)護(hù)理失誤的次數(shù)為10次，失誤率為5%，在落實(shí)護(hù)理管理措施后患者的護(hù)理質(zhì)量較之前明顯提升。

2 持續(xù)管理措施

2.1 質(zhì)量意識培養(yǎng)

口腔門診的基礎(chǔ)護(hù)理工作都是由護(hù)理人員完成的，這在一定程度上突出了護(hù)理工作人員的重要作用，而且在護(hù)理工作人員進(jìn)行護(hù)理過程中的護(hù)理質(zhì)量異議是直接影響到了護(hù)理人員的工作。質(zhì)量管理人員需要要求護(hù)理人員做到三點(diǎn)首先是技能水平達(dá)標(biāo)，其次，要保證護(hù)理人員明確自身責(zé)任范圍，同時(shí)也要保證護(hù)理人員的護(hù)理知識水平不斷提升，這就需要相關(guān)單位及時(shí)開展相關(guān)講座和進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

2.2 完善管理體系與制度

2.2.1 護(hù)理管理制度

在護(hù)理管理制度方面一定要相關(guān)規(guī)范為指導(dǎo)方針，并且著重注意質(zhì)量提升以及各個(gè)崗位的作用發(fā)揮。首先要考慮到口腔門診的藥品，設(shè)施保管以及定位存放等基礎(chǔ)規(guī)定，而且要做到相關(guān)醫(yī)療器械保存，這會直接影響到醫(yī)療器械的使用壽命以及患者接受口腔手術(shù)的保障。

2.2.2 消毒操作規(guī)范

在消毒方面，由于口腔門診的工作特殊性，而且口腔內(nèi)部細(xì)菌相對較多，所以交叉感染以及患者術(shù)后感染等均是護(hù)理工作的重點(diǎn)，難點(diǎn)。在日常護(hù)理時(shí)一定要做好室內(nèi)通風(fēng)工作，并且做好室內(nèi)消毒工作，注意控制室內(nèi)溫度和濕度，防止患者出現(xiàn)交叉感染。

2.3 加強(qiáng)醫(yī)院綜合管理

口腔醫(yī)院綜合管理方面要注重患者的護(hù)理滿意度以及患者的護(hù)理依從性，避免由于護(hù)理人員的操作不當(dāng)或者客觀原因影響整體護(hù)理效果，進(jìn)而影響患者康復(fù)，這都是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院綜合管理的重要路徑[2]。

2.4 合理安排工作人員作業(yè)崗位

工作人員崗位安排方面，口腔門診需要對現(xiàn)有的護(hù)理人員進(jìn)行合理調(diào)整，根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況進(jìn)行合理分工，保證日常工作安排以及護(hù)理人員資質(zhì)是相互吻合的，同時(shí)也要做好人員配備工作，避免出現(xiàn)突發(fā)情況而沒有人員進(jìn)行及時(shí)處理。

2.5 及時(shí)反饋信息

護(hù)理信息反饋上面一定要注重護(hù)理信息是雙向的信息流動而不是單向的信息傳遞所以護(hù)理信息反饋要注重護(hù)理人員與患者的溝通并且根據(jù)患者和護(hù)理人員的信息交流來及時(shí)調(diào)整護(hù)理方案確保患者及時(shí)接受合理的護(hù)理。

3 討 論

實(shí)際上當(dāng)今的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在進(jìn)行口腔門診護(hù)理工作開展過程中，并不過分重視護(hù)理質(zhì)量，但伴隨著當(dāng)今社會快速發(fā)展，人們也越來越重視醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。因此，當(dāng)今的口腔門診基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量得到了廣泛關(guān)注。口腔門診基礎(chǔ)護(hù)理工作的開展是一個(gè)長期的系統(tǒng)性工作。在工作中去開展過程當(dāng)中必須要求口腔門診部門要立足醫(yī)院的發(fā)展情況，進(jìn)行管理工作制度確立，并且在進(jìn)行整體管理過程中也要適當(dāng)?shù)奶岣咦o(hù)理工作人員的綜合素質(zhì)和質(zhì)量意識。護(hù)理工作人員的責(zé)任意識也十分重要。作為當(dāng)今的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一定要安排合理的培訓(xùn)機(jī)會，對口腔門診護(hù)理工作者進(jìn)行技能培養(yǎng)。樹立良好的服務(wù)意識[3]。

口腔門診基礎(chǔ)護(hù)理工作者在對患者進(jìn)行護(hù)理工作開展過程當(dāng)中，根據(jù)臨床需要，合理安排護(hù)理工作的開展[4]。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)在進(jìn)行口腔門診基礎(chǔ)護(hù)理工作開展過程當(dāng)中，也一定要健全完善的護(hù)理管理制度，針對護(hù)理工作進(jìn)行合理供地計(jì)劃規(guī)劃，尤其是護(hù)理工作人員只能分配要合理落實(shí)責(zé)任，在對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)過程當(dāng)中，要針對工作人員自身不足進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)，在護(hù)理工作開展過后，作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者一定要針對口腔門診基礎(chǔ)護(hù)理工作的開展情況進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)，保證護(hù)理工作人員在開展護(hù)理工作過程當(dāng)中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，在明確不足的基礎(chǔ)之上進(jìn)行改善。護(hù)理工作人員在進(jìn)行工作開展過程當(dāng)中，也要做到事事有評價(jià)，有反饋。在工作開展過程中，遇見任何問題都應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行反饋，獲取解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量。

本文在對口腔門診基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)管理研究過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)目前口腔門診基礎(chǔ)護(hù)理工作在開展過程當(dāng)中，糾紛事物的產(chǎn)生主動方一般都是由于患者引起的。因此，作為當(dāng)今的工作人員和管理人員，在進(jìn)行護(hù)理工作開展過程中，首先一定要確保患者的需求的得以滿足，其實(shí)保證在對患者進(jìn)行治療和服務(wù)過程當(dāng)中要采用以人為本的服務(wù)理念，為患者提供更好的服務(wù)，保證患者在進(jìn)行治療和護(hù)理過程當(dāng)中更加認(rèn)同門診護(hù)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)水平，只有真正從醫(yī)院機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行整治和改善，才能夠有效提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。