信息化在旅游管理方面的應用問題探析

摘 要 隨著信息技術的飛速發展，各領域都逐步意識到了信息化建設的價值與作用，各行業正在加快信息化建設的步伐，以擴展和壯大行業領域。對于旅游行業來講，信息化的建設，不僅衍生出了智慧旅游這一概念，還掀起了整個旅游行業的改革，促進整個旅游行業從以往的無序和隨意走向信息化、秩序化以及智慧化，實現資源的優質整合。所以，在旅游管理中應用信息化，既是時代發展的必然選擇，也是優化旅游管理的有效途徑。

關鍵詞 信息化 旅游管理 應用問題

中圖分類號：D262.6文獻標識碼：A

傳統旅游管理的效率和質量并不高，不僅用戶信息匱乏，且缺乏旅游信息管理意識，難以為旅游行業整體發展提供有效的價值。本文針對旅游管理現狀，探究如何將信息化應用到旅游管理中，為旅游行業的發展探索新的路徑，以期在旅游管理中建立信息化管理模式，優化管理效果及質量。

1信息化在旅游管理中的應用價值

信息化時代中，旅游管理應隨著經濟的快速發展，進入到高質量發展階段，合理結合科學技術的優勢實現高效化管理，以優化傳統的旅游管理模式，與網絡結合高效利用數據和資源。然而，現如今旅游管理信息緩慢，很少會建立自身的網站，也缺乏動態交互交流，無法為企業提供精準的信息，還難以滿足用戶的個性需求。

信息化具有較強的應用價值，實現旅游管理的信息化建設，一來能大力推廣智慧旅游，進一步完善旅游管理結構，建立起旅游管理系統，專門對游客行為、個性需求等進行分析，從而更好地規劃旅游目標，為旅游行業發展出謀劃策。二來能夠順應我國市場發展的信息化趨勢，合理結合現代科學技術以及新型的管理理念，針對現階段旅游資源配置與管理現狀，構建信息化管理模式，借助信息化拓展強化信息化發展的理念，從根本上實現旅游資源的全面配置，推進旅游管理的現代化發展進程。

三來則是要圍繞整個旅游服務實現系統管理，針對景區、酒店以及交通、商務等構建交互系統，結合互聯網平臺重新制定宣傳策略，因此，信息化在旅游管理中的應用，已經引起了行業的重視，旅游業管理與發展急需引入新的技術與理念，從而創新旅游管理體系，優化了旅游信息管理效率。

2旅游管理中應用信息化面臨的問題

由于信息化發展意識薄弱，當下旅游管理缺乏充足的信息化管理人才以及信息化建設體系缺失，以致于旅游管理信息化建設進程緩慢。

（1）信息化管理模式單一。現如今信息化管理理念不同以往，以往是為了存檔資源，現如今則是為實現信息采集、整合與分析、共享等。因此，信息化建設不能拘泥性形式，既要運用各種信息技術建立信息化管理平臺，還要從智慧旅游的發展趨勢入手，充分利用現有的資源，分析用戶個性需求以及實現用戶交互等，保證游客的信息安全和提供個性化服務。但是，信息化管理模式缺乏整體規劃，還是停留在以往的信息收集與整合中，沒有引進大數據以及云計算等工具進行信息分析，且信息面較窄，沒有完善的信息錄入、編碼以及設置等管理要求，難以滿足游客與景區旅游的需求。

（2）信息人才緊缺。旅游管理信息人才嚴重緊缺，旅游行業也沒有完善的信息化培訓機制，導致旅游行業中具有信息化管理以及信息技能的人才較少，難以滿足信息化管理的維度以及層次化要求，難以落實信息化管理措施。再者，現如今的信息人才對旅游行業發展的認識有限，特別是智慧旅游，很難把握未來旅游行業的發展狀況，信息化管理系統的開發與旅游行業發展并不緊密。若是要實現旅游管理信息化建設，既要引進信息人才，又要完善信息化管理機制，以達到游客與景區旅游的需求。

3信息化在旅游管理方面的應用策略

旅游管理主要是為行業提供準確的旅游信息，包含了資源、景點、設備等情況，也包括了電子商務、客戶認證以及酒店預定等業務，以完善旅游基礎設施設備，與行業發展緊密相連。因此，為在旅游管理中應用信息化，需要做好旅游從業人才的定期信息培訓以及技能培訓，并且要構建完善的數據庫，為旅游信息化管理奠定基礎。

（1）從而人員的定期培訓。信息時代中，應加強旅游從業人員對旅游行業的內涵認識，提升從業人員的信息意識，從社交、素質、溝通等多個方面入手，開展信息化培訓。既要讓從業人員了解大數據、云計算、VR等新科學技術，又要讓從業人員學會在信息平臺上與游客交流，明確信息時代下游客需求的變化，更好地參與到旅游管理信息化建設中，及時轉變自己的立場，更好地滿足游客的要求。只有深入分析顧客的實際情況，了解客戶的個性化需求，掌握信息化交流技巧，提升旅游從業者的能力。

（2）建立數據庫，實現信息資源管理。 信息技術在旅游管理體系應用，先要不斷完善旅游信息數據庫體系，綜合利用各種信息資源以及科學配置資源，針對各個景區的發展現狀，應構建以旅游信息、旅游資源等為依托的信息數據庫，充實旅游信息數據庫的人才體系，采用地理信息技術以及全球定位技術、大數據以及云計算等技術，提高旅游管理的科學化水平。為確保旅游信息數據的合理利用，借助旅游交通圖、旅游分布圖、資源數據庫、客源市場庫、研究咨詢庫、人才數據庫的建立，全面實現信息化管理與數據結果分析。

4結語

綜上所述，數據和資源在信息時代中是實力的體現，做好數據和資源的采集與管理，才能為旅游行業發展提供正確的精準信息，達到用戶的個性化服務需求，對接好旅游結構以及需求愛好等，建立起多層級的旅游管理體系。因此，旅游管理必須要建立信息化管理模式，優化配置旅游資源以及提升管理能力，實現各項資源的優良配置，才能優化旅游管理效果及質量。

作者簡介：鄒良潔（1979.12-）男，漢族，四川宜賓人，碩士，宜賓學院經濟與管理學院，講師，研究方向：旅游管理類。

參考文獻

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