公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

李艷紅

摘 要：本文提出了做好圖書館讀者服務(wù)工作的具體措施，指出圖書館應(yīng)有整潔和諧的閱覽環(huán)境，規(guī)范的制度建設(shè)，同時(shí)還要開展個(gè)性化、多元化服務(wù)，圖書館館員要加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高自身綜合素質(zhì)，才能與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；制度建設(shè)

公共圖書館的閱覽室是人們學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，是圖書館的窗口。圖書館要堅(jiān)持“讀者至上，效率第一”的辦館理念，要求圖書館館員真正從讀者需求出發(fā)，通過提高自身工作效率和服務(wù)效率，切實(shí)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把讀者的需求作為圖書館發(fā)展的最大驅(qū)動(dòng)力，盡量跟蹤國內(nèi)外圖書館事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，在閱覽室的資源建設(shè)、服務(wù)模式上不斷完善創(chuàng)新，并積極推行開放式的閱覽服務(wù)，優(yōu)化公共圖書館的讀者服務(wù)工作。

一、構(gòu)建整潔舒適和諧的閱覽環(huán)境

圖書館閱覽室布局必須合理，書架的間距、高矮都要適宜，確保室內(nèi)光線柔和明亮，同時(shí)還要注重整體和諧統(tǒng)一，使讀者產(chǎn)生親切感。閱覽室桌椅應(yīng)放置在自然光線較好的位置，這種人性化的布置，既做到了節(jié)能減排，又能促使讀者心情舒暢，從而專心致志地閱讀文獻(xiàn)資料、學(xué)習(xí)知識(shí)。圖書館閱覽室要做好文獻(xiàn)信息的導(dǎo)讀工作，每個(gè)閱覽室都應(yīng)有計(jì)算機(jī)檢索終端，讀者可以通過這些終端及時(shí)了解圖書館的文獻(xiàn)信息，進(jìn)而能快速找到所需要的文獻(xiàn)資料。閱覽室內(nèi)擺放些綠色植物，既能美化室內(nèi)環(huán)境，還能改善室內(nèi)空氣，使師生感受到一種積極向上、和諧的自然環(huán)境及文化氛圍。圖書館是學(xué)生的第二課堂，所有進(jìn)入圖書館的學(xué)生都具備平等的權(quán)利享受圖書館的信息資源。因此，圖書館的相關(guān)規(guī)章制度，必須對(duì)所有讀者一視同仁。它既要規(guī)范讀者的行為，又要保護(hù)與尊重讀者的權(quán)利。讀者必須遵守圖書館的相關(guān)規(guī)章制度，而規(guī)章制度對(duì)所有讀者都應(yīng)是平等的，只有這樣才能創(chuàng)建和諧的閱覽環(huán)境。在閱覽室的實(shí)際工作中，我們就需要根據(jù)讀者的實(shí)際情況，不斷地調(diào)整圖書館的相關(guān)規(guī)章制度。

二、積極做好閱覽室管理工作

（一）閱覽室開架借閱存在的一些問題

院圖書館實(shí)行藏、借、閱、習(xí)、咨一體化的開放型服務(wù)模式，全館二層到四層4個(gè)社會(huì)科學(xué)閱覽室、1個(gè)自然科學(xué)閱覽室均實(shí)行開架借閱，開架閱覽服務(wù)，讀者可以直接接觸報(bào)刊，也可根據(jù)自己的需要選擇相關(guān)報(bào)刊，這樣既方便讀者的閱讀，也擴(kuò)大了他們的閱覽范圍，但是開架閱覽服務(wù)同時(shí)也存在著一些違章行為。閱覽室是一個(gè)公共場(chǎng)所，優(yōu)良的閱覽環(huán)境需要良好的秩序。個(gè)別讀者對(duì)自己要求不嚴(yán)格，如有些讀者違反規(guī)定一次拿多本書刊，這樣會(huì)造成其他讀者找不著相關(guān)書刊的情況，造成館藏資源的浪費(fèi)，對(duì)于這種情況，圖書館館員必須積極主動(dòng)地做好巡視工作，對(duì)相關(guān)讀者耐心解釋，勸說其遵守閱覽室規(guī)定，一次只能取閱一本書刊。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者的違規(guī)行為，并加以糾正，這樣讀者才能養(yǎng)成良好的閱覽習(xí)慣。也有些讀者在閱讀完書刊后，將其隨意插在書架上或放在書桌上，圖書館館員要及時(shí)進(jìn)行整架，整理書架時(shí)要盡量做到不影響讀者閱讀。衡水學(xué)院圖書館專門設(shè)置了回書車，讀者閱讀完書刊后，直接放入就近的回書車，由圖書館館員按排架順序排列整齊，只有這樣才能保持開架書刊井然有序。也有些讀者沒有手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)，直接在閱覽室內(nèi)接聽手機(jī)；有些讀者坐在一起竊竊私語或大聲交談，這些行為都是開架借閱中亟待解決的問題。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范閱覽室管理

圖書館閱覽室的管理工作應(yīng)該科學(xué)化、規(guī)范化，同時(shí)必須要加強(qiáng)相應(yīng)的制度建設(shè)。圖書館館員的行為有非常重要的示范作用，種種無聲的行動(dòng)無形中也教育了個(gè)別違規(guī)的讀者，對(duì)規(guī)范他們的行為很有幫助，這樣讀者就會(huì)遵守閱覽室的管理制度，維護(hù)好開架閱覽的秩序，從而減少了圖書館閱覽室不和諧的閱覽現(xiàn)象。圖書館閱覽室的管理工作可以通過制定考核制度來規(guī)范館員的責(zé)任和工作目標(biāo)。可以根據(jù)每個(gè)閱覽室書架的數(shù)量與借閱量平均分配給每個(gè)人管理，做到責(zé)任明確，閱覽室館員要勤巡查、勤整理，保證圖書排列整齊，盡量減少亂架、錯(cuò)架等現(xiàn)象。建立館領(lǐng)導(dǎo)巡視制度，進(jìn)一步增強(qiáng)館員的責(zé)任心和積極性。圖書館閱覽室同時(shí)應(yīng)制定相關(guān)制度來規(guī)范約束讀者的行為，如凡持非本人證件借書者，當(dāng)場(chǎng)扣留證件，并對(duì)持證讀者進(jìn)行批評(píng)教育；凡未經(jīng)館員允許將書刊帶出閱覽室外的讀者，應(yīng)按偷盜行為處理，并通知相關(guān)院系通報(bào)批評(píng)；凡將零食帶入閱覽室者，館員應(yīng)對(duì)讀者進(jìn)行批評(píng)，情節(jié)比較嚴(yán)重的，拒絕讀者進(jìn)閱覽室。圖書館的制度建設(shè)應(yīng)該是雙向的，既要規(guī)范約束館員的行為，也要對(duì)讀者的行為進(jìn)行規(guī)范，只有這樣，圖書館閱覽室開放式服務(wù)工作才能順利開展。

（三）積極開展個(gè)性化多元化服務(wù)

只有切實(shí)從讀者的需求出發(fā)開展工作，才能保證圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。為更好地為學(xué)校教學(xué)科研工作服務(wù)，圖書館開設(shè)學(xué)科館員制度，建立起了一支具有不同學(xué)科背景的高學(xué)歷高職稱的服務(wù)隊(duì)伍，這是“讀者至上”的切實(shí)體現(xiàn)。

（四）開展市民入館教育及相關(guān)培訓(xùn)

為保證圖書館員后盡快了解圖書館的相關(guān)業(yè)務(wù)和使用方法，圖書館每年10月份開展市民入館教育，提高市民的信息意識(shí)和獲取能力。對(duì)于公共市民的入館教育一般以班級(jí)為單位，圖書館可以對(duì)入館教育采取了答卷方式，讀者通過觀看視頻，對(duì)閱覽室的借書業(yè)務(wù)流程、日常圖書的管理、還書注意事項(xiàng)及圖書館規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，然后進(jìn)行答卷，分?jǐn)?shù)達(dá)到要求后，可以進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)。圖書館每年定期為校內(nèi)讀者舉行“讀書周”活動(dòng)，舉辦各種類型的讀者活動(dòng)，組織各種講座、培訓(xùn)，以提高讀者素質(zhì)和能力。

三、結(jié)語

圖書館閱覽室是公共師生重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，公共圖書館要提高管理水平，深化服務(wù)層次，必須要優(yōu)化公共圖書館讀者服務(wù)工作，解決開放式服務(wù)中所存在的相關(guān)問題，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，提高自身綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮公共圖書館的重要作用，滿足公共讀者的實(shí)際需求。

參考文獻(xiàn)

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