移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及應(yīng)用模式淺析

淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 馮煒雯

隨著網(wǎng)絡(luò)信息、移動(dòng)電子終端等領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)獲得了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，并且隨著手機(jī)、平板等移動(dòng)電子終端設(shè)備的快速普及，越來(lái)越多的人習(xí)慣在各種移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信號(hào)幾乎實(shí)現(xiàn)全覆蓋的情況下，消費(fèi)者基本不會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可以隨時(shí)隨地的通過各種移動(dòng)電子商務(wù)渠道進(jìn)行購(gòu)物、在線支付以及其他種類的交易活動(dòng)、金融活動(dòng)或者綜合服務(wù)活動(dòng)等。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展給社會(huì)大眾帶來(lái)了極大的便利，在移動(dòng)電子商務(wù)的背景下，銷售者和消費(fèi)者都有了更多的選擇機(jī)會(huì)，這就在一定程度上促進(jìn)了交易達(dá)成的幾率，從而進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的概述及其特征分析

移動(dòng)電子商務(wù)是一種新型的以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端為載體的商務(wù)新形式，這種商務(wù)形式是一種典型的互動(dòng)營(yíng)銷模式，它涉及的商務(wù)種類也非常多，包括銀行業(yè)務(wù)、證券交易、訂票、購(gòu)物、娛樂、無(wú)線醫(yī)療等。移動(dòng)電子商務(wù)用戶可以通過各種商務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)上述操作，比如在進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)交易時(shí)，通常需要使用銀行APP或者一些金融交易軟件，而證券交易的開展也需要專業(yè)的APP才能實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然，其他諸如車票預(yù)定、購(gòu)物、無(wú)線醫(yī)療也需要依靠各種專業(yè)或綜合性的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得人們?cè)谌魏螘r(shí)候都能從網(wǎng)絡(luò)上搜索自己想要的商品或服務(wù)，甚至一些無(wú)目的的商品瀏覽行為也會(huì)促成一些即興購(gòu)物交易的成功，因此移動(dòng)電子商務(wù)的出現(xiàn)大大增加了各種商品的交易量，從而促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷具有以下幾個(gè)方面的特征：第一，移動(dòng)終端具備移動(dòng)通信、電子支付等多項(xiàng)功能，因此用戶可以非常方便的進(jìn)行各種類型的交易，或辦理銀行業(yè)務(wù)等，因此其具有非常明顯的便利性特征。第二，移動(dòng)電子商務(wù)幾乎不會(huì)受到時(shí)間、空間等因素的限制，各種類型的交易都可以隨時(shí)隨地開展。第三，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更高，比如在銀行交易方面，銀行為客戶提供密鑰、信 息加密等多方面的安全防護(hù)手段，因此交易的安全性能夠獲得比較有力的保障。第四，移動(dòng)電子商務(wù)借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)開展，因此具有開放性的特點(diǎn)。第五，我國(guó)移動(dòng)手機(jī)終端的用戶超過4億，其普及率遠(yuǎn)高于計(jì)算機(jī)，而且包含了大量消費(fèi)能力較高的中高端用戶，因此其市場(chǎng)潛力非常大。第六，由于移動(dòng)電子商務(wù)不僅操作簡(jiǎn)單，而且具有非常明顯的便利性、安全性等特點(diǎn)，因此非常易于推廣使用。第七，隨著移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的不斷提升，用戶在訪問方式、支付方式等方面都有了更多的選擇，可以應(yīng)用一些符合自身個(gè)性的訪問、支付等方式，因此其具有非常明顯的個(gè)性化特點(diǎn)。

2 移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式分析

2.1 移動(dòng)二維碼

移動(dòng)二維碼是當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)中比較常用的一種營(yíng)銷模式。二維碼包含的信息非常多，包括產(chǎn)品信息、企業(yè)信息等，而將這些信息融入到二維碼中后，用戶只要通過掃描二維碼的方式就能獲得其中蘊(yùn)含的諸多信息。企業(yè)或商家可以利用線下營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，通過抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送產(chǎn)品等方式讓消費(fèi)者通過掃描二維碼的方式進(jìn)入其移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，比如網(wǎng)點(diǎn)或微信活動(dòng)群等，使這些消費(fèi)者成為其發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的潛在客戶資源，從而促進(jìn)其移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.2 短信營(yíng)銷

短信營(yíng)銷也是當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的一種重要手段。所謂短信營(yíng)銷，就是在短信中加入企業(yè)或商家移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址，經(jīng)過合適的編輯之后將其群發(fā)給消費(fèi)者，消費(fèi)者如果對(duì)其感興趣就可以直接點(diǎn)擊短信中的網(wǎng)絡(luò)地址快速登錄相應(yīng)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而在平臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)的交易或購(gòu)物等行為。5G時(shí)代即將來(lái)臨，在這一時(shí)代背景下短信營(yíng)銷這一移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式將獲得更快的發(fā)展。應(yīng)用短信營(yíng)銷模式時(shí)，營(yíng)銷者可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行相關(guān)的信息處理，篩選出具有潛在購(gòu)買意向的消費(fèi)者作為營(yíng)銷目標(biāo)對(duì)象，這樣可以提升短信營(yíng)銷的成功率。

2.3 移動(dòng)商圈

移動(dòng)商圈是當(dāng)前最為普遍的一種移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式。所謂移動(dòng)商圈就是將多個(gè)商家聚集到一個(gè)大型的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)下，創(chuàng)造一種類似于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的商業(yè)步行街的虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。在移動(dòng)商圈中，商家通過圖片、視頻、文字等方式向消費(fèi)者展示產(chǎn)品信息，消費(fèi)者可以通過對(duì)多家產(chǎn)品的對(duì)比來(lái)選擇最為合適的產(chǎn)品。商家還可以通過平臺(tái)上的信息推送等功能，向消費(fèi)者實(shí)時(shí)推送店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)、促銷信息等內(nèi)容。其實(shí)，天貓商城、京東商城等都是這種類型的移動(dòng)商圈，經(jīng)過多年發(fā)展，這些移動(dòng)商圈不僅規(guī)模巨大，而且每日的成交量非常驚人，足見移動(dòng)商圈的發(fā)展速度之快。

2.4 移動(dòng)搜索

移動(dòng)搜索也是當(dāng)前比較常用的一種移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式。當(dāng)前，我國(guó)的搜索引擎提供商的數(shù)量在不斷增多，網(wǎng)民也已經(jīng)習(xí)慣通過各種類型的搜索引擎來(lái)搜索各種問題，或者通過網(wǎng)絡(luò)搜索來(lái)尋找合適的商品或服務(wù)等，各個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)、瀏覽器等大多通過自己開發(fā)或者與搜索服務(wù)提供商合作的方式來(lái)加強(qiáng)自己的搜索功能，讓網(wǎng)民可以方便的應(yīng)用此功能查找各種信息或商品。而商家通過對(duì)用戶搜索信息的分析可以比較清楚的了解用戶的產(chǎn)品需求，從而通過各種形勢(shì)的信息推送來(lái)向其推薦自己的產(chǎn)品，不僅方便了用戶快速購(gòu)買到合適的商品，而且還提升了商家的產(chǎn)品銷售量。

2.5 無(wú)線網(wǎng)站

無(wú)線網(wǎng)站營(yíng)銷也是當(dāng)前最為常用的一種移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式，所謂無(wú)線網(wǎng)站營(yíng)銷就是企業(yè)或商家通過創(chuàng)建無(wú)線WAP網(wǎng)站的形式來(lái)開展?fàn)I銷。企業(yè)創(chuàng)建的WAP網(wǎng)站通常具有綜合性的功能，包括企業(yè)信息展示、在線互動(dòng)、產(chǎn)品營(yíng)銷等功能。通過企業(yè)建立的網(wǎng)站，消費(fèi)者不止可以了解相關(guān)產(chǎn)品的信息，還可以對(duì)企業(yè)自身的信息進(jìn)行了解，從而確定企業(yè)的實(shí)力、信譽(yù)等，而這些信息可以輔助消費(fèi)者作出更加正確的產(chǎn)品購(gòu)買決定。企業(yè)通過短信、微信或者其他廣告宣傳方式將WAP網(wǎng)站的地址發(fā)送給消費(fèi)者，可以簡(jiǎn)單的挖掘出更多的客戶群體，增加企業(yè)產(chǎn)品銷量，并提升其經(jīng)營(yíng)效益。

3 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

隨著移動(dòng)電子商務(wù)的不斷普及，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷額未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)受到越來(lái)越多的人關(guān)注，移動(dòng)電子商務(wù)的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的移動(dòng)化，隨著移動(dòng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，其已經(jīng)迅速滲透到各個(gè)行業(yè)，包括醫(yī)療、住宿、美妝等。下文對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

第一，移動(dòng)電子商務(wù)呈現(xiàn)O2O化的趨勢(shì)。無(wú)論是任何商業(yè)模式，服務(wù)和產(chǎn)品始終是吸引顧客、留住顧客的最佳方法，而移動(dòng)電子商務(wù)O2O化的發(fā)展趨勢(shì)恰好證明了這一點(diǎn)。O2O是一種線上線下全覆蓋的產(chǎn)品服務(wù)模式，在這種模式下消費(fèi)者不僅能夠以更加快捷的方式、優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買到產(chǎn)品，還能同時(shí)享受到與之相關(guān)的線下服務(wù)，真正給予消費(fèi)者最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。

第二，移動(dòng)電子商務(wù)呈現(xiàn)社交化的發(fā)展模式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家和消費(fèi)者之間可以通過手機(jī)QQ、微信、微博等多種方式進(jìn)行快速方便的溝通交流，這就給商家進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)帶來(lái)了便利。而且商家還可以通過這些移動(dòng)社交媒體來(lái)隨時(shí)了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)一步增強(qiáng)了商家和消費(fèi)者之間的聯(lián)系。

第三，移動(dòng)電子商務(wù)呈現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。隨著移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，其商務(wù)模式也在增多，企業(yè)可以探索符合自身特點(diǎn)和消費(fèi)者需求的移動(dòng)電子商務(wù)模式，這樣有助于企業(yè)突出自身產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化，滿足相關(guān)目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求，比如開展定制化的服務(wù)模式。

第四，移動(dòng)電子商務(wù)呈現(xiàn)智慧化的發(fā)展趨勢(shì)。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展以及其在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用，移動(dòng)電子商務(wù)也開始具備了智能化的特點(diǎn)，并且為消費(fèi)者帶來(lái)了更多的便利。

第五，體驗(yàn)化也是移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。電子商務(wù)的一大缺點(diǎn)就是消費(fèi)者不能通過真實(shí)的接觸、體驗(yàn)來(lái)了解產(chǎn)品的具體功能特點(diǎn)，而為了解決這一問題許多電商推出了線下體驗(yàn)店，消費(fèi)者在線下體驗(yàn)店可以對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行實(shí)地的了解和體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上消費(fèi)者可以作出正確的商品購(gòu)買決策。比如，蘇寧易購(gòu)開設(shè)的蘇寧云店，利用“所見即商品”的全新情景化布展模式讓消費(fèi)者對(duì)線上商品有一個(gè)真實(shí)的了解，這一方式受到了消費(fèi)者的歡迎，進(jìn)一步促進(jìn)了其線上商城的發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前最為主流的一種商務(wù)發(fā)展形式，在這一時(shí)代背景下消費(fèi)者可以利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行各種各樣的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，包括購(gòu)物、辦理銀行業(yè)務(wù)等。隨著移動(dòng)電商的技術(shù)不斷完善，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用模式也在不斷增多，比如移動(dòng)二維碼、短信營(yíng)銷、移動(dòng)商圈、無(wú)線網(wǎng)站等。另外，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出O2O化、社交化、個(gè)性化、智慧化、體驗(yàn)化的發(fā)展趨勢(shì)，因此為了順應(yīng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，為自身創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，各個(gè)移動(dòng)電商應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的商務(wù)模式進(jìn)行進(jìn)一步的改革。