移動電子商務互動營銷及應用模式淺析

淮安信息職業技術學院 馮煒雯

隨著網絡信息、移動電子終端等領域的科學技術迅速發展，我國的移動電子商務獲得了良好的發展機會，并且隨著手機、平板等移動電子終端設備的快速普及，越來越多的人習慣在各種移動電子商務平臺上進行各種商貿活動，在當前網絡信號幾乎實現全覆蓋的情況下，消費者基本不會受到時間、地點的限制，可以隨時隨地的通過各種移動電子商務渠道進行購物、在線支付以及其他種類的交易活動、金融活動或者綜合服務活動等。移動電子商務的發展給社會大眾帶來了極大的便利，在移動電子商務的背景下，銷售者和消費者都有了更多的選擇機會，這就在一定程度上促進了交易達成的幾率，從而進一步促進了我國市場經濟的發展。

1 移動電子商務互動營銷的概述及其特征分析

移動電子商務是一種新型的以移動網絡、移動終端為載體的商務新形式，這種商務形式是一種典型的互動營銷模式，它涉及的商務種類也非常多，包括銀行業務、證券交易、訂票、購物、娛樂、無線醫療等。移動電子商務用戶可以通過各種商務平臺來實現上述操作，比如在進行銀行業務交易時，通常需要使用銀行APP或者一些金融交易軟件，而證券交易的開展也需要專業的APP才能實現，當然，其他諸如車票預定、購物、無線醫療也需要依靠各種專業或綜合性的移動電子商務平臺才能實現。移動電子商務的出現，使得人們在任何時候都能從網絡上搜索自己想要的商品或服務，甚至一些無目的的商品瀏覽行為也會促成一些即興購物交易的成功，因此移動電子商務的出現大大增加了各種商品的交易量，從而促進了國民經濟的快速發展。

移動電子商務互動營銷具有以下幾個方面的特征：第一，移動終端具備移動通信、電子支付等多項功能，因此用戶可以非常方便的進行各種類型的交易，或辦理銀行業務等，因此其具有非常明顯的便利性特征。第二，移動電子商務幾乎不會受到時間、空間等因素的限制，各種類型的交易都可以隨時隨地開展。第三，與傳統的電子商務相比，移動電子商務的安全性更高，比如在銀行交易方面，銀行為客戶提供密鑰、信 息加密等多方面的安全防護手段，因此交易的安全性能夠獲得比較有力的保障。第四，移動電子商務借助移動網絡開展，因此具有開放性的特點。第五，我國移動手機終端的用戶超過4億，其普及率遠高于計算機，而且包含了大量消費能力較高的中高端用戶，因此其市場潛力非常大。第六，由于移動電子商務不僅操作簡單，而且具有非常明顯的便利性、安全性等特點，因此非常易于推廣使用。第七，隨著移動電子商務技術的不斷提升，用戶在訪問方式、支付方式等方面都有了更多的選擇，可以應用一些符合自身個性的訪問、支付等方式，因此其具有非常明顯的個性化特點。

2 移動電子商務應用模式分析

2.1 移動二維碼

移動二維碼是當前移動電子商務中比較常用的一種營銷模式。二維碼包含的信息非常多，包括產品信息、企業信息等，而將這些信息融入到二維碼中后，用戶只要通過掃描二維碼的方式就能獲得其中蘊含的諸多信息。企業或商家可以利用線下營銷的機會，通過抽獎或贈送產品等方式讓消費者通過掃描二維碼的方式進入其移動電子商務平臺，比如網點或微信活動群等，使這些消費者成為其發展移動電子商務的潛在客戶資源，從而促進其移動電子商務的發展。

2.2 短信營銷

短信營銷也是當前移動電子商務營銷的一種重要手段。所謂短信營銷，就是在短信中加入企業或商家移動電子商務平臺的網絡地址，經過合適的編輯之后將其群發給消費者，消費者如果對其感興趣就可以直接點擊短信中的網絡地址快速登錄相應的移動電子商務平臺，進而在平臺上進行相應的交易或購物等行為。5G時代即將來臨，在這一時代背景下短信營銷這一移動電子商務應用模式將獲得更快的發展。應用短信營銷模式時，營銷者可以利用大數據技術進行相關的信息處理，篩選出具有潛在購買意向的消費者作為營銷目標對象，這樣可以提升短信營銷的成功率。

2.3 移動商圈

移動商圈是當前最為普遍的一種移動電子商務應用模式。所謂移動商圈就是將多個商家聚集到一個大型的移動電子商務平臺下，創造一種類似于現實社會中的商業步行街的虛擬網絡購物環境。在移動商圈中，商家通過圖片、視頻、文字等方式向消費者展示產品信息，消費者可以通過對多家產品的對比來選擇最為合適的產品。商家還可以通過平臺上的信息推送等功能，向消費者實時推送店鋪的優惠活動、促銷信息等內容。其實，天貓商城、京東商城等都是這種類型的移動商圈，經過多年發展，這些移動商圈不僅規模巨大，而且每日的成交量非常驚人，足見移動商圈的發展速度之快。

2.4 移動搜索

移動搜索也是當前比較常用的一種移動電子商務應用模式。當前，我國的搜索引擎提供商的數量在不斷增多，網民也已經習慣通過各種類型的搜索引擎來搜索各種問題，或者通過網絡搜索來尋找合適的商品或服務等，各個移動電子商務平臺、瀏覽器等大多通過自己開發或者與搜索服務提供商合作的方式來加強自己的搜索功能，讓網民可以方便的應用此功能查找各種信息或商品。而商家通過對用戶搜索信息的分析可以比較清楚的了解用戶的產品需求，從而通過各種形勢的信息推送來向其推薦自己的產品，不僅方便了用戶快速購買到合適的商品，而且還提升了商家的產品銷售量。

2.5 無線網站

無線網站營銷也是當前最為常用的一種移動電子商務營銷模式，所謂無線網站營銷就是企業或商家通過創建無線WAP網站的形式來開展營銷。企業創建的WAP網站通常具有綜合性的功能，包括企業信息展示、在線互動、產品營銷等功能。通過企業建立的網站，消費者不止可以了解相關產品的信息，還可以對企業自身的信息進行了解，從而確定企業的實力、信譽等，而這些信息可以輔助消費者作出更加正確的產品購買決定。企業通過短信、微信或者其他廣告宣傳方式將WAP網站的地址發送給消費者，可以簡單的挖掘出更多的客戶群體，增加企業產品銷量，并提升其經營效益。

3 移動電子商務互動營銷的未來發展趨勢

隨著移動電子商務的不斷普及，移動電子商務互動營銷額未來發展趨勢受到越來越多的人關注，移動電子商務的本質就是實現電子商務的移動化，隨著移動電子商務的飛速發展，其已經迅速滲透到各個行業，包括醫療、住宿、美妝等。下文對其發展趨勢進行簡要分析。

第一，移動電子商務呈現O2O化的趨勢。無論是任何商業模式，服務和產品始終是吸引顧客、留住顧客的最佳方法，而移動電子商務O2O化的發展趨勢恰好證明了這一點。O2O是一種線上線下全覆蓋的產品服務模式，在這種模式下消費者不僅能夠以更加快捷的方式、優惠的價格購買到產品，還能同時享受到與之相關的線下服務，真正給予消費者最佳的購物體驗。

第二，移動電子商務呈現社交化的發展模式。在移動互聯網時代，商家和消費者之間可以通過手機QQ、微信、微博等多種方式進行快速方便的溝通交流，這就給商家進行客戶關系維護帶來了便利。而且商家還可以通過這些移動社交媒體來隨時了解消費者的需求，進一步增強了商家和消費者之間的聯系。

第三，移動電子商務呈現個性化的發展趨勢。隨著移動電子商務的快速發展，其商務模式也在增多，企業可以探索符合自身特點和消費者需求的移動電子商務模式，這樣有助于企業突出自身產品和服務的個性化，滿足相關目標客戶的消費需求，比如開展定制化的服務模式。

第四，移動電子商務呈現智慧化的發展趨勢。隨著人工智能技術的不斷發展以及其在各個行業的應用，移動電子商務也開始具備了智能化的特點，并且為消費者帶來了更多的便利。

第五，體驗化也是移動電子商務的一個未來發展趨勢。電子商務的一大缺點就是消費者不能通過真實的接觸、體驗來了解產品的具體功能特點，而為了解決這一問題許多電商推出了線下體驗店，消費者在線下體驗店可以對相關商品進行實地的了解和體驗，在此基礎上消費者可以作出正確的商品購買決策。比如，蘇寧易購開設的蘇寧云店，利用“所見即商品”的全新情景化布展模式讓消費者對線上商品有一個真實的了解，這一方式受到了消費者的歡迎，進一步促進了其線上商城的發展。

4 結語

綜上所述，移動電子商務已經成為當前最為主流的一種商務發展形式，在這一時代背景下消費者可以利用碎片化的時間進行各種各樣的網絡活動，包括購物、辦理銀行業務等。隨著移動電商的技術不斷完善，移動電子商務的應用模式也在不斷增多，比如移動二維碼、短信營銷、移動商圈、無線網站等。另外，移動電子商務的發展呈現出O2O化、社交化、個性化、智慧化、體驗化的發展趨勢，因此為了順應移動電子商務的發展趨勢，為自身創造更多的發展機會，各個移動電商應當對自己的商務模式進行進一步的改革。