產品服務系統的定價研究

王大飛 貴州財經大學

伴隨全球經濟已跨入服務主導的新經濟時期和消費者對服務需求的多樣性，服務已然成為各大制造型企業擺脫日益嚴峻的同質化產品競爭困局，實現差異化產品競爭和滿足消費者需求的一個重要手段。制造業服務化趨勢下，供應鏈中產品制造商和服務提供商開始進一步增強合作，提高競爭力，借助向消費者提供產品與服務的集成化系統，即“產品服務系統(product-service system，PSS)”，來提升供應鏈中上下游合作企業的市場價值。鑒于PSS受到企業界和學術界的廣泛關注，通過對PSS的定義與定價兩方面研究文獻進行總結和評述，以期為企業決策和理論方面的后續研究提供借鑒和參考。

一、產品服務系統的定義

產品服務系統(PSS)的定義在1999年由Goedkoop提出之后，又有不少學者進行了相關研究。下面主要介紹部分學者給出的PSS定義。如，Goedkoop等[1]指出PSS是將市場和服務聯系起來，通過服務市場化和產品的有機結合來滿足不同客戶需求，并且可依據客戶功能的經濟價值對PSS中產品與服務的構成比例進行相應調整；Manzini 和Vezzoli[2]認為PSS為創新戰略，改變了原有的經濟模式，由原先只關注產品的生產與銷售過程轉變為關注能夠滿足客戶需求的產品與服務有效整合過程；孫林巖等[3]指出PSS是將服務和產品緊密集成在一起并構成了一個有機系統，不僅能滿足個性化與多樣化的客戶需求，還能增加企業市場價值。

二、產品服務系統的定價研究

有關產品服務系統定價的研究文獻可歸納為如下三種類型：

（一）產品因素影響下的定價策略。此類研究較少，主要關于產品質量和延保服務價格決策問題。例如，寇軍和趙洪澤[4]考慮產品質量對消費者購買產品和延保服務的影響，研究了集中與分散兩種決策下的定價與庫存決策。

（二）服務因素影響下的定價策略。例如，Li和Yang[5]基于產品升級可以帶給企業新的利潤源，提出企業可通過調整產品升級策略和產品售后維修時間來影響客戶的購買與更換策略，研究了產品升級周期長度與產品定價決策，探討了產品售后維修時間與產品升級頻率之間的相互作用。

（三）產品與服務兩者之間相互影響下的定價策略。例如，張旭梅和王大飛[6]針對策略型消費者的購買行為會影響產品服務系統的需求和服務使用時間，研究了兩個銷售周期內制造商和服務商的動態定價策略，并給出了服務商采用撇脂定價策略和滲透定價策略的條件。王大飛等[7]考慮消費者的策略延遲購買行為，研究了產品服務系統兩周期最優定價和供應鏈協調機制，通過設計動態契約來抑制消費者的策略延遲購買行為，實現產品服務供應鏈的完美協調。

三、研究展望

隨著消費者需求的個性化和多樣化，企業如何運用大數據技術來識別不同消費者的差異化需求，并向其提供恰當的產品服務系統，這對提高競爭環境下的企業收益和提高消費者滿意度都具有重要意義，所以，下一步可對該方面的研究進行深入的思考與探索。