石油銷售企業經營管理的創新思考

張碧芮

(中國石油天然氣股份有限公司 吉林長春銷售分公司，吉林 長春 130061)

自從市場經濟得到了發展，我國的各行各業競爭力逐漸提高，如何在競爭力增強的情況下讓自身還能夠繼續向前發展，這是任何一個行業和企業都應該思考的問題。對于石油銷售企業來說也是如此，在市場經濟得到發展以后，石油市場的需求也發生了巨大的變化，石油銷售企業如何能根據市場的需求來改變自身的經營管理模式，是值得思考的一個問題。因為經營管理對企業的發展來說影響是巨大的，石油銷售企業對經營管理的創新是其繼續向前發展的巨大動力。這也是文章下面將要探討的問題。

1 石油銷售企業經營管理概述

(1)石油銷售企業應該具備的銷售能力。對于石油銷售企業來說，不單單是節約成本就可以適應環境的改變，而是它們應當具備該有的消費能力和消費水平。主要包括技術、服務質量、管理方式、市場規劃等方面。在技術方面。石油銷售企業不單單是要掌握最簡單的技術，不單單只是會維修一些石油的基礎設備，而應該根據市場和顧客的需要對專門的技術水平進行提高，并對技術水平作出較為長遠的戰略規劃和分析；在服務質量方面，除了企業專門規定的服務體系以外，更應該注重根據實際情況的改變對顧客的需求做出有針對性的改變；對于管理方式而言，更應該根據市場的需求對管理方式進行創新，提升整個企業的核心競爭力；對于市場規劃來說，則應該將眼光放長遠，將長遠規劃跟近期規劃結合起來。

(2)石油銷售企業經營管理的特征。石油銷售企業有自身特有的屬性，它與其他企業相比也有自己的專屬特點。例如在石油產品上石油銷售企業則注重消費者的體驗，有自身的產品優勢，產品的風險是比較低的；在石油銷售的價格方面，當前的石油價格在某些程度上沒有將成本顯現出來，在節能這方面還是存在著一些問題；在銷售上來說，我國大多石油銷售還是由政府管控的，政府也對石油的銷售進行一定的推廣和宣傳，這也是石油銷售企業固有的優勢。

(3)石油銷售企業對經營管理創新的重要性。隨著市場經濟的發展，市場的需求千變萬化，不單單是按照計劃經濟的要求來進行資源的分配。市場經濟的發展對企業的要求越來越高，競爭力逐漸增大，而企業要想在劇烈的競爭中脫穎而出，就必須對現有的經營管理進行創新，才能滿足現有的需要，對于石油銷售企業來說也是如此，要根據市場的需要對經營管理進行創新才能不被時代淘汰。

2 石油銷售企業經營管理現狀

(1)員工素質有待提高。由于石油銷售企業的特殊性以及一些傳統的歷史原因，石油銷售企業的員工素質普遍比較低，由于傳統的原因，一些工作人員學歷比較低，對企業的服務文化不能較認真地把握，在真正對顧客服務的時候態度比較差。而且對處于轉型期的企業來說，這些員工對于完善企業形象有著重要的影響。同時，也有企業對員工的薪資水平沒有良好的規定，導致員工的工作積極性不高，也使員工的服務態度不是很好。

(2)基礎設施有待完善。我國的石油銷售企業的石油大多來自原省石油產地，存在著一系列的問題，例如分布較廣，導致管理較為困難，隨著信息時代的到來，很多公司都通過網絡技術的發展改進了自身的溝通方式。但是一些石油銷售企業存在著信息溝通不及時、管理技術落后等問題，這都是基礎設施不夠完善導致的。

(3)石油替代品產生。隨著科學技術的發展，很多節能資源也相繼出現，例如天然氣等。而且一些專家研究了電能、太陽能等，這些新生能源的出現和再生能源的發展，都是國家大力支持的。隨著很多企業的大力推廣，這些新能源也不斷走進人們的日常生活中，大大改變了人們的生活方式，而且其價格非常親民，人們越來越接受新生能源。因此新生能源無論是對于國家還是普通群眾來說都是比較受歡迎的，這種大趨勢使石油不再是人們唯一且首選的能源。隨著一系列的改變，市場對于石油銷售企業的要求更高也更具有挑戰性。石油銷售企業如何能在現在競爭優勢并不是很高的情況下，能夠抓住自身的獨特優勢讓廣大人民群眾接受是一個亟待解決的問題。

(4)管理理念落后。企業的管理理念是企業真正發展的核心，理念正確的、符合市場發展要求的、滿足人民大眾需要的、對企業員工較好的管理理念是企業發展的重要核心。企業要想發展得好，不僅要制定適合企業良好發展的管理理念，更應該對那些管理層人員做相應的培訓，因為他們是員工的直接領導，但他們中間有一些人不愿意改變自己的想法，使自己一直處于安逸的狀態，缺乏強有力的競爭意識等。

3 石油銷售企業經營管理創新性途徑分析

(1)實行人才戰略。21世紀的企業之間的競爭，大多時候是人才之間的競爭。能夠吸引人才，留住人才，才是企業真正應該考慮的問題。石油銷售企業應當設身處地為企業員工著想，完善人才管理制度；定期對員工進行培訓，讓員工多了解企業的文化，增強員工對企業的認同感；定期提升員工職業專業技能，只有員工自身能力和素質得到提高，才能為企業的發展創造自己的力量；定期對員工進行考核，增強員工工作的緊張感，并提高員工工作的積極性和創造性。

(2)注重基礎設施的建設。隨著科學技術水平的逐漸提高與改善，石油銷售企業應當注意對基礎設施的建設與完善，加大企業投資力度，將現代科技手段運用于企業中，加強企業之間的聯系，做到石油銷售信息共享，從而能讓整個石油銷售行業都得到發展。并將企業的技術廣泛應用于企業發展的各個方面，使她們能夠真正與石油銷售企業融會貫通。加強石油銷售供應鏈接，讓石油傳送之間的距離縮短，速度加快。

(3)加強員工銷售服務的素質。在競爭激烈的環境下，員工的服務素質也有必要進行創新。石油銷售企業首先應該建立自身的服務宗旨，并且對員工進行重新培訓，使員工能夠明白并且將宗旨牢記于心。尤其是對于企業的老員工來說，更應該約束和管理他們的服務質量。其次，石油銷售企業應該建立顧客對員工的服務評價體系，用這個評價體系來約束員工的服務質量和服務態度。最后，應該加強企業文化的建設，使員工對企業文化的認同度增強，且能夠內化于心，使他們從內心深處改善對企業的服務態度。

(4)注重品牌效應的影響。企業的品牌效應對于企業自身來說也是息息相關的，企業的品牌得到人民群眾的認可以及接受，對于企業自身來說是比較重要的，因此對石油銷售企業來說，創立自身的品牌效果也是必須的。使自己品牌的經營理念與經營效應真正走進人民群眾的心里。一方面，要加強自身品牌的含金量，只有自身產品的含金量得到提升，才能使品牌效應得到更好的發展；另一方面，對品牌的發展作出較為長期的規劃并有一些穩定的客戶來源，還要有自身的營銷目標，并且腳踏實地地去實現它。

4 結 論

石油銷售企業經營管理的創新不是一朝一夕就能改變的，它應該是從整個企業的發展來看，并且對企業的一些方面做出相應的努力和改變。而且在市場經濟條件下，在新生能源逐漸出現的情況下，對石油銷售企業的經營管理戰略做出一定的創新則是必要的。但是也要結合企業自身發展的需要來進行，才能使石油銷售企業走得更遠。