網購如何避開虛假陷阱

文/律師 陶玉榮 張兆利

時下，網上購物越來越受到老年消費者的青睞，各種名目的促銷活動給大家帶來喜悅。在商家讓利帶給消費者實惠的同時，騙子們也伺機而動。對于下列虛假招數，大爺大媽們在“買、買、買”時需要多多留心。

一、虛假二維碼，盜取信息行詐騙

去年“雙十一”期間，石大伯看中一款電熱水器。下單前，對方提示說使用二維碼支付可以便宜300元。隨后，賣家發來一個二維碼，老人就通過手機支付寶進行掃描，進入支付界面，輸入銀行卡賬號和密碼后點擊支付。第二天，石大伯發現自己銀行卡被盜刷。警方調查后發現，當時是冒充賣家的騙子提供的二維碼含有木馬病毒，盜取了他的銀行卡信息。

提示：類似本案中的不法分子，一般會冒充賣家向消費者提供二維碼，并稱只要掃描二維碼就可以獲得更大優惠。事實上，騙子提供的二維碼是一個含有木馬病毒的下載地址，病毒被下載后，騙子就盜取了持卡人的網購信息。消費者受到二維碼欺詐損害后，可立即向網絡交易平臺投訴，由網絡交易平臺代為向商家交涉。同時，應及時向公安部門報案，盡可能減少財產損失。

二、虛假客服，誘導客戶辦貸款

前幾天，林阿姨接到自稱某電商旗艦店的客服電話，聲稱其所購衣服因質量問題需退貨的申請已受理，同時需要信用積分600分，提高信用積分可到指定借貸平臺暫借6000元來實現，林阿姨完成退貨后再把錢還給售后客服。在“客服”的一步步誘導下，林阿姨通過微信轉賬6000元，但積分并未提高；之后“客服”又讓她下載一個貸款軟件，林阿姨這才意識到落入了騙子的圈套。

提示：經常會有不法分子冒充客服撥打消費者電話，稱消費中獎、提高積分、需要退款或者賬單出現異常等，然后將消費者引入陷阱實施詐騙。因此，消費者在辦理退貨手續時，應主動與網店官方客服聯系，莫名接到的電話極有可能是假借退貨名義實施詐騙的騙子。凡是接到上述類似電話，或要求安裝APP、操作銀行卡等情況，一律掛斷拒絕，千萬莫貪小便宜。

三、虛假網站，“釣魚”鏈接暗處藏

近日秦女士收到微信好友發來的網頁鏈接，顯示 “發給您一個助力禮包！趕緊來戳”的字樣，秦女士隨即點擊進入，頁面跳轉后要求填寫個人信息資料并轉發好友群即可以獲取紅包。完成這一系列的操作后，秦女士并沒有收到任何紅包，她詢問點擊鏈接的其他好友，也得到了同樣的答案，更令人擔憂的是，好幾個朋友的個人資料已被不法分子套取！

提示：每遇春節等節日，相信消費者微信里經常會收到 “現金禮包”“助力紅包”一類的優惠券、打折券頁面鏈接。這時，廣大網友一定謹慎點擊類似鏈接，特別是遇到要求用戶輸入個人信息或者綁定銀行賬號的情況更要三思而后行。如果不慎點擊，造成個人賬戶被盜和信息泄露，應第一時間關閉手機網絡，修改網銀、支付寶等重要賬戶密碼，并通過安全軟件查殺木馬病毒。

四、虛假快遞，簽收之前先拆驗

去年年底，劉大媽連續網購了10多件年貨，不幾天就收到了快遞到貨的電話。領取時，快遞員表示其中一個是貨到付款，在“快遞小哥”的催促下，劉大媽直接掏錢簽收了快遞。等回家拆開包裹，老人卻發現里面是一堆毫無用處的廢紙。再查詢快遞單號，發現寄件地址和發出地址不一致，這才意識到遭遇了貨到付款快遞詐騙。

提示：近年來，伴隨網購詐騙陷阱而來的，是讓人防不勝防的新型快遞詐騙。虛假快遞詐騙主要有兩種：一種是“假快遞員”，直接欺騙受害者的到付錢款；另一種則是詐騙分子獲取消費者個人信息后，利用一些快遞公司的漏洞，寄送一些廉價商品讓快遞公司代收貨款。防止這類詐騙，消費者對于到付包裹務必謹慎簽收和付款，在拿不準的情況下可直接拒收；如果到付件并非自己網購商品或者是完全陌生的包裹，要注意查看寄件人地址或撥打電話核實，并當場打開包裹檢驗。如果發現疑似存在數額較大詐騙行為的，應當及時報警。

五、虛假廣告，構成欺詐須賠償

馮某通過網購某絲綢店真絲被罩兩床，價格7000元。當時網店廣告宣傳該商品具有滋養肌膚、延緩衰老等功效，還有明星代言人的形象。馮某收貨后，發現所購商品無廠名廠址等信息，也沒有廣告宣傳的功效，遂訴至法院，請求判令被告退還購物款并支付三倍賠償金。法院經審理，認為被告的廣告用語，違反了相關法律規定，對消費者產生了誤導，構成欺詐，判決被告向原告返還全額貨款，并三倍賠償原告2.1萬元。

提示：應對虛假廣告宣傳，消費者應擦亮雙眼，理性下單。一要多渠道比較了解商品的價格變動情況，不要被虛假折扣迷惑。二要選擇信譽度高的賣家進行購買，售后評價要客觀真實。三是網購時注意保存聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數據和相關購物憑證，以便有糾紛時拿出證據。