面向中小微企業開展產業競爭情報服務的實踐

陳 峰 楊宇田

（中國科學技術信息研究所，北京 100038）

在“大眾創業、萬眾創新”的熱潮下，加強面向“雙創”的研究與服務已成為中國科報信息界的重要工作方向[1-3]。如今，創業型科技企業多為中小微企業，他們的特點是數量多、規模小、高度分散、經濟實力弱、抗風險能力差、受外部環境變化影響大、高成長性、創新能力強、依賴外部公共服務，致使這個群體對競爭情報的需求呈現出了諸多特殊性。因此，面向這個群體需要開展競爭情報服務，是競爭情報的前沿研究領域[4-6]，也是我國圖書館、信息服務機構順應時代發展要求開展的方向性特色業務。

公益性科技情報（信息）機構是面向中小微企業提供競爭情報的主要力量。雖然國內多位學者在中小企業競爭情報方面開展了研究并取得大批研究成果，但以公益性科技信息機構為服務提供者、結合實際案例、開展面向創業型科技企業提供產業競爭情報服務方法研究的還不多。本文結合筆者面向某小微創業型科技企業提供產業競爭情報服務的實例，研究探討公益性科技情報（信息）服務機構提供產業競爭情報服務的方法，嘗試在中小企業競爭情報、產業競爭情報領域進行理論方法方面的學術探討，希望為從事實際服務的工作者提供參考。

1 服務案例

王某，大學畢業后一直在風電行業從事風電設備營銷、售后服務、運營維護工作，曾是筆者年度系列風能產業競爭情報研究報告[7-8]的老用戶。近兩年，王某辭職后，與另外2名志同道合的年青伙伴共同成立了一家公司，開始創業。他們創業選擇的技術是電力電子技術中的脈沖電源技術。由于是創業型企業，本著少花錢多辦事的原則，王某自己嘗試收集這方面的信息，但收集到的不相關信息居多，自己最想了解的信息不知怎樣獲得。后來，王某與筆者聯系，希望獲得所需要的信息。于是，筆者按照競爭情報理論方法，在聚焦產業競爭情報、不開展人際交流調研、主要提供產業研究報告類資料的約定下，為其完成了產業競爭情報服務工作。

1.1 用戶需求

王某選擇的脈沖電源技術，其目標市場是環保產業，主要面向環保市場中廢棄物（工業污水、污泥、黑臭水等）處理的需要，開發處理廢棄物的脈沖電源產品。技術原理是用高頻電脈沖在廢棄物中用電極建立高頻電磁場，通過電磁場轟擊廢棄物中的各種粒子（水、微生物細菌、重金屬離子、大的有機物分子等），生成具有高度氧化能力的粒子（如氫離子、氫氧根離子、臭氧分子、過氧分子等）并發生紫外光，將大分子（如微生物細菌和含有重金屬離子的大分子團等）裂解成小分子結構，通過氧化分子和原子重新組成新的含有重金屬的分子在污水中沉降，同時裂解成的小分子與氫離子、氫氧根離子等結合成新分子，附著在同期生成的氫氣中上浮至水面，這樣通過脈沖電源的作用將水中的污染物分解成下沉的污泥降解物和上浮物，再通過其他手段將這些物質除去，達到廢棄物治理的目的。這種技術的廢棄物治理方式符合環保要求，無二次污染，同時也能降低治理綜合能耗，是一項在國外已經發展了10多年的成熟技術，也是在國內剛剛興起的前沿環保治理技術，適合創業型科技小公司開發。

國內外競爭情報專家指出[9-11]，“識別情報用戶的需求是競爭情報工作的起始點和基準點”，“需求是競爭情報的第一驅動力”，“準確識別用戶的競爭情報需求是提供高質量競爭情報服務的關鍵”。因此，根據王某創業的實際情況，筆者要求王某書面提出自己的需求，需求寫得越詳細越好。

王某通過郵件書面提出了自己的需求。歸納起來主要有以下幾點：一是脈沖電源的市場調研報告。這種報告一般不會僅僅針對環保行業，針對很多行業進行應用市場調研；如果有專門針對環保行業脈沖電源的市場報告就更好了。二是污水、污泥、黑臭水等治理的行業市場報告或者調研信息，主要涉及工業污水中的鋼鐵、冶金、玻璃、印染、垃圾過濾等領域。三是國外相關技術或者市場的調查報告。四是環保行業的整體市場報告。

從競爭情報角度對其需求進行分析表明，王某的需求主要包括技術競爭情報（CTI）、產品競爭情報（PCI）、市場與銷售競爭情報（S&MI）。從產業競爭情報方面看，王某的需求屬于環保產業與電力電子產業交叉領域的細分產業。既屬于環保產業領域，也屬于電力電子分支領域。在環保中的脈沖電源主要分成兩大類：一是低壓的脈沖電源，主要用于電絮凝法治理污水的方式；二是高壓脈沖電源，主要用于電子束深度治理污水等。

1.2 服務方案

由于王某的需求屬于環保與電力電子交叉的細分領域，直接從環保或電力電子作為一級目錄主題詞如“脈沖電源在環保行業的應用”進行查詢幾乎找不到需要的信息，必須從下位類細分產業領域中查詢。根據王某提出的需求和雙方約定，筆者制定了競爭情報收集思路和方案。主要有以下幾個方面：一是信息收集的要點是產業技術及其進展、產業市場研究、重要研發機構、企業、重點科研人員等；二是以作者所在單位的科技信息資源為主渠道進行檢索收集，并通過收集社會上的商業產業市場研究報告進行補充；三是收集的范圍包括期刊論文、專利、科技報告、專題研究與報送信息等；四是對所有收集信息進行閱讀研判，確認所有收集信息為用戶需要的高度相關信息；五是收集信息既包括中文信息也包括英文信息。

1.3 服務結果

（1）收集到中文期刊論文18篇。這18篇論文都是脈沖電源相關技術在污染治理中應用方面的文獻，如《脈沖電源污水處理技術》《脈沖電解技術處理含鉻廢水實驗研究》《30 kV高壓脈沖電源及其廢水降解電離試驗》《高壓脈沖等離子技術處理污水及修復土壤的應用研究》等。

（2）收集到英文期刊論文7篇。這7篇論文都是脈沖電源相關技術在污染治理中應用方面的文獻，如《The Effect of Scale-Up of Pulsed Corona Discharge for Treatment of Pollution Water Sprayed in Discharge Gap》《Manganese recovery and ammonia nitrogen removal from simulation wastewater by pulse electrolysis》《Electrochemical decrease of sulfide in sewage by pulsed power supply》等。

（3）收集到專利信息3條。脈沖電源在污水處理方面的專利信息共3條，分別是“一種用于水處理的脈沖功率電源”“一種用于脈沖等離子水處理的脈沖電源”“高壓脈沖放電等離子體水處理裝置及其高頻高壓電源”。

（4）收集到國外英文脈沖電源廢物處理產業技術調研報告5篇。主要包括技術研究報告、產業研究報告、市場研究報告等，如《Research and Application of Pulsed-Power Technology》《Market Study on Pollution and Waste Treatment Equipment and Instruments （Thailand）》《Water Supply and Wastewater Treatment Market in China; Final rept》等。

（5）收集到國內中文脈沖電源廢物處理產業技術調研報告14篇。主要包括中國科學技術信息所、地方科技情報所完成的可公開使用的研究報告，中國科學技術信息研究所收藏的相關研究報告，中國科學技術信息研究所完成的國外科技情報參考等，如《全球水體污染控制與治理技術領域專利態勢分析報告》《湘江流域重金屬污染治理技術綜合分析報告——國外專利分析》《湘江流域重金屬污染治理技術綜合分析報告——中國專利分析》《“江蘇省節能環保產業發展情況分析》《〈科技情報參考〉第2期：我省環保產業技術優勢變為產業優勢需要更多關注——對江西金達萊環保股份有限公司的調研》《2015年世界科技發展回顧：美國能源環保研究成果不斷》等。

（6）收集到國內專業產業市場研究機構的商業報告信息2條。主要是國內專業產業研究、市場研究機構完成的脈沖電源廢物處理產業研究報告，包括《2017中國脈沖電源行業發展研究報告》《2017中國脈沖電源行業市場前景分析預測報告》。由于這些商業報告都是價格不菲的收費報告，作者只收集了目錄、內容摘要、完成機構等相關信息。

在遴選收集的信息時，除了商業報告外，都提供了全文。筆者在提供論文、專利、研究報告等原文信息的同時，還圍繞用戶王某的需求，在信息收集的基礎上，進行了簡要分析。分析要點包括用于廢物處理的脈沖電源國內外技術進展、國內市場主要企業及其競爭者、主要技術研發機構、主要技術研發人員等。這樣的信息分析是基于信息素材進行信息轉化和智力增值的結果，已經是標準意義上的競爭情報產品[12-13]。

另外，除了向用戶王某提供原文信息、專題分析信息外，筆者還向王某提供了兩位熟悉廢物處理技術的環保領域科技情報專家的工作單位和聯系方式。

2 分析總結

上述案例雖然是個案，但是王某作為單體用戶的需求在我國眾多創業型科技企業中是具有代表性的，因此所敘述的用戶需求特點及其分析也是適用于我國眾多中小微創業型科技企業的。下面筆者針對這次所提供的服務進行總結。

筆者認為，創業型科技企業由于處于初創期，研發形成產品是第一要務，缺乏明確的競爭對手、對產業鏈總體了解不夠、對市場缺乏系統全面的了解等是創業型科技企業的共同特點，反映在產業競爭情報需求上則表現為對技術競爭情報需求較強、對市場和產業鏈的競爭情報現實需求較弱、當完成產品開發任務后對市場和產業鏈的競爭情報需求將明顯增強。因此，為中小微創新型企業提供產業競爭情報服務的方法要點主要有以下幾個方面。

（1）要準確識別需求。完全了解用戶的個性化需求是提供令用戶滿意的競爭情報服務的前提和關鍵點。一般說來，創業型科技企業必然產生產業競爭情報需求，但創業型科技企業未必能向外部競爭情報服務人員準確表達其需求。外部競爭情報服務專業人員應憑自身的專業知識聽懂其需求，有時甚至要比用戶自身還要了解其競爭情報需求。這是體現專業知識和技能、為用戶提供高質量服務的關鍵。

（2）要框定合理的工作范圍。企業用戶的情報需求一般涉及范圍較廣，每一項具體的需求服務都關乎一定的工作量。因此，框定合理的范圍就顯得特別重要。在本案例中，筆者和用戶約定只收集文獻信息，不開展人際交流調研；外文部分只收集英文，不收集其他語種；主要圍繞產業層次收集信息，不針對具體企業及其競爭者進行信息收集分析等。這些約定保證了競爭情報服務框定在合理的工作范圍內。

（3）要根據實際情況設計信息收集方案，應覆蓋所有的可用信息源，體現全面的特色。此外，還要對每篇文獻信息進行研讀，確保每條遴選后的信息都是與用戶高度相關的，具有較高的專業性和參考價值。

（4）要提供高質量的服務產品。對用戶需要的服務在質量上要有較大的彈性空間。質量高低之間差別很大，一般由服務提供者掌握決定。在上述案例中，按照約定，只需要提供相關的文獻資料類信息。但在此基礎上還可以做得更好：一是可以提供商業報告信息，對用戶有很大的參考價值；二是在完成信息檢索遴選收集基礎上，按照競爭情報思路提供一份信息分析報告，重點突出國內脈沖電源技術應用于環保產業中需要關注的機構，如濟南能華、江西金達萊、星火環境、凌志環保、清大國華、國聯科環等，這就在提供一般信息的基礎上轉化增值為地地道道的競爭情報產品與服務了。

3 結語

本文通過實際案例的剖析，提出了公益性科技信息機構面向中小微企業開展產業競爭情報服務的過程和方法要點。認為，面向創業型科技企業提供產業競爭情報服務是我國科技信息機構服務國家“雙創”的戰略需要，也是服務創新主體即企業用戶群體的需要，也是立足公益定位、基于科技信息資源、為科技型中小企業提供高質量信息服務的體現。無論企業用戶是否使用“競爭情報”這一字眼，企業的信息需求一般都是事實上的競爭情報需求。根據競爭情報要義，在競爭情報理論方法指導下，基于科技信息資源開發利用，提供令企業用戶滿意的產業競爭情報，是公益性科技信息機構既能做得到又能做得好、既能擴大用戶群體又能提升社會貢獻度的業務方向。