快速響應 確保安全河北省滄州市電梯應急處置中心搭建救援服務新平臺

文 張肖微

隨著城市的快速發展，目前河北省滄州市電梯達2.1萬余部，且每年持續快速增長。由于使用管理不規范、維護保養不到位、部分乘客對電梯的安全使用知識不了解等原因，電梯困人等故障時有發生，甚至造成人員傷亡事故，對電梯安全監管帶來了不容忽視的影響。為了進一步加強電梯安全監管，做好電梯安全預防預警和應急處置工作，滄州市成立了電梯應急處置中心。通過這一平臺的應用，有效保障乘梯人安全，實現了應急救援快速響應。

“您好！這里是‘96365’電梯應急處置中心……”在滄州市電梯應急處置中心，接警指揮員孫雪梅在電話鈴聲響起的第一時間接聽來電。

“我的鑰匙掉進電梯井了，怎么辦呀？”電話另一頭傳來焦急的聲音。

“女士別急，您現在在電梯里嗎？請告訴我您乘坐電梯的6位識別碼。”孫雪梅用平靜的聲音安慰著電話那頭的人。

獲知電梯識別碼，確定乘坐電梯位置，只用了10秒鐘。“我們馬上通知維保單位，請您稍等片刻，不要自行夠鑰匙，維保單位會幫您取出。”孫雪梅說。7分鐘后，“96365”熱線電話再次接到這位女士的來電：“鑰匙拿出來了，謝謝你啊小姑娘。”

“我覺得這個崗位上的職責還是很重的，因為電話響起的時候就可能有群眾遇到困難，所以我們要爭分奪秒，為被困群眾爭取時間，減少他們的擔憂。”孫雪梅感慨道。在滄州市電梯應急處置中心，每天“96365”熱線平均會處置4起電梯故障，包括乘客被困電梯、異物導致開關門受阻、財物掉入電梯底坑等等。

“滄州市電梯應急處置中心以電梯應急處置平臺為指揮調度系統，以‘96365’作為滄州市電梯應急救援專線。目前，我們開通兩個接警坐席，配備接警應急處置人員10名，24小時接聽電話，提供電梯困人救援及故障受理服務，同時受理群眾關于電梯安全的咨詢與投訴。”電梯應急處置中心負責人張新玲介紹說，電梯應急處置崗位要求工作人員綜合素質較高，必須具備較強的心理承受能力、語言表達能力、應變協調指揮能力等才能勝任此項工作。對此，針對應急處置大廳工作特點和新聘人員的情況，該中心從強化大局意識、責任意識，內強素質、外塑形象著手，以“心系民生安全、服務熱情周到”為工作理念，加強崗位練兵，開展定期強化服務培訓，著力提高接警處置員愛崗敬崗、履職盡責的綜合本領，為提供優質服務奠定了良好的基礎。

“平臺作為滄州市轄區內所有在用垂直電梯應急處置的指揮調度系統，通過數據庫及GIS地理信息系統，鎖定故障電梯信息，派遣相關維保單位進行及時救援，構建了三級救援網絡平臺。”張新玲提到的三級救援分別是：在接到電梯受困群眾報警后，指揮平臺迅速啟動一級響應，派遣被困電梯所屬的維保單位實施快速有效救援；在一級響應無果的情況下，立即啟動二級響應，派遣離電梯最近的應急救援站前往救援；如前兩級救援都啟動失敗，則啟動三級響應，由119消防部門出動救援。

電梯應急救援系統配套信息終端（簡稱電梯標識牌），由24小時電梯應急救援電話及唯一的六位應急識別碼組成，每個識別碼對應一臺電梯，標識牌張貼于電梯轎廂內。市民若在乘坐電梯的過程中，遇到被困電梯或出現電梯故障等情況，可直接撥打電梯應急救援電話“96365”，并報出所在電梯識別碼，平臺指揮中心即可鎖定電梯位置，立即調動救援力量實現快速有效救援，保障市民乘梯安全。乘客還可以通過掃描標識牌上的二維碼進一步了解本電梯的相關信息。

從事電梯維保工作已有10年的維保單位職工王江波表示：“原來很多群眾被困電梯時，由于緊張等原因不能準確報告位置，而有了‘96365’之后，我們能夠快速準確獲取位置，及時解救被困群眾。”據滄州市電梯應急處置中心統計，目前救援人員到達現場平均用時11分鐘，現場實施救援平均用時4分鐘。

滄州市電梯應急處置中心運行以來，已有效接警390起，共采集全市16670部在用垂直電梯數據，涉及應急處置信息85.017萬條，現已全部導入平臺系統。該系統按照區劃位置，賦予每部電梯唯一對應的六位識別碼，建成了“統一領導、分級負責、依法依規、快速反應、協同應對”的應急處置機制。