社保部門來訪群眾思政工作的問題與新探索

伍琳

摘 要：在科學發展觀的引導下，為促進社會主義和諧社會的現代化建設進程，要求社保部門能夠貫徹執行群眾來訪接待工作。為了實現這一重要工作的規范化，要求社保部門能夠立足于社保部門的實際情況，針對其思想政治工作中的問題進行分析，從而探索有效的應對措施，讓來訪群眾滿意而歸，提高社保服務質量。

關鍵詞：社會保障；來訪群眾；思想政治工作；社保系統

在社保部門黨委的思想政治工作，定期接待人民群眾來訪工作非常重要，這是政工干部始終堅持群眾路線，并且與人民群眾始終密切聯系的體現，也是及時正確處理人民群眾內部矛盾的重要途徑，能夠將不穩定的因素及時予以控制，為促進社會穩定而提供保障。為此，需認清社保部門來訪群眾思政工作中的問題。

一、社保部門來訪群眾思政工作的問題

社保部門的工作主要面向基層的人民群眾，其受眾面非常廣，而且其工作內容會受到極高的關注，帶來的社會影響也非常大。因此，要求社保窗口的工作作風需要不斷得到改進，以保證群眾較高的滿意度。只是當前一些社保單位的思想政治工作不到位，其思想政治教育力度不足，導致職工的自我約束能力并不強，其咨詢服務質量有待提高，接待來訪群眾的工作也有待進一步加強。同時，在實際的來訪群眾思想政治工作中，對違規行為的規制力量不足，導致違規行為時有發生，伴隨著不正之風，在一定程度上影響著社會矛盾化解的效果。此外，社保部門來訪群眾思政工作在新時期面臨著新問題，阻礙其思想政治工作的成效[1]。比如在社保的大力宣傳下，人們對社會保障相關知識有了新的認識，但是依舊存在一些理解不到位的情況，使其在理解不夠深入的情況下，容易對企業的一些做法產生疑惑或誤解，從而形成社會矛盾，進而產生更多的來訪咨詢或投訴問題。

二、社保部門來訪群眾思政工作的解決方法

社保部門的政工干部應該清楚認識到新時期來訪群眾的思想政治工作問題，從而采取一些相適應的有效策略，可提出建議如下：

（一）強化紀律管理，增強自我約束

社保部門要改進當前的來訪群眾思想政治工作，就需要加強其紀律管理，職工都需要統一著裝，并且佩戴相應的胸牌，在掛牌上崗的前提下，主動接受來自于人民群眾的監督，利于督促職工進行自我約束，自覺主動地接受管理，從而保持良好的心態，接待來訪群眾。而且在實際的來訪群眾接待工作中，應該建立起標準化的管理服務模式。首先，可構建一站式的前臺參保服務模式；其次，可構建監控式的后臺管理服務模式；最后，可構建開放式的來訪群眾咨詢服務模式。在這一標準化的管理服務模式之下，還需要配置合理的來訪群眾接待設備設施，比如：設置好投訴受理溫馨提示電話、領導辦公地點及電話等信息的貼條；在社保部門大廳采用LED屏對各種社會保障業務或服務信息進行滾動播放，讓來訪群眾可以從中獲取想要的信息等等。

（二）遵循接訪流程，切實解決來訪問題

社保部門對來訪群眾的接待程序可包括以下幾個環節：第一，公示。黨委應該定期安排接待日，在規定的接待場所懸掛相應的公示牌。其公示內容可涵括接待的領導姓名、職務、接訪時間、接訪地點、聯系電話及陪同人員等等相關信息。在公示后，通常不可隨意調整。若是在特殊情況下必須進行調整，則需獲得批準，并及時公示。第二，接訪。接待領導需將來訪接待室安排在來訪地點，讓專門的工作人員引導來訪群眾進行登記。在真正接訪時，要求領導干部要擺放公示牌，同時填好接待登記表，并且簽署對來訪咨詢事項的處理意見。若是有重點約訪，則可針對性地約見來訪人，聆聽其真正訴求，進而幫助其協調解決相關問題。若是出現了比較突出的社會矛盾問題，還需要廣泛聽取人民群眾的可行建議，對矛盾的癥結進行剖析，從而探索出有效的解決方法[2]。第三，包案。在這個環節，一般要執行首辦責任制，即要求首個接待人對來訪工作進行負責，并且處理好群眾反映的問題，遵循“掌握情況-思想教育-跟蹤督辦-化解矛盾-息訴息訪”等流程。第四，辦理。即要求在接訪過程中，將重點放在解決來訪問題之上，堅持及早處理的原則，及時答復來訪群眾。第五，結案與回訪。若是事實不清楚、矛盾處理不到位、缺乏審批意見、來訪群眾缺乏明確意見、案卷材料不全等等，都不可結案。若是問題解決的難度較大，或者結案之后可能會反復出現問題，則需要包案的領導干部進行回訪，讓問題得到徹底的解決。

（三）社保部門來訪群眾思想政治工作的優化要點

首先，政工干部應該注重加強相關人員的服務意識，使其自覺做好來訪群眾接待工作，始終以笑臉相迎，誠心待人，并注重提高辦事效率。因此，政工干部要強化思想政治教育，增強職工的為民服務意識。其次，在思想政治工作中，要求政工干部能夠全面了解來訪群眾相關情況，為來訪群眾選擇比較合適的問題處理渠道，使其處理方法與相關政策法律相符合。這就對接訪人員的實際能力提出了較高的要求，如必須認真甄別來訪人提供的材料，耐心傾聽來訪人的敘述，并向其提供未提及事實的相關證據等等。然后，采取協調聯動處理方法，建立解決來訪群眾問題的小組，探索出有效的解決方案。再者，接待人員需結合政策法規，為來訪群眾解疑答惑，并且釋法說理，使其可以理解得出的結論。這對接待人員的法律政策知識及接待技巧等都提出了嚴格的要求，政工干部需針對這些內容展開有效的思想政治教育和培訓，提高來訪群眾接待工作的質量[3]。最后，接待人員需要針對來訪群眾的心理特點而開展心理疏導工作，這是思政工作的重點關注內容，可以通過自身的工作來解決相關思想問題。因此，在來訪群眾的接待過程中，要求接待人員可以爭取對方的配合，端正其上訪態度，進而認真聆聽其申訴內容，為其積極解決來訪問題。

三、結束語

綜上，社保部門來訪群眾的思想政治工作必須采取有效的做法，讓來訪群眾接待工作獲得應有的成效，及時處理人民群眾急切需要得到解決的問題。在這個方面，社保部門的政工人員應該對來訪群眾的思政工作給予足夠重視，可以從多個方面來實現，比如強化紀律管理，增強自我約束，遵循接訪流程，從而切實解決來訪問題。

參考文獻：

[1]楊艷.踐行群眾路線的思想政治工作探究[J].新西部，2013（14）：114-114.

[2]黎平光，李昆宗.吃透政策精準釋疑做好群眾來信來訪答復工作[J].人事天地，2017（4）：27-28.

[3]何婷婷.關于做好新形勢下人社信訪工作的思考[J].四川勞動保障，2016（10）：28-28.