人性化護理工作在職業健康體檢中的應用

周彩玲 張香蘭

(徐州醫科大學附屬第三醫院，江蘇 徐州221003)

職業體檢目的主要是發現、檢索職業危害易感群體，及時發現健康受損情況，以予以有效的治療，為職業危害評估與治療效果提供重要依據[1]。相關報道表明[2]，人性化護理對職業體檢開展具良好效果，可通過提高人們對職業體檢認知度，使得體檢得以順利開展。為進一步驗證該護理模式的效果，就選取的17378例職業體檢者資料加以探究，作下列報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對本院2017年3月至2017年11月接收的17378例職業體檢者資料加以探究；將可正常交流者納入，將配合度差者排除；分成2組，對照組(8689例)年齡22～58歲，平均(38.54±4.22)歲，男女比7475:1214；實驗組(8689例)年齡21～60歲，平均(37.25±3.85)歲，男女比7476:1213；文化程度：5842例初中及以下，8894例高中及大專，2642例本科及以上；2組基線資料對比均無統計學意義(P>0.05)。

1.2 方法 對照組行常規護理工作，護理人員向體檢者說明體檢流程及體檢全過程中相關注意事項，協助其填寫資料，并正確指導其開展體檢項目；實驗組在此基礎上行個性化護理工作，每次體檢均由導醫領著體檢(1)體檢前：保持體檢室干凈、整潔，及時調整溫濕度，保持空氣清新；于休息區張貼體檢傳單，以提高體檢者認知度。備好血壓計、體溫表、聽診器等體檢相關物品，以溫和的語氣告知體檢者提前預約，并囑其禁煙酒，切勿食用高蛋白、高蛋白食物；檢查前1d零點后需完全禁水、食，檢查當日指導體檢者填寫資料，并告知其需予以X線檢查、抽血、B超等項目，盡可能衣著寬松衣服；女生生理期不可進行尿檢與婦科檢查。(2)體檢時：護理人員以溫和、熱情的態度接待體檢者，并對其提出的疑問予以詳細講解，以獲取體檢者的信任感，積極配合各項檢查，可通過聊天等方式為體檢者營造和諧、愉悅的氛圍；需著重關注殘疾、老年等特殊體檢群體，以減少不良事件發生，建立和諧的醫患關系。(3)體檢后：為體檢者建立檔案，并詳細記錄其各項檢查結果，及時予以健康評估；護理人員依據檢查的結果，針對性對體檢者實施個性化的健康教育，并囑其定期予以檢查，及時向體檢者說明體檢報告具體情況及相關注意事項；為患者制定科學的飲食計劃，囑其切勿食用辛辣刺激性食物；詳細講解藥物使用情況及可能出現的不良反應。

1.3 觀察指標與評定標準 對2組體檢效果與滿意度情況均予我院自制問卷調查表予以評估；前者包括體檢時間等方面；后者包括服務態度等方面；各項總分皆10分，護理滿意度與分值呈正相關。

2 結果

2.1 兩組體檢效果對比 實驗組體檢效果較之對照組顯著更優，P<0.05。見表1

表1 兩組體檢效果對比

注：組間比較，aP<0.05

2.2 兩組護理滿意度對比 實驗組護理滿意度較之對照組顯著更優，P<0.05。見表2

表2 兩組護理滿意度對比分)

注：組間比較，aP<0.05

3 討論

隨著社會逐步發展，人們的就醫觀念愈來愈高，且對體檢環境要求隨之提高。常規護理模式無法滿足于體檢者要求，為降低醫療糾紛發生率，提升醫療水平，本文針對選定的8689例職業體檢者開展人性化護理工作，且取得滿意效果。

研究中護理人員對實驗組于常規護理基礎上實施人性化護理，首先為其創設良好的體檢環境，于室內擺放綠植，以減輕體檢者緊張情緒；同時于侯檢室放置體檢宣傳單，加強體檢者對體檢知識的了解度及其對健康體檢重要性的意識[3]。其次，護理人員與體檢者建立良好的關系，針對不同文化程度體檢者予通俗性語言對其予以健康教育，詳細講解職業體檢的目的、意義及體檢時相關注意事項，以緩解其焦慮、緊張等心理狀態，并積極配合醫護人員工作；護理人員時刻以標準姿態負責秩序，并全程引導體檢者，始終秉持一切一人為本的護理理念，對體檢者予以優質服務，以贏取患者信任感與滿意度[4]。同時，護理人員于執行任務時需謹記工作重心，給予體檢者足夠的關心與照顧，從而促使醫療服務水平得以整體提升[5]。導診崗位的建立為護理過程中最關鍵的步驟，通過調整并優化體檢者職業體檢的整個流程，并安排專業的導診人員向體檢者耐心做好各項體檢工作，針對特殊的問題給予針對性解決，以溫和的語氣回答體檢者提出的疑問，且采取有效措施予以處理，從而提高體檢者的護理滿意度[6,7]。通過分析與調查，本研究結果發現：實驗組體檢時間、開展效率及結果信任度均優于對照組，且服務態度、禮儀規范、工作效率、疑問解答等分值均更高；可知職業體檢中應用人性化護理可提高體檢效果與護理滿意度，這與鐘曉珊、陳嘉迪[8]等人文獻結果相類似。由于受時間、環境等因素制約，本文對兩組護理不良事件發生情況未予以報告，待深入研究再作完善。

綜上所述，于職業體檢過程中，人性化護理工作的開展顯得尤為重要，不僅促使體檢效果提升，而且顯著提高滿意度，值得醫院推廣、應用。