構建醫院和諧文化，促進醫院健康發展

唐益民

（邵陽市第二人民醫院，湖南邵陽 422001）

1 醫院和諧文化導源于企業文化

醫院原本就屬于社會企業的一種，它屬于第三產業服務業。隨著我國政府大力推進醫療衛生改革以來，我國醫院自身也在推進和調整各項收費和醫療改革政策，取得了一定的成效。由于醫院的轉型發展和人們就醫觀念的轉變，現在病人可以根據自身經濟情況和病情特征選擇醫院就診。現階段的醫院發展也逐漸開始轉變傳統的經營理念，開始借助企業形式來經營發展醫院事業。企業文化的引入，使得醫院自身文化理論得到了豐富，還能夠使醫院內的管理如同企業單位的性質常規化。這一理念的引入，不僅促進了醫院整體管理的變革，還有效推動醫院自身的健康發展。

醫院借鑒企業文化，意味著把醫院當做是一家社會企業，要像企業一樣去合理利用現有醫療資源，在建設醫院各部門上，省略形式主義的建設和設備，隨時注意控制發展成本，同時要對自身醫院醫療的病癥進行專業定位，制定階段性的醫院發展戰略，在某些專業醫療領域進行攻堅克難，搶占重要醫療市場，形成醫院企業內的長效良性競爭機制。這些都需要醫院全體員工的不懈努力，積極主動轉變傳統醫院單位的經營觀念，盡快適應新型企業型醫院的經營方式，這些改變對醫院適應現代化市場經濟的發展有著重要的意義。

國際著名的管理學者Collis在調查了世界上百家百年企業的成長繁榮史后，寫成了“百年企業長青秘方”。他在書中說：企業之所以世代常青，并不是他們有了不起的遠景，也不是他們有傲人的產品，有魅力十足的領導人，不是他們策略一流。其中的成功，完全是他們建立了一種強大的企業文化，創造了一套穩定的價值系統，使企業能夠安度外在環境的瞬間萬變，歷經管理層的變化更迭，而不斷向邁進。

當然，企業的發展固然離不開成功的經營理念和競爭力十足的產品，但企業長久興盛繁榮的秘訣卻是企業文化軟實力的不斷深入企業內部生根發芽的結果。企業文化是一個企業發展的精神支柱，也是一個企業科學的管理方法。醫院的發展借鑒企業文化，是醫院在長期的醫療活動中留下的寶貴財富，現在將其引入企業發展模式，也是醫院全體員工意識形態的有效統一，也能加強醫院自身員工和醫療服務的管理和發展。

2 多視角解構醫院和諧文化建設

2.1 高層領導者的素質

醫院的管理就如同企業建立模式一樣。醫院院長是醫院的領導核心，醫院院長的戰略眼光和經營管理理念直接影響醫院未來的發展情況。優秀的醫院領導班子能夠在醫院的發展中建設優秀的醫院和諧文化，促進醫院和諧文化的滋生和成長。因此，醫院院長作為領導者就必須加強重視建設醫院優秀文化，將醫院和諧文化的發展促進醫院經濟的發展。優秀的醫院和諧文化離不開優秀的醫院院長和醫院領導團隊的積極創建。只有這樣，醫院在發展中才能建立良好的社會效益和經濟效益，才會在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一個醫院領導者的良好素質,不是天生的,而是在實踐中不斷學習、不斷修煉、不斷積累而形成的。因此,在管理實踐中，每一個醫院領導者都應十分注重自身的素質培養。那么，醫院領導者應具備哪些素質呢？當代醫院領導者應具有豐富深厚的文化素養,具體地講,至少要具備以下十大素質。

（1）善于利用信息。21世紀是信息化的時代，雖能在市場競爭中最快利用有效信息就能搶占市場先機，贏得市場份額。醫院領導者也一樣，作為領導者，要有敏銳的市場洞察力，充分利用網絡資源信息加強自身醫院的宣傳工作，也要抓住醫療前沿的最新進展情況，以便醫院的醫療發展跟進全國先進醫療水平。醫院領導者要善于利用現代信息，用了解的信息用于自身醫院的發展。

（2）善于改革。現階段的社會發展是瞬息萬變的，沒有一層不變的事物。醫院的發展更是如此。醫院的醫療水平必須要和現代醫療相適應，醫院藥物的使用也要結合病人的情況而做出調整，醫院的服務衛生事業更是要以病人的需求而不斷提高服務水平。在國家推進醫療改革的大背景下，醫院自身也要善于變革來適應市場環境的變化。變革是醫院對自身經營方式和管理方式的創新發展，也是對過去發展經驗的總結，也是不斷使適應新時期醫院衛生事業發展的需要。

（3）善于戰略決策。醫院領導者作為醫院整體負責人，對于關鍵環節的決定要有自己的戰略眼光，把目光轉向未來醫院的長遠發展，不為短期利益而浪費醫院的戰略資源；在經營醫院發展時，首先要對其進行戰略部署，對醫院主要醫療部門進行準確的市場定位，要制定長期戰略發展目標和短期的戰略發。只有領導者對醫院的發展有了一定的戰略定位和關鍵戰略決策，才能在轉型時期實現醫院的順利發展，才能抓住市場發展機遇，為醫院以后的長遠發展打下堅實的基礎。

（4）善于學習知識。知識是需要學習和積累的。身為醫院領導者也一樣，需要不斷豐富自身的專業醫療知識和管理醫院的方法的學習。現代社會的變化很快，想要快速跟上時代的發展只有自身不斷加強學習，不斷吸收新的知識才不會落后。知識的學習并不是只是通過學生時代的學習才能夠獲得，在工作崗位上，更需要學習新的專業技能知識。醫院領導者的學習是多方面的，不僅包括對醫院一些專業醫用知識的學習，還包括對醫院企業式管理方式的學習以及對醫院全體員工的管理。這有不斷加強知識的學習和積累，才能促進自身知識系統的更新，才能根據市場的發展不斷對醫院的發展做出調整和變革。

（5）善于表達。醫院領導者作為重要的領導人，就必須具備良好的表達能力和溝通能力。這也是每一個領導者應該具備的基本領導能力。在面對醫院的一些醫療糾紛或者在管理醫院的員工上。就需要有優秀的表達能力，能夠將自身的觀點很好地傳達給所聽的人，在處理問題上，要積極準確地把握問題的關鍵，將解決問題的方法快速地傳達給員工。這樣不僅提高了領導者的工作效率，還能逐漸在醫院的員工心中形成可靠誠實的形象，有利于對醫院的綜合管理，逐漸建立和諧的醫院和諧文化。

（6）善于“公關”。醫院的發展中離不開醫院的糾紛。這時由于醫院方面和病人家屬方面的價值利益不同造成的。醫院領導者在處理醫療糾紛時要充分考慮醫院的整體利益和病患及家屬的利益。在處理醫院糾紛時，醫院領導者要快速出面解決問題，不能使問題存在過久，影響醫院的社會輿論。這方面可以學習借鑒企業文化在處理商業糾紛時采取的優秀公關案例，或者是其他醫院在處理相同問題時的方案，這樣及時處理問題，既能減輕醫院的負面影響，還能提升病患及家屬的滿意度，提升了醫院和諧文化的社會影響力。

（7）善于“感染”。優秀的醫院領導者應該通過自身的努力進而感染周圍的員工和醫院的病人。領導者優秀的人格魅力是領導者能夠留住員工長足發展的軟文化實力。優秀的人格魅力和認真負責的工作態度以及管理得當的待人接物都是一個優秀領導應該具備的人文素養。只有領導者具備這些優秀的品質，才能讓員工上行下效，在醫院內部形成良好的工作氛圍，才能使醫院企業員工的工作是真正從心出發去完成各項工作。

（8）善于激勵。醫院領導者要善于激勵員工。員工在公司工作，都希望是在積極的工作中獲得滿足感。身為領導者要善于發現員工的辛勤勞動，對于工作表現積極的員工加以獎勵，同時對于消極怠工的員工也應該進行相應的思想教育和處罰。這樣在醫院內部形成一個健康的調動醫院員工的工作積極性，在醫院形成良好的工作氛圍。

（9）知人善任。醫院領導者作為醫院機構的領導核心，要善于發掘醫院的優秀員工，對于優秀的專業醫療人才要積極加以培養。在醫院各部門的管理上，要安排工作認真負責，并且具有一定管理能力的人勝任。切記不能安排就近不相關的人，這樣不能達到讓下屬員工滿意，不利于各項醫療工作的開展。對于有才能勝任的人，也要不加吝惜地重用，這有這樣，才能使醫院全體員工比較服從醫院的管理，還為醫院的長遠發展培養了專業的人才儲備，有利于醫院在未來的發展上搶占人才優勢。

（10）身心健康。醫院領導者要注意自身的身體鍛煉。身體是建設醫院事業發展的本錢。除了要保持健康的身體，還要保持心理發展的積極樂觀。醫院本就是充滿悲歡的地方，醫院領導者更是要保持一顆堅強的心來面對日常的生離死別，還要做好患者家屬的安撫工作。這樣的工作環境都需要要求醫院領導者要保持身心健康，只有這樣，才能持續領導醫院向前不斷發展。

2.2 中層管理者的角色要求

（1)對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想。中層管理者是醫院發展的中流砥柱。他們的素質高低和能力強弱直接影響醫院的綜合管理水平。因此身為中層管理人員，首先就是要樹立崇高的夢想并有十足的激情去完成它。熱愛生活與工作，并會帶著這份高昂的情緒去感染身邊的人。

（2）擁有誠信的品德和社會責任。身為醫護工作人員的一員，不論是醫院的普通員工還是管理階層的人員，都要做到誠實守信，這是做人的基本品德要求。同時在工作中，要樹立良好的誠信職業操守，肩負起服務社會的責任。將自身的理想投入到積極的工作中。中層管理人員更需要對員工和病人講信用，這樣領導發布的政策條款就會具有可信度，還能在醫院員工心中樹立權威。

（3）廣泛的知識面和扎實的專業理論知識。中層領導者和醫院院長的職責一樣，更需要學習新的專業技能知識。領導者的學習是多方面的，不僅包括對醫院一些專業醫用知識的學習，還包括對醫院企業式管理方式的學習以及對醫院全體員工的管理。只有具備廣泛的醫療知識和扎實的專業理論知識，在醫院手術實踐中不斷豐富理論以及經驗的補充，才能促進自身知識系統的更新，才能根據市場的發展不斷對醫院的發展做出調整和變革。

（4）良好的溝通能力和富有魅力的親和力。具備良好的溝通能力是每一個領導者應該具備的基本領導能力。在面對管理醫院的員工以及宣傳醫院的新規管理上，就需要要有優秀的表達能力，能夠將自身的觀點很好地傳達給下屬員工。領導者們要善于和下屬員工一起工作和日常交流，增進管理人員和員工的親和度，減少領導人的距離感。這樣不僅提高了領導者的工作效率，還能逐漸在醫院的員工心中形成親和的形象，有利于對醫院的綜合管理，逐漸建立和諧的醫院和諧文化。

（5）解決實際問題的能力和創新能力。優秀中層領導者的作用在于處理實際問題的能力。領導者能夠在醫院的經營和管理問題出現時，利用自身知識快速的解決問題，在醫院的常規管理和經營上制定創新發展戰略，這是對中層管理者的發展提出了實際需求。

（6）良好的學習能力和信念傳播能力。專業知識和管理知識是需要學習和積累的。身為醫院中層領導，需要不斷豐富自身的專業醫療知識和管理醫院的方法的學習。在建立了醫院發展信念時，要堅持把發展信念傳播到每個員工，堅持在工作中傳播信念，提高自身的感染力。

（7）良好的社會適應能力和團隊精神。醫院的發展并不是幾個領導決定的。它的發展像企業的發展一樣，強調團隊合作。特別是醫院的手術過程，更是幾個醫生辛苦配合才能完成的。管理階層也是一樣，要適應現代化企業式的管理方式，對于醫院這樣的大型機構，更是要注重團隊協作的發展。

2.3 廣大職工的思想意識

2.3.1 醫院是職工共同生存和發展的平臺

這個平臺上可以讓每位職工都展現和發揮自己；二是醫院是制度共守、利益共享、風險共擔的大家庭，每位職工在履行職責，遵守紀律的同時，都應該享受權力；三是醫院是一所大學校，建立各種學習型組織，職工只有自身素質得到提高才能為醫院和社會的奉獻。

2.3.2 品牌的力量

醫院和諧文化的培植過程不是一個自覺的養成過程，它需要醫院核心層采用多種形式向全體員工不斷地灌輸醫院的核心價值理念，并運用管理權威來強化員工對價值理念的認同。由于核心領導層的作用，上海某醫院通過干部率領全體員工，使主人翁的價值理念逐漸被員工認同，“要我做變為我要做”也逐漸被大多員工接受，主動服務意識增強，已成為員工的自覺行動。

2.3.3 醫院的核心管理理念

（1）“公開、公平、公正”的管理理念。

作為核心管理層，在醫院管理工作中既要使外部“上帝”（患者）滿意，也要使內部“上帝”（員工）滿意。醫療行業是服務行業之一，但又不同于一般的服務行業，許多情況下是多部門多種專業協同工作，需要團隊合作精神。眼下流行的是從企業的“以顧客為中心”移植過來的“以病人為中心”的管理理念，在醫療服務過程中，要使病人滿意，首先要以員工滿意作為基礎和條件，否則就是一句空話。因此，在醫院管理工作中要處處體現“公開、公平、公正”的管理理念。

醫院的政策與規章、員工的報酬、工作的控制與協調等要體現公開性；與員工的溝通、信息的透明、學習晉升和職業的發展機會要均等，應體現公平性；工作滿意度、員工對醫院的信任度、與員工之間的心理契約的構建等都應體現公正性。

（2）以人為本的文化理念。

有創造力的醫院和諧文化最終將成為醫院取之不盡、用之不竭的精神動力，醫院永恒的競爭力來源于醫院和諧文化。醫院和諧文化之所以如此重要，主要表現在醫院的靈魂，是實現醫院制度與醫院經營戰略的重要思想保障，當今世界激烈的綜合國力競爭不再是單純競爭，而且是整體文化力量的競爭。是醫院制度創新與服務創新的理念基礎，是醫院活力的內在源泉，是醫院行為規范的內在約束。

世界著名企業和企業家，都大力抓企業文化建設。很多著名醫院，在醫療服務過程中堅持以病人為中心，建立以人為本的醫院和諧文化，積極倡導關愛生命，引導醫務人員為了患者的健康而默默奉獻。

（3）醫院的核心競爭力。

醫院的核心競爭力的要素包括核心技術能力、核心生產能力、戰略決策能力、營銷能力、組織協調能力，以及企業文化和價值觀等。

作為醫院發展的核心管理層就必須具備開拓創新的精神，樹立忘我奮斗、艱苦創業、不畏苦不畏累的偉大奉獻精神；積極帶領醫院全體員工齊心協力、同心同德、和衷共濟，立志共同建設一所優秀醫院。加強醫院的服務工作，為病人創造舒心的養病環境和貼心的醫療服務。

醫院核心競爭力實際上就是醫院在競爭發展過程中培育出獨有的醫院和諧文化。醫院和諧文化在具體的環境中產生，這是競爭對手無法模仿套用的往往表現在不同的地理環境、建院歷史、設施規模、素質形象等構成了醫院和諧文化建設狀況和發展趨向，每個醫院有不同的技術與文化特征，同一個醫院在不同時期有不同的醫院和諧文化，因此，醫院和諧文化也就成為各個醫院特有的核心競爭力。

正確培育和提升醫院的核心競爭力，就是要擁有自身強大的醫院和諧文化凝聚力，形成先進的醫院和諧文化，從而凝聚巨大的無形資產，養成具有醫院極其有創造力的品牌力量，持久建設有個性特征的醫院和諧文化。在信息爆炸與知識經濟時代，醫院和諧文化要發揮凝聚力，形成核心競爭力，不能光靠開展群眾文化活動等一些傳統方法。要把醫院變成學習型組織，充分利用信息資源、知識聯盟的優勢進行學習與創新，促進醫院可持續有活力地繼續穩步前行。

3 醫院和諧文化發展的現狀及對策

3.1 優勢

3.1.1 歷史悠久，有一定群眾基礎

邵陽市第二人民醫院始建于五十年代初期，在我市建立時間已久，在我市已經積累了大量的社會群眾基礎。年門診總量7萬余人次，入院病人數為12000余人次，入院病人手術2200余臺次。現醫院占地面積16839平方米，建筑面積20599平方米（約25畝），職工523人，其中高、中級醫務人員280人，定編床位550張，固定資產近億元。

3.1.2 患者滿意度較高，有一定的口碑影響力

邵陽市第二人民醫院以“咱老百姓醫院”為廣大群眾所熟知，優質的醫療技術和熱情周到的服務是作為市紅十字會醫院，醫院一直堅持弘揚“人道、博愛、奉獻”的精神，醫院先后榮獲“省文明衛生單位”、“省十佳道德建設先進單位”、“邵陽市民最喜愛100品牌單位”等一系列榮譽稱號。

3.1.3 核心團隊基本形成，有自身的技術優勢

邵陽市第二人民醫院是一所科室設置齊全、醫療技術力量雄厚，集醫療、科研、教學、保健、預防為一體的市直二級甲等綜合性醫院。

3.1.4 認識到變革的必要性和急迫性

在面臨新時期的醫療衛生改革浪潮，邵陽市第二人民醫院的管理階層認識到必須轉變醫院傳統的經營發展方式，要想在激烈的市場競爭里面爭奪一定的市場份額，就必須實現自身的經營方式改革，轉變醫院人員的管理模式。

3.1.5 大部分職工支持醫院變革發展

新時期對醫院實行管理制度改革得到了廣大職工的支持。有了員工的整體支持，醫院能夠快速建立其改革小組，對改革措施進行宣傳，使醫院改革在醫院內部有了廣泛的群眾基礎，減小了變革的阻力。

3.1.6 積極響應政府要求，承擔社會責任

對邵陽市第二人民醫院實行新時期的變革發展是積極響應政府對醫療衛生事業改革的要求，也是醫院社會企業積極承擔社會責任的表現。這一方面能完善自身發展的不足之處，又能顯著提升邵陽市第二人民醫院的醫療水平，醫院管理水平，為社會的醫療問題減輕負擔。

3.2 劣勢

3.2.1 收入結構不合理，內部運營成本高

邵陽市第二人民醫院較市直各級兄弟單位來說，整體薪水福利待遇處于中下水平，收入分配極不平衡；這使得醫院的工作人員收入分配下來極為不平衡。加上近些年醫學界科學技術水平的提高，使得醫療先進設備的儀器在日常的使用和養護中花費較大，醫院內部自身的運營成本比較高。

3.2.2 人才結構不合理，沒有梯隊人才建設規劃

醫院的發展歷史雖然悠久，但并未在長期的發展過程中形成完整科學的績效體系，缺乏競爭性和激勵性的薪酬分配，付出和收入不成正比；對于醫院職工的考核指標比較單一，這樣不利于醫院員工工作的職業技能增長，也不利于形成醫院和諧發展的文化氛圍。部分醫院在發展中只是看中短期的利益，忽略了對醫療專業人才以及護工管理人才的培養。沒有樹立長遠的戰略眼光，缺乏對人才建設的培養模式，不利于醫院的長遠發展。

3.2.3 醫療服務質量管理十分薄弱，缺乏規范

醫務人員沒有集體榮譽感，醫生協作方面差，醫院和諧文化氛圍差，醫生普遍積極性較差，責任心差，一年來很多醫療事故，80%的醫療事故追根溯源歸咎于責任心問題等；這些現象的發生都是醫院自身的的服務管理質量沒有形成系統規范的體系，在醫院內部沒有正確的醫院和諧文化氛圍，對于醫院工作的錯誤定位造成的。使得醫院管理機制缺乏，基礎管理薄弱，效率低下。

3.2.4 觀念與意識陳舊，重醫術、輕管理

醫院的日常經營還是按照傳統的觀念經營，這些舊的經營管理意識已經不能適應現代醫學的發展。加上傳統的醫院在醫學研究方面比較注重對醫術的突破而忽視了對醫院的日常規范化管理。醫術的發展固然是推動醫學發展的技術前提，但醫院的規范化管理更是醫院能夠在市場里長足發展的重要保障。醫術的發展提升醫院的技術前沿，規范化的醫院部門管理更是建立醫院和諧文化軟實力的必要步驟。

3.2.5 大部分專業設備陳舊、效率低

由于現代醫學技術的發展，很多常見的疾病已經能通過現代醫學手術設備的提高而更快治愈。現在醫院由于缺乏資金投入，在一些必要的現代化設備上缺乏專業的現代設備，不能很好地實現醫院的現代醫療手術，導致醫院醫療部門的整體效率降低。

3.2.6 核心技術水平不高，學術交流和培訓不足

醫院的發展中應該要有自身比較擅長的專業醫療領域。但現階段醫院的發展比較過于注重搶占市場，導致醫院發展的專業比較雜，沒有特定的發展領域，對于一些醫療的核心技術水平不高。缺乏醫院間的學術和醫術交流，導致醫學信息較閉塞，對于醫學人才的專業培訓也不足。

3.2.7 組織職能缺損，職責不能有效履行

醫院的核心領導層及中層管理者多數是“醫而優則仕”——從技術骨干或學科帶頭人選拔，讓其“半路出家”，充當中層或高層管理者。就是所謂專家管理；行政部門與臨床科室矛盾突出，最常見的話是，臨床科室掙錢行政花，還要亂花。醫院里面有很多推諉扯皮事件發生；內部缺乏溝通和協調機制，相互配合不夠使得醫院的職能不能有效的發揮。

3.2.8 信息化水平低，制約了醫院的發展

由于現代網絡技術的發展，不論是企業的發展還是醫院的發展都離不開信息技術的支撐。由于醫院涉及的醫科部門較多，對于醫院日常的病人更是需要進行病情情況的日常跟蹤記錄，而這些都需要借助網絡技術管理系統。但醫院的多媒體數據信息化的程度不高，使得在調取病例時花費時間過長，不能在醫院的信息管理上形成數據庫的信息化，降低了醫護人員的工作效率，也制約了醫院的長遠發展。

3.2.9 忽視品牌與營銷管理，組織文化建設落后

醫院的發展離不開醫院招牌的打造和市場部的營銷策略。而醫院的發展更是要注重品牌力量。醫院在發展中不僅要考慮經濟效益，更要在長期的發展中形成自己醫院的品牌，品牌就是醫院和諧文化的軟實力，在醫院的基本建設方面不能忽視文化建設。

3.3 真正的困難：缺乏核心競爭力

（1）醫院當前面臨最急迫的問題是長期發展戰略不清晰、缺乏系統規劃，無法凝聚內外部資源與能力。面對市場競爭加劇和政府醫保政策趨緊的雙重壓力，由于醫院經營觀念與意識較為陳舊，加之受傳統習慣影響深刻，創新意識薄弱，經營難度加大。

（2）“自我意識”強烈，醫院各部門的團隊協作性差，缺乏正確的醫院和諧文化引導等。關鍵人才匱乏，遠遠滿足不了醫院核心業務發展要求。臨床一線醫務人員主人翁精神不強，主動性與積極性沒有得到充分發揮。由于薪酬分配不合理，缺乏有效的激勵機制，員工滿意度不高。

（3）管理意識薄弱，管理手段落后，管理機制缺乏，最終表現為組織執行力較差、管理效率低，院領導陷入事務中。說到底，醫院缺乏市場競爭的核心競爭力，即是缺乏高度的凝聚力和團結一致精神，缺乏醫院和諧文化的有力支撐。

3.4 對策

核心競爭力得以實現的基礎是文化被視為打造核心競爭力的核心內容。醫院全體職工都需要文化的浸潤，學習醫院的使命、愿景和核心價值觀，讓醫院的管理模式走入高效且有序。

醫院的文化——醫院的使命、愿景和核心價值觀。

3.4.1 使命：支持衛生事業發展

我們是中國衛生事業的一份子，有責任、有義務支持和推動所在區域衛生事業的發展，關注人民健康需求，改善所在區域老百姓就醫環境，共建和諧社會。支持醫院在新時期實行改革發展，借鑒企業文化模式，將醫院的管理納入競爭的市場環境中。

（1）關注百姓健康需求。我們存在的意義，在于讓廣大老百姓擁有健康的身體、健康的生活方式。只有深入了解與關注百姓的健康需求，才能有針對性地提供醫療服務;只有滿足了百姓的健康需求，才能獲得社會的認同，百姓的信任。百姓的健康需求正是我們醫院發展的不竭動力源泉，解決好百姓的醫療健康問題，使我們一直追求的努力目標。

（2）提供卓越醫療服務。我們將不斷提高醫療技術水平、服務質量，改善人文環境、服務環境，通過我們為老百姓提供安全、高效的醫療、康復、保健、健康管理等綜合性醫療服務，提高老百姓健康生活水平。我們將投入更多的資金用于醫療醫術的研究，更加注重對醫療服務的加強，百姓的滿意是對我們努力的認可。

3.4.2 愿景：具有專科特色的綜合性三級醫院

積極響應政府要求，承擔醫療救治責任，承擔幫扶科教責任。注重服務過程中的人文關懷，以優質的醫療服務和人文關愛構建平等、尊重、關愛的醫患關系，樹立良好的公益醫院形象。為員工創造良好的工作、學習和生活環境，提供寬廣的、長遠的事業平臺，構建高效、合作、融洽的工作氛圍。通過全體職工堅持不懈的努力，在人才、技術、服務、質量、安全等各個方面不斷開拓創新，成為區域衛生事業發展的中堅力量，成為具有專科特色的綜合性三級醫院。

3.4.3 核心價值觀

尊重生命：尊重患者生命權利，把患者的生命放在第一位。遵循科學原則和人文原則，遵守醫學倫理要求和操作規范，以嚴謹的態度、先進的技術，幫助患者早日康復。尊重自我生命價值，提高個人素質能力，提高醫療服務質量，創新醫學理論和技術方法，為老百姓提供健康保障。

以人為本：以顧客為本。以患者為中心，提供全程一流醫療服務。重視有效的醫患溝通，尊重患者的知情同意權、隱私僅、選擇權。使顧客充分信任醫務人員，理解疾病發生發展的規律，積極配合診療，促進患者康復。以職工為本。尊重職工的個性和需求，鼓勵職工自我價值的實現，攜手職工與醫院同步發展。重業績、講實效，讓每一位職工人盡其才，才盡其用，為顧客提供優質、高效、溫馨、便捷的醫療服務。

團結和諧：團結是構建醫院核心競爭力的基礎。團結不僅要求職工之間必須團結，也要求學科之間、醫院與利益相關方之間必須保持良好的合作關系。只有團結合作，才能共同為顧客提供最佳醫療服務質量。和諧是實現醫院可持續發展的原動力。追求和諧的意義在于促進合作、共同發展，醫院在發展過程中力求營造醫患和諧、職工和諧的氛圍，著力推進和諧發展，形成促進和諧人人有責、和諧醫院人人共享的局面。

成就自我：每個職工要有正確的人生定位、事業定位。與醫院保持思想一致、目標一致、行為一致和利益一致，不斷學習進取，不斷提高醫療技術水平和醫療服務質量，首先成就事業上的自我。在醫院和諧工作環境中，通過事業有成獲取理想的勞動報酬，搞好個人的家庭建設，讓家庭美滿幸福，是醫院全體職工共同的愿望。先修煉自我，在完善工作的同時成就自我。

4 結語

現在醫療衛生事業的改革正大刀闊斧地進行，為廣大群眾解決看病難、看病貴的問題是大勢所趨，醫院的發展同樣擺在全體職工面前，刻不容緩，這時刻要求我們醫院、醫務人員要兼顧社會效益和經濟效益，樹立良好的個人形象、職業形象和社會形象，真正地把患者的需求當做我們工作的第一需要，從患者的實際利益出發樹立和發揚人道主義精神和為人民服務的精神，醫院和諧文化在其中將起到決定性的作用，推動醫院進入高速發展的軌道。