論智慧旅游與智慧鄉村建設**

高文知

(武漢鐵路職業技術學院，湖北 武漢 430205)

鄉村化體驗服務，目前不再是停留在人為的基本服務上，而是跟技術、信息相結合的高標準高質量的鄉村旅游。通過互聯網，將鄉村旅游風光展覽、旅客餐飲住宿、在線預訂、支付系統、服務對接進行統一信息化管理，方便快捷。智慧旅游則將旅游服務、管理、營銷進行三者的融合，增加以游客體驗為中心的理念，深度開發本地的旅游資源和優勢服務，為游客展現新型的旅游模式，加強企業、政府和游客的緊密聯系，來構建智慧旅游服務、管理和營銷的三大管理體系。智慧旅游建設包含智慧鄉村旅游建設，同時，智慧鄉村旅游建設也是智慧鄉村建設的一部分。另外，智慧旅游和智慧鄉村建設都體現在“智慧化”方面。

一、智慧鄉村建設包含如下建設內容及要求

(一)旅游信息網站

1.首要展現本地旅游的優勢資源，如：旅游景點、人文風光、休閑娛樂、餐飲文化等特色吸引游客。其中包括電子屏與旅游圖紙的上下兩線結合。

2.網站的建設要適應游客的使用習慣，包含平板，手機，電腦等多端均可正常使用瀏覽，并能流暢的進行互動與溝通。

3.在線支付不可少，此項服務為基本的支持條件

4.網站信息是對所有目標游客進行開放，因此，網站里面的文字視頻等應遵循積極健康原則，上線前相關負責人員尤其要進行嚴格的審查。

(二)旅游服務建設

1.建設本地旅游的獨立門戶網站是必不可少的，進行自身餐飲菜系、住宿風貌、瓜果采摘等特色旅游項目的介紹。

2.電子票，現在各地旅游均已實行網上購票，手機掃碼進園的便捷服務。

3.電子身份認證，以手機的形式識別游客的身份信息，便于提高旅游管理人員的工作效率。

4.支付寶、微信、手機銀行等多樣化的在線支付形式應統一齊全。

5.提供網上在線預定，如：美團、途牛、蜂窩等旅游APP對本地旅游項目的預定，同時健全電話溝通預定的方式，兩者結合，使旅客能快速了解旅游信息并進行在線或電話預定住宿、餐飲、項目的套餐信息，完成后，可以進行短信通知用戶，提前1天向用戶確認預定結果。

(三)線上支持

1.民俗旅游為旅客提供免費WIFI服務，并進行休閑娛樂場所，客戶住宿、旅游觀光地的全覆蓋，能很好的提高用戶體驗度。

2.光纖網絡的速度應達到10M及以上光纖接入覆蓋率超過80%，20M及以上光纖接入覆蓋率超過20%。這是對用戶良好體驗的最基本的支持。

3.村內建設游客服務中心，便于游客有問題能及時找到相關人員進行解決，提升本地旅游的服務品牌。

(四)智慧應用

1.定位服務

民俗旅游可以提供電子版定位地圖，將旅游地信息上傳，標識各地的服務、游樂和重要進出口位置，游客通過電子身份確認進園后，能清晰的看到自己所在方位。通過自助導游展示的信息全方位的進行旅游地的風光體驗。

2.電子顯示屏

在游客服務中心、重點旅游項目等位置應設置信息觸摸屏，提供自助導游導覽信息、旅游資訊信息、地圖交通信息、天氣預報等信息查詢、語音公用電話服務和免費上網服務。

3.在線解答

相關管理人員上崗前進行嚴格的培訓與考察，達到服務標準后才可上崗工作。而在線人員可以及時為游客進行服務解答。

4.安全監控

(1)視頻監控的地方應設置在人群聚集地，和重要出入口。

(2)鄉村農產品質量監控。對鄉村內為游客提供的休閑漁場、觀光果園、觀光農園等高端農產品的種植、養殖、生產等環節，采用視頻監控，樣本采集。技術檢測等環節把控農產品的質量，保障農產品有良好的生長環境，吸引城鎮居民消費。

二、智慧旅游的發展

智慧旅游中，以游客體驗為中心是旅游業發展的重要理念，更是智慧旅游追求的終極目標。如何滿足大眾游客對個性化的旅游體驗，旅游企業、政府旅游部門應進行相關重視并積極尋找相關的措施。傳統的旅游服務模式已經不能滿足日漸增加的個性化需求，因此，改革與創新是應當放在首位，必須要突破傳統的服務模式，依靠現代技術手段，來實現對傳統旅游模式的革命。通過云計算，信息互聯網等技術，將旅游地的吃住行娛樂和旅游地風光資源進行有效整合，傳送到智能手機服務終端，為游客提供隨時可看，隨地可享受的服務。

三、智慧鄉村的發展

智慧鄉村的一個重要目標是為游客服務。比如智慧鄉村建設中的鄉村智慧旅游服務，就是為游客提供信息智能化的服務。鄉村旅游公共信息咨詢平臺以鄉村旅游咨詢服務為核心，將鄉村旅游社區游客服務中心、鄉村酒店和鄉村景區等鄉村旅游產業構成咨詢服務網絡，為游客提供全方位的鄉村旅游咨詢服務。游客可以通過在線旅游手機應用主動查詢鄉村旅游信息，通過位于旅行社、居民社區、景區的觸摸屏等設備自助獲取信息，在景區內游客可以通過微信掃描二維碼獲取自助式導游講解。目前，隨著智慧旅游的發展，我國的一些鄉村景區也逐步運用這種自助式導游講解服務。

四、智慧旅游與智慧鄉村二者的聯系

智慧旅游與智慧鄉村，具有緊密的聯系。智慧鄉村建設的一個重要部分是智慧旅游鄉村的建設，二者是互相融合的。智慧旅游產業可以減輕環境壓力，緩解和協調經濟與生態環境矛盾。這也是智慧鄉村的建設目標。在運用互聯網思維方面，智慧旅游和智慧鄉村是相通的。互聯網思維是在移動互聯網、大數據、云計算等背景下，充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法和規則來創新生產和生活的思維方式。

智慧旅游和智慧鄉村在運用物聯網技術方面是相通的。物聯網是一種基于互聯網傳播，通過傳感器將物與物相互連接，以達到感知目的的信息傳播方式。更準確的說，物聯網就是一種“物物相連的互聯網”，其核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上進行延伸和擴展的網絡，能夠在物品之間進行信息交換和通訊。物聯網技術在鄉村旅游等旅游領域的應用是智慧旅游發展的一項重要內容，通過信息技術，實現旅游業的可持續發展。

五、結語

智慧鄉村的發展少不了智慧旅游的拉動。也就是，智慧旅游的發展同時能為智慧鄉村的發展帶來發展機遇。以婺源為例，智慧旅游的發展，為婺源打造智慧鄉村云數據中心和構建智慧鄉村旅游管理體系、智慧鄉村旅游服務體系、智慧鄉村旅游營銷體系、智慧鄉村人文體系等提供了路徑。在智慧旅游模式下，游客在想要出游的時候，直接登錄婺源智慧鄉村旅游網站，通過瀏覽網站提供的相關信息選擇旅游服務，并進行在線預訂和短信確認，極大的提高了旅游服務的品質與效率。婺源是智慧旅游為智慧鄉村發展帶來契機的一個典型例子，隨著智慧旅游的發展，這樣的例子越來越多，智慧鄉村的發展也面臨著很大的機遇。