旅行社微信營銷策略研究

田敏娜

(承德石油高等專科學校，河北 承德 067000)

一、微信營銷的優勢

微信營銷主要是指商家通過微信公眾平臺，利用“朋友圈”、“微推廣”、“微支付”、“二維碼”等功能，把產品信息傳遞給消費者，并實現網上訂購以及網上的交流與服務的一種線上與線下相結合的互動營銷方式。

(一)成本低、傳播速度快

在傳統的營銷中，企業依靠電視、廣播、報紙、雜志等傳統媒體營銷手段與方式，企業不但要支付較高的宣傳費用，而且從廣告的制作、印刷到最后傳遞給消費者都需要一定的時間。微信營銷中，微信本身是免費試用的，通過注冊就可以使用，商家通過微信平臺的宣傳、推廣都是低成本的，包括微信營銷團隊的組建、運作和管理成本都是比較低的；另一方面，微信營銷利用網絡的優勢，能夠快速地將商家的信息傳遞給消費者，具有很強的時效性。

(二)針對性強

在微信營銷中，商家只要通過多種方式和渠道讓對自己感興趣的消費者關注或訂閱自己的公眾號，讓消費者成為自己的粉絲，就形成了自己的微信營銷圈。在這個營銷圈中，消費者可選擇自己需要的信息和產品進行訂閱和關注，商家則提供消費者需要的信息，相比傳統營銷，微信營銷可以真正地做到點對點的營銷，具有極強的針對性。

(三)方式多樣

微信營銷中，商家可通過文字、圖片、音頻、視頻、動畫、互動等多種方式在公眾號、訂閱號、粉絲群等來宣傳、推廣自己的產品，完全突破了傳統營銷方式手段的單一化，能最大限度地吸引消費者的注意力，使宣傳更加有效。

二、旅行社在微信營銷中存在的問題

(一)缺乏整體規劃

觀察目前旅行社的微信營銷，筆者發現，完全處于微信營銷的初級階段，缺乏統一的布局和規劃。大多數旅行社只是簡單地注冊一個微信號，只是通過微信號或者企業的公眾號進行產品和信息的推送，還有一部分小型的旅行社僅僅依靠朋友圈來進行營銷。在推送的內容方面大都比較相似，而且方式單一，只是簡單地以圖片和文字的形式加以呈現。

(二)缺乏復合型的微信營銷運營管理人才

上面提到，大多數旅行社還處于微信營銷的初級階段，沒有整體規劃。究其原因，就是旅行社缺乏專業的微信營銷方面的人才。一般情況下，旅行社都是由普通員工進行微信公眾平臺的運營、管理與維護。這些人都屬于微信的普通用戶，缺乏網絡或者說是微信營銷的專業知識，而對于很多專業的微信營銷人員來說，他們熟悉微信營銷的運營與管理，但是缺乏對旅游行業的了解，不能很好地把握消費者的需求，致使企業不能充分地向消費者展示自己的優勢和賣點，從而難以達成營銷的目的或營銷效果不理想。

(三)缺乏互動與溝通

微信本身就是一個社交平臺，在這里人們可以通過語音、文字、圖片、視頻等方式來進行交流與溝通，這也是微信做微營銷平臺最吸引消費者的地方。而在旅行社的微信營銷平臺上，互動較少，很多企業的微信平臺即使有互動功能也僅限于系統設定問題的自動回復，有很多問題不能得到及時答復與解決。

三、旅行社微信營銷改進策略

(一)科學規劃，制定整體微信營銷策略

分散、無序的營銷過程，無法吸引消費者，也不能達到預期的營銷目的。旅行社急需培養和儲備復合型的人才，成立微信營銷團隊，做好自己的整體微信營銷策略。旅游企業可以從三個階段來實施。一，對處在決策階段的游客來說，旅行社可以通過公眾號、微海報、朋友圈等多種方式宣傳自己的旅游產品，同時，旅行社應該結合微商城等在線支付平臺，滿足旅游消費者在線預訂和購買旅游產品的需求和習慣，讓潛在消費者最大程度上轉化成為企業的現實客戶。二，對游覽階段的游客來說，微信導游、導覽、導航功能最為關鍵，這是企業優化自己在線服務的最佳時機，可以提升旅游者的旅游體驗，讓他們成為企業的忠實客戶。三，旅游結束后，為了讓實現旅游者的二次消費，可以借助微信平臺，推出微信會員卡功能、優惠券、抽獎等等促銷活動，讓企業的粉絲圈活躍起來，當然，粉絲之間的互動、旅游者的消費體驗分享、點評等等，都是非常不錯的營銷方案。

(二)完善微信營銷的互動與溝通功能

旅行社要積極利用微信平臺實現與消費者的交流了解，才能讓微信營銷發揮最大的效用。一方面要鼓勵消費者分享、點評自己的旅游體驗，企業可以把一些好的分享作為宣傳資料，吸引更多的消費者，同時，通過互動旅行社可以及時了解消費者需求，及時掌握市場動態。另一方面，建立“一對一”的微信客服機制，及時回復旅游者的提問、解決旅游者的投訴，從而提升旅游者的消費體驗，建立起旅行社與消費者之間的情感連接，讓消費者成為旅行社的忠誠客戶。