傾聽技術在高校輔導員談心談話中的實踐應用*

虞佳麗

(義烏工商職業技術學院建筑工程學院，浙江 義烏 322000)

《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》中提出，建立談心談話制度有利于推進高校思想政治工作改革創新，在平等溝通、民主討論、互動交流中開展思想政治教育工作[1]。談心談話是高校輔導員開展學生思政教育的必要手段，是輔導員專業化水平提升的重要載體。目前而言，輔導員的談心談話工作中普遍存在一些問題，或簡單的批評說教式談話、或一味的思想灌輸式談話、或千篇一律的套路式談話。這樣的談話方式多為單向溝通，難以深入學生內心，使學生認可并接收，思想教育引導效果不佳。故研究將心理咨詢中的傾聽技術引入輔導員談心談話中，真正通過談心談話引領學生成長，關懷學生生活，解決學生難題。

一、心理咨詢視角下傾聽的內涵

傾聽指咨詢者接收和加工來訪者的言語和非言語信息，做出反應。傾聽過程中咨詢者針對來訪者的信息，在不同情境下，根據咨詢需要采取不同反應——澄清反應，鼓勵來訪者進行更詳細的描述，掌握來訪者信息的準確性，澄清含糊不清的信息；內容反應，識別來訪者陳述內容的信息，用咨詢者自己的語言對其進行再解釋；情感反應，鼓勵來訪者表達自己的感受，有意識地去識別、支配、管理自己的情緒情感；歸納總結，濃縮來訪者的信息，明確來訪者的問題，使訪談不偏離主題，便于回顧訪談的整個過程。傾聽的有效性在于咨詢者不斷地辨別、澄清來訪者的信息，進行信息的反饋。

心理咨詢的第一步是傾聽，傾聽表達了對來訪者的尊重，同時也促進來訪者的表達，使之在較寬松和信任的氛圍下訴說自己的問題及宣泄情緒，探索解決的方法，實現自我發展與成長[2]。

二、傾聽在輔導員談心談話中的詮釋

輔導員通過與學生面對面談心談話進行思想教育引導，傾聽是第一步。傾聽不僅要用耳聽，更要用心聽。傾聽時，輔導員首先要無條件的接納學生，用積極的態度傾聽學生，發現學生積極的一面，認真傾聽學生所述，掌握事情前因后果，把握學生問題，關注學生言語和非言語信息，并適當參與，給予鼓勵性反饋。有效的傾聽能更好地了解學生，掌握情況，發現問題本質，引導學生，幫助學生解決真問題。

(一)傾聽需要接納

輔導員要做到真正的傾聽，提升傾聽效果，首先需要無條件接納學生的一切。輔導員與學生的人生觀、價值觀、生活態度等可能完全不同，甚至差異極大。一個熱愛學習的輔導員面對不愛學習、沉迷于游戲的學生，可能無法接受他的沒出息，在談心談話時，輔導員很可能會用自己的價值觀去說教或批評學生，未真正接納、了解學生，對學生的教育效果甚微。所以傾聽時，輔導員需要拋開自己的價值觀，保持中立態度，無條件接納學生，對學生本人及其所述內容，不作任何評判。

(二)積極的聽

談心談話時，輔導員要持積極態度傾聽，辯證、客觀地看待學生問題，既把握學生的認知偏差、情緒消沉等，同時也要了解到學生積極、正向、陽光的一面。一位想通過課程期末考試而上課聽不懂課程的學生，覺得自己不聰明，自怨自艾，情緒低落。該生有苦惱、低落之類的負面情緒，有自怨自艾的消極行為，但同時該生也有著正向、積極的一面：能認識到自己問題所在，有想要達到的目標，有改變自己的意愿。

(三)認真的聽

談心談話時，輔導員應注意力高度集中，認真地傾聽學生所表達的內容，無論贊同與否、感興趣與否，通過傾聽可以把握事情的前因后果，內在邏輯關系，把握學生的問題、原因、程度、個性等。若不認真傾聽學生講述，輔導員容易走神，去思考自己的問題，可能就會漏聽某些重要的信息或沒聽懂學生的某些表述，找不到學生問題的本質。

(四)關注的聽

談心談話過程中，輔導員應對學生保持關注，關注地傾聽不僅是要聽懂學生的言語信息；還要聽懂伴隨言語信息所呈現出來的表情、姿態、動作等非言語信息，如學生的外在表現、內心體驗、情感、解決問題的動機與態度等方面；甚至要聽出交談中學生沒有明顯表達出來的內容，難言之言、弦外之音、與事實不一致的內容等。如學生在談及自己與室友的關系時，會有以下表述：一是我和

他人有矛盾；二是我自己沒有處理好某些事情，造成與室友的關系緊張；三是室友故意找我茬，造成我與他關系緊張；四是真倒霉，自己遇上這么一個糟糕室友。從這些不同的表述中，可以看出學生的自我意識、個性和人生觀等方面的特征。第一種是對關系客觀的描述；第二種學生內歸因傾向非常明顯，說明該生遇事容易內歸因，會經常自省自責，較自卑；第三種學生將過錯歸咎于他人，認為自己沒有責任，該生遇事容易推卸責任，缺少自我反省；第四種學生有較強的宿命論，遇事易認命。

輔導員身體面向學生，保持目光的注視，適當的微笑，肯定的點頭，與談話內容相識的表情等方式都表現出對學生的關注，讓學生真正感受到輔導員的關心關懷，為學生的表達創造環境，使學生更愿意表達自己，便于輔導員收集學生更多的情況，對學生問題做出更完整、正確的判斷，幫助學生解決問題。

(五)傾聽需要反饋

談心談話過程中，傾聽并不是只聽不說，輔導員需要適當的參與，以共情的態度深入學生的感受中去，并給予反饋。反饋是為了表明輔導員對學生是理解的、接納的，促進師生關系，鼓勵學生深度表達，同時輔導員可以深入了解，澄清問題，促進對學生的理解。反饋可以是言語性的，如輔導員說“我明白”“你能再說得仔細點嗎”等，或者重復、總結陳述學生的話語，也可以是非言語性的，在談話時輔導員可以是點點頭，發出“嗯”“是的”“然后呢”等詞語。這些簡單的詞、句子或動作會鼓勵學生把談心談話繼續下去。

三、傾聽在輔導員談心談話中的實踐應用

傾聽技術的理論、過程及方法為輔導員的談心談話提供了理論指導，提高談心談話的實效性，把握學生問題的本質，提升輔導員對學生思政教育的效果。本研究通過案例來說明傾聽在高校談心談話中的運用。

案例1：大三男生錢某自述近期食欲不佳，睡眠不好，情緒低落，對生活提不起興趣，感到十分焦慮和痛苦。從案例中可以看出，錢某近期狀態不佳，是什么原因，輔導員可以通過傾聽，了解學生相關情況，把握問題本質。

經詢問，方知錢某因學習成績綜合排名未在班級前5%，申請國家獎學金可能失敗而感到焦慮和痛苦。拿不到國家獎學金是否就是最終問題呢？輔導員需要進一步關注學生，澄清問題。通過傾聽了解，輔導員得知錢某是想要通過國獎來證明自己，若沒拿到，害怕同學背后議論。

問題看起來是從錢某可能拿不到國家獎學金引起的，然后那獎學金與怕議論又是怎么樣的關系，是否有更本質的心理困惑，輔導員應該覺察到。根據分析，輔導員認為很可能與錢某的自我評價有關，于是點題：你覺得自己優秀嗎？他搖搖頭，先是遲疑，接著又是頗為堅決地，之后卻又是慢慢地搖頭：我認為自己還不夠優秀，跟其他人比起來還不夠好。

客觀地講，錢某在班級同學里還算是優秀的，成功申請新苗課題計劃，獲過省政府獎學等榮譽，為什么或這樣認為呢？他說他一直在外兼職做足球裁判，也認識了許多人，發現其他人比他有能力，而他現在都還有一級足球裁判證。但他又不愿承認這一點，一直想否認這一點。為此，他一直設定目標，對自己有較高的要求。他希望自己在他人眼里是優秀的，然而他又覺得自己沒用，總是比不上別人。輔導員通過傾聽、觀察、分析、詢問、反饋，一步步去澄清學生問題，找出問題的本質，幫助學生樹立自信心，形成較為客觀的自我評價，為最終解決問題創造條件。

案例2：大一男生陳某，學習態度消極，上課雖沒有遲到早退現象，但每次都坐教室最后一排睡大覺，學校集體活動也很少參加，期末考試只求及格萬歲。從案例中可以看出該生雖然學習態度消極，上課睡覺，但沒有出現曠課現象，這是學生積極地一面，輔導員可以通過傾聽了解學生的個人想法，把握其消極學習態度背后的問題，開展思想教育引導。

通過詢問，陳某表示對于學習沒有興趣，也沒有人生目標，上大學只是為了一份文憑，等畢業了，找一份普通工作，打發時間就好。是什么令學生對于學習失去興趣，是專業本身，是學習遇到困難，還是遇到什么重大事件導致的心理壓力？輔導員運用傾聽技術，對陳某給予積極的傾聽，澄清陳某的問題。最終了解到陳某對之前的專業基礎弱，聽不太懂，對自己缺少信心，但另一方面，他沒曠課，表明內心是積極向上的。輔導員在傾聽的基礎上，鼓勵學生，并與學生約定，幫助學生進行自我職業生涯規劃，設定目標，定期督促考核，組建互幫互助學習小組，激發學生學習熱情。

以上案例，輔導員運用傾聽技術，在談心談話中，并沒有采用單一的命令和規定來限制學生行為，而是接納學生，積極、認真、關注地傾聽學生，了解學生情況，把握學生問題的本質，對癥下藥，采取適當措施教育引導學生，幫助學生成長成才。

四、傾聽應用在輔導員談心談話中的啟示

談心談話的質量取決于輔導員自身的理論基礎。除了傾聽，談心談話中還需要其他的方法，比如共情等，輔導員還需加強學習，實際運用，根據談話對象及內容巧用技巧，千錘百煉，內化吸收沉淀，提升自身專業素質。

傾聽技術為輔導員談心談話提供策略。學生呈現出來的問題，往往只是表面現象，如果只停留在表面，根本無法從根本上幫助學生，治標不治本。傾聽技術為輔導員談心談話中聽什么、怎么聽提供了策略，使談心談話能深入學生內心，提高談心談話的有效性。