數據與技術正在引發營銷領域的新革命

致辭者 | 張復蘭 美國國際營銷協會中國區首席執行官

伴隨著40年改革開放波瀾壯闊歷史畫卷的展開，中國市場體系也逐步走向成熟。在時代大潮中既有商業創新激流奔涌，也有營銷從業者們的擊浪弄潮，浩浩蕩蕩，一瀉汪洋，造就傳奇。

2018年非常火熱的一件“新事”，就是智能音箱大戰，亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、小米、百度、京東……這些巨頭都紛紛加入戰團。為什么在智能音箱硬件利潤特別低的情況下，寧愿賠本，這些巨頭仍然義無反顧地加入？就是因為背后的營銷入口的考量。

在廣電時代電視是營銷重要觸點，成就了眾多電視媒體；PC互聯網時代電腦成為營銷觸點，成就了淘寶、京東這樣的電商平臺；移動互聯網時代，手機成為新的營銷觸點，成就了微信、今日頭條這樣的新品牌巨頭。那么下一個營銷觸點黑馬將會是什么？

我想很可能是智能音箱。無論是電視、PC互聯網還是移動互聯網都是有屏幕的，而智能音箱的革命性在于，營銷的觸點可以在沒有屏幕的新型智能場景下進行。

調查顯示，當前55%的青少年使用語言搜索，我們預測到2020年，將有50%以上的搜索形式是語音。與之非常相似的產品就是2018年大行其道的聊天機器人。我們每個人都會接到營銷電話，可能這些電話不少是機器人在跟你聊天，但是你可能還沒有察覺到。智能音箱和聊天機器人正在以極快的速度進化。

智能音箱、聊天機器人的背后是技術與數據的支撐。機器學習技術和數據分析的深入與應用，使音箱和聊天機器人這樣的新物種更像人，能更好地和人溝通，更多地體察人的訴求，也必將占據大量的營銷帶寬，因而成為營銷的新寵。毫無疑問，數據與技術正在引發營銷領域的新一輪革命。