提問的力量

文 | 劉之茵

在日常生活或商業領域的各個方面，可以說問題無處不在，但如何用適當的方式、提出適當的問題從而把控態勢，我們卻知之不多。美國著名主持人、艾美獎獲獎記者弗蘭克·賽斯諾的《提問的力量》，為我們總結列示了11種不同的提問模型。

診斷型提問

診斷型提問構建于一些普世的觀念和重點突出的探究之上。提問者往往需要把癥狀和特效藥聯系起來。首先，提出大的、寬泛的、“出了什么問題”的問題，然后縮小范圍，瞄準目標。

通過寬泛的問題，確定癥狀，詳細描述相關的觀察結果。然后進行追本溯源。詢問類似的經歷、事件和模式之后，提問者可以再次提問，并聽取不同的意見。

戰略型問題

戰略型問題的內容涉及較大的挑戰與長期的目標，在進行此類問題的提問時，提問者需要抓住全局。對挑戰或機遇下定義，詢問它為何至關重要；并且了解目前面臨的遭遇。接下來，人們要明確計劃，弄清怎樣的策略能達成戰略目標；在量化定義成功的基礎上，堅持實施計劃，大膽挑戰自我。

由內而外的“共情性問題”

共情型問題適用于感覺。它們尋求更深、更情緒化的回答，揭露讓人們思考、害怕、產生感覺的原因。它們幫助人們向他人以及自己揭示自己。采用“同理心”是獲取這些問題的最佳方式。共情有助于更有同情心、更有效地提問以及思考更深入的答案。

溫和質問者的“橋接型問題”

橋接型問題試圖與具有以下特質的人建立聯系：多疑、頑抗、敵對、疏遠或威脅。

橋接型問題首先要引人開口說話，希望建立關系，甚至可能是信任。這些問題可能作用微妙，建立信任需要時間。它們的設定目的在于鼓勵和強化，問題本身甚至可能是沒有問號的問題。

這類問題要規避觸發條件。不要以譴責開場，不要以觸發防御性的問題開場。要保證溝通的順暢進行，不要指責，從對方的申訴為出發點，就此提問。出了什么事？什么事不公平？隨后詢問根本原因和動機。

鄭重聲明“對抗型問題”

對抗型問題是咄咄逼人的問題，要求人們就自己的行為做出解釋。如果有人做錯事，那就詢問這些問題。對抗型問題可能不會帶來積極的回答，但它們建立了一份記錄，強迫對方表態。

對抗型提問遵從以下規則：了解你的目標，堅持下去。了解事實。確保事實的完整性與準確性。如果你要提出指控或與人對峙，你需要可靠的信息為根據。準確擬定問題。精確的問題能引出精確的回答，所以使用直接問句。調整問題，讓它支撐你的實際案例。如果你未能得到直接回答，留意聆聽，再次發問。

創意型問題

創意型問題主張別出心裁的想法。往往對被提問者定出奇高的目標，并要求提問者嘗試用一點點時間旅行。把你的問題變成將來時，讓人們也同樣把自己送往那里。同時進行角色扮演：當你正處于那個新的世界、新的辦公室、新的技術之時，它是什么樣子？這種思維可能讓人不安，有時還會被全然顛覆。但世界就是這樣被改變的。

可解決問題的“任務型問題”

任務型問題將挑戰轉變為一個共同目標，讓人思考怎樣才能通過付出來達成有價值的成功。這種問題將激發慷慨之情，幫助成員團結一致，貢獻自己的力量，達成良好的團隊目標。如果你擅長提這些任務型問題，你的能力將不局限于僅僅打造一個團隊。你可以幫助團隊成員發現他們的目標，找到他們能扮演的角色。

任務型問題要求提問者給予無私的聆聽。談談我們，而不是我。多問，少說。交談圍繞共同的目標展開，而不是你個人的想法或行為。

科學型問題

科學型提問首先以一個問題開始，這個問題必須是一個可以被測試的假設。這涉及發現、實驗和測量，并且你還要嘗試證明你的假設是錯誤的。而一旦假設經受住了數次科學試驗，科學界就擁有了一個新的解釋和規則。

采訪型問題

采訪型問題把目光投入未來。它們檢測人們過去的表現，擅長此類問題的人會成為更好的面試官和應聘者。在面試過程中，面試官和應聘者雙方都可以通過運用直接問題以及聆聽話語語調的方式，努力挖掘信息。

面試問題可歸為兩個方面：你做過什么和你要做什么。鑒于過去的表現未必能夠預測未來的結果，好的采訪還應包括情景型問題，比如——假設你的公司過去的一年碩果頗豐。有人問你額外利潤應如何花費，你有什么建議；如果你被告知所有部門都必須減少5%的開支，而你是預算負責人，對于如何削減，你會做出怎樣的決定；等等。

上述問題幫助面試官確定人的品質和性格，以及考核應聘者在想象的逆境中如何渡過難關。

娛樂型問題

娛樂型問題能幫助嘉賓處于放松狀態，讓提問者和受訪者更好地了解對方，同時它們還能幫助你將不同的人匯聚起來，制造令人愉快而難忘的經歷。

克里斯·施羅德曾經是《華盛頓郵報》網站的主管，身兼企業家、投資人等諸多身份。克里斯和妻子桑迪大概每月舉辦兩次小型家庭聚會。在宴會上，克里斯提出的問題涉獵廣泛，包括年輕一代、技術、交流、變革的進程等。他的問題具有很強的參與性，讓任何層次的賓客都感到舒適自在，促使整間屋子的人參與其中，讓每個人都盡興暢談。

遺產型問題

大多數人在度過一生時會考慮遺產型問題，尤其是在臨終之際，當人們進行評價、回顧往昔、考慮人生的意義以及我們有著怎樣的作為，我們會想到：

我做出了怎樣的成就？

我想讓人們以何種方式銘記我？

針對遺產型問題，臨終專家就創造了一種“有意義的敘述”來發表看法。他們認為這種故事讓人們對生活的感覺更好，對他們自身的態度更加積極。在2015年的一項研究中，研究人員讓晚期絕癥患者描述他們覺得最富有生氣的時刻，敘述他們最重要的角色和成就，分享他們對珍愛之人的希望和夢想。研究人員將這些回答編纂為一份匯總文件。當其他病患們閱讀這份文件時，三分之二的人都表示稱“對生命的理解得到升華”；近一半人稱，活下去的意愿有所增加。