“團(tuán)長(zhǎng)”蘇瑜的等待與希望

文 / 李琳

《基督山伯爵》中有這樣一句話：“人類(lèi)的一切智慧是包含在這四個(gè)字里面的：‘等待’和‘希望’！”蘇瑜對(duì)此印象深刻，頗為認(rèn)同。

相對(duì)于中升集團(tuán)奧迪品牌總經(jīng)理的身份，蘇瑜更像一個(gè)彬彬有禮的西方紳士。面帶黑款眼鏡，身穿雅致的深色條紋西裝，說(shuō)起話來(lái)，他緩慢的語(yǔ)調(diào)中都透露著文雅的氣息。對(duì)于《汽車(chē)人》記者的描述，蘇瑜笑著說(shuō)：“我更希望稱(chēng)自己為‘團(tuán)長(zhǎng)’。”團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？出色的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力是基本要求。擁有團(tuán)長(zhǎng)精神的4S店集群領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么？“將所有4S店的力量凝聚在一起，將4S店中每個(gè)人的潛力充分挖掘出來(lái)。”這是蘇瑜給出的答案。

管理者的責(zé)任

蘇瑜加入奧迪品牌是在2008年，那時(shí)的他剛滿35歲，在而立與不惑之間，蘇瑜離開(kāi)了服務(wù)13年的國(guó)企單位，正式進(jìn)入奧迪體系。原本的平穩(wěn)人生，因?yàn)檫@次選擇而充滿了冒險(xiǎn)的樂(lè)趣。在團(tuán)隊(duì)管理中，很多人都會(huì)關(guān)注如何選擇人才，蘇瑜卻更加注重人才的培養(yǎng)，在如今的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，消費(fèi)者越來(lái)越重視消費(fèi)體驗(yàn)，這就要求每一位4S店員工都必須是了解各個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的全才。這也成為蘇瑜團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一大特點(diǎn)。“在4S店中，每一個(gè)管理者都是從具體崗位成長(zhǎng)起來(lái)的，但是當(dāng)他進(jìn)入管理層時(shí)，就必須熟練地掌握4S店每個(gè)部門(mén)的全部流程。”蘇瑜說(shuō)。銷(xiāo)售經(jīng)理在售后服務(wù)部學(xué)習(xí)最新的保險(xiǎn)政策，售后人員向客戶介紹最新的產(chǎn)品信息成為了中升集團(tuán)奧迪4S店的常態(tài)，全能化的人才培養(yǎng)讓蘇瑜的團(tuán)隊(duì)充滿戰(zhàn)斗力。2013年，奧迪品牌開(kāi)始招募第一批戰(zhàn)略經(jīng)銷(xiāo)商，在進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張項(xiàng)目中，中升集團(tuán)在短短幾年的時(shí)間里就將原有的7家?jiàn)W迪4S店擴(kuò)展到24家，不管是新建店，還是收購(gòu)店，蘇瑜派出的每一位管理者都能以最快的速度為4S店打造上奧迪品牌的烙印。

在瞬息萬(wàn)變的行業(yè)發(fā)展中，奧迪曾經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)震蕩，然而在大連，奧迪品牌卻保持了逆市上揚(yáng)的發(fā)展趨勢(shì)。這種增長(zhǎng)得益于運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升，也得益于中升集團(tuán)奧迪4S店全體員工對(duì)于希望的堅(jiān)守。“市場(chǎng)的變化會(huì)影響管理層和一線員工的心態(tài)，越是在這樣關(guān)鍵的時(shí)刻，作為管理者就越應(yīng)該充滿信心，將這種希望的力量傳達(dá)給員工。”，蘇瑜說(shuō)。為此，蘇瑜總是會(huì)在繁忙的工作中抽出時(shí)間了解員工的生活與工作，為他們提供更為廣闊的發(fā)展空間。這種由管理層傳遞的力量讓中升集團(tuán)奧迪4S店始終保持著昂揚(yáng)的斗志，以踏踏實(shí)實(shí)的業(yè)績(jī)，提升了奧迪品牌在大連的市場(chǎng)占有率。蘇瑜喜歡收藏很多經(jīng)歷時(shí)間洗禮的小物件，童年時(shí)代的小人書(shū)、變形金剛、老版本書(shū)籍都是他的心愛(ài)之物，其中，最喜歡的莫過(guò)于德國(guó)生產(chǎn)的老式收音機(jī)。“這些收音機(jī)的年齡都比我大，但是聲音狀態(tài)和音色都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)許多現(xiàn)代的音響制品。這也是德國(guó)人精益求精工作態(tài)度的體現(xiàn)。”蘇瑜的愛(ài)好都是一些浪費(fèi)不了多少時(shí)間的小愛(ài)好。每天睡覺(jué)之前短暫的把玩為他忙碌的生活增添了許多樂(lè)趣。在屬于自己的小世界暢游結(jié)束后，蘇瑜就要馬不停蹄地投入到緊張的工作中，好在現(xiàn)實(shí)世界里也有一個(gè)童話之地，那里由他的家人組成。可愛(ài)懂事的女兒，賢惠干練的妻子，組成了他堅(jiān)強(qiáng)的后盾，成為了他另一個(gè)希望的源泉。《基督山伯爵》中曾說(shuō)過(guò)：“人類(lèi)的一切智慧是包含在這四個(gè)字里面的：‘等待’和‘希望’！”蘇瑜對(duì)此印象深刻，頗為認(rèn)同。沒(méi)有總能一帆風(fēng)順的人生，也沒(méi)有永遠(yuǎn)不起波瀾的市場(chǎng)，只要對(duì)未來(lái)充滿希望，堅(jiān)持不懈地奮斗，困難總會(huì)被克服。誰(shuí)無(wú)暴風(fēng)勁雨時(shí)，守得云開(kāi)見(jiàn)月明！