跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)的外語需求

鮑舒蕾 熊艾莎

[摘 要] 本文通過闡述當前跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)學生的英語誤用情況，分析了跨境電商平臺對英語的具體需求，并提出對創(chuàng)業(yè)學生進行專業(yè)化的英語技能培養(yǎng)策略，旨在讓創(chuàng)業(yè)學生能更全面地掌握跨境交際手段，推動跨境電商平臺的發(fā)展。

[關鍵詞] 跨境電商平臺；創(chuàng)業(yè)學生；英語需求；常見誤用；培養(yǎng)策略

隨著全球經濟一體化腳步的推進，我國的電子商務開始向國外輻射，并利用信息技術建立起越來越多的跨境電商平臺，推動著我國經濟貿易的發(fā)展。在跨境電商平臺的使用中，英語表達是影響電商開展效果的關鍵因素，面對當前我國創(chuàng)業(yè)學生運用跨境電商平臺時發(fā)生的常見英語知識誤用情況，在高校教育體制中，必須要充分了解此類學生的常見錯誤類型，并明確跨境電商平臺對英語的具體需求，從而采用有效的英語教學手段對學生展開針對性教學，提高學生的英語利用水平。

一、跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)學生的英語誤用

英語是國際通用語言，自然在跨境電商平臺的應用中起主要的信息交流功能，只有正確掌握電腦貿易國的英語使用情況，才能有效降低在電商平臺上英語的誤用情況，促進有效溝通的進行，從而為跨境貿易提供平等的信息對接平臺，促進跨境電商的進步發(fā)展。

（一）跨境電商平臺頁面翻譯的誤用

基于互聯(lián)網技術而建立起來的電商平臺，在實際的交易中起到產品展示的功能，是客戶了解產品購買產品的重要渠道，在跨境貿易中需要用英語語言對電商平臺上的產品信息進行翻譯，進而與國外買家進行產品信息交流。然而在目前的頁面翻譯中，主要以機器翻譯為主，對于一些特定產品的內容介紹存在很多的瑕疵，容易讓外國買家產生誤解，進而縮減了交易量。

（二）人工翻譯不到位

在進行跨境電商平臺運營上，想要保證英語交流的有效性，需要將人工翻譯與機器翻譯進行結合，對于中小型跨境電商平臺來說，人工翻譯主要依靠專業(yè)學生自身，然而當前我國大部分學生群體不具備這種優(yōu)秀的專業(yè)語言英語交際能力，在跨境電商使用上難免會因為翻譯水平的限制而發(fā)生表達錯誤或出現(xiàn)“中國式英語”，影響著跨境交流的效果。

（三）參差不齊的英語使用，降低了產品的真實性

在目前跨境電商平臺運營上，由于社會各群體都有參與，其具備的英語水平差異性較大，在進行平臺翻譯與產品交流中，往往對同一件產品會有各種介紹形式和介紹詞匯，使國外買家分不清產品的真實性，而不敢輕易購買，這種非標準化的語言轉化是影響跨境電商平臺發(fā)展的一大因素，不利于中小型企業(yè)跨境貿易的開展。

二、跨境電商平臺對英語的具體需求

（一）平臺、產品信息的發(fā)布

跨境交流最重要的就是語言障礙問題，企業(yè)在進行跨境電商平臺推廣，產品發(fā)布過程中，必須要將發(fā)布信息用地道的英語進行表達，通常依據銷售地的不同，調整英語使用形式，只有在語言用語上和國外習慣契合，才能提高產品宣傳優(yōu)勢，提高跨境電商平臺的受眾面。當然，在內容介紹上，企業(yè)需要了解不同地區(qū)的文化，建立跨文化交際意識，能隨時依據銷售地的文化特點進行英語內容的介紹，如按照國際慣例，在介紹企業(yè)產品時，應著重介紹品牌優(yōu)勢、銷售地區(qū)等有價值的信息，來提高國外買家的購買欲望，而不是按照國內習慣，重點介紹企業(yè)的發(fā)展情況，創(chuàng)業(yè)學生必須要認識到國內外消費者的不同消費心理，同時再結合正確的英語語言翻譯，才能增強國外買家對產品的了解和認識，進而吸引更多的國外用戶，提高跨境電商平臺的使用率[1]。

（二）交易過程的有效交流

溝通交流是進行商品買賣的有效途徑，在進行跨境電商運營時，必須要掌握好英語語言在交易過程中的使用效果，達到促進交易達成的目的。一般來說，買家在下單后，可以通過機器軟件進行自動確認訂單并發(fā)貨，對人工的英語使用要求不高，但是在下單之前，大部分客戶會與賣家進行產品信息的溝通，這時優(yōu)秀的英語水平就必不可少了，這也是提高跨境電商交易效率的重要環(huán)節(jié)。在語言使用上，這階段主要是進行產品信息的介紹，對口語要求不高，這就要求相關人員要加強英語語言的基礎運用，能在語言翻譯上用標準化的英語來進行文字表達，加深客戶對產品的認識。

（三）售后服務與意見反饋

跨境電商平臺在發(fā)展過程中，必須要重視產品服務和客戶的信息反饋，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)自身發(fā)展與產品使用中存在的問題，進而及時進行“自救”，保證自身的良性發(fā)展。因此，電商服務人員必須要加強售后服務建設，與客戶保持穩(wěn)定的溝通渠道，對于客戶反饋的信息，積極進行回復，并在有效的溝通中，通過不同客戶來了解國外的市場環(huán)境，在這個過程中，英語使用越高效最終得到的回報就會越大，這對中小型的跨境電商企業(yè)來說，是擴展電商業(yè)務的最佳途徑，這也就要求創(chuàng)業(yè)學生必須要加強自身的英語交際建設，不斷優(yōu)化自身的英語表達能力，更好地理解客戶的反饋信息，從而既轉變企業(yè)的發(fā)展方式，又獲得更多的市場信息，促進跨境電商的良性發(fā)展[2]。

三、創(chuàng)業(yè)學生專業(yè)化英語技能的培養(yǎng)策略

（一）轉變培養(yǎng)觀念，向實用性英語出發(fā)

英語作為一種交流工具，實用性是英語教學的本質特點，在當前跨境電商平臺有效發(fā)展的背景下，對于相關的創(chuàng)業(yè)學生，必須要從跨境電商的英語使用需求出發(fā)，對其展開專業(yè)化的英語技能培養(yǎng)，加大學生對英語知識的實用力度，這是當前我國高校的英語教學改革方向。在傳統(tǒng)英語教學不能滿足學生現(xiàn)代化的創(chuàng)業(yè)就業(yè)需求時，必須要立足于英語使用這一基準點開展個性化的英語教學，首先要對英語人才培養(yǎng)方案進行調整，將專業(yè)化英語使用融入到高校的英語教學體系中，對電商方向學生進行產品英語、交際英語的課程開展。其次，在英語技能教學中，要注意理論結合實踐的教學方法，讓學生能從實踐應用上對英語使用有正確的感悟，在滿足學生英語知識掌握基礎上提高學生的英語使用效果，用事實來證明實踐性英語教學的重要性[3]。最后，要對國外地區(qū)的語言文化進行教學，跨境電商平臺的英語使用必須要滿足不同地區(qū)的語言文化需求，才能得到更多的宣傳，老師在開展英語教學時，必須要重視向學生傳輸英語文化思想，加強英語語言的使用地道性，這是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)學生英語素養(yǎng)的有效方式之一。

（二）英語實用技能的科學提高

在我國當前的英語教學體系中，讀、寫、說是英語知識學習的三項核心，也是英語實用性的最終體現(xiàn)，要培養(yǎng)新時代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)性人才，提高跨境電商的貿易效果，就必須要提高學生的三項英語基本技能。首先，在“讀”上，學校必須要將專業(yè)性英語課程添加到高校英語體系中，從更廣泛的渠道對學生進行英語知識介紹。其次，在“寫”上，學生要掌握商務寫作的英語表達技巧，加強學生自身的英語表達能力。最后，在“說”上，要加強學生的英語口語交際能力[4]。

（三）注意學生英語翻譯能力的培養(yǎng)

在進行跨境貿易中，英漢互譯是雙方了解產品和信息交流的重要方式，不僅在平臺信息展示，還是交易中的產品展示，都需要相關人員具備完善的英漢互譯能力，才能正確進行產品信息的說明。基于這一現(xiàn)實，高校在開展英語教學時，必須要針對學生對英語翻譯的需求，進行專業(yè)翻譯教學，通過課程的展開與實踐鍛煉，讓學生能掌握地道的英語翻譯水平，盡量避免英語直譯現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時老師要教會學生運用翻譯技巧。另外，在進行新型英語翻譯教學中，老師要勇于對傳統(tǒng)的英語教學法進行改革創(chuàng)新，進而采用情境法、生活式英語等多種教學方法來推動英語翻譯課堂的建設，讓學生能更順利地融入到英語課堂上，掌握英語翻譯方式，為跨境電商平臺的發(fā)展添加自己的一份力量[5]。

總之，隨著互聯(lián)網新時代的到來，跨境電商行業(yè)迎來了發(fā)展契機，作為新時代的創(chuàng)業(yè)型學生人才，必須要抓住機遇，不斷學習專業(yè)化的英語表達技能，加強自身對跨境電商英語使用的理解，以便在進行跨境電商運營中，滿足跨境電商平臺的英語需求，避免英語錯誤使用現(xiàn)象的出現(xiàn)，推動跨境電商行業(yè)在新時代的順利發(fā)展。

參考文獻：

[1]邵益珍.英語在跨境電商發(fā)展中的應用及需求分析[J].中國市場，2016，44.

[2]魏芳.跨境電商人才外語職業(yè)能力需求分析[J].武漢冶金管理干部學院學報，2018，v.28；No.119（02）：52-54.

[3]申寧.跨境電商業(yè)務中英語實作技能需求的分析[J].校園英語，2017（42）：76-76.

[4]熊艾莎.創(chuàng)業(yè)學生在線外貿平臺英語使用情況調查研究——以浙江某高校創(chuàng)業(yè)學生為例[J].科技視界，2011，8

[5]熊艾莎.義烏企業(yè)網站英譯常見錯誤及其對策分析[J].科技信息（科學教研），2008，3

[作者單位]

義烏工商職業(yè)技術學院 ，浙江 義烏 322000

[作者簡介]

鮑舒蕾，熊艾莎。2018 年浙江省大學生科技創(chuàng)新活動計劃暨新苗人才計劃階段性成果研究（項目號：2018R472001）。