共情溝通比講道理更實用

喬拉

共情這一概念是由人本主義創始人羅杰斯提出。可以理解成同感、同理心。“情商之父”丹尼爾·戈爾曼說，共情，是情商的核心能力，也是人類天生的能力。

共情是溝通的基石。有人說過這樣一句話：“溝通，70%是情緒，30%是內容。” 深以為然，良好的情緒流動，溫暖的共情能量，往往比溝通的內容更加重要。

著名心理學家武志紅曾講過一個故事：一位爸爸為了不讓兒子像自己一樣高度近視，就禁止他看電視和吃糖。然而，簡單粗暴的“禁令”，并沒有起到任何作用。道理也講了，脾氣也發了，孩子最后糖也吃了，眼睛也近視了。這位父親的出發點是對孩子的愛，卻因為缺乏共情的溝通方式，讓一切適得其反。

共情是處世的智慧。上世紀二十年代末，美國經歷了一次經濟大蕭條，有90%的中小企業都紛紛倒閉了，在這危難之際，一個名叫克林頓的企業家想找一些老客戶、老朋友出出主意，幫幫忙，于是就寫了很多信。可是，等信寫好了，克林頓突然意識到自己連郵票都買不起了，那別人肯定也不舍得花錢買郵票給自己回信。于是，他變賣了家里的東西，買了很多郵票，在向朋友寄信的時候，順利附上兩美元，作為回信的郵票錢。朋友們都被這2美元感動了，想起克林頓的種種善舉，紛紛伸出了援手。