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為了推廣一項(xiàng)好的政策，卻采用不好的甚至違法的手段，不但達(dá)不到預(yù)期效果，而且會(huì)加深公眾對(duì)政策的誤解和抵觸，會(huì)磨損公眾對(duì)企業(yè)誠(chéng)信度、政府公信力和社會(huì)法治的信任。

幾句閑言絮語(yǔ)，隨風(fēng)遍滿(mǎn)東南；

不算文思所及，見(jiàn)笑各位看官。

數(shù)卷明窗小字，眼花只有斕斑；

一盞香消茶冷，半生身老心閑。

最近一段時(shí)間，隨便瀏覽各大媒體，就能看到不少關(guān)于ETC的負(fù)面消息，除了設(shè)備無(wú)法激活、押金退還困難、OBU發(fā)貨延遲、售后不夠給力等“老毛病”，還添了一些奇葩的“新罪狀”，例如非法使用車(chē)主信息。如果說(shuō)公眾對(duì)之前的“老毛病”還只是抱怨、吐槽而已，那么對(duì)這些“新罪狀”簡(jiǎn)直切齒痛恨、忍無(wú)可忍，甚至要追究法律責(zé)任了。

無(wú)須贅述，ETC是一項(xiàng)著眼于智慧交通建設(shè)的好技術(shù)，推廣ETC也是一項(xiàng)便民利民的好政策，為什么好技術(shù)、好政策卻換不來(lái)“好口碑”呢？正應(yīng)了那句老話：“經(jīng)是好經(jīng)，都被歪嘴和尚念歪了！”

誰(shuí)是歪嘴和尚？各大商業(yè)銀行中某些同志“當(dāng)仁不讓”。隨著年底臨近，撤站ETC發(fā)行進(jìn)入“下半場(chǎng)”，如果說(shuō)此前各大銀行持續(xù)了數(shù)月的“跑馬圈地”和“搶人大戰(zhàn)”還只是拉鋸戰(zhàn)，那么如今，他們已經(jīng)開(kāi)始玩起了“三十六計(jì)”。從最近的新聞來(lái)看，他們至少犯下過(guò)“三宗罪”！

第一宗，“綁架式安裝”。今年7月，湖北漢蔡高速剛爆出有銀行員工穿稽查反光背心在收費(fèi)站攔車(chē)辦理ETC，引起軒然大波。當(dāng)時(shí)就有評(píng)論員文章尖銳指出：“當(dāng)社會(huì)輿論平息后，難保銀行不會(huì)再以這種方式完成任務(wù)。”言猶在耳，怕啥來(lái)啥。10月，在二廣高速永州市藍(lán)山縣南風(fēng)坳收費(fèi)站，工商銀行藍(lán)山支行員工故技重施，穿著帶交通標(biāo)志的反光背心，既不佩戴工作證，也不表明身份，就強(qiáng)行攔下路過(guò)車(chē)輛，收走車(chē)主的行駛證和身份證，帶到臨時(shí)辦公室強(qiáng)行辦理ETC——罔顧車(chē)主意愿，生拉硬拽，不是綁架又是什么？

第二宗，“欺騙式安裝”。為完成任務(wù)，不少銀行員工將許多顯然沒(méi)有跑高速需求的車(chē)輛當(dāng)作“新市場(chǎng)”重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，如駕校訓(xùn)練車(chē)、老年代步新能源車(chē)——違背政策初衷，濫竽充數(shù)，不是欺騙又是什么？

第三種，“偷盜式安裝”。近日，央視《東方時(shí)空》欄目報(bào)道了《誰(shuí)搶注了我的ETC？河北邯鄲，單憑號(hào)牌即可辦理ETC？》讓客戶(hù)信息安全性、辦理規(guī)范性等問(wèn)題成為焦點(diǎn)。經(jīng)核實(shí)，工商銀行邯鄲臨漳支行相關(guān)員工營(yíng)銷(xiāo)辦理ETC業(yè)務(wù)時(shí)，在沒(méi)有與車(chē)主溝通的情況下錄入車(chē)主車(chē)輛信息。無(wú)獨(dú)有偶，類(lèi)似事件在江蘇淮安、山東濟(jì)南、淄博等地相繼上演，暴露出買(mǎi)賣(mài)車(chē)主信息的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。有銀行工作人員直言：“如果沒(méi)人追究就拉倒，如果有人找來(lái)立馬注銷(xiāo)。”漠視車(chē)主權(quán)益，不告而取，不是偷盜又是什么？

從情感上，我理解銀行員工們的苦衷，目標(biāo)立著，任務(wù)背著，ETC一把火燒了好幾個(gè)月，能辦理的都辦理了，找新客戶(hù)實(shí)在太難了！但推廣ETC再難，也不應(yīng)該成為罔顧法紀(jì)，侵害他人權(quán)益的借口。依法保護(hù)個(gè)人信息不被侵犯，是一個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)與共識(shí)，它折射出企業(yè)和個(gè)人的道德與品行、底線與良知。靠弄虛作假取得的ETC數(shù)字，再好看也是泡沫，而且要面臨道德和法律的雙重風(fēng)險(xiǎn)。為了推廣一項(xiàng)好的政策，卻采用不好的甚至違法的手段，不但達(dá)不到預(yù)期效果，而且會(huì)加深公眾對(duì)政策的誤解和抵觸，會(huì)磨損公眾對(duì)企業(yè)誠(chéng)信度、政府公信力和社會(huì)法治的信任。

ETC爆發(fā)式增長(zhǎng)，對(duì)各大商業(yè)銀行而言，既是壓力，也是機(jī)遇。有困難不怕，沖就是了；有錯(cuò)誤不怕，改就是了。怕就怕鬼迷了心竅，走了歪路，到頭來(lái)輸了官司，也砸了招牌。奉勸某些同志，與其挖空心思搞這些“小騙局”，真的不如好好查缺補(bǔ)漏，針對(duì)公眾真正關(guān)心的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)完善和提升服務(wù)，形成自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，靠實(shí)力贏得市場(chǎng)，也贏得人心。