企業集團如何實施財務共享服務的經驗

李晶

隨著國內企業集團的規模化和全球化發展，對于企業經營管理的深度與廣度的要求在逐步提高。信息技術和管理理念的快速發展，為財務共享服務的實現奠定了堅實的基礎。財務共享服務在國內企業集團中得到實踐與發展，為企業管理效率的不斷提升做出貢獻。財務共享服務業務的發展，是對傳統的財務會計管理方式進行了革新與優化，不僅要求財務人員自身角色的轉變，更注重對財務業務流程和工作效率的重大改變。財務共享服務的實施促進了企業在戰略財務和業務的融合，為企業集團決策和流程改善提供更加詳盡、有效的信息，進而為企業的可持續發展創設出更佳的條件和價值。

一、財務共享服務的目標

財務共享服務通過對企業集團的組織結構、管理流程以及人力資源配置進行再創造，對企業財務核算的流程化、標準化、高效率發展進程，持續提升了企業各項業務流程的控制和管理效率，同時也有效地證明共享服務的規模經濟性、業務扁平化、流程專業化的特征，從而為企業集團內共享服務的進一步深入開展提供充足的理論和實踐支撐。

首先，財務共享服務模式可以有效降低財務管理成本。財務共享服務中心的組建的最基本目標就是降低財務管理成本，通過辦公場所、人力成本、優化流程等方式，使會計業務集中化處理，在提升工作效率的同時降低集團企業財務管理的成本。其次，通過標準化和簡化財務管理流程，以實現財務核算效率的持續提升。依靠組織和崗位的統一設置，憑借信息化系統的深度建設及系統間的集成，更好地提升交易處理效率。再其次，提升財務信息管理的有效性和準確性，能夠逐步提升企業集團的風險管控能力。針對業務流程進行創新和設計，不僅可以有效地滿足各項管理需求，還可以減少風險可能發生的環節，從而提升風險管控能力。最后，采用財務共享服務將較為繁瑣的基礎性工作交由共享服務中心統一處理，將財務分析和成本核算交由集團內各組織機構進行安排，從而使得集團內各基層組織的財務和業務聯系更加緊密。各項經濟業務的發展與企業集團管理水平的發展是密切相關的，財務共享服務的運用不僅使各組織機構的財務分析能力得到有效提升，還為企業集團的正確經營決策提供了依據，進而實現了提升可持續經營發展的目的。

二、財務共享服務的要素

財務共享服務中心的實施不僅涉及企業發展戰略層面，還對組織層次上的人員配置、業務流程、系統技術等方面提出了較高要求。企業集團的財務共享管理其核心思路就是在適當的時間由合適的人員做適當的事情。財務共享服務中心的成功組建存在以下幾個關鍵要素。

1.地點選擇。企業集團的財務共享服務中心的位置選擇是十分復雜的問題，需要對多項因素進行綜合的權衡。例如要考慮后勤部門成本、高素質人才的供給、辦公樓的可選數量、通訊設施以及分子公司與集團公司的位置等等。各種因素進行綜合權衡后，結合企業在當地的影響力和政府支持程度進行考慮。要取得滿足所有標準最優的辦公區域的可能性微乎其微，因此在實際的決策中要著重考慮優先級更高的因素。依據重要程度進行排序，針對不同因素設置不同的權重，對每一個可選地點經過復雜評分后，選擇分數最高的區域。

2. 流程設計。在財務共享服務中心的流程設計過程中，要從戰略需求出發對于共性的流程進行重新梳理，盡可能使操作流程更簡化和便于操作。進行流程優化之前，要跳出既定流程以全新的角度來重新審視，重新梳理：流程的執行者是誰，流程要滿足怎樣的需求，滿足誰的需求;共享服務中心需要滿足哪些需求，實際目的與工作需求是否一致;各項工作流程應該由誰來主導，是否存在簡化流程和提升人員績效的機會。在流程的重新設計過程中，要考慮業務在各部門之間的密切對接，并兼顧工作效率的提升和客戶滿意度的最大化，從而選擇最適合的操作方案。

3.組織與人員。財務共享服務中心的設立需要針對人員職責的重復程度進行優化。新方案包括將部分流程轉移到共享服務中心，從而導致原機構出現人力資源利用率不足的問題，崗位重新分配甚至裁員帶來老員工的職業焦慮，進而對既定組織架構產生重大不確定性和考驗。只有完成合理的人員配置，才能在保證組織長期穩定的基礎上有效提升業務執行崗位的工作效率。同時，企業集團的財務共享服務中心的人員會涉及到許多跨流程、跨業務流的實際問題，這對于人員的專業素養提出了更高要求。

4.法規遵循。共享服務中心的地理區域選擇會涉及不同的法律法規，需要相關人員及時學習和研究。共享服務中心的組織結構、業務流程、信息系統技術、人員和文化等多個層面的影響，都有可能阻礙共享服務中心優勢的體現。在正常的業務流程中，企業要對于各種問題進行權衡，克服各層次的法律法規遵行情況對共享服務中心的發展造成障礙。

5.技術和系統。技術和系統的有效配置是企業財務共享服務的基礎，技術不僅可以改變流程，還可以不斷簡化業務流程。在財務共享服務的大環境下，各種信息系統的技術邏輯、影像掃描技術、存儲技術以及網絡、通信的運用尤為重要。

6.服務水平。企業財務共享服務協議是服務關系建立的重要依據，也是進一步提升服務中心的文件依據。共享服務中心需要力爭服務水平與客戶的期待值保持一致。服務水平協議將從服務的范圍、成本、質量等多個層面進行商定，并進行書面的確定。服務水平協議不是共享服務的職能合并，因為它更加重視為企業的業務部門進一步提升財務服務，發揮與服務接受方之間紐帶和價值創造，以幫助服務接受方更好地認識到服務的定價理念，明確共享服務為企業發展提供了什么。服務水平協議可以從組織內部權責管理的授權、成本控制以及改進管理等多個層面分析和確定，從而積極的衡量服務水平協議的價值。共享服務中心在管理層面上能否取得更多的自由和空間，這對于提升服務中心的工作效率及提升客戶滿意度有著重大作用。能否將資源使用和評估體系基于成本計算方式獲得真實的經營成本，能否積極的接受服務接受方在文化層面的改革驅動，服務提供方需要通過不斷提升工作質量來主動營造更為和諧的服務關系。

三、落實財務共享服務的關鍵內容

財務共享服務中心的搭建可以細分為以下三個層面的關鍵內容。

1.流程。在財務共享服務落實的初期，企業最重要的決策就是位置的選擇。共享服務中心可以帶來更多的改革就是服務水平協議的建設，為后續工作的開展奠定堅實的基礎。同時，財務共享服務中心的建設需要企業集團指定專門的高層管理人員進行協調與跟進。

2.系統管理。財務共享服務系統的搭建是基礎性內容，也是實現共享服務的重要步驟。企業的財務共享服務中心要依據基本職能進行及時地調整和優化，緊隨時代發展的步伐。

3.管理工作。通過高層管理人員的積極溝通與交流應對變革可能造成的基層員工的抵制與排斥，可能出現的裁員、分權、業績改變等影響，逐步化解顯性、隱性的阻礙。將共享服務進行市場化管理，從而形成一系列的轉化：從經營管理層到經營客戶，從完成任務到追求效益。同時，完全規避各項風險是不可能做到的，但是可以從不同的層面進行降低風險。控制好改革的速度，采用逐漸滲透的方式，比如從某區域、某領域進行試點推行，待成熟之后再進行推廣。這樣，不僅通過試點積累了豐富的工作經驗，試點區域與試點領域還能發揮出示范的作用，給予員工積極的信號。在共享服務中心的建設過程中，通過管理、技術人員與實際執行人員的積極交流溝通，共同對共享服務的前景進行分析，在不斷強化共享服務中心戰略意義的同時促進戰略落地的逐層透明化進程。

四、財務共享服務落實的注意事項

財務共享服務的建設過程中會出現組織、流程、標準等不同層面的問題。內部分工不明確，職責定義的錯位都會對財務共享服務中心的實施產生阻礙。業務流程缺乏標準規范，制度規則的隨意變動都會導致核算風險且難以控制。核算標準的不統一會導致核算出現較大偏差，從而導致財務共享服務中心難以體現出效率與效果上的優勢。

企業集團在財務共享服務中心的建設過程中會遇到諸多挑戰，但明確共享中心對于企業效益的促進作用，確定財務共享服務中心是促進企業可持續發展的重要支撐。財務共享服務的建設過程中，要明確財務共享服務中心的戰略發展方向不僅僅是會計業務的集中處理，而是真正意義上對會計、業務流程進行核心層面的變革。財務共享服務中心的建設是為了改善企業業務流程，提升內部管理效率，從而進一步提升企業的經濟效益，為企業的可持續發展增添活力。

五、 結束語

綜上所述，實施財務共享服務對于規模化和國際化的企業集團提升可持續發展的經營管理水平是至關重要的。財務共享服務建設不僅是財務人員自身角色轉變，更重要的是財務業務流程和工作效率的重大的革新。通過對于業務和組織進行分析了解，企業的財務共享服務中心要依據基本的戰略職能進行及時地調整和優化，緊隨時代發展的步伐。

（作者單位：江蘇公勤會計師事務所）