淺談行為科學論在當代博物館管理中的應用

陳婷

（青海省博物館，青海 西寧 810000）

博物館是集收藏、研究和展示的公共服務機構。博物館的管理就是要通過一定的管理方式使藏品、人員、信息等資源相互協(xié)調配合，整合成能夠充分發(fā)揮其職能的整體。通過建立一種良好的秩序，有效地協(xié)調博物館內部的各種關系，使各種資源處在最佳和暢通狀態(tài)，實現(xiàn)最大的效益。

一、重視機構和制度建設是加強管理的有力保障

斯金納提出的強化理論認為，凡是必須經過而發(fā)生的操作行為，都可以通過控制“強化物”來加以控制和改造。強化的方式有：正強化，以獎金、贊賞、提升等手段，吸引員工在類似的條件下重復產生某一種行為；負強化，通過預先告知某種不符合要求的行為可能引起的后果，來避免該行為的產生；懲罰，以批評、降薪、開除等手段，來消除某種不符合要求的行為。

（一）圍繞核心職能重新調整架構，使部門設置更趨科學合理，以提高工作效率。

機構設置是博物館提高管理水平的一項重要內容，關系著建立順暢的運營機制，增強運作活力，也是博物館把各項工作合理區(qū)分，并使之井然有效地組織起來，也關系著建立靈活有效的指揮管理系統(tǒng)，使博物館達到統(tǒng)一、交通和精簡的目的。

（二）全面推行聘任制，實行評聘分開，競爭上崗。

仍以青海省博物館為例。青海省博物館結合單位任務，按照科學合理、精簡效能原則設置崗位，通過公開招聘、考試、考核方法擇優(yōu)聘用并給予相應的報酬。聘用過程中，嚴格的聘用程序，保證聘用工作公平、公正。同時，對聘用人員實行嚴格的平時考核和年度考核，考核結果成為續(xù)聘、解聘或者崗位調整的依據。

在堅持公開、公平、競爭、擇優(yōu)原則下，廣泛聽取全館員工意見，積極做好員工解釋工作，消除消極、抵觸情緒，使聘用制順利實施。聘用制的實施，實現(xiàn)了工資待遇與崗位職責和工作績效相結合，打破了館內傳統(tǒng)的“大鍋飯”的局面，進一步激發(fā)了工作人員的積極性。

二、人性化管理是提高管理質量的重要手段

行為科學理論體系人性理論中，梅奧以及羅特利伯格以“霍桑實驗”為基礎提出了“社會人”假說。認為：員工不僅是經濟人，更是社會人,他們有自己的社會需求和心理需求，需要友誼、尊重；除正式組織外，存在非正式組織，如價值觀、行為規(guī)范、辦事原則、信念等；領導的能力體現(xiàn)在通過提高員工滿足程度、員工士氣，從而提高勞動生產效率。運用“社會人”理論，在博物館內部通過運用人性化管理手段，提高員工士氣，促進工作效率，使整體隊伍素質得到提高，主人翁意識、團隊精神和開拓進取精神得到加強。此外，建立員工有效參與管理的機制，通過設立館內組織、召開員工座談會、組織文體活動、廣泛聽取員工意見等，營造了尊重、和諧、創(chuàng)新、進取的工作氛圍，提高了員工的滿足感和成就感。

（一）發(fā)揮館內組織的橫向聯(lián)系作用，充分調動員工積極性。設立組成專門委員會如：學術委員會、文物征集委員會、文物普查小組，完成相對獨立的項目或事務，在員工福利、學術研究、文物征集和普查等方面發(fā)揮其相對獨立的職能。這些組織成員來自各部門，其負責人通過選舉、推薦產生，他們既要承擔本部門的工作，同時兼顧內部組織的分工。內部組織的設立要打破傳統(tǒng)縱向管理模式，做到較強的橫向聯(lián)系，充分分配各項人力和物力，創(chuàng)造了新的氣氛。這種形式借鑒于國外的“策展人”制，可以充分調動人才的積極性，為優(yōu)秀人才的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（二）建立完善的管理制度，同時注重激勵制度的建立。為規(guī)范管理，可以結合實際情況制定了《休假考勤管理辦法》、《考核管理辦法》、《臨時工管理辦法》、《固定資產管理辦法》以及文物庫房、計算機及網絡、檔案資料室的管理、安全等管理制度，明確規(guī)定資產、工資、人事、福利、工作規(guī)范等內容，提高各項管理的公開性、透明性和公正性，使員工做到有章可循、共同遵守。

制度的執(zhí)行是制度建設的重要環(huán)節(jié)。這不是一項制度或機械的規(guī)范，而是散布的一連串“人”的行動，是針對人的工作行為的控制。制度從建立之初廣泛征求員工意見，讓員工通過討論、提意見，達到學習和了解的目的。同時，制度的執(zhí)行也做到公開、透明，讓員工獲得充分的知情權，從而體現(xiàn)制度的“人性化”。

三、建立分層次的培訓系統(tǒng)是提高全員綜合素質的有效途徑

激勵理論認為，一類人屬于高成就需要者，另一類人不屬于高成就需要者。具有高成就需要的人，喜歡擔任難度大、有風險的工作，對自己能力充滿信心，相信只要盡力而為就沒有辦不到的事情。這類人組織機構迅速發(fā)展的寶貴資源，應該派他們去做具有挑戰(zhàn)性的工作。

（一）完善培訓職能。從戰(zhàn)略高度認識員工教育培訓工作的重要性，建立職工教育培訓領導責任制，把開展職工教育培訓的情況作為領導班子和主要領導任期目標考核、年度考核的重要內容之一。同時，學術委員會和辦公室共同管理員工培訓問題，逐步建立系統(tǒng)的教育培訓管理制度，為教育培訓工作提供堅強有力的組織保證和政策保障，營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的良好環(huán)境。

（二）豐富培訓內容。在培訓內容上，既不能是單純的政治理論和政治修養(yǎng)學習，也有別于以業(yè)務知識學習和業(yè)務技能訓練為唯一內容的專業(yè)培訓。

（三）健全培訓機制。通過深化改革，建立健全有利于人盡其才的使用機制、有利于調動人才積極性的激勵機制和有利于優(yōu)秀人才成長的培養(yǎng)機制是發(fā)展的大方向。為了進一步建立健全培訓激勵約束機制，針對個別部門和人員對參加培訓動力不足、積極性不高的問題，館里可以逐步建立科學有效的考核評價和獎懲機制，建立先培訓后上崗、先培訓后使用、先培訓后提拔的原則，將培訓與上崗、轉崗、職務聘用、職稱評聘、工資獎勵緊密掛鉤。

總而言之，博物館管理的核心問題是人的問題。而行為科學管理理論將心理學以及社會學引入管理學，著重于人際關系與工作效率之間相互關系的探討，把人的需要的研究、基于人的需要的激勵方式的研究、群體形式對于個人行為影響的研究作為關注的重點。對于“以人為本”為宗旨的現(xiàn)代博物館來說，是一項創(chuàng)新而有效的管理理論。