把握老年群體特點(diǎn)提升多層次服務(wù)質(zhì)量

曲衛(wèi)紅

（離退休管理中心勝中第二老年服務(wù)管理部，山東 東營 257000）

老年階段不僅僅是一個(gè)生命趨于衰老的過程，還是一個(gè)擁有生命寶貴經(jīng)驗(yàn)、利用生命寶貴經(jīng)驗(yàn)的過程。余生中，對(duì)生命的深刻感悟是他們維系生命，活出生命質(zhì)量的最大資本。比起身體本身的健康狀態(tài)，頭腦的睿智與內(nèi)心的安寧，更決定著是否有能力擁有屬于自己的金色時(shí)光。把握金色時(shí)光，提升老年群體生活質(zhì)量是值得探討的課題。國家運(yùn)用法律手段，頒布了《老年人權(quán)益保障法》。弘揚(yáng)中華民族敬老，養(yǎng)老的美德，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，開創(chuàng)養(yǎng)老工作新局面，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。發(fā)展老年服務(wù)體系，必須堅(jiān)持實(shí)行企業(yè)、家庭、社會(huì)養(yǎng)老相結(jié)合。

一、老年離退休后生活特點(diǎn)

把握金色時(shí)光，提升離退休職工老年群體生活質(zhì)量是值得探討的課題。要提升老年群體生活質(zhì)量，擯棄不良心態(tài)的影響；老年人心理脆弱，經(jīng)受不起任何挫折和打擊，意外情況的發(fā)生導(dǎo)致心理失常影響生活質(zhì)量提高。影響老年人身心健康和生活質(zhì)量的因素很多，我們突出重點(diǎn)探討。

（一）社會(huì)地位、生活環(huán)境變化的影響

老年人退離休后，社會(huì)地位和生活環(huán)境發(fā)生很大變化，由群體生活為主，變?yōu)閭€(gè)體家庭生活為主，遠(yuǎn)離昔日一起工作的同志和心愛的崗位，產(chǎn)生一種孤雁離群般的失落感和孤獨(dú)感；有的老年人由過去門庭若市，變?yōu)殚T庭冷落，失落、寒心，感到不受尊重、怨天尤人、滿腹牢騷、焦慮不安、憂心忡忡、性格急躁，久而久之，勞心傷脾是“退休綜合癥”的表現(xiàn)，它嚴(yán)重地影響著老年人的生活質(zhì)量和身心健康，應(yīng)當(dāng)引起社會(huì)和企業(yè)的高度重視。

（二）渴求與人交流和溝通

老同志離退休后,與單位和同事之間的工作關(guān)系不存在了,與管理服務(wù)部門的聯(lián)系有松散性的特點(diǎn)。這時(shí)老同志更渴求與人交流和溝通,實(shí)現(xiàn)心理的平衡。

（三）強(qiáng)烈的自尊意識(shí)

離退休老同志長期的生活實(shí)踐,使他們形成了強(qiáng)烈的自尊意識(shí)。他們保持自己尊嚴(yán)的意識(shí)很強(qiáng),同時(shí)也要求別人尊重他們,重視他們的意見,聽取他們的反映和要求。

（四）鮮明的群體歸屬意識(shí)

離退休老同志心理上仍然是把自己看作一個(gè)群體的成員,有一種鮮明的群體歸屬意識(shí),他們希望自己被接納進(jìn)一個(gè)群體之中,把這個(gè)群體作為自己的心理寄托和精神家園。

二、以服務(wù)為落腳點(diǎn)，加快發(fā)展老年服務(wù)體系

（一）以老年人的需求為切入點(diǎn),建立完善親情服務(wù)機(jī)制

一是要層層構(gòu)建親情服務(wù)網(wǎng)絡(luò),架起溝通的橋梁。日常工作中,落實(shí)好離退休老同志的政治待遇和生活待遇,走訪、看望老同志,了解其困難,幫助老同志解決醫(yī)療、生活等方面的問題,這些大量的、瑣碎的事情,都要靠老年工作者去完成,如果沒有一個(gè)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),是無法開展工作的。二是要不斷探索親情服務(wù)的新形式,服務(wù)更加細(xì)化人性化。在科學(xué)發(fā)展觀的引領(lǐng)下,以人為本的理念越來越深入人心,這就要求我們?yōu)殡x退休職工服務(wù)要更加細(xì)化、人性化。作為基層老年工作部門,定期研究離退休工作的新思路、新方法,并形成制度化。

（二）要做到“四個(gè)結(jié)合”,不斷強(qiáng)化老年管理的實(shí)效性

一是教育性和趣味性相結(jié)合。要根據(jù)老同志不同的興趣愛好和心理需求,堅(jiān)持教育性與趣味性相結(jié)合的原則,組織老同志廣泛開展讀書活動(dòng),不斷豐富他們晚年文化生活,提高其文化品味。二是傳授經(jīng)驗(yàn)和需求相結(jié)合。注重發(fā)揮老同志的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢,開展“一助一”結(jié)對(duì)子活動(dòng),定期組織工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有一技之長的老專家、老技師到生產(chǎn)一線向青工們傳經(jīng)送寶。三是培訓(xùn)學(xué)習(xí)和養(yǎng)生相結(jié)合。針對(duì)老同志追求健康時(shí)尚生活的心理特點(diǎn),加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,根據(jù)季節(jié)變化,適時(shí)地為老同志講解老年常見病的防治和護(hù)理、科學(xué)調(diào)配飲食、突發(fā)病急救常識(shí)等知識(shí),提高老同志科學(xué)養(yǎng)生的知識(shí)水平。四是開展文體活動(dòng)和培育老年文化特色相結(jié)合。為提高離退休職工的文娛水平,老年管理中心還成立了文藝積極分子組成的“老年文藝隊(duì)”,每年的消夏晚會(huì)他們都有豐富多彩、健康向上的精彩節(jié)目演出,深受群眾的喜愛。

（三）不斷創(chuàng)新理念,實(shí)現(xiàn)老年管理工作的新發(fā)展

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力,也是老年事業(yè)發(fā)展的源泉。在長時(shí)間的老年管理工作中,經(jīng)過感性實(shí)踐和理性思考找到了老年工作的方式方法,并逐步形成了獨(dú)具特色老年特色文化。提煉出了“親情服務(wù)、溫暖到家”的團(tuán)隊(duì)精神,形成了老年工作“六榮六恥”和“五心四有”，五心：交往要交心;服務(wù)有愛心;辦事要熱心;思想溝通有耐心;問題答復(fù)有誠心。四有：找上門,事不分大小有求必應(yīng);心中有疑問,有問必答;家中有困難,有難必上;紅白大事,有事必到)的服務(wù)宗旨和管理新理念。另外,老年管理中心應(yīng)不斷創(chuàng)新活動(dòng)的方式方法,另辟蹊徑,經(jīng)常性參觀學(xué)習(xí),組織外出游覽,營造了良好的和諧氛圍,讓廣大離退休職工充分享受到了單位快速發(fā)展帶來的物質(zhì)成果,增強(qiáng)老年隊(duì)伍的凝聚力,并將火熱的工作激情傳遞到每位老同志的心中。

三、社會(huì)、家庭要關(guān)注老年群體

家庭養(yǎng)老不但有利于老年人的身心健康，物質(zhì)生活可以得到保障，日常生活可以得到照料，精神生活可以得到慰藉，減少晚年的孤獨(dú)和寂寞，享受到兒孫繞膝之樂，同時(shí)減輕政府負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系。為老年人提供家務(wù)勞動(dòng)、家庭醫(yī)療保健、日間照料、護(hù)理等服務(wù)；在社區(qū)內(nèi)興辦老年食堂、托老所、社區(qū)醫(yī)療站和老年活動(dòng)室。使老年人能夠就近得到咨詢、購物、陪伴、護(hù)理、緊急救護(hù)等各種服務(wù)；為老年人學(xué)習(xí)、文體康樂、交往等社會(huì)活動(dòng)的需求提供條件。鼓勵(lì)和支持民營企業(yè)家參與興辦托老所、敬老院、老年公寓、老年醫(yī)療康復(fù)中心等老年福利設(shè)施的建設(shè)，為老年人養(yǎng)老提供多層次的選擇。