探討基于人性化服務的醫院思想政治工作創新

殷霞

（江蘇省泰興市人民醫院，江蘇 泰興 225400）

引言：人是社會發展的主體，一切經濟活動和文明建設基本上都是圍繞人類感受進行。隨著社會不斷發展，人性化服務概念被各個行業引入發展運營之中。在這種風潮影響下，醫院也開始進行以“人性化服務理念”為前提的思想政治工作，以期為患者提供更優質服務。

一、人性化服務對于醫院發展的重要意義

（一）提高醫院職工業務水平

進行人性化服務，能夠讓醫院職工認真對待本職工作，吸取先進工作理念，提升自身業務水平。人性化服務理念會約束醫院職工行為，在治療時，會謹慎小心，檢查每一道工作程序，避免微小錯誤產生；在平時與患者交流過程中，觀察患者細微表情與特殊行為，及時發現病況變化，降低患者病情惡化風險；在與同事溝通時，會管控自身行為，避免發生同行沖突，影響醫療工作正常運行。

（二）建立和諧友好醫患關系

惡劣的醫患關系一直是醫療事業發展的重要阻礙，進行人性化服務，能夠改善此種情況，將之變為和諧友好關系，打造醫患一家親氛圍，讓醫院職工和患病者都能夠得到滿意結果。人性化服務理念能夠讓醫院職工站在患者角度看問題，耐心傾聽患者意見，滿足他們需求；也能夠增進醫患關系，讓患者理解醫院職工困境，放寬治療要求[1]。

（三）增強醫療行業競爭實力

隨著生活水平不斷提高，人們健康意識越來越高，導致醫院行業供大于需，同行業之間競爭非常激烈。進行人性化服務能夠提供患者優質服務，為醫院打建良好口碑，美化其外在形象，引來更多病患病者（刪掉），增強醫療行業競爭實力。

二、基于人性化服務的醫院思想政治工作創新措施

（一）構建醫德醫風

要想深刻落實人性化服務理念，醫院在開展思想政治工作時，就要將構建醫風醫德作為首要工作目標。進行醫風醫德建設具體操作有：第一，落實職工微笑服務。醫院職工在日常工作中要保持微笑服務，給患者和風細雨一樣感受，安撫患者受病痛折磨擦（刪掉）產生的暴躁、抑郁、消極情緒；對于咨詢問診的外來人員保持微笑，進行耐心講解，加深他們對醫院的良好印象；在與同事相處時，醫院職工也要保持微笑，讓患者及家屬感受醫院和諧氛圍，側面美化醫院形象。第二，進行思想政治整改。將醫院存在不正風氣、惡劣情況進行整改，對于醫德醫風不良人員進行處置，讓其認識到“白衣天使”職責，更好的進行醫療工作。第三，進行思想政治教育。動員全體醫院職工進行思想政治工作，提升他們思想政治教育認知，增強他們崗位認同感，讓他們能夠積極努力共同構建醫院醫德醫風。例如，可以增強醫院職工家屬治病福利，讓醫院職工明白構建醫德醫風關系著自己家屬利益。這種推己及人措施會讓醫院職工認真接受思想政治教育，落實人性化服務概念。

（二）打造醫院文化

醫院文化能夠形成統一標準化服務氛圍，熏陶醫院職工接受人性化概念。潛移默化之下會端正自身工作態度，規范自身工作行為，成為醫院思想政治工作模范標桿。在醫院文化陶冶之下，醫院的上級領導會帶動下級員工、老員工會帶動新員工、科室會帶動另一個科室，讓整個醫院呈現良好工作狀態。良好工作狀態會提供患者貼心服務，實現人性化服務理念。醫院文化通常依靠于嚴格的管理制度。醫院管理者在設定管理制度時，要注意條理清晰，將責任關系、獎懲標準、績效考核傳遞給每一個職工，讓他們能夠將責任與自身利益掛鉤，激發工作熱情，提升醫療服務意識、加強醫療工作能力，進而傳播醫院優秀文化。在進行人性化服務時，要注意與患者進行友好溝通，了解患者真實想法，采取針對性實行方案。例如，患者小麗，剛剛做完手術，行動不便，醫院護理人員可以幫助其完成些日常工作，讓其避免活動撕裂傷口情況發生，也可以與她聊聊天，轉移病痛注意力，降低生病帶來的不良影響。要注意，在對患者進行人性化服務時，要時刻秉承思想政治工作核心主旨，滲透醫院文化知識。

（三）提升價值取向

一個人的思想會指導他的行為。醫院管理者要推行人性化服務，就要讓醫院職工進行思想政治教育，提升價值取向，形成優秀的工作思想意識。良好價值取向會引導醫院職工進行優質服務，端正工作態度。例如，有些心臟病患者需要換心手術才能夠恢復健康。個別人員為加快治理進程，向醫院職工遞送“紅包”，以期頂替剝奪別的患者，獲得換心名額。具有正確價值取向的醫院職工會對這種情況說“不”，并且監督其他同事拒絕此種行為，杜絕影響醫院風氣出現。醫院職工工作中不接受“紅包”和行業潛規則，會調動醫院和諧正氣氛圍，提升整體員工價值取向高度，共同接受思想政治教育，將人性化服務進行到底。所以提升醫院職工價值取向非常重要，醫院領導要適當對價值觀念突出者進行獎勵，激勵其做好帶頭工作，提升醫院整體素質能力，為醫院獲取更多病患資源[2]。

結論：經過以上分析可知，人性化服務對于醫院發展具有重要作用，經過打造醫院文化、提升價值取向、構建醫德醫風等措施能夠有效開展人性化服務理念的醫院思想政治工作。期待醫療事業能夠將人性化服務推廣到全國，讓國民不再受病痛困擾，提升我國綜合實力。