Echo
對于飯店來說,鹵不要錢是為賣面;對于眼鏡店來說,驗光不要錢是為了配鏡。然而飯店遇上只要鹵不要面的顧客,畢竟只是出現在小品中,而眼鏡店遇到只驗光不配鏡的顧客,卻是真實存在的現實問題。
事實上,對于在一線的門店從業人員而言,只驗光不配鏡顯然影響了其銷售業績,也拉低了門店的銷量,在對待只驗光不配鏡的顧客時,他們要么采取抵制的態度,要么心不甘情不愿地收費驗光,又進一步影響了門店與消費者之間的良好互動。
那么,應該如何對待只驗光不配鏡的顧客呢?來自全國各地的眼鏡門店從業者就此展開了激烈的討論。
網友“佳視”:以前客戶來驗光不配鏡是為了驗證一下度數是否變化,有可能是我們的潛在客戶,而網購通行時代,很多就是為了知道度數到網上配鏡,我們為什么給她免費驗光(這是在幫對手成長,并且還客戶還覺得天經地義很正常),我們是有成本的,不配的就不給度數。
網友“路過”:針對想驗光不配鏡的顧客,可以提前與其溝通,配鏡的話可以進行免費驗光,不配鏡也可以了解下度數變化,不過,為了度數的準確性,最好建議等到想配鏡的時候再檢查。這樣一來,一般想配鏡的就會堅持要檢查,不想配鏡或者嫌貴的就要走人,留下的就是忠實顧客,上帝來了豈能不好好服務。
網友“川”:可以在門店設置明顯的驗光收費明示,公布驗光價格,同時注明“配鏡免費”字樣,這樣也省了中間不必要的誤會。……