以區(qū)域集中作業(yè)中心建設助推產(chǎn)業(yè)鏈金融業(yè)務發(fā)展

劉文婷

摘 要：本文基于商業(yè)銀行集中作業(yè)理論和四家商業(yè)銀行典型經(jīng)驗，在科學分析現(xiàn)有業(yè)務現(xiàn)狀的基礎之上，對集中作業(yè)中心設計理念及建設情況進行介紹，并對作業(yè)中心成效進行分析，提出打造區(qū)域集中作業(yè)2.0以及創(chuàng)造實現(xiàn)四個核心價值的后續(xù)展望。

關鍵詞：集中作業(yè)? 產(chǎn)業(yè)鏈? 金融

一、商業(yè)銀行集中作業(yè)理論基礎

（一）流程基礎銀行理論

“流程銀行”是指通過對銀行的業(yè)務流程、組織管理以及企業(yè)文化的重建，顛覆傳統(tǒng)銀行運營模式，形成以流程為核心、以客戶為導向的全新銀行運營管理模式，并以此促進銀行業(yè)務處理效率、服務水平乃至核心競爭力的同步提升。

（二）銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型理論

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指的是銀行網(wǎng)點前臺的功能由會計核算全功能型轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魻I銷服務型。具體來說，就是通過銀行業(yè)務的流程再造，簡化柜面的業(yè)務處理流程，降低前臺工作量，將部分純操作類或非實時交易類的業(yè)務轉(zhuǎn)移至后臺集中處理，以此來釋放網(wǎng)點人力資源，擴大網(wǎng)點營銷渠道，提升網(wǎng)點營銷水平。

（三）銀行業(yè)務操作風險防控理論

通過業(yè)務集中運營管理模式的構(gòu)建將前臺分散作業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楹笈_業(yè)務集中操作模式，減少前臺柜員業(yè)務操作環(huán)節(jié)，配備專業(yè)人員進行后臺業(yè)務集中處理，將前臺風險歸集至后臺，同時加大后臺業(yè)務人員管理、崗位牽制和業(yè)務培訓的力度，不僅能提高業(yè)務操作效率，而且可有效把控員工道德風險和業(yè)務操作風險。……