數字化轉型中的CIO

本刊編輯部

企業數字化轉型進入深水區，CIO成為推動者和引領者。如何看清、看透數字化轉型，如何明確企業轉型實踐路徑，如何完成角色轉換和能力提升，數字化轉型中的CIO需要思考、認知、實踐的事情很多。

企業數字化轉型正在經歷從基于傳統IT架構的信息化管理，邁向基于云架構的智能化運營。一項針對CIO的調查顯示，其所在企業已經開展及計劃開展數字化轉型的占比已經將近90%。據預測，從2020年到2023年，有數字化轉型意向或舉措的企業將達到95%。在數字化轉型進程中，CIO需要清晰認知存在的誤區以及需要承擔的任務和角色，真正做到為與不為。

企業數字化轉型進入深水區，CIO成為推動者和引領者。在數字化轉型進程中，CIO需要清晰認知存在的誤區以及需要承擔的任務和角色，真正做到為與不為。

看清、看透數字化轉型

并非每一家公司、每一個流程、每一個業務模型都需要進行數字化轉型，并非只有應用最新技術才能進行數字化轉型，并非是贏利公司才最有可能推出成功的數字化轉型項目，雖然數字化轉型已經成為行業共識，但其實還有很多認知的誤區需要厘清。CIO需要擦亮眼睛，來看清、看透數字化轉型。

“數字化轉型是好事，一是有利于優化，甚至是強制性地優化政府部門的工作流程和業務經辦;二是有利于政府部門精準化管理，減少人工填報、審核等人工干預環節，提高管理水平，降低風險;三是可以提供更好的公共服務，給老百姓帶來更多便利。但數字化轉型不能解決全部問題。” 人力資源和社會保障部信息中心主任翟燕立在接受本報記者采訪時說，“一件事情該不該辦、一個政策該不該出，不是數字化轉型能決定的，數字化轉型解決的是如何辦以及如何辦得更好的問題。”

在大數據時代，所有行業和企業都面臨數字化過程，包括信息數字化、業務數字化等。在國家氣象信息中心原副總工程師、科技委主任沈文海看來，數字氣象帶有一定的時代色彩，是云計算、大數據、人工智能等技術背景下實現智慧氣象階段性目標的路徑和方法。提出數字氣象并非跟風或趕時尚，而是希望通過對數字氣象的思考、建構和實施，以及氣象數據建設工作，徹底解決現階段氣象數據領域存在的各種痼疾和難題，推動傳統氣象向智能觀測、精準預報、普惠服務、協同創新的方向轉型升級，使得氣象部門更加健康、氣象業務更加興旺、創新活力持續旺盛。

在中國人民銀行科技司副司長羅永忠看來，我國金融業的數字化轉型有四方面驅動力：一是“數字中國”戰略的引領，構建起了技術、設施等基礎環境及支撐;二是新技術對傳統金融業務模式產生沖擊，倒逼金融業態求變;三是全球金融監管不斷強化，各方對金融服務效率和安全的要求漸高，驅動行業轉型升級，向技術進步“要”生產力;四是大數據、區塊鏈、人工智能等新技術層出不窮，驅動技術升級。

聚焦制造行業，中集青島冷藏產業基地CIO、山東CIO聯盟代表耿峰認為，因行業各細分領域差異較大，處于各個產業鏈中不同位置的企業個性化很強，數字化轉型的迫切點、突破口也各不相同，并沒有可以直接照搬的固定模式。但制造業的數字化浪潮勢不可擋，對部分生死攸關的企業而言，數字化可以說是其鳳凰涅槃的捷徑。

濰柴動力股份有限公司副總裁、信息化總監曹志月介紹，在傳統產品裝備向智能裝備轉型的時代，濰柴動力要從產品提供商向整體解決方案提供商轉型，數字化要作為一個戰略支撐。CIO在轉型過程中，首先要有清晰的方向，清楚資源如何配置，先做什么后做什么。

對于數字化轉型這個時下的熱點話題，小罐茶CIO 牛小虎認為，要實現數字化必須先做工業化。數字化的前提是標準化、工業化，只有把標準化、工業化的基礎打好，才能實現數字化，再做好數字互聯網化，才能最終走向智能化。

在翟燕立看來，現在數字化轉型的難點在于：第一，一些部門是不是真的愿意用數字和信息化把自己的行為管起來，這需要轉變理念，甚至要觸動利益;第二，數字化必須以業務的標準化、規范化為前提條件，必須把優化業務流程等基礎工作做扎實，這需要下“繡花功夫”;第三，各個部門之間要有業務協同、數據共享意識和實際行動。換句話說，表面的數字化很容易，真正考驗的是深層次的功夫和態度。

明確企業轉型實踐路徑

雖然數字化轉型已成共識，但轉型路徑模糊，卻是各個行業，尤其是制造企業主在實踐中面臨的最大困惑。耿峰介紹，制造業數字化轉型存在諸多難點，也存在一些誤區。不少企業認為推進自動化系統效果能夠立竿見影，普遍存在重自動化、輕數字化的狀況。一些企業更加重視生產線的自動化和少人化，但是設備聯網和數據采集的基礎卻很差。

對于數字化轉型的路徑選擇，京東方科技集團副總裁王洪告訴記者，企業選擇路徑首先要明確轉型目的：一是通過數字化轉型實現企業的高效運營，二是通過現代新IT技術與產品、業務更好的結合，從而帶來新價值，為企業帶來利潤和新增長。京東方在2018年11月，就從組織層面把集團內原有700多人的技術團隊分為兩個平行組織“前店后場”，前面的團隊要更好地跟業務融合，后面的團隊要快速適應業務變化和技術發展的要求。在具體平臺系統方面，京東方制訂了平臺化、智能化和服務化的方向。京東方科技集團經過三年的建設，基礎設施層面已經全部云化，所有生產系統都已遷到虛擬化平臺，并建立了平臺統一的以人工智能、大數據為中心，基于微服務架構搭建的企業應用中臺和互聯網應用中臺，從戰略層面、組織層面和技術平臺組織層面著力推進集團的數字化轉型。

對于數字化轉型的路徑選擇，中國重汽濟南動力CIO姜琦表示，他們最開始的選擇是本著務實的角度去做，在售后服務、配件管理等方面投入了一定精力。另外也在生產經營過程透明化管理方面做了嘗試，即產線、產品、人員和設備進行有機結合，用現在的話來說是“IT和OT的結合”，這使中國重汽濟南動力的產品質量得到有效提升和控制。從長遠看，數據的積累也有利于其對產品技術的提升。

咨詢分析界人士認為，用場景化思維引導數字化轉型建設正在改變數字化轉型的路徑。強調數字化技術與業務場景的深度融合，通過將各種場景元素綜合起來，梳理出其中的主體關系和業務邏輯，挖掘隱藏其后的用戶需求，可以進行需求匹配和流程的優化改進。

完成角色轉換和能力提升

數字化轉型使信息技術成為企業戰略轉型的賦能手段，CIO的使命發生了變化：要通過數字化轉型，提升客戶體驗、實現數字化業務能力、構建數字化商業模式的重大使命。同時，CIO也將需要更了解從前端到后端的體系和用戶界面，而不是一味只管后臺運營。

在數字化轉型進程中，CIO需完成角色轉換和能力提升。在即將或正在進行數字化轉型的企業中，CIO承擔著橫跨多個職能的任務：監督運營、銷售、營銷、系統、生產、企業內部文化，甚至是產品和服務的轉型過渡工作。

同時，數字化轉型也對CIO提出了新要求。一方面，必須具備數字化技術的前沿洞察與研發能力，能夠預見、引領數字化轉型策略、技術與應用的發展方向，讓企業少走彎路，并實現數字化轉型的高效產出。另一方面，就是必須擁有對所在行業數字化轉型的需求洞察與實踐能力，能提供解決其挑戰和滿足其核心需求的基礎架構、產品與解決方案，達成企業數字化轉型的最終目標。

對于在數字化轉型趨勢下CIO角色轉化，沈文海認為，CIO要在站位上和視野上更開闊，對業務有充分了解，更好把控流程與技術。他介紹，氣象部門的根本痛點是數據問題， CIO應該和CDO融合，解決整體的業務問題，解決真正的科研和業務痛點。

在牛小虎加入小罐茶三年多的時間里，他也在不斷摸索嘗試有效路徑。在小罐茶的IT規劃中，整體規劃做了三個“一”工程：一個思想——信息化價值思想或數據，現在叫新零售或者數字化時代，把思想引用到公司，讓數字化或信息化在企業發揮應有的價值;一個體系——系統建設問題，有自己研發的和第三方的，在規劃之初已經定好了規則;一個團隊——小罐茶從0-1的過程，團隊也是從0-1的過程。

曹志月認為，在能力方面，CIO要注重戰略創新的能力，帶領業務部門創新，與業務部門共同探索新的業務增長點、業務模式和商業模式。姜琦也認為，CIO要從IT的應用轉向業務的科技發展。王洪補充說，CIO要分清什么是真正的風口和技術發展方向，技術是處于成熟期還是發展期，做好數字化技術和業務的結合，要有勇氣和擔當完成數字化轉型。