閱讀推廣活動中志愿者資源的開發研究
——以上海市閔行區圖書館為例

胡 瑩

（上海市閔行區圖書館 上海 200124）

伴隨著公共文化事業的日益發展，圖書館讀者不斷增多，業務逐漸多元化，引入志愿者到圖書館服務行列，具有優化圖書館人力資源配置、完善圖書館服務的積極意義[1]。2017年12月1日，《志愿服務條例》（以下簡稱《條例》）開始實施，成為志愿服務的基本原則和行動指南，為志愿服務規范化、制度化、常態化發展，提供指引促進和支撐保障，以確保志愿服務整體效能的提升。2018年1月1日《中華人民共和國公共圖書館法》實施，明確國家鼓勵公民參與公共圖書館志愿服務。公共圖書館作為主要承載機構，應義不容辭加以推動和發展，充分實現志愿服務在公共圖書館的社會價值。

1 文獻記載的志愿者服務研究和實踐

1.1 文獻研究

國內有文獻記載的圖書館志愿者服務研究出現于1982年，義務館員的引入揭開了國內圖書館志愿者研究的序幕[2]。目前，圖書館志愿者服務現狀、圖書館志愿者服務模式、志愿者服務案例、圖書館志愿者服務管理、志愿者管理長效機制構建等諸多問題成為學術界關注的研究熱點，但是對于圖書館志愿者與閱讀推廣的融合研究卻非常少。正如天津圖書館郭英在對部分省級圖書館進行調研后得出的結論：目前公共圖書館的志愿者主要從事圖書整理、讀者咨詢、圖書館宣傳、文明督導、展覽講解、路線引導等有限的幾類崗位，以一線讀者服務、體力勞動為主，工作簡單、機械，缺少創新，甚至有些服務流于形式[3]。金武剛和陳潔曾表示，目前涉及參考咨詢、文獻資源整理與開發、閱讀推廣活動等具有圖書館特色的、滿足公眾文化需求的志愿服務項目有限，這將造成志愿者人才浪費，并對志愿者積極性產生影響[4]。南京圖書館的陳溢在此基礎上，提出公共圖書館閱讀推廣與網絡志愿者服務深度融合模式，他認為，圖書館與網絡志愿者開展合作的過程中，不能再僅僅局限于將網絡志愿者定義為簡單的體力勞動資源免費供給者，而是應當進一步挖掘各種類型的網絡志愿者的潛在能力，并做好培訓和引導服務，使網絡志愿者的聰明才智能夠進一步轉化到服務社會大眾閱讀需求的工作中來[5]。而志愿者加互聯網思維，正是當下公共圖書館志愿者服務十分注重開發的新領域。

1.2 業界實踐

志愿者進入公共圖書館，最早實現于1996年，當時，福建省圖書館借鑒美國“圖書館之友”活動，開創了國內公共圖書館界最早的志愿服務行動[6]。同年，上海圖書館在新館開館之際也引入了志愿者活動，2005年正式成立志愿者服務隊，其特點是直接為圖書館對外開放、工作運轉提供服務。和福建省圖書館、上海圖書館不同，作為我國最早一批引入志愿者服務的廣州圖書館，起先是以“學生志愿者”作為主體，慢慢擴展到社會各階層。在圖書館服務管理的許多主體業務中，引入志愿服務理念，嘗試志愿者參與閱讀推廣工作的探索實踐，對圖書館讀者服務的補充、閱讀活動的拓展、志愿者與館員的文化共享等方面都起著一定的促進作用。

2 志愿者參與閱讀推廣的優勢和作用

閱讀是人類互相交流、分享經驗、合作創新的重要方式，是學習知識、傳承文明、提升素質的基本途徑。圖書館是閱讀的重要場所，結合《條例》的要求，志愿者的積極參與和加入，對開展閱讀推廣活動、營造書香社會氛圍，作用顯見。

2.1 融合資源，擴大閱讀推廣人員隊伍

以往對圖書館服務的認知，一般都停留在對讀者提供如借還、閱覽等常規服務上。事實是，隨著時代發展，服務內容和形式不斷深化拓展，讀者對圖書館要求越來越高，圖書館引入志愿者有助于整合和優化人力資源。

2.2 參與館建，推動文化知識成果共享

以圖書館為平臺，搭建志愿者參與的閱讀推廣活動，構架起交流溝通的橋梁，讓讀者更好地利用開發圖書館的公共文化資源。志愿者來自各行各業，圖書館閱讀推廣活動有了他們的參與，可以彌補館員在某些專業技能上的不足，將閱讀活動辦得精彩紛呈[7]。更重要的是，通過志愿者參與，可以帶動館員學習進步，推動圖書館文化發展和人才隊伍建設，能夠形成圖書館、讀者和館員“三位一體”共建、文化知識和閱讀成果共享的良好局面。

2.3 強化奉獻，體現志愿服務精神價值

圖書館是公共文化服務機構，強調的是公益、服務、奉獻，志愿者的加入，正好強化了這三層意思。志愿者一旦確立服務意向，就要無償奉獻個人時間和精力。這個過程不存在物質回饋，有的只是精神上的獲得感與滿足感。因為他們是以“志愿者”的身份來行使部分館員的權力，為讀者提供閱讀推廣服務。這是他們出于對圖書館事業的關注與摯愛，是一種志愿和奉獻，體現的是服務價值。

3 閱讀推廣中志愿者資源的開發和探索

閔行區圖書館2004年首次將志愿服務引入圖書館常規業務，并形成讀者監督員、小小圖書管理員、綠葉助學志愿隊等三支各有特色的隊伍。從2010年搬進新館至2017年底數據顯示，共有14 435人次參與志愿者活動，服務時間達58 009小時。目前，志愿者隊伍主要活躍在以下閱讀推廣項目中（見表1-3）。

表1 志愿者隊伍在閱讀推廣中承擔的角色

表2 2014—2017 志愿者隊伍服務人次一覽表

表3 2014-2017 志愿者隊伍服務小時一覽表

從上表中看出，在圖書館閱讀推廣中，“四位一體”的志愿者服務隊伍，由于項目內容迥異，文化層次參差不齊，閱讀推廣活動承載的任務和擔當的角色有著明顯不同。

3.1 “公益團隊”參與的閱讀推廣活動

2014年3月，“閔圖媽媽小屋”正式啟動，這是閔行區圖書館全新打造的周末親子閱讀平臺。活動秉持“小型化、經常化、精品化、親情化”的宗旨，大力倡導媽媽和孩子們走進圖書館、利用圖書館。

隨著兒童閱讀推廣的持續深入，圖書館不但挖掘和盤活本地區文化活動資源，加強區域化協作，與多個公益團隊建立緊密的合作聯系，共同服務少兒閱讀推廣活動。其中包括“閱讀越精彩”“和普公益”“朗讀天使”等，由于管理規范、資源豐厚，加上經驗豐富，都已成為以核心力量參與閱讀推廣志愿者的重要領域，助推著圖書館事業健康發展。根據兒童興趣特點，與區教師進修學院的美術老師合作，舉辦“創意涂鴉”，充分發揮了志愿者的特長；根據孩子成長特點，開設“媽媽小講堂”，讓專業老師志愿者成為培養家長閱讀能力的“第一課堂”。根據心理建設特點，舉行“童心繪故事坊”活動，讓青年教師志愿者為兒童開展心理輔導。根據閱讀地域特點，發起組織“媽媽小屋進校園”“媽媽小屋進街鎮”系列活動，讓公益團隊走進社區，走向社會，讓更多的孩子體驗閱讀成長的快樂（見表4）。

表4 公益團隊志愿服務主要形式

3.2 “全職媽媽”參與的閱讀推廣活動

近年來，尤其是“全面二孩”政策實施以來，隨著人們對育兒期待值增加和社會托幼等公共資源的缺乏矛盾加劇，作為最理想的育兒人選，越來越多的職場女性加入到全職媽媽行列。作為一份機會成本巨大而短時間難以看到明顯收益的“工作”，全職媽媽很難從中體會到成就感，而社會對全職媽媽也存在一定的偏見，片面地認為她們不創造社會價值、貪圖安逸等。

如何消除社會對全職媽媽的偏見以及現實生活帶給她們的挫敗感？圖書館充分利用媽媽們“熱心公益、熱愛孩子、熱衷教育”的導讀經驗和實踐特點，引進并組建“故事媽媽”志愿隊伍，將她們的專長融入到幼兒閱讀活動中。其中，“螞蟻故事會”就由以全職媽媽為主，擅長故事演講、親和力強的隊伍主講。故事會志愿者們自喻大螞蟻，將小讀者稱為小螞蟻，既親切又富有童真，通過“大螞蟻牽手小螞蟻”活動理念，組織開展“經典繪本故事推介、創意手工制作、親子閱讀共享、紙戲劇”等，讓孩子在活動中收獲一段童年的美好回憶，讓家長體會到家庭閱讀和家庭教育行為的重要意義，更讓“故事媽媽”展示自身價值，在圖書館體驗“閱讀推廣人”的那份自豪感。

3.3 “外籍人士、外企員工”參與的閱讀推廣活動

引進“外籍人士”志愿者參與到少兒活動是閔行區圖書館的一大特色。為培養兒童英語閱讀興趣、滿足家長重視孩子語言環境的需求，圖書館開設“英語游樂會”，向社會招募外籍家庭志愿者，積極與“和普公益”故事會合作，引進專業性強的外籍老師，為“英語游樂會”錦上添花。活動主要以原版繪本故事加上英語游戲兒歌展開，讓孩子在“零漢語”語言環境中接觸有趣的英語繪本故事，愛上課外閱讀，鍛煉孩子口語表達能力。如來自美國的Conner一家作為志愿者，與25組家庭分享英語故事“Have Fun”。這一活動包括《Dog in Charge》等4個英語繪本故事。眾多志愿者們通過繪本畫面逐一演繹，克服語言障礙，逐步活躍氣氛。到最后一個環節“bingo”時，“the more we get together”的樂曲點燃了全場小朋友的激情。曲終人不散，小朋友要求“one more time…”，故事會在起伏反復的歌聲中達到歡樂的頂峰。

“外企員工”也是閱讀推廣志愿者中不可小覷的一支生力軍，他們外語基礎好，人際交往能力強。每周一次的成人“英語角”，采用專題討論、閱讀分享、情景表演等方式，讓興趣愛好相近者聚集在一起。他們每季還策劃一期特別活動，每年開展一次英語派對。長達10余年延續不斷的閱讀推廣活動的開展，除了組織者精心安排外，更離不開志愿者們付出的心血和汗水以及無怨無悔的堅持和堅守，如今“英語角”是閱讀推廣活動中志愿服務時間最長、參與人數最多的活動，他們用“老黃牛”精神默默奉獻于圖書館閱讀推廣工作中。

3.4 “大學生”參與的閱讀推廣活動

大學生志愿者是本館志愿者中最大的群體，以往崗位安排主要是自助借還輔導、服務陣地巡視、門禁插卡管理等，隨著圖書館編目、排架項目外包，閱讀推廣工作成為圖書館的主體業務。大學生最大的特點是青春有活力、做事熱情高、思維敏捷、專業學科多樣。局限性是接觸社會少，年紀輕、資歷閱歷淺、流動性大。最有效的辦法是讓大學生承擔閱讀推廣的活動助理，配合館員推進各項工作。如敏讀會、公益性文化講座、閱讀馬拉松、上海市民文化節的賽事活動等的現場簽到、活動記錄、維持秩序。

4 存在問題和不足

多年的志愿服務實踐，取得不少進步。但縱觀閔圖志愿服務發展，以《條例》標準要求衡量，在閱讀推廣方面尚且存在系統性缺陷和制度性不足。

4.1 招募渠道不多

現在主要通過網絡、與學校合作方式招募，以學生為主。高中生課業壓力大，缺乏能動性和靈活性。大學生雖有不同的學科背景，接觸社會少，流動性大也是明顯的缺陷，更重要的是他們缺少閱讀推廣實踐工作的經驗和能力。

4.2 系統培訓不力

閱讀推廣工作是一項系統工程，需要有理論基礎鋪墊，實踐中加以積累，而目前志愿者往往在既定崗位快速培訓，因此，在活動短期內發揮指導和輔導作用非常艱難。如今成效最明顯的是公益團隊，游刃有余地馳騁在閱讀推廣活動中。

4.3 管理機制不明

主要指志愿者獎懲機制不夠健全，雖然上海圖書館和閔行區圖書館定期召開志愿者總結表彰會，但畢竟得到獎賞的志愿者只有少數，而做得不好的志愿者也沒有具體處罰措施，這勢必對調動志愿者工作積極性、優化志愿者隊伍建設起到一定的制約作用。

4.4 宣傳推廣不夠

雖然圖書館都在招募志愿者，但志愿者整個項目的推廣宣傳程度還遠遠不夠。尤其是對那些熱心閱讀推廣活動的公益組織、團隊以及有特殊貢獻的志愿者缺乏報道推介和宣傳表彰，這在某種程度上也制約了志愿者服務的深入推動和長遠發展。

5 閱讀推廣中志愿者資源的拓展方向和路徑選擇

作為面向社會大眾的公益性文化單位，閔行區圖書館閱讀推廣志愿服務的探索有力地促進了圖書館業務建設。展望未來，以《條例》指引的方向，一手優化志愿服務管理體系，促進隊伍穩定持續發展；一手加強志愿活動實踐，提升服務效能，從“五個機制”上實現校正和重構閱讀推廣志愿服務發展路徑的目標。

5.1 招募機制

建立志愿服務網絡平臺，擴大社會志愿者比例，擇優選拔熱心閱讀推廣活動的志愿者。除在網站宣傳、與高校合作招募外，多采用社會招募形式，還可與當地社會組織、公益團隊、中小學校、企業公司等合作，選擇與圖書館閱讀活動需求匹配的志愿者和文化團隊形成多樣化渠道招募的良性機制。

5.2 培訓機制

建章立制、建立檔案、健全培訓，是加強志愿服務專業化基礎工作。設立“閱讀推廣志愿者管理協調機構”，制定志愿服務培訓制度，針對閱讀推廣活動開展常態化的學習培訓，可借鑒上海圖書館的做法：每年利用寒暑假時間，對新進志愿者進行崗位技能和志愿服務精神的集中培訓并印制服務手冊[8]。培訓的目的在于讓志愿者對圖書館閱讀推廣工作有一定的了解，對每個崗位的要求有明確的認識，做到心中有數。

5.3 激勵機制

建立差異化的獎勵機制，是提高志愿者服務熱情和質量的前置條件。對表現突出的志愿者給予榮譽獎勵；對表現較好的志愿者也可給予優先參與圖書館活動機會、增加借閱期限、贈送“個性化讀者證”的獎勵；對于參與活動主持策劃或者撰寫新聞稿的志愿者，還可適當贈送紀念品等。對全體志愿者要在節假日以“短信或微信”形式給予問候，讓他們感受圖書館的關愛和溫暖，提升參與志愿服務的主動性和自豪感。

5.4 運營機制

志愿者參與閱讀推廣為圖書館創新服務注入活力，彰顯圖書館的育人職能，擴大圖書館的輻射力。以往習慣將志愿者作為圖書館員的輔助與補充，很少給他們提供發揮的空間。之后，可以嘗試給予更多的展現平臺，策劃和打造有影響力的志愿者活動項目。如舉辦“志愿者閱讀分享推廣”“志愿者文化節日漫步”“志愿者藝術沙龍”“志愿者演講會”等主題活動，通過志愿者鏈接社會資源、推廣宣傳到社區，逐步形成有品牌的志愿閱讀推廣活動。

5.5 傳播機制

加強志愿者服務宣傳，既是弘揚志愿奉獻精神、培育文明新風，也是擴大圖書館影響力的有效途徑。要充分利用志愿者網、微博微信等，定期宣傳志愿者工作，發布志愿者活動信息。對志愿者或者團隊在閱讀推廣活動中取得的成果，還可通過電視臺等傳媒單位，制作宣傳短片，擴大宣傳范圍，提升志愿者在圖書館閱讀推廣活動中的影響力。

6 結語

隨著閱讀推廣工作的不斷深入，作為公共圖書館，要充分運用志愿者的特點和專長，更新理念，豐富內涵，創新形式，挖掘資源，加強合作，通過開展一系列豐富多彩的閱讀推廣活動，營造濃厚學習氛圍，不斷推動公共圖書館閱讀推廣活動的健康發展。