學生深度參與高校圖書館服務之探索*

張書美 甘安龍

（江西師范大學圖書館 江西南昌 330022）

近年來，隨著高校對圖書館文獻信息服務中心角色的重新定位及更高期許，高校圖書館承擔的使命也更加寬廣和精深。在圖書館各類專業人才緊缺的大環境下，圖書館單靠一己之力，已很難做全做深各項服務。積極鼓勵和吸收學生讀者深度參與圖書館服務，實行“生館共建互贏”模式，已成為圖書館創新下的無奈和涅槃之舉。

1 學生讀者深度參與高校圖書館服務的必要性

1.1 有利于圖書館創新服務模式

“參與式管理”已成為高校現代化管理服務的一種方式。吸收、組織大學生參與高校圖書館管理，是高校“參與式管理”理念的付諸實踐。

數十年來，有許多高校圖書館在工作中積極踐行這一理念，吸納學生參與事務管理，但這種參與還較多停留在上書整架的淺層次服務上。本文所提倡的“讀者深度參與”，是指能發揮大學生創新思維，體現專業智慧的深層次服務。因為，只有這種深層次參與，才能真正實現學生的自我價值，才能推動高校圖書館轉變管理思維、創新發展模式，走可持續發展之路。

1.2 有利于提升圖書館服務能力

高校圖書館作為大學的文獻信息服務中心，它在高校中所處的地位及其關注度，在很大程度上取決于自身的服務能力與成效。這其中，學生的參與度是一個關鍵因素。因為，參與感與吸引力是成正比的。如圖書館的年中大戲——閱讀推廣，無論是線上還是線下的閱讀推廣活動，讀者的參與感都將在很大程度上決定活動對讀者的吸引力以及最終活動效果。那些契合讀者需求的活動，其設計便離不開讀者的參與。而最了解讀者需求的正是讀者自身，所以吸引讀者參與到活動的設計與策劃中來，便成為圖書館提升自身服務力的最好選擇[4]。

此外，近年來隨著高校辦學規模的擴大及新興專業的設置、碩博士點的增加，作為高校文獻信息服務中心的圖書館擔負的責任也與日俱增。而高校圖書館工作人員專業背景較為單一，主要是圖情專業及文史哲專業，其他諸如理工科、藝術類等專業的工作人員少之又少。而且館員的知識結構更新不及時，日益老化，很難跟上時代步伐和大學生身心發展的節奏。這些不利因素都極大地制約了圖書館服務能力的提升及服務成效的顯現。通過吸納大學生參與圖書館管理，可以為圖書館的服務帶來無限的創意和活力，打破因館員知識結構局限帶來的困惑和瓶頸。

1.3 為學生提供展現自我的平臺

大學生典型的心理特征之一是思維敏捷、思想活躍，任何新事物、新知識都會使他們感到新奇渴望，希望用各種方式展現自我價值[2]。高校圖書館作為校園文化中心和教學科研服務中心，會開展多項有針對性的主題活動，受眾面廣，傳播媒介多，是學生展現自我的極佳平臺。參與那些具有較高專業水準的實踐項目可以充分發揮學生的專業特長，提升他們的職業素養，對學生的就業乃至一生都將產生深遠的影響。同時，圖書館一方面節約了人力、財力，提高了一些工作的專業水平；另一方面也為學生搭建了發揮專長、展示才華的平臺，在無形中為圖書館培養了優秀的讀者群體。

許多高校圖書館已有相關實踐，如鄭州大學圖書館的“讀書達人秀”活動，融入競賽、娛樂等諸多時尚元素，實行淘汰制的規則，挑戰性強，競爭激烈，能夠充分激起大學生群體的表現欲望，給愛讀書的大學生提供一個全方位展示自己學識的舞臺[3]。北京大學圖書館2014年的“書讀花間人博雅——北京大學圖書館2013年好書榜精選書目/閱讀攝影展”，是將攝影展和年度好書推薦相結合的閱讀推廣模式，亮點頗多，其中之一就是“與用戶協同，貼近用戶”。此次活動由圖書館倡導，同時與北京大學學生社團——北大青年攝影學會合作，攝影師、模特均為在校學生。學生的廣泛參與，使得活動的人氣和受關注度大大提升，同時也為大學生展現自我才華提供了舞臺[4]。清華大學圖書館在支持新材料課題研究中，也通過吸收研究生參與來深化學科服務。參與課題的學生通過該項研究在拓寬研究視野、獲得科研鍛煉的同時，也提高了專業信息素養[5]。

在討論圖書館吸納學生參與管理的意義時，傳統的研究視域多強調“圖書館為學生理想的勤工助學基地，可以減輕學生經濟負擔，有助完成學業”[6]。但實際上學生參加圖書館勤工儉學的工資很微薄，與付出的時間也不一定成正比。筆者以為，大學生鐘情圖書館崗位的最重要原因，不全是為獲得經濟上的報酬，更多的應是中意圖書館的廣闊平臺。

2 學生讀者深度參與高校圖書館服務的可能性

2.1 圖書館普遍呈現人才荒

近年來，高校圖書館普遍感到人才荒，主要是因館員隊伍老化及學校人才政策所致。每年都有館員退休，卻多年來未招聘新人。學校制定的名校博士準入資格，使許多優秀碩士對圖書館望而卻步；同時名校博士又不屑來高校圖書館安營扎寨。這種狀況，已在一定程度上影響到了圖書館工作的拓展。通過“生館共建”模式，吸納優秀學生讀者深度參與到圖書館服務中來，以緩解圖書館人才危機，保證圖書館正常運行及創新發展，最終達到共贏的效果。

由于高科技的發展，信息化、智能化日漸普遍，圖書館一些事務性的工作已可通過機器完成操作，一些工作也可通過服務外包形式來開展，這極大地解放體力密集型勞動。但一些腦力密集型工作，如學科服務、閱讀推廣、環境設計、營銷策劃等，卻需要館員的全程參與。這些工作屬于圖書館的深耕業務，對館員素質要求較高，而館員受知識結構的局限與思維固化的影響，導致單純依靠館員的力量很難在這些創意活動中流芳溢彩。高校圖書館唯有打破用人常規，才能走出發展困境。而學生群體是解救“人才荒”現狀的有力補充。

2.2 學生可以深度參與的崗位

目前，學生對高校圖書館服務參與較多的主要是一些體力勞動型工作，比如圖書期刊的上架、整架、新到書刊的拆包及編后圖書標簽粘貼等，這些工作對技術要求低，在館員人力不足的情況下可以交由學生完成。本文著重探討的是另外一些對學生專業能力和綜合素質要求較高的崗位，如閱讀推廣、學科服務、文獻采訪等工作。

在閱讀推廣工作中，很多高校圖書館普遍存在著相同的問題，即只管閉門造方案，然后強加給讀者，而未能結合讀者的興趣，考慮讀者的實際需求，讓讀者參與到活動的策劃中，并結合讀者的閱讀心理開展相關的閱讀活動[7]。這就使得圖書館的閱讀活動往往表現為策劃者滿腔熱情，卻無法調動學生的積極性；圖書館忙得一塌糊涂，學生卻置身事外，閱讀推廣活動的效果往往不是很明顯，有自娛自樂的味道[8]。為切實了解讀者的需求，調動學生的積極性，高校圖書館在閱讀推廣活動中，從活動方案的設計、實施到總結，可全程邀請學生深度參與。如鄭州大學圖書館于2012年啟動了“我的閱讀我做主”閱讀方案征集活動，同學們提供了“我來換書名”、情景劇等一些很好的創意，可操作性強。通過對學生提供的方案進行多次討論，并加以選擇和改進，鄭州大學圖書館最終成功推出了“讀書達人秀”品牌活動[3]。

在文獻采訪工作中，學生讀者主要從讀者對文獻需求信息的調研、收集方面協助圖書采訪人員。學生來自各個專業，對所在專業和學科書刊借閱需求有比較全面的認知；優秀的本科高年級學生及碩博研究生對本學科領域也有著比較獨特的見解，可以向圖書采訪人員提供本學科領域較為專業的采訪意見。在學科服務領域，對館員的科研定題服務、科技查新、專業英語閱讀、學科情報分析能力要求較高。綜合性大學學科門類眾多，圖書館如果只依靠自身力量將很難為全校學科建設提供強大的信息支持。如果圖書館在學科服務中，擇優聘請各專業的優秀碩博士生參與，將非常有利于圖書館學科服務工作的開展。因為這些碩博士生本身就直接進行著本學科領域的科研工作，更加熟悉其所在領域的學科建設需求和動態變化。具體來說，可商請各學院推薦，圖書館全面考察后以較高的薪資聘請并提出具體的工作要求。

2.3 學生有很強的參與意愿與能力

據青年學者宋娟設計的“學生參與圖書館管理的意愿調查表”顯示，有35.93%的大學生愿意參加與自己所學專業相關的圖書館工作，更有50.57%的大學生愿意從事與自己特長和興趣愛好相投的圖書館工作。相較于傳統的簡單的圖書館工作，86.50%大學生更希望在圖書館工作時能發揮自己的專業優勢和其他特長。較之傳統的閱覽室值班和書刊上架整架，愿意參與圖書館營銷策劃、學科參考咨詢的學生數量更多。更多的大學生傾向于參與那些工作時間靈活、形式上更富有競爭性、挑戰性的工作[9]。

在校大學生基本都有自己的專業特長和興趣愛好，可以很好地在圖書館這個平臺上發揮優勢，歷練成長。譬如：文學院和傳播學院的學生可以在圖書館的宣傳推廣上（包括微信、微博的更新等）一展天地；市場營銷類專業的學生可以為圖書館的營銷出謀劃策，制定戰略計劃并直接參與實施；廣告策劃、平面設計、繪畫等藝術類專業的學生可以參與圖書館的環境設計與布置等；理工科的碩博生利用學科專業優勢，可以深度參與圖書館的學科服務。如江西師范大學圖書館在進行文化墻建設時，特別聘請本校美術學院的本科生和研究生為文化墻寫意作畫。本科生創作的《瑤湖清風》位于一樓電梯旁的醒目位置，畫面大氣磅礴，路人過此不禁有清風徐來之感；研究生創作的《行吟圖》珍藏于三樓特藏文庫文化墻上，構圖簡明有力，用筆精練粗放，栩栩如生地勾畫出灑脫放達的詩仙形象。江西師范大學圖書館這種“生館”共譜文化篇章的創意，既為學生展現自我才華提供了廣闊的舞臺，也從另一方面體現了圖書館的育人功能。

3 江西師范大學圖書館學生深度參與服務的實踐

3.1 選聘學生館長參與圖書館管理

選聘學生館長參與圖書館管理，是近幾年國內高校圖書館的創新之舉。如湖南大學圖書館、江西師范大學圖書館等都有相關探索，目的在于促進圖書館的各項服務更加深入有效。江西師范大學圖書館于2016年開始引進學生館長參與管理，為此特頒布相關條例數則，以明確雙方職責和權利。學生館長的任職要求有六條：學生館長必須是本校全日制學生；工作態度要認真負責、積極主動；熱愛閱讀，有文學底蘊，能寫能策；具備一定的管理能力、組織協調能力、溝通能力等。學生館長的工作職責概括來說就是外聯內通:對內——要協助館長處理館內相關事務，如負責圖書館勤工助學、讀者協會、志愿者等學生組織的管理。對外——負責與校內、校間其他學生組織、社團對接，協助組織閱讀推廣活動；定期與讀者開展交流會，為圖書館建設提出并收集合理建議。此外，學生館長對圖書館工作有知情權和建議權、對圖書館員工有監督權、對下一任學生館長有推薦權、對館內各項學生組織活動有統籌安排權等。

與上述任職要求及職責相對應，學生館長享有五大福利：一是培訓，“任職之初展開為期半個月的圖書館職業培訓”；二是讀書，“讀書期間提供1 000元的購書經費”；三是發展，“圖書館提供2 000元的培訓發展基金”；四是參觀，“任期內提供國內高校圖書館免費參觀學習的機會”；五是榮譽，任職時頒發圖書館聘任證書，任期結束頒發優秀證書。江西師范大學圖書館引入學生館長參與管理以來，雙方都甚感滿意。圖書館方面認真兌現了學生館長的福利待遇，如2017年11月份，學生館長就前往沈陽觀摩“第二屆高校圖書館閱讀推廣案例大賽”，此行對開拓學生視野、學習他校先進經驗有著促進作用。學生館長也積極履行職責，為圖書館活動出謀劃策不遺余力。江西師范大學圖書館近兩年能在學校年終績效考評中年年獲優，2015、2016年連續兩年被中國圖書館學會評選為“全民閱讀先進單位”。這種種榮譽的獲得，也少不了學生館長的一份智慧和汗水。

3.2 組建館屬社團協助開展閱讀推廣工作

高校文化氛圍濃郁，學生社團眾多。這些學生社團為高校文化建設作出了重要貢獻。在這眾多社團中，有一些為圖書館創建，協助圖書館開展服務工作。如南陽師范學院圖書館早在1990年就發起成立了“綠茵讀書會”，迄今已發展會員一萬多名。該館組建的“書香模特隊”，就是以綠茵讀書會員為主，通過定期舉辦經典誦讀《綠茵文苑》宣傳活動“書香文化廣場”活動等，以吸引和帶動更多的學生參與。綠茵讀書會多年的堅持，已使其真正成為校園閱讀的領軍社團，成為校園閱讀文化的一面旗幟[10]。在上海交通大學圖書館，也是學生組織“挑大梁”。如閱讀推廣經典品牌——“鮮悅”(Living Library)，就是由上海交通大學圖書館學生管理委員會（簡稱學管會）作為主辦方，負責活動的具體組織、策劃、執行與評估。圖書館在其中只是扮演了搭建平臺的角色，負責協調內部工作和加強外部合作。學管會作為主辦方，一方面可以提高學生組織參與圖書館服務的熱情與主人翁意識；另一方面，學管會的成員來自學校各院系，自身也是讀者，在與真人圖書及讀者接觸時有一種天然的親切感，有利于活動的推廣[1]。

江西師范大學圖書館組建有多個館屬社團，對該館閱讀推廣工作助力甚多。如讀者協會成立于2008年，以“為勤學愛書之有識青年搭建學術交流平臺；為圖書館與讀者加強聯系發揮紐帶作用”為宗旨，秉持“見賢思齊，互助共勉”之原則，經過10年的探索發展，成功打造出“經典名著論壇”“半月讀”“悅讀師大”“師大版一站到底”等經典閱讀推廣品牌。2017年，該協會也因其卓有成效的工作榮獲全國高校“閱讀推廣”十佳學生社團。江西師范大學圖書館“知行志愿者服務隊”則是新生社團，成立于2017年，分宣傳組、運營組、行動組、辦公組。自成立以來，圖書館志愿者服務隊策劃和參與活動多項，如世界讀書日系列活動、常規活動、特色活動等。“知行志愿者服務隊”成立雖只有短短一年，但因其活動影響廣泛，已迅速晉升為校園十大最具影響力社團之一。

江西師范大學圖書館近幾年粉絲數及同行美譽度都得到極大提升，原因有兩方面：內因是圖書館確實做了不少工作；外因則是圖書館擁有一個運營良好的微信公眾號，該公眾號由本校計算機專業碩士生負責運維，讀者協會負責文案，多專業、跨學科的合作增加了公眾號運營的趣味性。江西師范大學圖書館微信公眾號從2015年開辦至今，粉絲人數已從1 000人激增到3萬多人，根據“清博大數據”發布的《高校圖書館微信排行榜月榜》，江西師范大學圖書館在2017年9月和10月份入選榜單的50所高校中位列第4名和第5名。圖書館因為學生的深度參與而受益匪淺，學生也因此得到了歷練成長。

3.3 引進院系專業學會參與學科服務

與傳統的參考咨詢服務相比，學科服務屬于圖書館開拓性的主動參與式創新服務。它要求學科館員深入到用戶的科研或教學活動中，幫助他們發現和提供更多的專業資源和信息導航，為用戶的教學、科研提供針對性很強的信息服務。學科服務是圖書館創新精神和個性化服務特征的具體體現。目前，國內各大高校圖書館都將“學科服務”列為圖書館工作的重中之重。如，上海交通大學創立了“IC2學科服務創新模式”；清華大學圖書館學科服務與學科資源建設已成一體化發展模式；武漢大學有“基于SERVICE”的嵌入式學科服務營銷模式；北京大學圖書館通過模塊化的組織形式來實施學科信息素質教育；中科院文獻情報系統開展了“嵌入式”學科服務模式。

與擁有強大智慧團隊、專業人才濟濟的名校相比，普通院校圖書館在單純依靠自身力量做好學科服務上有點力不從心。但是，普通院校圖書館可以通過引進院系專業學會參與的形式，來拓展自身學科服務的廣度與深度。如江西師范大學圖書館在為本校重點學科之一——史學學科服務時，除了構建網絡專業學科服務平臺外，還與有著深厚史學背景的學會——“瑤湖讀史社”合作。瑤湖讀史社是由文旅學院幾位年輕博士擔任指導老師，一批優秀的本科生和碩士研究生組成的讀書研史學會。該會開設有“只為讀史而建”，在江西省乃至全國史學界有一定知名度的公眾號“瑤湖讀史”，定期對本學科的學術動態、學術前沿進行推送。特色較為鮮明的專欄有“江右史學”“每日一書”“瑤湖編譯”“瑤湖訪談”“史學理論”等。圖書館人如僅憑一己之力，在史學學科服務上絕不可能達到“瑤湖讀史”的高度。圖書館通過與之緊密合作，則會產生雙贏效應：該學科讀者的信息需求得到滿足，而圖書館學科服務也因此有了方向與生機。

4 結語

學生讀者參與圖書館工作由來已久，但大多數高校圖書館還只停留在讓學生參與簡單的體力勞動上。90后大學生朝氣蓬勃，創意十足，對圖書館服務有足夠的參與熱情與才能。目下，高校“雙一流”建設戰略背景下，圖書館作為校文獻信息服務中心承擔的信息使命將更加重大。但圖書館員知識結構的老化與固化已嚴重制約了圖書館工作的創新發展。鑒于此，圖書館必須積極轉換思路，突破困局，結合自己所需，吸收學生深度參與到圖書館服務中來。為學生設置一些有挑戰的崗位，讓他們去施展才華，去體會責任，去品味收獲。圖書館只要給學生一個平臺，只要敢于放手，學生就會創造奇跡，就會給我們一個驚喜。圖書館因此也將收獲更忠誠的讀者和更美好的明天。